3 tendenze chiave nella logistica dell'e-commerce

Il mercato dell'eCommerce sta crescendo incredibilmente velocemente, nel 2019 il mercato globale dell'eCommerce ha già superato i $ 2 trilioni.

Le nuove tendenze stanno spuntando come le erbacce. Sebbene i pochi fortunati (ad es. il commercio mobile) possano comparire per anni nelle presentazioni alle conferenze del settore, altri scompaiono non appena compaiono.

Probabilmente hai sentito parlare di intelligenza artificiale e apprendimento automatico nell'eCommerce. Oggi discuteremo delle tendenze prevalenti in una delle aree di eCommerce più trascurate. Nonostante questa negligenza, ha un impatto decisivo sull'esperienza finale di ogni consumatore: la logistica.

Quali ragioni troverai in questo articolo?

#1 Realizzazione omnicanale
Ok, quindi cos'è l'adempimento e come può aiutare a implementare la strategia di cui sopra?
Realizzazione omnicanale in azione
#2 Imballaggio ecologico
legale
Immagine di marca
Esempi di soluzioni eco-compatibili
#3 Comunicazione su misura
#1 Tracciamento della spedizione
#2 Reindirizza i pacchi
#3 Servizio di restituzione
Conclusione

Suona bene? Immergiamoci subito!

#1 Realizzazione omnicanale

Presentare il marchio e i prodotti al cliente attraverso vari punti di contatto è un elemento molto importante nello sviluppo di molti negozi. Ecco perché non è raro che quelli che hanno iniziato come negozi di cancelleria lancino anche canali di vendita digitali.

In genere, iniziano con il sito Web, per poi passare ai social media o ai canali di contenuti. Il movimento dall'altra parte (dal digitale all'offline) era meno comune fino a poco tempo fa.

All'inizio molti avevano previsto che Internet avrebbe cambiato completamente le abitudini dei consumatori, il che significa che i negozi fisici avrebbero smesso di offrire valore al consumatore. Eppure, il fenomeno chiamato effetto ROPO (ricerca online, acquisto offline) ha dimostrato che ciò non è del tutto vero. I consumatori sono ancora divisi tra coloro che amano “toccare” e coloro che hanno bisogno di un'esperienza digitale con il prodotto per prendere una decisione di acquisto. Quindi, nel tentativo di raggiungere entrambi questi gruppi, i marchi stanno investendo sia in una presenza online che offline.

Ok, quindi cos'è l'adempimento e come può aiutare a implementare la strategia di cui sopra?

È il processo di evasione degli ordini dei clienti che arrivano da vari canali (negozi fisici, social media, negozi online, mercati, ecc.) e sono distribuiti attraverso molti canali. Per rendere ciò possibile, i venditori spesso consolidano le scorte in un unico luogo, ad esempio nel magazzino di un operatore logistico, che può integrare gli ordini che arrivano da molti canali di ordinazione (come una piattaforma di eCommerce) e ricevere ordini (da diversi corrieri a seconda del punto di raccolta). Si applica anche alla gestione dei resi ordinati dai clienti target.

Un esempio di implementazione del processo logistico multicanale
Grazie alla tecnologia dell'operatore, l'inventario viene costantemente aggiornato, in modo che nessun prodotto registrato alla cassa di una delle boutique fisse venga venduto contemporaneamente nel negozio online e viceversa. La tecnologia controlla dove e in quale quantità si trova tutta la merce e consente di effettuare trasferimenti se necessario.

Ad esempio, se viene annunciata una promozione in un negozio online, le risorse vengono riassegnate a un canale online per garantire la massima disponibilità del prodotto.

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Realizzazione omnicanale in azione

L'esempio seguente è ovviamente semplificato ma comunque informativo.

Immagina di vivere in Germania e di gestire un chai elettronico. Nella tua rete hai sia negozi di cancelleria – nelle principali città, centri commerciali – sia un negozio online. Poi un cliente dalla Francia ordina 20 laptop per il suo nuovo ufficio. Sai che sono disponibili nella cartoleria di Stoccarda, che si trova abbastanza vicino al confine francese, quindi la spedizione da questo posto sembra meno costosa e più veloce. Tuttavia, non vuoi esaurire l'inventario di questo negozio di articoli di cancelleria, quindi decidi di spedire gli articoli direttamente dal tuo magazzino al centro logistico in Polonia.

Di conseguenza, l'operatore consegna in modo efficiente i prodotti al centro di distribuzione frontaliero in Francia (tramite merci a lungo raggio), dove vengono ritirati da un corriere locale, con il quale hanno un contratto e quindi consegnano la merce al cliente (ultimo miglio). Inoltre, poiché non sei l'unico cliente che utilizza questo trasporto (l'operatore serve anche altri negozi che spediscono i loro prodotti in varie località in tutta Europa), il prezzo non è eccessivo. Inoltre, l'operatore ha negoziato tariffe preferenziali con queste società di trasporto: dopo tutto, richiede regolarmente una scala maggiore di spedizioni rispetto a un singolo negozio.

