10 migliori metriche di eCommerce che contano per la tua attività

Vuoi comprendere le metriche dell'eCommerce per valutare correttamente le prestazioni del tuo business online?

Le metriche di eCommerce vengono utilizzate per dare un senso ai progressi dell'azienda e identificare le aree di miglioramento. Puoi scegliere le metriche che ritieni possano aiutarti a comprendere l'impatto delle tue attività di marketing, dell'esperienza utente del sito Web e delle operazioni aziendali.

È qui che iniziano i problemi per molti imprenditori. Ci sono così tante metriche che puoi utilizzare per analizzare i vari aspetti della tua attività.

In questo articolo, introdurremo l'idea delle metriche di eCommerce e quindi entreremo nei dettagli delle metriche chiave per le attività di eCommerce.

Tabella dei contenuti

• Cosa sono le metriche di eCommerce
• Come dovresti selezionare le metriche di eCommerce per il tuo negozio?
• Le 10 metriche di eCommerce che contano nel reale
• Analytify ti aiuta a tenere d'occhio le metriche di e-commerce
• Conclusione
• Domande frequenti

Cosa sono le metriche dell'e-commerce?

Le metriche di eCommerce sono misurazioni per le prestazioni del sito web.

In pratica, queste metriche vengono utilizzate per quantificare le prestazioni del negozio in modo da poter prendere decisioni informate basate sui dati. Di conseguenza, dovresti tenere d'occhio queste metriche perché le modifiche nei valori delle metriche indicano eventi e situazioni in cui devi intraprendere azioni (correttive).

Metriche e KPI: sono uguali?

Quando discuti delle metriche per le attività di e-commerce, troverai un'altra idea correlata: gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Gli esperti definiscono KPI come la misurazione dell'avanzamento delle metriche. In quanto tali, le metriche tengono traccia dei processi, mentre i KPI tengono traccia del completamento di questi processi.

Per illustrare, consideriamo la frequenza di rimbalzo , una metrica chiave per i negozi di eCommerce.

Tutti sanno che dovresti misurare la frequenza di rimbalzo delle tue pagine (questa è la metrica). Tuttavia, una frequenza di rimbalzo del 25% è il KPI che potresti avere come obiettivo per il prossimo trimestre.

Metriche e KPI possono essere utilizzati in modo intercambiabile in molte valutazioni delle prestazioni dell'e-commerce. Tuttavia, devi renderti conto che sono due idee diverse che sono strettamente correlate.

Passiamo ora a un'altra domanda critica che i proprietari di negozi di eCommerce devono affrontare.

Come dovresti selezionare le metriche di eCommerce per il tuo negozio?

Ci sono diversi modi di guardare i progressi di un business online. Ecco perché troverai un lungo elenco di metriche che tengono traccia delle prestazioni dei negozi di eCommerce. Tuttavia, non puoi applicare tutte queste metriche al tuo negozio per un semplice motivo: il monitoraggio delle metriche richiede tempo e fatica. Più metriche aggiungi al mix, più devi investire nella misurazione delle prestazioni.

Di conseguenza, devi prestare molta attenzione nella scelta delle metriche per il tuo negozio. Quindi ora, come puoi selezionare le metriche giuste per le attività di e-commerce? Il trucco è porre tre domande quando si considera una metrica. Se ottieni risposte adeguate a queste domande, includi la metrica nel tuo mix di monitoraggio.

1: Quanto è grande l'impatto del cambiamento nella metrica?

Se una leggera modifica nella metrica non si traduce in una modifica corrispondente o migliore nell'impatto sulle entrate e sulle vendite, la metrica non vale lo sforzo.

2: Qual è il contributo della metrica al completamento dell'obiettivo?

Se la metrica non contribuisce al completamento dell'obiettivo, non ha molto senso concentrarsi su di essa. L'idea è di tenere traccia solo delle metriche che mostrano il movimento dell'ago per gli obiettivi aziendali.

3: La metrica "influenza" altre metriche?

Le metriche interconnesse aiutano a identificare le aree di miglioramento che altrimenti perderebbero nell'analisi delle prestazioni. Piuttosto che concentrarsi su metriche "individuali", sarebbe utile se si tentasse di incorporare metriche "connesse" per semplificare e accelerare la valutazione delle prestazioni.

