Marketing eCommerce nel 2022: le migliori pratiche per aumentare le vendite

L'obiettivo finale di qualsiasi azienda è generare vendite, ma in questa concorrenza sempre più agguerrita, una strategia di marketing eCommerce tradizionale potrebbe non funzionare in modo efficace come previsto. Inoltre, potrebbe essere difficile decidere quali tattiche di marketing dovresti utilizzare e come implementare questo approccio in modo efficace. Pertanto, abbiamo preparato per te le pratiche più aggiornate e attuabili con semplici acquisizioni su come sfruttare il piano di marketing nel tuo negozio online.

Che cos'è il marketing e-commerce?

Il marketing eCommerce è la pratica di utilizzare tattiche e strategie promozionali per indirizzare il traffico verso i tuoi negozi online e convertire il traffico in clienti paganti. Un solido piano di marketing è essenziale per qualsiasi negozio di eCommerce al fine di aumentare la consapevolezza del marchio, attirare potenziali consumatori e, in definitiva, aumentare le vendite nel tuo negozio. Il marketing eCommerce si applica sia all'acquisizione di clienti (acquisizione di nuovi clienti) che alla fidelizzazione dei clienti (recupero di quelli vecchi).

Canali di marketing dell'e-commerce

Il marketing eCommerce abbraccia praticamente tutti i canali di marketing digitale che conosciamo da tempo. Esamineremo tutti i canali di marketing eCommerce più utilizzati che puoi utilizzare durante l'esecuzione del tuo piano di marketing:

1. Marketing sui social media

Il social media marketing (SMM) è una forma di marketing su Internet che utilizza l'uso dei social network, come Facebook, Instagram e Twitter, per promuovere il prodotto della tua azienda.

Tradizionalmente, questo strumento di marketing viene utilizzato principalmente per la distribuzione di contenuti per generare traffico sui siti Web, ma i social media si sono evoluti per fornire alle aziende tattiche di marketing più complete, come video, narrazione, live streaming e molti altri. Una delle tattiche SMM più elogiate che sono state ampiamente adottate di recente è quella di distribuire post acquistabili su piattaforme di social media. I post di contenuti acquistabili consentono agli esperti di marketing di utilizzare, principalmente, immagini accattivanti con punti di acquisto utilizzabili in modo che i clienti possano effettuare facilmente un acquisto durante la navigazione nei siti di social network. Questa è una tecnica di social media marketing innovativa per colmare il divario tra la navigazione e l'acquisto.

Uno dei vantaggi più ovvi del social media marketing è che può raggiungere un'ampia gamma di audience con tutti i gruppi di età, genere, professione e hobby, quindi SMM può essere considerata la taglia unica canale di marketing per tutte le aziende. SMM è favorito dai marketer in quanto offre loro una miriade di tattiche disponibili grazie alla sua flessibilità per coinvolgere e connettersi direttamente con i consumatori target.

Non è un segreto che il social media marketing è da tempo diventato uno dei mezzi di marketing più popolari, sia per le attività fisiche che online. Piccole e medie imprese, grandi imprese e marchi di fama mondiale stanno saltando su tutti i social network di tendenza per connettersi con il loro pubblico.

2. Marketing dei contenuti

Il content marketing si riferisce al processo di creazione e distribuzione di contenuti pertinenti, di valore e accattivanti per educare e attrarre un pubblico target chiaro e, in definitiva, convertirlo per effettuare un acquisto nel tuo negozio. Esistono molti canali a cui è possibile applicare il content marketing, come social media, blog, landing page, podcast, pubblicazioni cartacee e altro ancora.

Nello spazio dell'eCommerce, il content marketing è considerato il mezzo migliore per distribuire il tuo prodotto al pubblico, poiché una strategia di content marketing altamente pertinente e completa garantirà il successo di altri canali di marketing in parallelo.

