Audit CRO eCommerce: tutto ciò che devi sapere

Quando avvii un'attività di eCommerce, è importante avere una chiara comprensione di cosa audit CRO di eCommerce . Con questa pratica, puoi identificare e correggere eventuali problemi che potrebbero indurre i tuoi clienti ad abbandonare il tuo sito altrove. In questo articolo, delineiamo tutto ciò che devi sapere sugli audit CRO, inclusi i vantaggi e le istruzioni.

Definizione di audit CRO eCommerce

Gli audit CRO eCommerce sono un modo prezioso per migliorare il tasso di conversione del tuo sito web. Possono aiutarti a identificare e correggere i colli di bottiglia che impediscono agli utenti di convertire, soddisfare le esigenze degli utenti migliorando l'usabilità del tuo sito e aumentare il numero di conversioni ottimizzando le tue attività di marketing.

Lo scopo principale di un audit CRO eCommerce è identificare e correggere eventuali problemi che impediscono agli utenti di convertire. Ciò può includere problemi con la progettazione, la navigazione, i contenuti o i processi di conversione del tuo sito web. Una volta risolti questi problemi, l'aumento del tasso di conversione sarà dovuto in parte alla migliore esperienza utente e all'ottimizzazione generale del sito.

Gli audit CRO di eCommerce possono essere condotti da un consulente esterno o all'interno del tuo stesso team. La scelta può dipendere dalle dimensioni e dalla complessità della tua piattaforma di eCommerce, nonché dalle competenze e dalle risorse disponibili all'interno della tua organizzazione. Indipendentemente da chi esegue l'audit, è importante garantire che tutti i dati e i risultati siano adeguatamente documentati in modo che possano essere utilizzati per migliorare le conversioni future.

05 passaggi dell'audit CRO eCommerce

Passaggio 1: definire le azioni di conversione chiave

Per identificare quali azioni generano la conversione, devi prima capire cosa stanno facendo i tuoi clienti sul tuo sito. Ciò può essere ottenuto analizzando le percentuali di clic (CTR) e i dati sul tempo di visita per le tue pagine principali.

Se vendi prodotti fisici, guarda quali azioni stanno intraprendendo i clienti per acquistare:

• sottoscrivere un abbonamento
• compilando un modulo di contatto
• scaricare un eBook o un articolo

Una volta che sai quali azioni generano la conversione, inizia a misurare e monitorare queste metriche per vedere se cambiano nel tempo. Questo ti aiuterà a identificare le aree del tuo sito che richiedono attenzione e a migliorare di conseguenza la tua strategia CRO.

Passaggio 2: identifica da dove proviene il tuo traffico

Un altro elemento chiave del CRO è capire quali fonti generano la maggior parte dei contatti e del traffico per la tua attività. Questo può essere fatto analizzando i dati di Google AdWords del tuo sito web, nonché esaminando i siti web della concorrenza per vedere per quali termini e frasi si classificano. Queste informazioni ti aiuteranno a sviluppare campagne di marketing mirate che attireranno più clienti.

Puoi anche utilizzare Google Analytics per identificare da dove proviene il tuo traffico. Questo strumento gratuito ti consente di monitorare da dove provengono i visitatori, quali pagine visitano sul tuo sito Web e per quanto tempo rimangono su ciascuna pagina. Queste informazioni possono aiutarti a determinare quali aree del tuo sito web sono più popolari e indirizzare di conseguenza potenziali campagne di marketing.

Passaggio 3: testare diversi moduli di acquisizione lead e messaggistica

Uno dei modi migliori per migliorare i tassi di conversione è testare diversi moduli di acquisizione dei lead sul tuo sito. Sperimentando vari campi, offerte e metodi di contatto, puoi trovare quelli che funzionano meglio per la tua attività.

Assicurati di testare diverse versioni dei tuoi moduli, nonché diversi stili di messaggistica (come popup, campagne e-mail o post sui social media). Ciò ti garantirà di raggiungere potenziali clienti nel modo più efficace possibile.

Passaggio 4: migliora il design e il layout del sito Web

Affrontando le carenze nella progettazione e nel layout del sito Web, puoi migliorare le prestazioni di conversione. I siti Web mal progettati sono spesso difficili da navigare e contengono elementi di confusione. Il miglioramento di queste aree renderà più facile per i clienti trovare ciò che stanno cercando e aumenterà le possibilità che agiscano.

Inoltre, assicurati di utilizzare immagini e grafica di alta qualità in tutto il tuo sito. Ciò contribuirà a promuovere il tuo marchio e ad attirare l'attenzione dei potenziali clienti.

