Come ottimizzare la canalizzazione di eCommerce per il tuo business online

L'obiettivo finale di qualsiasi marchio di eCommerce è vendere quanti più prodotti possibile. Tuttavia, questo obiettivo potrebbe essere impossibile da raggiungere se non riesci a convertire i lead in clienti. L'ottimizzazione del funnel dell'eCommerce è uno dei modi migliori per migliorare il tasso di conversione a cui dovresti prestare molta attenzione.

Che cos'è il funnel di eCommerce?

La canalizzazione di e-commerce illustra il processo o il percorso generale che i clienti seguono dall'essere consapevoli della tua attività al ritorno dopo aver effettuato un acquisto nel tuo negozio online.

L'imbuto di e-commerce riguarda le fasi di interesse di un cliente per un marchio specifico. Ogni azienda svilupperà un funnel specifico che dipende dalle loro nicchie di business e da come i clienti interagiscono con i loro marchi.

5 fasi dell'imbuto di eCommerce

1. Consapevolezza

La fase di sensibilizzazione è la "parte superiore del funnel" in cui i potenziali clienti diventano consapevoli della tua attività e riconoscono come possono trarre vantaggio dai tuoi prodotti o offerte. L'obiettivo di questa fase è aiutare i clienti a realizzare che la tua attività può fornire soluzioni efficaci per i loro problemi esistenti. Questo potrebbe essere fatto fornendo contenuti informativi e di qualità che identifichino la segmentazione dei clienti e introducano il tuo marchio.

2. Interesse

La seconda fase del funnel di eCommerce è chiamata fase di interesse o considerazione. Una volta che i clienti arrivano a questa fase, diventano interessati a saperne di più sui tuoi marchi e prodotti, ma stanno ancora valutando diverse opzioni.

3. Decisione

Nella terza fase della canalizzazione, i potenziali clienti hanno finito di navigare nel sito del tuo negozio e cercare informazioni sul prodotto. Sperimenteranno un ardente desiderio di fare un acquisto, eppure contemplano ancora seriamente. In questa fase, è di fondamentale importanza per voi convincere i clienti degli eccezionali vantaggi dei vostri prodotti e servizi.

4. Azione

La fase d'azione è la fase più essenziale nella canalizzazione dell'eCommerce, poiché i clienti hanno preso una decisione e hanno deciso di effettuare un acquisto nel tuo negozio. Per garantire che i clienti portino a termine i loro ordini, è necessario offrire un'esperienza cliente senza interruzioni, soprattutto sfruttando il processo di pagamento.

5. Conservazione

Nella fase finale, i clienti hanno creato fiducia nel tuo marchio e vogliono tornare per saperne di più. Questa fase è spesso trascurata dai marchi di eCommerce, ma il ritorno dei clienti può generare profitti elevati poiché il costo dell'acquisizione dei vecchi clienti è meno costoso. La fase di conservazione è importante per coltivare le relazioni con i clienti e aumentare il valore della vita del cliente.

Modi per ottimizzare il funnel di eCommerce

Ottimizzando ogni fase del funnel di eCommerce, i marchi online possono semplificare la conversione dei potenziali clienti e il raggiungimento degli obiettivi di vendita:

Fase di consapevolezza

1. Concentrati sulla qualità dei contenuti

Tieni presente che i contenuti in questa fase si concentrano sulla fornitura di conoscenze e risorse preziose ai clienti, piuttosto che sul tentativo di vendere qualsiasi cosa. Anche senza un enorme budget pubblicitario o un grande team di marketing, è comunque possibile creare guide di contenuti utili e di qualità su siti di eCommerce o canali di social media.

2. Utilizza un eccellente SEO/SEM

Ogni volta che i clienti hanno bisogno di un prodotto particolare (ad es. scarpe da corsa per donna) o di una soluzione per un problema che stanno affrontando (ad es. come prevenire i brufoli), è probabile che facciano una ricerca online. Pertanto, aumentando il ranking dei risultati di ricerca, puoi avere maggiori possibilità di aumentare la consapevolezza dei clienti.

3. Crea un programma di riferimento

I clienti tendono a riferire un prodotto ad altri che condividono lo stesso interesse o problemi. I programmi di riferimento sono un ottimo strumento che aiuta il tuo negozio online ad aumentare la consapevolezza del marchio presso il pubblico giusto.  

