Gamification nell'eCommerce: come implementarla in modo efficace

Che cos'è la gamification nell'e-commerce?

La gamification deriva dalla parola "gioco" e si riferisce all'applicazione di strategie di gioco e videogiochi a processi commerciali, come la vendita di prodotti in e-commerce o negozi fisici.

È innegabile che l'attenzione degli utenti si sta riducendo ogni giorno di più ed è seriamente difficile stuzzicare (non diremmo più mantenerli) il loro interesse su qualsiasi argomento. Questo è il motivo per cui la gamification è diventata una strategia allettante e altamente efficiente per marchi e rivenditori specializzati in prodotti.

Gamificare la navigazione o l'acquisto di prodotti (in altre parole, trasformarli in un gioco) rende un'attività diventata quotidiana, ripetitiva e onerosa per la maggior parte dei consumatori in qualcosa di molto più interessante.

Secondo il Digital Marketing Forum, il 60% dei consumatori ammette che acquisterebbe di più da un marchio se offrisse una sorta di gioco accattivante. Le attività legate alla gamification rafforzano qualsiasi negozio online e strategia di marca, perché come i videogiochi, incoraggiano a rimanere coinvolti nel tempo, provare nuovi 'livelli' e ottenere una ricompensa psicologica che porta anche reali benefici (che vedremo più avanti).

Usi della ludicizzazione nelle aziende

È molto importante che una strategia di ludicizzazione in un piano di marketing o vendita e-commerce abbia quattro passaggi che mantengono l'utente:

• Il grilletto: cosa li motiva a giocare.
• L'investimento: lo sforzo deve essere investito nel gioco.
• L'azione: come si gioca.
• La ricompensa: cosa si ottiene in cambio.

In questo viaggio, il punto chiave è che il premio corrisponde allo sforzo e al tempo che l'utente deve investire nel gioco. Nessun acquirente online vuole ritrovarsi improvvisamente in un gioco di calamari che chiede troppo e paga troppo poco in cambio. Questo potrebbe portarti a perdere clienti piuttosto che generare altri fedeli al tuo marchio.

D'altra parte, un piano di ludicizzazione ben implementato può mantenere un consumatore interessato per un periodo di tempo. La ludicizzazione dell'e-commerce viene implementata attraverso piccole azioni abituali che rendono un processo tipico e oneroso (come il pagamento dell'acquisto) più giocoso, in un vero gioco, come il famoso annuale McDonald's Monopoly.

Quali sono gli obiettivi di un'azienda quando implementa la gamification nel proprio negozio online?

• Incentivare l'interazione: è fondamentale evitare i consumatori passivi e occasionali, che stanno diventando sempre più comuni.
• Promuovi il marchio: le attività di gioco ottengono molte condivisioni sui social network.
• Raccogli i dati degli utenti: la registrazione è più semplice e meno invadente.
• Incoraggiare la fedeltà: i consumatori tendono a ripetere le esperienze con i marchi che offrono loro vantaggi.
• Promuovi nuovi lanci: la gamification crea clamore tra gli utenti.
• Aumenta il tasso di conversione dei lead: è più probabile che un nuovo cliente partecipi o acquisti con un gioco come gancio.

Una volta che sai quale processo vuoi gamify nel tuo e-commerce e cosa vuoi ottenere con esso, dovrai solo definire i tre elementi di un gioco online:

• Il processo
• Le regole del gioco
• La base giuridica (se applicabile, a seconda del tipo di azione)

I vantaggi di gamificare il tuo negozio online

Dagli obiettivi citati in precedenza avrete dedotto che la gamification ha molti vantaggi se implementata correttamente. Per esempio:

• Riduci il tasso di abbandono: il checkout è più amichevole e, in media, ci sono più visite con una vendita che senza.
• Ottieni clienti abituali: raccogliendo i loro dati in modo più semplice e chiedendo loro di partecipare ad attività interessanti, c'è maggiore coinvolgimento e interesse a lungo termine.
• Attira l'attenzione di un nuovo segmento: i giochi funzionano per attirare i clienti più giovani e il pubblico che in precedenza non conosceva il tuo marchio.
• Aumentare la visibilità online: le attività di gamification sono solitamente condivise maggiormente sui social network e quindi ricevono più promozione e un maggiore impatto.

Esempi di ludicizzazione per siti di e-commerce

In realtà, stiamo assistendo a un numero sempre maggiore di attività di gamification nei negozi fisici, viste le possibilità che VR e AR presentano. Ma ci atterremo a come implementarlo nell'e-commerce.

Tieni presente che è importante analizzare ciò che funziona meglio con il tuo segmento target e base di clienti , poiché, come con molte attività di marketing, le cose non funzionano allo stesso modo in ogni settore, marchio e pubblico.

Progresso visivo alla cassa

Questa è un'attività di gamification molto semplice che dovrebbe essere implementata in tutti i negozi online.

Consiste semplicemente nel rendere il processo di pagamento online più semplice e visivo , mostrando chiaramente i passi compiuti e rimasti per passare attraverso l'uso di una barra di avanzamento o di altre micro interazioni.

Questo passaggio è molto delicato e molti e-commerce perdono clienti durante questo passaggio. Renderlo divertente, agile e chiaro è vitale per i clienti soddisfatti.

Sistema a punti per i membri registrati

Un altro classico originato dal commercio tradizionale sono i club che offrono vantaggi ai propri soci.