Oltre a convertire i lead in clienti, il content marketing può essere un'arma d'oro per fornire contenuti educativi, attraverso tutti i mezzi di distribuzione, e anche per indirizzare traffico organico al tuo sito, il che è enormemente vantaggioso per le SERP del tuo sito. Nell'era dell'inbound marketing, in cui i clienti vengono volontariamente da te dopo aver appreso di te e del tuo marchio, il content marketing è sicuramente il punto di svolta che può attirare potenziali clienti a visitare il tuo sito in modo naturale e senza interruzioni.

3. SEO

A quanto pare, non si può parlare di marketing eCommerce senza menzionare la SEO. L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è la pratica di ottimizzare il sito Web del tuo negozio per posizionarlo più in alto nelle pagine dei risultati di ricerca, come Google, Bing, ecc. Quando le persone cercano un prodotto specifico o parole chiave correlate al tuo prodotto e servizi, la SEO lo farà aiutarti a posizionare la tua pagina in una posizione più alta, rendendola più attraente per gli utenti e, quindi, aumentando le possibilità di ottenere più traffico sul tuo sito.

Perché la SEO è particolarmente importante per il marketing eCommerce? Al giorno d'oggi i consumatori preferiscono cercare soluzioni e consigli sui prodotti su Google con la speranza di risolvere i loro punti deboli. Stanno cercando opzioni di prodotto, confronti, suggerimenti e trucchi, linee guida e molti altri per aiutarli a prendere una decisione migliore. È qui che entra in gioco l'eCommerce SEO. Conduce i potenziali clienti a contenuti ben informati e prodotti di qualità, fornisce loro soluzioni e, in definitiva, li persuade a effettuare un acquisto nel tuo negozio online.

Pertanto, ottimizzare il tuo sito eCommerce per una migliore SEO è sempre una delle massime priorità di qualsiasi strategia di marketing. Normalmente, la SEO prevede tre pratiche principali: SEO on-page, SEO tecnico e SEO off-page.

eCommerce SEO ti offre un modo naturale per raggiungere il tuo pubblico di destinazione senza pagare per gli annunci e tieni presente che portare le persone sul tuo sito online è il primo ma più essenziale passo per convertirle e aumentare le vendite.

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4. Pay per click (PPC)

Il canale di marketing pay-per-click (PPC), noto anche come traffico di ricerca a pagamento, si riferisce a tutto il traffico del sito Web proveniente dagli annunci a pagamento sui motori di ricerca. Sebbene il canale di marketing PPC possa costarti una quantità di denaro molto maggiore rispetto ad altri metodi, puoi essere certo che il tuo prodotto e il sito Web del negozio raggiungeranno clienti target specifici. Esistono molte reti pubblicitarie PPC diverse, come Bing Ads e Amazon Advertising, ma in questo momento i due canali più utilizzati per le campagne pubblicitarie a pagamento sono Google e Facebook.

Google Ads si guadagna la reputazione di canale più semplice da utilizzare e, per molti esperti di marketing, la fonte principale di tutti gli annunci PPC. Google PPC garantisce che i tuoi annunci a pagamento vengano visualizzati nella parte superiore dei risultati dei motori di ricerca, il che significa che i potenziali acquirenti vedranno la tua pagina per primi quando inseriranno termini di ricerca che corrispondono alla tua campagna di annunci. Tuttavia, ricorda che poiché devi pagare per Google ogni volta che un utente fa clic sul tuo link, il tuo tasso di conversione dovrebbe essere sufficientemente alto per un buon ROI. Altrimenti, potresti spendere troppo il tuo budget di marketing senza conquistare clienti reali.

Insieme a Google, Facebook sta diventando anche un canale di marketing a pagamento dominante, con circa 2,8 miliardi di utenti attivi mensili. Si ritiene che gli annunci di Facebook forniscano il miglior ritorno sull'investimento (ROI) poiché la pubblicità di Facebook propone un enorme potenziale di personalizzazione. Non è un segreto che la piattaforma contenga molte informazioni personali sul suo enorme numero di utenti, quindi è del tutto possibile indirizzare i tuoi annunci FB in base a determinate caratteristiche, tra cui sesso, età, stato civile, campo di carriera, interessi e molti altri di più. Un altro grande vantaggio di Facebook Ads è che ti consente di definire quanto vuoi spendere con una varietà di formati, come l'importo complessivo, il budget giornaliero e il costo per risultato.