Le 10 metriche di eCommerce che contano nel mondo reale!

Come accennato in precedenza, puoi utilizzare molte metriche per misurare le prestazioni del tuo negozio eCommerce. Tuttavia, vogliamo restringere l'elenco a soli 10 per assicurarci che la nostra attenzione rimanga sulle aree essenziali delle prestazioni del negozio.

1. Tasso di conversione

Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori del negozio che si sono convertiti in clienti. Come puoi immaginare, questa semplice metrica di eCommerce è al centro di qualsiasi attività di eCommerce.

La formula per il tasso di conversione è:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

In generale, il tasso di conversione di un'attività di eCommerce tende a oscillare intorno al 3%. Questa statistica evidenzia un problema serio che tutte le aziende online devono affrontare: la sfida di convertire i visitatori in clienti.

La soluzione a questa sfida è l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), una nicchia cruciale all'interno del marketing digitale. Aumentare il CRO significa migliorare l'esperienza dell'utente e garantire che i visitatori ottengano tutto l'aiuto di cui hanno bisogno per convertirsi in clienti.

Ecco alcune cose che puoi fare per aumentare il tasso di conversione del tuo sito web:

• Cerca di ottenere lead migliori sulle pagine dei tuoi prodotti. Usa i canali che ti aiutano a mettere a punto la selezione del pubblico di destinazione. Secondo la nostra esperienza, gli annunci di Facebook (e simili reti pubblicitarie sui social media) sono la soluzione migliore per ottenere ottimi contatti.

• Testare a fondo la cassa del negozio. Utilizza tutte le opzioni di pagamento e i partner logistici per eliminare eventuali problemi che potrebbero causare l'abbandono del checkout.

• Rendi il tuo negozio mobile first in tutti gli aspetti. Poiché la parte più significativa del traffico eCommerce proviene da dispositivi mobili, dovresti concentrarti sul miglioramento dell'esperienza utente per questi utenti.

• Coinvolgi nuovamente i visitatori che sono arrivati ​​alle pagine dei prodotti ma se ne sono andati senza acquistare. Ciò comporta l'uso creativo di tattiche di marketing come e-mail di abbandono del carrello, coupon e riduzioni di prezzo.

• Esegui un'analisi del contenuto per trovare modi per ottimizzare la copia. La copia persuasiva è una pietra miliare delle attività CRO, in cui utilizzi testo e immagini per aiutare i visitatori a prendere decisioni di acquisto.

2. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Aumentare il numero di clienti implica investire sforzi e denaro in attività che aumentano il tasso di conversione del negozio. CAC misura questo costo ed è una metrica essenziale per la redditività del negozio.

La formula per CAC è

 Total Acquisition Costs / New Customers

Il CAC è una metrica cruciale per i negozi di eCommerce perché si concentra sul profitto effettivo piuttosto che sulle entrate totali. Quindi, ad esempio, se un cliente spende $ 100 nel tuo negozio con un CAC di $ 50, le entrate potrebbero essere $ 100, ma il profitto effettivo sarebbe $ 50.

Come puoi vedere, CAC presenta un quadro più realistico delle operazioni del negozio. Ecco cosa puoi fare per migliorare il CAC per la tua azienda:

• Cerca di concentrarti sulla qualità piuttosto che sulla quantità di traffico del sito web. In questo modo, aumenti le possibilità di conversione senza aumentare il CAC.

• Investi in tattiche di marketing a basso costo ma ad alto impatto. Valuta attentamente il rapporto costo-beneficio per comprendere il CAC per ciascun canale.

• Ogni posizione ha un CAC diverso. La scoperta del CAC giusto per ogni località richiede la sperimentazione di segmenti di mercato e pubblicità mirate.

3. Valore medio dell'ordine (AOV)

AOV mostra la spesa media del cliente per ogni ordine che ricevi in ​​negozio.

La formula per AOV è:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV è molto utile per vedere i costi associati alla gestione degli ordini. Un AOV più alto significa che stai guadagnando più profitto per ordine. La cosa grandiosa di AOV è che i clienti soddisfatti che effettuano ordini di valore superiore potrebbero aumentare l'AOV del negozio senza richiedere traffico aggiuntivo.

