Le migliori strategie di e-commerce 5 per ottenere più clienti nel 2020

Quest'anno può essere una sfida per ogni azienda.

L'aumento della concorrenza e l'aumento delle aspettative dei clienti faranno lavorare di più te e il tuo team sulla vostra strategia. D'altra parte, le nuove tecnologie e innovazioni possono facilitare diversi processi e aiutarti ad affrontare queste sfide.

Adotta un approccio incentrato sul cliente e lascia che il 2020 sia il tuo anno con la nostra scelta delle migliori strategie di e-commerce.

Cosa troverai in questo articolo?

Approfitta dell'AI
Ottimizza le pagine dei prodotti
Usa il commercio sociale
Fornire un'esperienza cliente omnicanale
Migliora la sicurezza informatica
Conclusione

Suona bene? Scaviamo.

Approfitta dell'AI

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono essere facilmente definiti le tendenze dell'e-commerce più in voga in questo momento. Tali soluzioni possono sia automatizzare che personalizzare l'esperienza del cliente, offrendo grandi possibilità ai professionisti del marketing.

Entro il 2021, il 72% dei rivenditori prevede di investire nel calcolo cognitivo o nell'apprendimento automatico. Se non vuoi restare indietro rispetto alla concorrenza, devi implementare soluzioni innovative anche nel tuo negozio online.

Come utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare la strategia di un negozio online?

Ricerca incentrata sul cliente

Mentre migliori l'esperienza utente sul tuo sito web, dai un'occhiata più da vicino al processo di ricerca del prodotto. Molto spesso, gli acquirenti possono essere semplicemente delusi dai risultati della ricerca. È fondamentale fornire ai clienti risultati che possano soddisfarlo. L'elaborazione del linguaggio naturale (un ramo dell'intelligenza artificiale) può risolvere questo problema. Un altro miglioramento significativo grazie all'intelligenza artificiale è una ricerca di immagini. Grazie a tale soluzione, i clienti possono cercare prodotti simili agli oggetti presentati nell'immagine. In questo modo, possono trovare facilmente i prodotti desiderati e, alla fine, questo è il settore dell'e-commerce.

Assistenti virtuali

La ricerca vocale e il commercio vocale possono cambiare le regole del gioco. Grazie agli assistenti vocali, come Google Home e Alexa, i clienti possono fare la spesa mentre fanno altre cose. Questo modo di fare shopping colloquiale può essere più intuitivo, più veloce e più piacevole rispetto a un modo “tradizionale”.
Comunicare con i dispositivi utilizzando la voce può essere estremamente semplice, tanto che possiamo vedere la ricerca vocale come una tendenza in crescita dell'e-commerce. Pertanto, anche se non hai intenzione di implementare l'assistente vocale nel tuo negozio, dovresti assolutamente ottimizzare il tuo negozio online per la ricerca vocale.

Consigli personalizzati

L'intelligenza artificiale può raccogliere i dati dei clienti sulle loro precedenti interazioni con un marchio, come annunci cliccati, prodotti sfogliati, conversazioni con il servizio clienti, articoli acquistati e altro ancora. La personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale può aiutarti a consigliare ai tuoi clienti prodotti che potrebbero davvero acquistare. Pertanto, le tue azioni sono utili e le tue campagne possono essere ancora meno fastidiose.

Ottimizza le pagine dei prodotti

Certo, sai già che l'ottimizzazione del sito web è fondamentale per il successo dell'e-commerce. Nel 2020 concentrati sulle pagine dei prodotti per aumentare la conversione del tuo negozio online.

Le pagine dei prodotti sono essenziali perché al giorno d'oggi durante l'esecuzione di molte campagne di marketing, inclusi i social media, è possibile indirizzare il traffico direttamente ai prodotti forniti. Questo è un modo eccellente per abbreviare il percorso del cliente e ottenere più clienti. Pertanto, le pagine dei prodotti sul tuo sito web devono essere impeccabili e accattivanti.