5. E-mail marketing

L'email marketing si riferisce alle e-mail commerciali che invii ai tuoi "abbonati e-mail" - contatti nell'elenco e-mail che hanno autorizzato a ricevere e-mail da te. Questo è un metodo di marketing tradizionale ea basso costo ma efficace per promuovere, informare, aumentare le vendite e aumentare la consapevolezza dei clienti potenziali e frequenti sui tuoi marchi e prodotti.

L'email marketing moderno ha abbandonato il tradizionale metodo di invio di massa e si concentra invece su contenuti accattivanti e personalizzazione. L'email marketing è disponibile in molti tipi, sia promozionale (seguito dopo l'acquisto, posta abbandonata del carrello della spesa, ecc.) O informativo (newsletter, annunci, ecc.) per soddisfare uno scopo specifico.

Sebbene l'email marketing sia presente da molto tempo prima del boom dell'eCommerce, detiene ancora un valore specifico nel mondo del marketing eCommerce. L'automazione della posta elettronica insieme alle tecniche di personalizzazione degli abbonati possono aiutarti a impostare senza sforzo una determinata campagna di posta elettronica per gruppi di clienti specifici segmentati in base agli interessi o al percorso del cliente. Esistono molti fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) che possono aiutarti a farlo e raggiungere un ottimo obiettivo di email marketing a un costo ragionevole al mese.

6. Pubblicità video

La pubblicità video è un mezzo di marketing eCommerce che utilizza i video per promuovere e commercializzare il tuo prodotto o servizio, normalmente sui tuoi canali digitali e social. Questa strategia di marketing sta diventando popolare in quanto può aiutarti ad aumentare il coinvolgimento dei visitatori e raggiungere il tuo pubblico con un nuovo mezzo, che potrebbe ampliare la tua base di clienti. Si prevede che entro il 2021 i video online rappresenteranno oltre l'80% di tutto il traffico Internet dei consumatori, a dimostrazione del fatto che questa strategia di marketing deve essere inclusa nel piano di marketing dell'eCommerce il prima possibile.

Ci sono quasi innumerevoli tipi di marketing video che puoi utilizzare insieme alla tua canalizzazione di marketing, dai video del marchio, alle domande frequenti, ai video didattici e altro ancora. Avere semplicemente contenuti video sul tuo sito può aiutare a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e, naturalmente, puoi caricare i tuoi video su altri canali social e di marketing per attirare più visitatori organici.

7. Marketing di affiliazione

Il marketing di affiliazione è il processo in cui una rete di affiliati o referrer indirizza il traffico verso il tuo negozio online e viene pagata per ogni vendita effettuata. Poiché la popolarità dei social network ha continuato a crescere, questo metodo di marketing è diventato allo stesso tempo un ottimo canale di vendita per molti negozi online, perché i commercianti possono decidere le proprie commissioni e devono pagare solo quando avviene una vendita nei negozi . Inoltre, un nuovo eCommerce potrebbe affrontare sfide per aumentare la consapevolezza del marchio e generare vendite, e un programma di marketing di affiliazione è un canale intelligente per aumentare il traffico in modo rapido e conveniente senza pagare un dollaro in anticipo.

La maggior parte degli affiliati condivide caratteristiche comuni per garantire che il proprio pubblico sia ricettivo all'acquisto dei tuoi prodotti, ma ci sono comunque diversi canali di marketing di affiliazione che puoi sfruttare, inclusi influencer, blogger, siti a pagamento, elenchi di e-mail e canali multimediali noti .

Migliori pratiche di marketing e-commerce

1. Sfrutta l'email marketing

Come abbiamo affermato sopra, l'email marketing è uno dei più potenti canali di marketing dell'e-commerce non solo per effettuare nuove vendite, ma anche per generare clienti abituali. Non c'è da stupirsi perché sfruttare l'email marketing sarà la prima pratica a cui vogliamo presentarti.