Ecco alcune tattiche che ti aiuteranno ad aumentare l'AOV del tuo negozio

• Clienti felici significano AOV più elevati. Ciò significa concentrarsi sull'UX e semplificare il checkout in modo che i clienti preferiscano il tuo negozio rispetto alla concorrenza.

• Ridurre al minimo i costi associati all'elaborazione degli ordini e alla logistica. Puoi scegliere di automatizzare o esternalizzare l'elaborazione degli ordini per ridurre i costi.

• Offri offerte come pacchetti e unità "aggiuntive" a un piccolo costo aggiuntivo.

• La spedizione gratuita per ordini superiori a un limite specifico è un ottimo modo per aumentare i numeri AOV.

4. Margine di profitto medio (APM)

Questa metrica è più focalizzata sui costi relativi ai prodotti. Misura la redditività dei prodotti nel tuo negozio. La formula per APM è

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

Dovresti esaminare questa metrica se vendi molti prodotti, ma le entrate sono ancora basse. La chiave per mantenere stabile l'APM è acquistare alle tariffe più competitive. Devi guardarti intorno per i prezzi migliori e non aver paura di cambiare fornitore per mantenere i costi di acquisto il più bassi possibile.

Ecco come puoi migliorare l'APM per il tuo negozio:

• Raggruppa prodotti che attirano i clienti con prodotti che hanno un buon APM.

• Distribuisci campagne su prodotti che generano maggiori entrate.

• Concentrati sempre sui costi di acquisto, come il trasporto e lo stoccaggio.

• Offri componenti aggiuntivi come garanzie estese e sostituzioni gratuite.

5. Tasso di abbandono del carrello

Sai che ben il 70% dei potenziali clienti abbandona il carrello?

L'abbandono del carrello è un problema serio per i proprietari dei negozi perché il potenziale cliente se ne va dopo aver investito sforzi significativi per portare i clienti alla pagina di pagamento. La sfida nel ridurre il tasso di abbandono del carrello è il numero di fattori coinvolti nell'equazione.

Ad esempio, i potenziali clienti possono lasciare il carrello perché non vogliono compilare il lungo modulo di registrazione, le spese di spedizione o la mancanza di opzioni di pagamento.

Fortunatamente, puoi ottimizzare il tuo negozio per rimuovere molti di questi fattori e semplificare il processo di pagamento.

• Integra i moduli di pagamento in un solo passaggio per accelerare il processo.

• Prova a offrire più opzioni di pagamento (incluse carte di credito e portafogli virtuali)

• Assicurati che il cliente possa vedere tutti i costi in anticipo e che non ci siano "sorprese" nella pagina di pagamento.

6. Valore a vita del cliente (CLV)

CLV misura quanto un cliente spenderebbe per il tuo negozio durante il suo "ciclo di vita". Anche se potrebbe non sembrare rilevante come il tasso di abbandono del carrello, è una misura importante delle prestazioni complessive del negozio.

Puoi vedere CLV in tre diverse viste.

La prima vista è storica CLV. Questa è la somma effettiva del valore di tutti gli ordini dei clienti nel tuo negozio.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

Il secondo punto di vista è la media dei numeri. Qui calcoli il CLV trovando il valore medio dell'ordine. Quindi la formula sarebbe

 CLV = Total Revenue / Total Customers

La terza e ultima visione riguarda maggiormente la previsione del CLV. Qui "prevedi" la media usando la formula

 CLV = Average Order Value * Number of orders

Poiché il CLV è una misura della fedeltà dei clienti, alcune delle tattiche che utilizzi per aumentare l'AOV aiuteranno anche a migliorare questa metrica. Inoltre:

• Sarebbe utile se ti concentrassi sull'aumento della frequenza degli ordini eseguendo vendite frequenti e offrendo sconti specifici di nicchia.
• Specializzati in una nicchia piuttosto che diventare un negozio "generale".
• Offri regali gratuiti come upgrade gratuiti, più unità o coupon esclusivi
• Concentrati sui segmenti di clienti piuttosto che bombardare a tappeto l'intera lista di email.