Prima di tutto, assicurati che il tuo prodotto sia presentato correttamente. Durante lo shopping online, i clienti devono ottenere tutte le informazioni importanti, inclusa la presentazione visiva, per prendere una decisione informata. Più preciso mostrerai i tuoi prodotti, più possibilità di acquisto avrai. Aggiungi immagini di alta qualità (che non rallentano il tempo di caricamento del sito web) da diverse prospettive e immagini ravvicinate per mostrare dettagli, come bottoni, cuciture, tasche, cerniere, ecc.

Un esempio di una pagina di prodotto. (Fonte: dziendobrysklep.com)
Alcuni brand hanno già iniziato a utilizzare i video per una presentazione più precisa dei prodotti, o addirittura la Realtà Aumentata. Grazie alle innovazioni tecnologiche i clienti possono immaginare, ad esempio, come saranno i mobili forniti nei loro appartamenti. Può rivoluzionare lo shopping online e vale la pena considerare tali soluzioni nei prossimi anni.

Inoltre, utilizza proposte di valore per evidenziare le migliori caratteristiche dei tuoi prodotti e dare ai clienti un motivo per considerare l'acquisto. Ricorda che gli acquirenti acquistano funzioni o emozioni, non solo parametri. Ecco perché dovresti esporre valori pratici, ma anche aggiungere specifiche tecniche più avanti nella descrizione, in modo che i clienti possano ottenere tutte le informazioni desiderate sui prodotti.

Un invito all'azione (CTA) chiaro e visibile è un must nelle pagine dei prodotti in modo che i clienti sappiano esattamente quale azione dovrebbero intraprendere dopo. Metti in chiaro quale pulsante procede al pagamento e quale è per l'aggiunta alla lista dei desideri, in modo che non ci sia confusione. Inoltre, dovresti aggiungere informazioni sui tempi di consegna e sulle opzioni di pagamento. Questi aspetti sono cruciali per gli acquirenti online in quanto indicano quando i clienti riceveranno i prodotti desiderati e se i loro acquisti saranno sicuri.

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Usa il commercio sociale

Probabilmente la maggior parte dei negozi online sta già utilizzando i social media per promuovere i propri prodotti. Tuttavia, il commercio sociale è un concetto più complesso.

Come accennato in precedenza, il collegamento diretto ai prodotti può effettivamente abbreviare il viaggio dell'acquirente. Facebook e Instagram hanno consentito di taggare i prodotti sui post. Questo è un modo eccellente per eseguire campagne killer. Facebook fornisce anche la sezione shop, in modo che tu possa aggiungere i tuoi prodotti alla tua Pagina Facebook. Se decidi di farlo, puoi aggiungere prodotti, foto e descrizioni in modo che i clienti possano prendere una decisione di acquisto già durante la navigazione su Facebook. Prova anche altri nuovi formati, video e storie di Instagram per migliorare il coinvolgimento dei tuoi clienti.

La riprova sociale è un altro aspetto del commercio sociale. Oggi i negozi online devono affrontare molta concorrenza e uno dei modi migliori per distinguersi sono le opinioni e i consigli. Incoraggia i tuoi clienti con piccoli sconti o regali a condividere la loro opinione sugli acquisti nel tuo negozio con altri utenti dei social media.

Non dimenticare che lo scopo dei social media è interagire tra loro. Non essere invadente sui social media, adotta un approccio incentrato sul cliente e sii utile. Pubblica contenuti di valore e divertenti per creare una community per i fan del tuo marchio.

Fornire un'esperienza cliente omnicanale

Oggigiorno puoi raggiungere i tuoi clienti attraverso molti canali (social media, smartphone, tablet, chatbot). Dovresti sfruttare al massimo le possibilità e creare un'esperienza cliente omnicanale.

La chiave per l'esperienza del cliente omnicanale è eseguire campagne e inviare messaggi a clienti fortemente connessi tra loro. Crea una strategia olistica per un'eccellente esperienza complessiva del cliente. Progetta un percorso dell'acquirente senza interruzioni che idealmente genererà solo esperienze positive. Presta attenzione alle immagini e al linguaggio che usi mentre interagisci con i clienti. Rendi coerenti i messaggi.