Il primo passo per vincere una campagna di email marketing è catturare il maggior numero possibile di abbonati email di qualità. Inizia con l'email marketing promuovendo attivamente la tua newsletter su blog, canali di social media e facendo uno sforzo per attirare i clienti a iscriversi alla tua lista e-mail dal sito Web e dalla pagina del prodotto.

Tuttavia, catturare le email dei clienti non è sufficiente per vincere la tua campagna di email marketing. In effetti, ciò che invii loro e ciò che possono ottenere dalla tua email è molto più importante. Oltre all'invio di newsletter settimanali o mensili, ci sono alcune occasioni in cui le tue e-mail potrebbero essere accolte di più, come codici esclusivi e omaggi, promemoria della campagna, e-mail di ringraziamento o richiesta di feedback.

Inoltre, l'email marketing può essere un'arma efficace per seguire i clienti che abbandonano i carrelli della spesa nel tuo negozio online. I clienti potrebbero abbandonare il carrello senza effettuare un acquisto per vari motivi, ma vale la pena notare che potrebbero essere persuasi a cambiare idea e tornare al tuo negozio online per completare gli ordini. L'invio di un'e-mail per ricordare ai clienti i loro carrelli e come vogliono acquistarli in primo luogo può stupire te e il tuo negozio.

La strategia di email marketing ha dimostrato ancora una volta la sua potenza e sfruttare questo metodo tradizionale e spesso trascurato nel tuo negozio di e-commerce potrebbe portare più vantaggi di quanto pensassi.

2. Utilizza i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un metodo di marketing che consente ai tuoi clienti di promuovere e commercializzare la tua attività e il tuo prodotto per te. Gli UGC possono assumere molte forme, purché il contenuto sia prodotto autenticamente dai tuoi clienti. Questo metodo ti aiuta a indirizzare il traffico verso il tuo negozio senza spendere un costo enorme e crea un'autentica fonte di feedback dei clienti per aiutare gli utenti a credere in ciò che offri.

La creazione di contenuti generati dagli utenti può costare tempo e fatica al tuo marchio, come organizzare una competizione, oppure potrebbe essere semplice come utilizzare gli hashtag dei social media con il tuo marchio o utilizzare i contenuti pronti dalle piattaforme di recensione. Indipendentemente dal metodo che decidi di scegliere, è evidenziato che l'UGC dovrebbe essere aggiornato frequentemente e organizzato in modo bello sul sito Web del tuo negozio per assicurarsi che i visitatori per la prima volta possano riconoscere e, si spera, ricordare i tuoi marchi.

ASOS aveva una selezione chiamata #AsSeenOnMe, in cui i clienti possono caricare le immagini dei loro abiti da questo marchio di moda, e il team di ASOS selezionerà quello più in alto da visualizzare nella pagina principale.

3. La personalizzazione è fondamentale

Un'altra best practice nel marketing eCommerce che puoi utilizzare per aumentare le vendite è abbracciare la personalizzazione. Utilizzando i dati comportamentali e gli acquisti e le azioni passati dei clienti, è del tutto possibile fornire loro esperienze personalizzate. Per l'eCommerce, questa tecnica di marketing significa personalizzare il materiale di marketing disponibile e proporre i contenuti più rilevanti a ciascun gruppo di clienti, anche per i visitatori per la prima volta, analizzando e utilizzando tutte le informazioni che puoi osservare sui loro comportamenti.

La personalizzazione può avvenire in molte forme, dalla semplice inclusione dei nomi dei clienti potenziali nella riga dell'oggetto di un'e-mail, alla fornitura di contenuti intelligenti durante il loro percorso di eCommerce. Invece di accogliere gli utenti con una pagina di destinazione generica o una raccomandazione di prodotti in blocco che non li attrae, il marketing personalizzato può aiutarti a portare i clienti esattamente dove vogliono e mostrare loro gli articoli più correlati in base alle loro azioni precedenti o identificando il fonte da cui provengono.