Al momento, diamo grande importanza alla strategia omnicanale, ovvero allo sviluppo parallelo sia della distribuzione eCommerce che della distribuzione stazionaria. Vogliamo costruire processi in modo che questi due canali possano supportarsi a vicenda. Sarebbe difficile per noi svilupparlo bene senza un operatore logistico o senza un dipartimento logistico responsabile che possa mappare saggiamente questi processi. Grazie alla nostra collaborazione, Omnipack è responsabile di trovarci le migliori soluzioni logistiche e, di fatto, di contribuire allo sviluppo del nostro business.

~ Wiktor Dymecki, membro del consiglio di HubStyle.

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#2 Imballaggio ecologico

Anche se le argomentazioni degli ambientalisti non ci piacciono e non ci sentiamo obbligati ad abbracciare soluzioni più sostenibili, ci sono ancora due ragioni per cui vale la pena essere un imprenditore ecologico. Innanzitutto una legge sempre più contraria alle soluzioni non ecologiche. In secondo luogo, una buona immagine del marchio e la fedeltà dei clienti.

legale

Nell'autunno del 2018, il Parlamento europeo ha deciso di vietare l'uso della plastica usa e getta nell'Unione europea. Deve essere sostituito da soluzioni rispettose dell'ambiente entro il 2021. Nel complesso, la quantità di imballaggi in plastica nell'UE dovrebbe essere dimezzata nei prossimi quattro anni.

I regolamenti sono anche creati dagli stessi Stati membri. La legge VerpackG è in vigore in Germania dal 1 gennaio 2019. Le disposizioni hanno lo scopo di trasferire i costi di smaltimento degli imballaggi sulle aziende che li stanno introducendo sul mercato tedesco. Coloro che ignorano questa legge dovranno affrontare una sanzione fino a 200.000 euro.

Immagine di marca

Vediamo cosa dice la ricerca:

Uno studio Loyalty360 ha rilevato che il 73% dei consumatori statunitensi ha rifiutato di acquistare un prodotto che riteneva avesse un impatto negativo sull'ambiente. A sua volta, il rapporto di quest'anno preparato da GlobalWebIndex "Sustainable Packaging Unwrapped" indica che i consumatori vogliono sempre più limitare la quantità di rifiuti di imballaggi in plastica generati dalle loro famiglie. Secondo il rapporto, il 42% dei consumatori negli Stati Uniti e nel Regno Unito dichiara di prestare attenzione nella spesa quotidiana al fatto che l'imballaggio dei prodotti sia ecologico. A sua volta, il 35% è guidato dal fatto che gli ingredienti del prodotto siano biologici o ecologici.

Per un numero crescente di consumatori, il tema dell'ecologia non è privo di significato. Vale la pena prendere in considerazione i loro interessi e quindi proteggersi da questi tipi di commenti:

Uno dei clienti di Amazon ha criticato l'azienda per aver riempito inutilmente il pacco con una grande quantità di plastica – visto anche il fatto che ha ordinato un eco-prodotto – cannucce riutilizzabili.

Esempi di soluzioni eco-compatibili

#1 Cartone e carta : il loro principale vantaggio è la sostenibilità.
La maggior parte dei produttori di imballaggi offre prodotti realizzati con materiali riciclati. Questo materiale è anche facile da riutilizzare, ad esempio come ripieno. I cartoni inutilizzati, vecchi o danneggiati possono essere utilizzati in sostituzione del pluriball.

Un esempio di cartone ecologico, progetto di Progresspacking.co.uk
# 2 Bio-foil, chip di bio-imballaggio : questi materiali si degradano naturalmente perché sono fatti di amido vegetale.

Esempi di bio-foil utilizzati per avvolgere gli indumenti. Fonte: ecoenclose.com
#3 Legno o bambù – lana di legno, cioè lana di legno è molto popolare e spesso usata come riempimento di pacchi. Inoltre, il bambù, che può essere utilizzato per produrre imballaggi per prodotti, è una fonte di materiale estremamente efficace. Il bambù cresce a una velocità vertiginosa (pollici all'ora) ed è inoltre facilmente riciclabile.

Un esempio di utilizzo della lana di legno in imballaggi decorativi. Fonte: Etsy.com

#3 Comunicazione su misura

Ciao *NOME*, applichi messaggi personalizzati ai tuoi clienti?
La maggior parte risponderà che, naturalmente, personalizziamo le newsletter, ad esempio utilizzando un nome o aggiungendo lettere scritte a mano ai pacchi o inviando codici promozionali per festeggiare un compleanno. In effetti, le tattiche di personalizzazione sono molto popolari nell'e-commerce: è noto da tempo che ogni cliente ama sentirsi speciale e ricevere offerte su misura per le proprie esigenze.