Passaggio 5: misurare le prestazioni e tenere traccia dei risultati

Misurare regolarmente le prestazioni del sito Web ti consente di vedere quali modifiche stanno avendo il maggiore impatto sui tassi di conversione. Monitorando la frequenza con cui i visitatori si convertono, puoi identificare quali aree del tuo sito web necessitano di maggiore attenzione o miglioramento.

Inoltre, tieni d'occhio il comportamento predefinito. Se le persone convertono costantemente entro determinati intervalli anche dopo aver apportato modifiche specifiche al tuo sito Web, puoi essere certo che tali modifiche funzionano. E infine, non aver paura di testare nuove idee. Se qualcosa sembra funzionare bene a breve termine, ci sono buone probabilità che continui a funzionare nel tempo.

Come condurre un audit CRO eCommerce sulla tua home page

La tua home page è probabilmente la pagina più visitata del tuo sito. Pertanto, è importante che abbia un bell'aspetto e soddisfi tutte le aspettative dei tuoi clienti.

Ci sono alcune cose a cui devi prestare attenzione quando conduci un audit CRO eCommerce sulla tua home page:

Crea prime impressioni accattivanti

La tua home page dovrebbe essere professionale e accattivante per attirare clienti a prima vista. Dovrebbe essere progettato utilizzando il layout di base e i principi di progettazione e seguire gli standard del settore. Assicurati che i tuoi caratteri siano leggibili, che i colori abbiano un bell'aspetto su schermi di tutte le dimensioni e che le immagini siano allineate correttamente.

Inoltre, il contenuto della tua home page deve essere adeguatamente ottimizzato per i motori di ricerca. Dovresti controllare che i link da altre pagine del tuo sito conducano alle pagine corrette della tua home page. Incorpora le parole chiave nel design, nel testo e nei titoli del tuo sito web.

La tua home page dovrebbe riflettere l'immagine del marchio e i valori che desideri promuovere con il tuo negozio online. Le immagini dovrebbero mostrare i prodotti che vendi. Puoi utilizzare elementi di navigazione facili da usare e accattivanti.

Semplifica la navigazione

Assicurati di avere un facile accesso a tutti i tuoi prodotti e funzionalità e che la navigazione sia intuitiva. Vuoi che le persone siano in grado di trovare ciò che stanno cercando in modo rapido e semplice. Un buon modo per testare la tua navigazione è chiedere ad alcuni clienti di provarla e darti un feedback.

Potresti prendere in considerazione l'utilizzo di schede o pagine come struttura di navigazione principale. Ciò renderà più facile per le persone trovare ciò che stanno cercando e aiuterà a mantenere organizzato il tuo sito. Puoi anche utilizzare menu a discesa, campi di ricerca, pulsanti di prodotti correlati e intestazioni di categoria sulla home page.

Mostra la sezione Eroe

La sezione dell'eroe dovrebbe essere ben visibile sulla tua home page e dovrebbe includere un'immagine grande del tuo prodotto o servizio. Assicurati che sia ad alta risoluzione in modo che le persone possano vedere quanto è bello! La sezione dell'eroe dovrebbe includere anche una breve descrizione del prodotto, collegamenti a ulteriori informazioni e recensioni CTA e miniature

Aggiungi pulsanti CTA che portano a pagine di destinazione per i tuoi prodotti o servizi. Usa una grafica di alta qualità che catturi l'attenzione e promuovi il tuo marchio. Posiziona le immagini nella parte superiore e inferiore di ogni pagina, nonché nella sezione degli eroi.

Piè di pagina

Il piè di pagina dovrebbe includere informazioni importanti come il nome della tua azienda, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. assicurati che sia sempre visibile, in modo che le persone possano trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno. Puoi utilizzare un logo di social media e alcune parole chiave importanti per migliorare la tua SEO.

Come condurre un audit CRO eCommerce sulla pagina della tua categoria

Crea una casella di ricerca

Inizia creando una casella di ricerca nella pagina della tua categoria che consenta ai clienti di trovare facilmente i prodotti all'interno della categoria a cui sono interessati. In questo modo sarà molto più facile per loro navigare e trovare ciò che stanno cercando.

Una volta che i tuoi clienti hanno inserito i termini di ricerca, è importante filtrare i risultati per visualizzare solo i prodotti pertinenti. Questo ti aiuterà a concentrare i tuoi sforzi su sezioni specifiche del mercato e ad assicurarti di fare pubblicità alle persone giuste.

Elenca i tuoi prodotti in modo logico

Faresti meglio a ordinare le tue schede di prodotto in modo logico, in base alle caratteristiche e ai vantaggi offerti da ciascun prodotto. Ciò aiuterà i clienti a confrontare i prodotti in modo rapido e semplice e a prendere una decisione informata su quale acquistare.