7. Tasso di fidelizzazione del cliente

Il tasso di fidelizzazione dei clienti è una metrica di eCommerce complicata perché viene applicata a un periodo molto più lungo rispetto ad altre metriche in questo elenco. Il tasso di fidelizzazione dei clienti misura quanti clienti abituali hai (e la frequenza degli ordini di questi clienti).

La formula per calcolare la fidelizzazione del cliente è

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

La percentuale ti dà una buona idea dello stato di salute delle operazioni del servizio clienti e dell'"utilità" dei contenuti del tuo sito web.

Migliorare la fidelizzazione dei clienti è un requisito essenziale perché il CAC per i nuovi clienti è superiore al costo di restituzione dei clienti esistenti. Inoltre, i clienti abituali spesso effettuano ordini con un AOV più elevato, hanno una frequenza degli ordini più elevata e spargono molto spesso la voce per il tuo negozio. Di conseguenza, la fidelizzazione dei clienti è "più economica" rispetto alla ricerca di nuovi clienti.

Ecco come puoi migliorare il tasso di fidelizzazione del tuo negozio

• Fornire un servizio eccezionale, in particolare il servizio post-vendita

• Avere un programma fedeltà che premi i clienti abituali con sconti e offerte esclusive

• Tieni traccia dell'utilizzo e invia promemoria di acquisto per riportare i clienti nel tuo negozio

• Offri coupon a scadenza che incoraggiano il prossimo ordine di acquisto

Le tre metriche successive per i negozi di eCommerce potrebbero non sembrare molto rilevanti, ma sono comunque importanti. Possono rivelare problemi più profondi con le operazioni del tuo negozio e la strategia di marketing.

8. Prestazioni e-mail

L'e-mail è un importante canale di marketing per i negozi di e-commerce a causa del suo ROI più elevato e della facilità di implementazione. Inoltre, ai clienti di solito non dispiace ricevere un'e-mail occasionale dai loro negozi preferiti perché spesso contengono sconti e coupon esclusivi.

Quando pianifichi le campagne e-mail per il tuo negozio, devi considerare le seguenti metriche di rendimento delle e-mail.

• Tasso di apertura (la percentuale di destinatari che hanno aperto l'e-mail)
• Percentuale di clic (la percentuale di destinatari che hanno fatto clic su un collegamento incluso nell'e-mail)
• Tasso di annullamento dell'iscrizione (la percentuale di utenti che hanno annullato l'iscrizione alle tue e-mail)

Devi migliorare la percentuale di apertura e di clic e ridurre la percentuale di annullamento dell'iscrizione per le tue liste di posta elettronica.

9. Categorie e prodotti con le migliori prestazioni

Non tutte le categorie e i prodotti vendono ugualmente bene. Come proprietario di un negozio o marketer, dovresti avere un'idea chiara delle categorie e dei prodotti con le migliori prestazioni in modo da poter raddoppiare la commercializzazione di questi prodotti. Allo stesso modo, devi anche pensare a come migliorare le vendite di prodotti al secondo e al terzo posto per aumentare la loro quota di entrate.

Puoi utilizzare le metriche in questo elenco per valutare le prestazioni dei prodotti nel tuo negozio. Assicurati sempre di guardare qualcosa in più rispetto alle entrate derivanti dalle vendite di prodotti. Ulteriori metriche come AOV e APM evidenziano problemi di marketing e approvvigionamento di prodotti a lungo termine.

10. Rimborsi e resi

Che tu sia un marchio multi-store o appena agli inizi, Rimborsi e Resi sono due parametri di eCommerce che incidono in modo significativo sui tuoi profitti.

Queste metriche strettamente correlate tengono traccia della percentuale di ordini restituiti o rimborsati dai clienti. Questo potrebbe accadere per molte ragioni. Il problema è che molti di questi motivi sono al di fuori del tuo controllo (ad esempio, a un cliente potrebbe non piacere il suono di un altoparlante nel suo soggiorno).

Di questi due, i rimborsi sono i più preoccupanti perché indicano l'infelicità del cliente. I clienti insoddisfatti ricorrono spesso alle piattaforme dei social media per sfogare la loro rabbia. Le loro azioni possono diluire il ROI della pubblicità sui social media e il posizionamento del marchio.