Nell'e-commerce, il modo più efficace per generare partecipazione è stabilire un sistema di punti, in modo che ad ogni acquisto gli utenti accumulino crediti digitali da scambiare con vantaggi, dagli sconti ai prodotti gratuiti. O anche esperienze, come corsi o dimostrazioni personalizzate.

Ricompense per i referral

Negli ultimi mesi questa strategia di gamification, che consiste nel premiare il consumatore per invitare nuovi acquirenti nel negozio , è diventata molto di moda.

Poiché non devono spendere di più per ottenere un vantaggio, questo è davvero facile e attraente per la maggior parte degli acquirenti, il che spiega perché funziona così bene per quasi tutti i tipi di prodotti e aziende, anche bancarie.

In parole povere, l'utente riceve uno sconto per ogni 'amico' che porta al negozio online, utilizzando link tracciati, o anche per lasciare un commento o una recensione sul sito o sulla piattaforma specializzata .

Sfida digitale: caccia alle uova di Pasqua

Questa è un'attività più sporadica, ma che può dare molto di cui parlare alla tua clientela.

I puzzle digitali consistono nel nascondere indizi sul sito Web di un negozio online e invitare gli utenti a trovare gli indizi nascosti o risolvere il mistero. Il primo a postare correttamente la risposta su un determinato social network vincerebbe il premio.

Questa strategia incoraggia le persone a visitare il tuo sito Web in modo più approfondito, anche se corri il rischio che molte persone non prestino attenzione al tuo negozio e ai tuoi prodotti tanto quanto cerchino i contatti il ​​più rapidamente possibile. Usalo con saggezza.

Concorsi e omaggi

Un altro classico: organizzare una competizione di lunga data per vincere sconti, prodotti gratuiti o accesso esclusivo a una nuova collezione o lancio.

È l'attività di gamification più ripetuta tra marchi e rivenditori, poiché ottiene molte promozioni e lead gratuiti . Normalmente le regole consistono nel rispondere a una domanda, condividere un messaggio o una foto, commentare un post o citare il brand quando si posta sui social, che aumentano la partecipazione e, quindi, l'esposizione del marchio.

Ruota della fortuna per premi immediati

Si tratta di un'attività molto accattivante che consente di raccogliere i dettagli degli utenti in modo più semplice e meno invadente.

Secondo Omnisend, una ruota della fortuna funziona meglio di altre attività comuni, come i popup o le caselle di iscrizione per inserire la tua email sotto un testo.

Fa esattamente quello che dice sulla scatola: una ruota della roulette virtuale che appare nell'angolo o su un lato dello schermo e chiede all'acquirente di farla girare e rivelare una ricompensa automatica. In cambio, di solito chiedevi la loro e-mail per inviare loro il codice o contattarli per il loro premio.

Puoi applicare l'idea in un numero infinito di modi: 2x1, sconti, omaggi... anche se le ruote della roulette normalmente funzionano meglio nella home page e nelle landing page dei tasti.

Quiz di raccomandazione

Questa strategia non porta a un premio per l'acquirente, ma è una tattica che incoraggia la partecipazione e la personalizzazione dell'acquisto online , cosa che è sempre più importante in questi giorni.

Includere un quiz in un'e-mail, in un catalogo online o anche in un chatbot è un buon modo per aiutare gli acquirenti a definire i loro gusti e scoprire quali prodotti si adattano meglio alle loro intenzioni di acquisto. Inoltre, i quiz possono essere segmentati specializzandoli in base al tipo di consumatore.

La chiave è non creare un gioco di Trivial Pursuit, ma piuttosto semplici e divertenti quiz, nello stile di BuzzFeed, che fanno appello alla personalità dei partecipanti.

Gratta coupon nelle e-mail

È simile alla ruota della roulette: una carta con cui l'utente interagisce per rivelare un premio istantaneo che è nascosto sotto. Allo stesso modo, la cosa più comune è che si tratti di diversi tipi di sconti o promozioni che incoraggiano l'acquisto.

Di solito vengono utilizzati nelle e-mail, ma anche nei passaggi in cui il cliente è già interessato al marchio, come la pagina di pagamento finale.

App di gioco

Infine, il livello più alto di ludicizzazione sarebbe quello di creare un'app di gioco. Ovviamente, questa è l'azione più complessa da costruire e mantenere, poiché funzionano solo per un breve periodo di tempo e i benefici devono superare questo investimento.

L'esempio più famoso sono i giochi che McDonald's gestisce in diversi periodi dell'anno, incoraggiando gli acquirenti a scaricare un'app in cui possono inserire codici, accumulare punti e sbloccare premi come in un gioco da tavolo. Questa strategia combina attività offline e online e ottiene la data degli acquirenti che normalmente visitano solo il negozio fisico.

Altri brand si spingono fino a realizzare un'app ad uso ricorrente dei consumatori , associata, ad esempio, a club di soci esclusivi. Victoria's Secret ha creato un'app che includeva minigiochi e una versione più personalizzata del catalogo dei prodotti.

La gamification è una strategia che sta cambiando il modo in cui acquistiamo nell'e-commerce e che ha molti vantaggi, sia per gli acquirenti che per i negozi e i marchi. Trasformare i classici processi di navigazione e acquisto in un gioco incoraggia la partecipazione, genera clienti più fedeli e crea interesse a lungo termine per il marchio.