Adempimento e-commerce: un'arma efficace per la crescita del business

L'adempimento dell'e-commerce può essere considerato il passaggio più importante per realizzare una transazione di e-commerce di successo dopo uno sforzo totale per fornire buoni prodotti insieme a un'esperienza di acquisto online fluida. Non sorprende che una corretta realizzazione dell'e-commerce possa diventare un'arma efficace che offre ai marchi di vendita al dettaglio online un vantaggio competitivo nella concorrenza dell'e-shopping.

Che cos'è la realizzazione dell'eCommerce?

L'evasione degli ordini è un processo essenziale nell'attività di eCommerce che contiene una serie di passaggi continui, tra cui lo stoccaggio dell'inventario, gli ordini di imballaggio e spedizione e l'elaborazione dei resi. L'adempimento dell'e-commerce è universalmente applicato sia nel B2C per i singoli clienti, sia nel B2B per gli ordini su larga scala.

L'adempimento dell'e-commerce è parte integrante dell'attività di shopping online perché una vendita viene completata solo una volta che gli articoli vengono ricevuti dai clienti. Un processo di consegna del prodotto di successo non solo segna il completamento di un ordine online, ma guadagna anche la fiducia dei clienti e aumenta notevolmente il tasso di fidelizzazione nei tuoi negozi al dettaglio online.

Processo di adempimento dell'e-commerce

Questo processo inizia quando i clienti effettuano il check-out dal tuo negozio online e si completa quando ricevono i loro ordini. Quando i consumatori chiedono un cambio o un rimborso, il processo di reso appartiene anche all'adempimento dell'eCommerce. Ogni passaggio coinvolto nel processo di adempimento è ugualmente importante, poiché anche piccoli ritardi o piccoli errori possono portare a un'esperienza del cliente insoddisfatta. Comunemente, il processo di consegna può essere suddiviso in quattro fasi principali:

1. Stoccaggio dell'inventario

Il primo passaggio del processo di evasione dell'ordine consiste nel trasportare i prodotti nel luogo di distribuzione. Potrebbe essere la sede della tua attività, un luogo di stoccaggio, un magazzino o un centro logistico, a seconda dei metodi di consegna e dei tipi di attività. Tieni presente che l'ubicazione dell'inventario dovrebbe essere abbastanza grande da poter immagazzinare prodotti sufficienti che soddisfino le richieste dei clienti, specialmente durante l'alta stagione o le vacanze stagionali.

Ogni prodotto, dopo essere stato trasferito nel tuo magazzino, dovrebbe avere un codice SKU (Stock Keeping Unit). Questo passaggio viene eseguito per organizzare il tuo inventario in un unico posto per una migliore accessibilità, oltre a mantenere il tracciamento dei prodotti in modo conveniente.

2. Elaborazione dell'ordine

La fase di elaborazione dell'ordine inizia quando i clienti completano con successo le loro transazioni nei tuoi negozi online. In questa fase, gli articoli ordinati vengono selezionati dall'inventario e quindi imballati con imballaggi adeguati, come scatole, carta o materiali di imballaggio. Gli articoli devono essere etichettati con le informazioni essenziali per il processo di spedizione.

La selezione e la preparazione del prodotto devono essere eseguite con estrema cura per assicurarsi che un ordine corretto e perfetto venga consegnato ai clienti. In caso contrario, l'ordine sbagliato comporterà un aumento del costo dei resi e lascerà un'impressione negativa sugli acquirenti.

3. Spedizione e logistica

La parte più essenziale del processo di evasione dell'eCommerce è la spedizione e la logistica, poiché in questa fase gli ordini verranno consegnati all'indirizzo del cliente. Si consiglia di consegnare tutti i prodotti al servizio di consegna in tempo per garantire che i clienti possano ricevere i loro ordini in perfette condizioni senza alcun ritardo. Inoltre, paga un'estensione extra sul tuo servizio di consegna per garantire un processo di spedizione veloce e di alta qualità.

4. Gestione dei resi

Il processo di evasione dell'eCommerce non include solo la consegna dell'ordine, ma tiene anche conto della restituzione del prodotto, in cui gli articoli restituiti verranno riforniti nel luogo di stoccaggio o smaltiti se danneggiati. Se non conosci l'eCommerce, tieni presente che l'elaborazione dei resi è una parte normale di qualsiasi tipo di attività, anche se i negozi online potrebbero avere un tasso di reso più elevato rispetto ai negozi fisici. Indipendentemente dall'opzione di evasione dell'e-commerce che scegli, è importante utilizzare un processo di logistica inversa efficace per gestire i resi, i prodotti difettosi e i rimborsi dei clienti.

Opzioni di evasione dell'e-commerce

Esistono molte opzioni di consegna eCommerce che variano in base al numero di ordini, al tuo inventario e ai requisiti di spedizione. I commercianti di e-commerce possono prendere in considerazione una soluzione di evasione degli ordini appropriata in base alle dimensioni e alle nicchie aziendali.