I resi di prodotti indicano un problema con la qualità del prodotto. I prodotti di qualità inferiore danneggiano più del solo valore dell'ordine o delle entrate. Il cliente potrebbe scoraggiare altri potenziali clienti con un impatto diretto a lungo termine sulla redditività del negozio.

Analytify ti aiuta a tenere d'occhio le metriche di e-commerce

Parliamo di un motivo importante per cui molti proprietari di negozi di solito non riescono a tenere il passo con le metriche di eCommerce.

Google Analytics è la piattaforma di monitoraggio del traffico e del comportamento degli utenti più popolare di oggi. Viene utilizzato per tenere traccia di un lungo elenco di metriche, incluse quasi tutte le metriche di eCommerce. Si integra bene con tutte le piattaforme di eCommerce più diffuse e altri prodotti Google (in particolare la Rete Display di Google).

Tuttavia, molti proprietari di negozi non sono in grado di sfruttare appieno i vantaggi di Google Analytics per monitorare le metriche di eCommerce. Ci sono due ragioni principali alla base di questo problema:

Google Analytics non è adatto ai principianti

Google Analytics è una piattaforma estesa che può intimidire anche utenti esperti. Ci sono troppi rapporti in cui puoi approfondire i dati con le dimensioni. Inoltre, Google Analytics ti consente di generare report e dashboard personalizzati che "complicano" ulteriormente le cose per gli utenti.

I proprietari dei negozi, indipendentemente dal loro livello di abilità, non vogliono entrare nelle complessità di Google Analytics perché è troppo lavoro. Trovare i dati attuali e storici per le metriche di eCommerce significa che dovrai esaminare più rapporti ed esportare i dati per ulteriori analisi.

Google Analytics può consumare molte ore

Anche se conosci Google Analytics, devi comunque investire un paio d'ore per ottenere i dati per pianificare le tue campagne. In un settore in cui non puoi permetterti di perdere tempo, l'utilizzo di Google Analytics può essere un freno alla tua velocità. I proprietari di negozi di eCommerce hanno bisogno di una soluzione semplice che offra tutta la robustezza di Google Analytics senza penalità di tempo.

Presentazione di Analytify: il plug-in perfetto per dashboard di Google Analytics

Analytify è un potente plug-in che si collega al tuo account Google Analytics e porta tutte le statistiche importanti nella dashboard del tuo sito Web WordPress.

Il plug-in risolve le due principali sfide di Google Analytics che abbiamo menzionato in precedenza. Puoi visualizzare tutte le informazioni e le metriche essenziali senza uscire dal tuo sito web. Soprattutto, si integra con WooCommerce e Easy Digital Downloads, due delle piattaforme di eCommerce WordPress più popolari.

Soprattutto, non sono necessarie competenze speciali per leggere i dati da Analytify Dashboard. Dal traffico dei social media alla comprensione della composizione del traffico del sito Web, puoi stare tranquillo che otterrai dati accurati senza dover elaborare report complicati.

Scheda Analizza monetizzazione

La scheda Analizza monetizzazione porta tutte le metriche di eCommerce più diffuse nella dashboard. Useremo la scheda WooCommerce per evidenziare le metriche. Ecco uno sguardo a questa scheda;

Puoi vedere le seguenti metriche qui:

• Transazioni
• Valore medio dell'ordine
• Checkout
• I canali di marketing più redditizi
• I prodotti più performanti
• Informazioni sull'utilizzo dei coupon

Conclusione

Ci auguriamo che ora tu abbia una buona idea delle metriche dell'eCommerce e del loro impatto sui tuoi profitti. Le 10 metriche di cui abbiamo discusso sopra tengono traccia delle prestazioni aziendali e ti offrono una visione completa delle prestazioni delle operazioni del tuo negozio e delle campagne di marketing.

Facci sapere quali metriche di eCommerce utilizzi per analizzare le prestazioni del tuo negozio.

Domande frequenti

È tutto! Puoi anche controllare Tutto sugli eventi e gli obiettivi di Google Analytics (Guida semplice) e Come utilizzare Google Analytics per aumentare il traffico del sito web.

Non usi ancora Analytify? Che cosa state aspettando?