4. Fai upsell dei tuoi prodotti

L'upselling è una tecnica di marketing comune nella vendita al dettaglio, in cui si convince i clienti ad acquistare una versione più costosa o aggiornata degli articoli acquistati o ad aumentare le dimensioni di questi articoli. Il vantaggio probabilmente più grande dell'introduzione dell'upsell è che aiuta ad aumentare il valore medio dell'ordine e, per molte aziende, il costo dell'upselling è normalmente molto inferiore rispetto all'acquisizione di un nuovo cliente.

Quando implementi questa tecnica di marketing nel tuo negozio online, ricorda di prendere in considerazione le esigenze essenziali dei tuoi clienti e il budget che sono disposti a spendere. Se i tuoi prodotti di upselling sono esattamente ciò di cui i clienti hanno bisogno, un prezzo totale sorprendentemente alto potrebbe deluderli. Inoltre, assicurati che il nuovo prodotto consigliato sia una misura nettamente migliore che vale il costo aggiuntivo che devono pagare.

5. Valutare la domanda del mercato

Se desideri espandere la linea di prodotti nel tuo negozio eCommerce, è essenziale testare la domanda del mercato prima di lanciare effettivamente questi prodotti. Valutare la domanda di mercato significa analizzare la fattibilità del tuo prodotto e determinare se c'è una domanda di mercato per esso in modo da poter anticipare le vendite future e preparare il tuo inventario per questi articoli nel tuo negozio.

Esistono diversi approcci su cui puoi fare affidamento, come la ricerca di parole chiave, le tendenze dei social media o le preferenze locali e globali. Un approccio semplice che puoi provare per testare la domanda del mercato all'interno della tua base di clienti è quello di pre-vendita di articoli sui tuoi canali di commercio e misurare l'attenzione degli utenti su questi prodotti. Gli articoli desiderati riceveranno più richieste di notifica di ritorno in magazzino e potrai decidere se vale la pena vendere o meno questo prodotto.

6. Integrare i programmi fedeltà

Un programma fedeltà mira a trasformare i tuoi visitatori in clienti a lungo termine proponendo incentivi per chi continua ad effettuare acquisti presso il tuo punto vendita. L'obiettivo finale di questo programma è motivare gli acquisti ripetuti e guadagnare la fiducia dei clienti. Costruire un programma fedeltà potrebbe richiedere molto tempo e fatica, ma il fatto che questa pratica di marketing possa aiutarti ad aumentare gli acquisti ripetuti, aumentare i tassi di fidelizzazione e più referral dei clienti ripaga davvero.

Esistono molti programmi a premi che puoi adattare al tuo negozio eCommerce:

• Lealtà basata su punti: questo è il tipo più comune di programma fedeltà. I clienti accumulano punti acquistando prodotti e possono riscattare omaggi, codici sconto e altro.
• Lealtà a più livelli: in questo tipo di abbonamento, i clienti ottengono sconti diversi a seconda del loro rango.
• Lealtà a pagamento: questo programma fedeltà sta diventando più popolare di recente. Nella fidelizzazione a pagamento, i clienti pagano in anticipo una quota di iscrizione per grandi vantaggi che possono utilizzare tutto il tempo.

Quando crei un programma fedeltà per il tuo negozio eCommerce, ricorda di diversificare i modi in cui i clienti possono ricevere premi per la loro "fedeltà", che si tratti di offerte promozionali, codici limitati, regali speciali o sconti. Inoltre, puoi espandere il tuo programma di premi per coinvolgere attività sui social media o programmi di riferimento, invece del metodo tradizionale per indurre i clienti ad acquistare di più dal tuo negozio.