Usa un linguaggio semplice

Usa un linguaggio semplice, chiaro e di facile comprensione. Assicurati che tutta la tua copia sia leggibile e ben organizzata in modo che i clienti possano capire rapidamente cosa hai da dire.

Creare criteri decisionali

Crea criteri decisionali che spieghino esattamente perché un cliente dovrebbe scegliere il tuo prodotto rispetto a quelli dei tuoi concorrenti. Questo aiuterà a guidare i clienti verso l'acquisto da te invece di andare altrove sul web.

Come condurre un audit CRO eCommerce sulla pagina del prodotto

1. Usa immagini di prodotti di alta qualità

È importante che le immagini dei tuoi prodotti siano della massima qualità in modo che i potenziali clienti possano capire cosa stanno acquistando. Assicurati che tutte le immagini siano ritagliate e posizionate correttamente in modo che abbiano un bell'aspetto su tutti i dispositivi. Vuoi anche assicurarti che le immagini siano dimensionate correttamente in modo che abbiano un bell'aspetto su schermi piccoli e grandi.

2. Fai descrizioni dei prodotti concise

Assicurati che le descrizioni dei tuoi prodotti siano chiare, concise e di facile lettura. Usa parole che sarebbero familiari al tuo pubblico di destinazione e dichiara le caratteristiche chiave del prodotto in un modo che sia accattivante e facile da capire. Evita i paragrafi lunghi e concentrati invece sui punti chiave.

3. Crea un CTA attraente

Assicurati che il tuo CTA sia chiaro e conciso e sia posizionato in modo visibile dove i clienti lo vedranno più spesso. Dovrebbe essere abbastanza accattivante da attirare la loro attenzione, ma non così opprimente o dall'aspetto travolgente da dissuaderli dal fare clic su di esso. Prova diverse versioni del tuo CTA finché non trovi quella che funziona meglio per la pagina del tuo prodotto.

4. Mostra la prova sociale

La prova sociale può svolgere un ruolo importante nell'influenzare il comportamento dei clienti. includi le immagini di persone che hanno già acquistato il prodotto o lo hanno utilizzato nei loro profili sui social media, se possibile, o se possibile, presenta le testimonianze di personaggi famosi o esperti nel tuo campo. Questo può aiutare

Come condurre un audit CRO eCommerce sulla pagina del carrello

Condurre un audit CRO di eCommerce sulla pagina del carrello è essenziale per assicurarti di ottenere il massimo dai tuoi sforzi di marketing. Selezionando tutti i seguenti elementi, puoi assicurarti che i tuoi clienti abbiano un'esperienza di acquisto senza intoppi:

• Assicurati di avere opzioni di pagamento disponibili. Ciò include carte di credito e di debito e PayPal.
• Includi informazioni sui costi di spedizione e sui resi nel processo di pagamento. Ciò aiuterà i clienti a capire per cosa stanno spendendo soldi e darà loro la possibilità di annullare o restituire l'acquisto se cambiano idea dopo averlo acquistato.
• Utilizza una funzione di chat dal vivo in modo che i clienti possano porre domande o ricevere assistenza per qualsiasi cosa durante il processo di acquisto.
• Assicurati che il tuo sito web sia reattivo sui dispositivi mobili, in modo che possano navigare facilmente all'interno di esso, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.
• L'affidabilità è fondamentale quando si tratta di acquisti online, quindi assicurati che il tuo sito web sia professionale e facile da navigare.

Strumenti di controllo CRO eCommerce

L'emergere di numerosi strumenti di controllo CRO con potenti funzioni consente ai proprietari di siti Web di tenere traccia di quasi tutti gli indici dei siti di eCommerce. Analizzando i dati di tali applicazioni, le aziende possono identificare i problemi associati e trovare idee per gestirli.

1. SEMrush

SEMrush è un ottimo strumento che ti consente di analizzare facilmente il traffico della concorrenza e le prestazioni del sito. Puoi anche utilizzare questo strumento per identificare da dove provengono i tuoi clienti, quali parole chiave guidano le loro visite e quali annunci funzionano meglio sui siti web della concorrenza. SEMrush ha anche un ottimo strumento che ti consente di vedere quali parole chiave puntano i tuoi concorrenti sui loro siti web. Questo può aiutarti a identificare quali parole chiave potrebbero essere utili per il tuo sito Web e quali potrebbero essere meglio evitate.

SEMrush offre anche un ottimo strumento di ricerca di parole chiave che ti consente di vedere quali parole chiave vengono cercate su Google, Yahoo e Bing. Puoi utilizzare queste informazioni per identificare quali parole chiave potrebbero essere utili per il tuo sito Web e quali potrebbero essere meglio evitate.