Fase di considerazione

4. Usa la navigazione semplificata

Una navigazione complicata farà sentire i potenziali clienti persi e potrebbero abbandonare il tuo sito dopo pochi minuti. Ricorda di utilizzare la navigazione con saggezza fornendo elementi di navigazione sufficienti che aiutino i visitatori a sapere dove dovrebbero navigare successivamente.

5. Mostra prove sociali

Quando i clienti vedono la prova sociale di influencer e clienti credibili, ripongono la loro fiducia nel tuo marchio. Alcuni dei modi migliori per implementare la prova sociale sono l'utilizzo delle testimonianze dei clienti e l'incoraggiamento dei contenuti generati dagli utenti.

6. Integrare i social media

Collega sempre tutti i tuoi canali di social media, come gli account Facebook, Instagram o Youtube nella pagina dello store per assicurarti che i clienti sappiano come riconnettersi con il tuo marchio dopo che hanno lasciato i tuoi siti.   

Fase decisionale

7. Ottimizza la pagina del prodotto

Lo shopping online significa invece di provare gli articoli reali, i clienti possono fare affidamento solo sulle informazioni sul prodotto che fornisci. Cogli l'occasione per convincere i clienti includendo la pagina del tuo prodotto con descrizioni dei prodotti chiare e immagini ad alta risoluzione.

8. Crea promozioni irresistibili

Uno dei modi migliori per attirare i clienti a effettuare un acquisto nel tuo negozio online è per offrire loro vantaggi e promozioni interessanti, come spedizione gratuita, sconti e politica di restituzione.

Fase d'azione

9. Fornisci un'esperienza di pagamento senza interruzioni

Una volta che i visitatori decidono di acquistare prodotti dal tuo negozio, la pagina di pagamento diventa il muro finale tra te e i clienti. Assicurati che il processo di checkout non sia troppo lungo e complicato e fornire una voce predittiva per compilare automaticamente i campi è una scelta intelligente.

10. Integra vari metodi di pagamento

Poiché i clienti possono disporre di una miriade di modi per pagare, è essenziale soddisfare le loro preferenze integrando varie forme di pagamento e portafogli digitali come Android Pay o Apple Pay.

Fase di conservazione

11. Chiedi ai clienti di creare account

Chiedere ai clienti di creare account non solo ti aiuta a raccogliere facilmente le loro informazioni, ma i clienti possono anche effettuare un acquisto più veloce al loro prossimo ordine.

12. Promuovere il programma fedeltà

Per aumentare il valore della vita del cliente, non c'è modo migliore che offrire ai clienti di aderire al tuo programma fedeltà dopo che hanno terminato le loro transazioni. L'introduzione di un programma fedeltà per i nuovi membri crea un senso di esclusività e appartenenza, facendo loro desiderare di tornare per l'acquisto di più la prossima volta.

13. Implementare l'email marketing

L'e-mail marketing efficace migliora le relazioni con i clienti e aumenta notevolmente il tasso di fidelizzazione nel tuo negozio. L'invio di un'e-mail di ringraziamento con consigli esclusivi basati sugli ordini precedenti dei clienti è un ottimo modo per trasformare i nuovi acquirenti in clienti fedeli.

KPI importanti per l'ottimizzazione del funnel dell'eCommerce

Per ottimizzare efficacemente il funnel di eCommerce, è necessario monitorare costantemente determinati KPI (Key Performance Indicators) in ogni fase del funnel. Il numero totale di KPI può essere schiacciante, ma ci sono alcuni KPI chiave che è necessario analizzare attentamente. Questi KPI forniscono informazioni utili sulle prestazioni aziendali per aiutarti ad apportare modifiche strategiche al processo di ottimizzazione della canalizzazione dell'eCommerce:

• Tasso di conversione
• Abbandono del carrello
• Traffico del sito
• Frequenza di rimbalzo
• Valore a vita del cliente

Per una descrizione dettagliata di tutti i KPI menzionati, dai un'occhiata ai KPI di eCommerce essenziali per il business online

Conclusione

La chiave per un eccellente funnel di eCommerce è capire in che modo i potenziali clienti si stanno muovendo attraverso il funnel e ottimizzare ogni fase per ottenere una conversione più elevata. Sebbene l'ottimizzazione dell'imbuto di eCommerce possa sembrare complicata con un enorme carico di lavoro da completare, è estremamente essenziale moltiplicare i ricavi del tuo negozio online a lungo termine.