Quando si tratta di servizio clienti, dovresti anche fornire molti modi di contatto con il tuo supporto. In questo modo, puoi soddisfare le aspettative degli acquirenti riguardo al servizio clienti.

Innanzitutto automatizzare le risposte alle domande più comuni. Usa i chatbot in Messenger e la chat dal vivo sul tuo sito web per fornire risposte rapide e precise.

Grazie all'intelligenza artificiale (apprendimento automatico ed elaborazione del linguaggio naturale), i tuoi robot possono essere molto utili e intelligenti. Puoi persino creare un eroe del marchio in grado di rispondere alle domande dei tuoi clienti. Con una personalità amichevole, il tuo bot può intrattenere i tuoi clienti e aiutarli immediatamente. Una volta che un problema è troppo complesso, un bot può passare una richiesta ai tuoi agenti.

I chatbot possono anche aiutare nella scelta dei prodotti migliori. Con consigli intelligenti e marketing conversazionale, puoi aumentare le tue entrate. Sebbene la creazione di un bot possa sembrare impegnativa e costosa, non è necessario uno sviluppatore dedicato per tale attività. Un mercato è pieno di piattaforme di chatbot che possono aiutarti a creare Messenger e chatbot live senza competenze di codifica.

Un esempio di chatbot per e-commerce. (Fonte: ebay.com)
Non rinunciare alle modalità di contatto più tradizionali – e-mail e telefono. Anche se molti acquirenti preferiscono utilizzare canali più innovativi, alcuni possono comunque preferire e-mail e telefonate a qualsiasi altra cosa. Nel 2020 sposta il tuo call center al livello successivo. Utilizza un sistema telefonico basato su cloud con funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate, il menu di risposta vocale interattiva, l'instradamento basato sul chiamante e altro ancora.

Durante la progettazione dell'esperienza del cliente omnicanale, assicurati di utilizzare strumenti online che puoi integrare tra loro. In questo modo i tuoi agenti possono avere accesso a tutte le informazioni importanti sui tuoi clienti in un unico posto e possono utilizzarle per un aiuto più rapido e accurato.

Ogni fase del viaggio dell'acquirente è importante, quindi assicurati di offrire un'esperienza cliente eccezionale anche dopo l'acquisto (aggiungi una nota di ringraziamento ai tuoi pacchi e invia loro piccoli sconti per un compleanno). Fai sorridere i tuoi clienti e costruisci relazioni più forti.

Migliora la sicurezza informatica

Questo è uno degli aspetti più cruciali del settore dell'e-commerce. Lo sviluppo di tecnologie ci offre molte nuove possibilità, ma comporta anche minacce per gli utenti di Internet, inclusi i rivenditori online e i clienti. Tra le minacce più comuni che puoi affrontare, possiamo elencare phishing, malware e ransomware, SQL injection, cross-site scripting (XSS) ed e-skimming.

Assicurati che i tuoi fornitori e le tue procedure di pagamento siano sicure. Collabora solo con aziende affidabili che sono popolari sul mercato. Informa i tuoi clienti sui tuoi partner, in modo che possano fidarsi di te mentre prendono le loro decisioni di acquisto.

Cos'altro puoi fare per proteggere il tuo negozio online?

• implementare password forti e univoche e impostare lo stesso requisito per i tuoi clienti
• proteggi sempre i tuoi dispositivi
• passa a HTTPS
• eseguire il backup dei dati
• implementare la verifica a 2 fattori
• aggiorna regolarmente il tuo sito web
• rivedere regolarmente tutti i plugin

Conclusione

Siamo lieti di condividere con te le migliori strategie di e-commerce che possono aiutarti a ottenere più clienti nel 2020. Per raggiungere il tuo obiettivo, dovresti considerare ogni tendenza e implementare nel tuo e-commerce. Prova diverse idee, immagini e testi per scoprire le preferenze dei tuoi visitatori. Ascolta i tuoi clienti e sii utile in ogni fase del percorso dell'acquirente. Non devi rivoluzionare la tua attività da un giorno all'altro, ma fai piccoli passi per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti e migliorare continuamente la tua strategia.

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