Sembra anche un modo ovvio per garantire facilità e velocità di comunicazione. Hotline o assistenti virtuali disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, chatbot e moderatori di canali social che rispondono a commenti e domande su base continuativa: questo è sostanzialmente lo status quo atteso dai consumatori moderni.

Inoltre, sempre più consumatori elettronici non possono immaginare di fare acquisti online senza la possibilità di gestire la propria spedizione. E i grandi corrieri forniscono sempre più questi tipi di strumenti:

#1 Tracciamento della spedizione

FedEx ti consente di seguire la posizione del tuo pacco in qualsiasi momento
Questa è la capacità di controllare esattamente dove si trova un pacco in un dato momento, se è pronto per la spedizione o ha già lasciato il magazzino del produttore o è nelle mani di un corriere. Per fare ciò, il destinatario deve fornire il numero di tracciamento dell'ordine, il che non è sempre facile o possibile. Ecco perché è così importante utilizzare notifiche automatiche (e-mail o telefono a seconda delle preferenze), che li tengano informati su ciò che sta accadendo con il loro prodotto.

#2 Reindirizza i pacchi

DHL ti consente di reindirizzare il tuo pacco o modificare l'indirizzo di consegna.
I corrieri solitamente consentono questo tipo di azione anche dopo che il pacco è già stato consegnato al corriere. Quindi i clienti ricevono un codice PIN tramite SMS che consentirà loro di reindirizzarlo a un altro luogo o modificare la data di consegna.

Sfortunatamente, sappiamo per esperienza che i corrieri spesso ricevono queste informazioni troppo tardi e cercano di consegnare un pacco con la data originale semplicemente perché è più conveniente per loro, modificando in seguito lo stato del pacco in Non consegnato.

In qualità di proprietario di un negozio, offriamo la possibilità di modificare la data o di reindirizzare il corriere prima che il magazzino gli emetta un ordine. Tuttavia, ciò richiede un servizio clienti efficiente e la perfetta integrazione dei nostri sistemi con i sistemi di inventario.

#3 Servizio di restituzione

DPD ti consente di restituire il tuo ordine in modo rapido e indolore.

Il processo di restituzione è bello e chiaro.
Questa opzione, resa popolare da Zalando, ha conquistato con successo il cuore dei clienti di altri marchi. Non c'è da stupirsi che sia stato accettato da tutte le principali compagnie di corriere, e con esse dai marchi successivi, ad esempio eobuwie.com in Polonia.

Non è necessario compilare immediatamente alcuna domanda online speciale (come quelle menzionate su Zalando). Aggiungere un'etichetta di reso a un pacco e adattare l'imballaggio per il riutilizzo è sufficiente se firmiamo un contratto di reso con il corriere e trasferiamo la parte "tecnologica" sul suo sito web.

Tuttavia, vale la pena aggiungere una domanda sul motivo nel modulo di reso: è una conoscenza preziosa che aiuterà i rivenditori in futuro a ridurre al minimo la percentuale di acquisti non andati a buon fine nel negozio.

Conclusione

C'è forse chi è arrivato alla fine di questo articolo e resta deluso: “Com'è? Tendenze logistiche e non una parola sui droni?” Tuttavia, nonostante il clamoroso annuncio da parte di questi colossi globali (in questo caso Amazon) che i droni busseranno presto alla nostra porta, la capacità di attuare effettivamente queste visioni richiederà ancora qualche anno. I problemi di sicurezza aerea, ad esempio, rimangono un problema complicato, soprattutto sui tetti delle città più grandi.

Ciò non significa che la nuova tecnologia non entrerà nei magazzini o nei furgoni. Computer, scanner, software professionale, monitoraggio ecc.: tutto questo è una realtà nella logistica dei negozi online di medie e grandi dimensioni.

Tuttavia, vale la pena sapere che le “tendenze” – che spesso cerchiamo negli ultimi report o nelle conferenze di settore – sono in realtà più vicine e accessibili di quanto pensiamo.

Biografia dell'autore:

Mateusz Jura – in qualità di Business Developer Manager di Omnipack, è responsabile della creazione di relazioni con i nostri potenziali clienti e partner. In precedenza ha lavorato con, tra gli altri, Unilever e PwC, e negli ultimi quattro anni è stato con iProspect, dove ha anche lavorato nello sviluppo del business. Nel tempo libero ama la vela (vincendo il campionato polacco nel 2017), viaggiare e sciare.

Avete domande? Sentiti libero di contattare Mateusz tramite LinkedIn

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