7. Attiva la chat dal vivo

Uno dei modi migliori per colmare il divario tra acquisti online e in negozio è utilizzare la chat dal vivo come assistente virtuale per supportare e coinvolgere i clienti sul tuo sito. Esistono molte chat dal vivo automatizzate che possono rispondere alle domande frequenti su determinate pagine di prodotti o rivolgersi ai clienti dopo che hanno navigato nel tuo sito per un certo periodo di tempo, il che ti aiuta ad assistere i visitatori senza preoccuparti dei costi elevati dei dipendenti. Meglio ancora, la chat dal vivo ti consente anche di comunicare direttamente con i clienti e svolgere il ruolo di assistente di negozio per dare consigli e affrontare qualsiasi dubbio che i clienti potrebbero avere quando stanno per effettuare un acquisto nel tuo negozio.

La chat dal vivo è fondamentale per risolvere eventuali problemi in tempo, senza lasciare che i potenziali clienti aspettino una risposta o un supporto tramite e-mail e un eccellente team di assistenza clienti che lavora tramite la chat dal vivo può apparentemente aumentare le vendite e aumentare notevolmente il tasso di vendita incrociata nel tuo negozio . Questa tattica di marketing è un metodo ad alto impatto per interagire con i visitatori del sito e assistere i potenziali clienti che entrano nel tuo negozio.

8. Implementare la strategia di retargeting

Siamo tutti d'accordo sul fatto che ci vuole più di un impegno prima che i clienti decidano di effettuare un acquisto nel tuo negozio eCommerce. Allora come farli tornare e diventare clienti fedeli? È qui che entra in gioco il retargeting o il remarketing. Questa strategia di marketing è così potente perché ti consente di seguire i tuoi contatti su Internet e mostrare loro annunci con l'intento di riportarli al tuo sito fino a quando non effettuano un acquisto.

Tuttavia, questa strategia di retargeting può avere successo solo se i tuoi annunci sono il più specifici e riconoscibili possibile. Assicurati che gli annunci che mostri intorno ai tuoi clienti contengano informazioni sufficienti che stanno cercando e siano abbastanza coinvolgenti da indurli a tornare sul tuo sito.

9. Ottimizza la canalizzazione dell'eCommerce

L'imbuto di e-commerce rappresenta il processo o il percorso generale che i clienti intraprendono dall'essere consapevoli della tua attività al ritorno dopo aver effettuato un acquisto nel tuo negozio online. Ci sono cinque fasi coinvolte, vale a dire consapevolezza, interesse, decisione, azione e fidelizzazione, e ogni fase della canalizzazione dell'eCommerce riguarda le fasi di interesse di un cliente per il tuo marchio.

L'imbuto di marketing ti aiuta a capire in che modo i potenziali clienti interagiscono con il tuo sito Web e i tuoi marchi e, pertanto, l'ottimizzazione dell'imbuto di eCommerce può semplificare la conversione dei lead e il raggiungimento degli obiettivi di vendita.

10. Garantisci un'esperienza di acquisto senza interruzioni

Si prevede che entro il 2021 il 72% degli acquisti online avverrà su dispositivi mobili, il che significa che ottimizzare il tuo negozio per dispositivi mobili non è più una scelta, è un must. Pertanto, negli ultimi anni, garantire un'esperienza di acquisto eccellente su tutti i dispositivi è diventata la priorità assoluta di molte attività di vendita al dettaglio.

Per garantire un'esperienza di acquisto senza interruzioni, avrai bisogno di più di un design reattivo. Devi assicurarti che i visitatori che accedono al tuo negozio online da tutti i dispositivi possano vivere un'esperienza eccellente che è stata ottimizzata per quel dispositivo specifico. Puoi ottenerlo ottimizzando tutti gli elementi del tuo sito, come pulsanti di navigazione più grandi, contenuto e immagine riformattati. Investire in PWA potrebbe essere una decisione intelligente per aiutarti a ottenere tutto ciò senza sforzo.

Conclusione

Sappiamo tutti che il settore dell'eCommerce sta prosperando e, allo stesso tempo, sta diventando più competitivo che mai. Ci auguriamo che queste best practice più aggiornate possano aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di vendita con la migliore strategia di marketing eCommerce.