1. Realizzazione di sé

La prima opzione di consegna dell'eCommerce è l'auto realizzazione, o evasione interna, in cui i negozi online gestiscono tutto da soli, inclusi lo stoccaggio dell'inventario, la gestione degli ordini, la spedizione e i resi.

Questo metodo, nonostante non sia sostenibile, è conveniente per le piccole imprese che hanno appena iniziato a costruire i propri marchi con pochi ordini al giorno. Tuttavia, una volta che il numero di ordini aumenta, potrebbe costare un'enorme quantità di tempo e denaro per lo spazio di archiviazione aggiuntivo e le risorse per gestire e mantenere un funzionamento regolare.

2. Adempimento di terzi

Quando l'infrastruttura di distribuzione diventa troppo complicata, i negozi online possono affidare l'adempimento a una soluzione di evasione ordini di terze parti e gestiranno il processo di consegna per te, dalla ricezione dell'inventario al processo di restituzione. Grazie alla competenza e alla capacità logistica, la logistica di terze parti (3PL) può gestire in modo efficiente un grande volume di ordini ogni giorno. Inoltre, 3PL lavora spesso con una varietà di corrieri e gestisce molti centri logistici, quindi è possibile per i marchi di eCommerce negoziare tariffe scontate per spedizioni all'ingrosso.

Questo metodo di adempimento tende ad essere un'opzione intelligente e flessibile in quanto non richiede alcun investimento e l'intero processo di spedizione sarà controllato da un servizio di adempimento affidato. Ciò consente inoltre di velocizzare il processo di ordinazione, immagazzinando i prodotti nei centri 3PL vicini agli indirizzi dei clienti.

3. Dropshipping

Nel metodo dropshipping, il grossista o il produttore sarà responsabile della spedizione diretta dei prodotti ai clienti. In altre parole, i commercianti di eCommerce non tengono mai gli articoli che vendono nei loro negozi, ma i prodotti saranno prodotti, immagazzinati e spediti dal produttore.

Questa soluzione di adempimento è ampiamente utilizzata da molti commercianti online in tutto il mondo poiché richiede un capitale aziendale minimo ed è facile da avviare. Tuttavia, i negozi online non avranno il controllo totale sulla gestione dell'inventario e sull'evasione degli ordini e i clienti potrebbero dover attendere che gli ordini vengano spediti da tutto il mondo.

Strategie di evasione degli ordini

1. Adottare metodi di spedizione alternativi

Poiché sempre più clienti si rivolgono allo shopping online invece di rivolgersi ai tradizionali negozi fisici, potrebbe diventare sempre più difficile per i marchi di eCommerce gestire senza problemi il processo di consegna. La soluzione chiave è adottare diversi metodi di spedizione che si adattino alla situazione aziendale in quel particolare momento per garantire una spedizione più rapida e conveniente. Ad esempio, i commercianti online possono affidarsi a soluzioni di adempimento di terze parti durante le vacanze stagionali piuttosto che fare affidamento solo sull'adempimento interno.

2. Abilita il monitoraggio dell'ultimo miglio

La consegna dell'ultimo miglio si riferisce al processo di spedizione dei prodotti dallo stoccaggio dell'inventario agli indirizzi dei clienti. Il monitoraggio dell'ultimo miglio contiene due tipi di tecnologia di monitoraggio:

• Monitoraggio dell'ultimo miglio per i clienti: i clienti sono in grado di visualizzare i percorsi di consegna dei pacchi in tempo reale e prevedere quando arriveranno i loro ordini.
• Monitoraggio dell'ultimo miglio per i corrieri: offre alle aziende online una visione olistica del processo di consegna.

Consentendo un monitoraggio dell'ultimo miglio intuitivo e dettagliato, le aziende online possono garantire la soddisfazione dei clienti e controllare facilmente il processo di evasione dell'e-commerce.

3. Implementare il magazzino in modo strategico

Non sorprende che quando il tuo negozio online riceve un'enorme impennata di ordini, magari durante l'alta stagione, i clienti potrebbero dover aspettare molto tempo mentre i corrieri di spedizione vengono sopraffatti. L'analisi del comportamento di acquisto dei clienti può aiutarti a prevedere le vendite future nei tuoi negozi e quindi a implementare con precisione il posto migliore per immagazzinare l'inventario, che si tratti di un magazzino o di punti vendita fisici locali. Di conseguenza, il processo di consegna può diventare più rapido ed economico, soprattutto quando i tuoi ordini online sono aumentati notevolmente.

Conclusione

Sebbene il Covid-19 mantenga ancora una presenza importante nella società, si prevede che il business dell'eCommerce crescerà in modo esponenziale nel prossimo futuro. L'adozione di una soluzione di e-commerce appropriata manterrà un processo operativo regolare nei tuoi negozi e allo stesso tempo assicurerà un'esperienza di consegna senza interruzioni per i tuoi clienti. Con le giuste strategie di evasione degli ordini, è del tutto possibile portare la tua attività di shopping online a un livello superiore.