2. Strumento di pianificazione delle parole chiave di Google AdWords

Lo Strumento di pianificazione delle parole chiave di Google AdWords è un altro ottimo strumento che ti consente di identificare le parole chiave più popolari relative alla tua area di attività. Questo pratico strumento ti mostrerà anche quanti soldi potresti guadagnare ogni mese scegliendo come target queste parole chiave con gli annunci.

Puoi anche utilizzare Google Trends per identificare quali parole chiave vengono cercate più spesso. Questo ti aiuterà a determinare quali parole chiave sono le più importanti per la tua attività e a indirizzarle con i tuoi annunci in modo più aggressivo.

3. Google Analytics

Esistono diversi modi in cui puoi utilizzare Google Analytics per migliorare le prestazioni del tuo sito web:

Google Analytics è uno strumento gratuito che ti permette di tracciare nel tempo il comportamento dei visitatori del tuo sito web. Puoi utilizzare queste preziose informazioni per analizzare da dove provengono i clienti, cosa stanno cercando sul tuo sito e per quanto tempo rimangono sulle tue pagine.

Google Analytics ti consente anche di vedere il rendimento del tuo sito rispetto ad altri siti del tuo settore. Questo può aiutarti a determinare dove devi apportare miglioramenti e quali strategie di marketing sono più efficaci per indirizzare il traffico verso il tuo sito. Per utilizzare Google Analytics, devi prima creare un account gratuito. Dopo aver effettuato l'accesso, avrai accesso ai dati sul traffico del tuo sito e potrai iniziare a monitorare il comportamento dei tuoi visitatori.

Esistono diversi modi in cui puoi utilizzare Google Analytics per migliorare le prestazioni del tuo sito web:

• Configura il tuo sito per raccogliere i dati automaticamente. Per impostazione predefinita, Google Analytics raccoglie dati ogni volta che viene caricata una pagina e successivamente ogni 15 minuti. Puoi configurare lo strumento per raccogliere dati ad altri intervalli se ritieni che ti aiuti a capire meglio come i tuoi visitatori utilizzano il tuo sito.
• Analizza le sorgenti di traffico. Sapere quali pagine generano più traffico può aiutarti a determinare dove concentrare i tuoi sforzi di marketing. Ad esempio, se la maggior parte del traffico del tuo sito web proviene dalle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), può valere la pena investire in strategie SEO.
• Comprendi le prestazioni del tuo sito rispetto ai tuoi concorrenti. Confrontando le prestazioni del tuo sito Web con quelle di siti simili, puoi identificare eventuali aree in cui stai superando o sottoperformando.
• Genera report e grafici. Dopo aver raccolto i dati per un periodo di tempo, puoi utilizzare le varie opzioni di report di Google Analytics per analizzare le tendenze e prendere decisioni informate su come migliorare al meglio le prestazioni del tuo sito web.

4. Moz

Moz è un ottimo strumento che ti consente di misurare le prestazioni del tuo sito Web in diverse aree, tra cui il posizionamento organico sui motori di ricerca, la condivisione sui social e gli opt-in via e-mail. Queste preziose informazioni possono aiutarti a identificare dove è necessario migliorare il tuo sito e apportare modifiche strategiche per migliorare i livelli di traffico.

Per iniziare a misurare, inserisci semplicemente l'indirizzo del tuo sito web nello strumento Moz e fai clic sul pulsante "Inizia sondaggio". Questo avvierà un sondaggio che ti chiederà informazioni sull'attuale posizionamento del tuo sito web in Google, Yahoo! Cerca, Bing e Facebook. Puoi anche scegliere di rispondere a domande sulle prestazioni dell'email marketing e sul coinvolgimento dei social media.

Moz ti fornirà rapporti dettagliati sulle prestazioni del tuo sito in ciascuna di queste aree. Queste informazioni possono aiutarti a identificare dove è necessario apportare miglioramenti per migliorare le prestazioni.

5. Analitica Adobe

Adobe Analytics è uno strumento a pagamento che ti fornisce informazioni ancora più dettagliate sui visitatori del tuo sito web rispetto a Google Analytics. Questo potente strumento può tracciare l'attività dei singoli utenti, determinare da dove provengono e misurare per quanto tempo sono rimasti sul tuo sito. Adobe Analytics ti consente inoltre di monitorare le prestazioni di diverse sezioni del tuo sito Web, nonché di confrontare diverse versioni del tuo sito nel tempo.

Adobe Analytics è disponibile come parte della suite Creative Cloud di Adobe, che costa $ 99 all'anno per gli individui o $ 299 all'anno per i team.

Incartare

Per riassumere, gli audit CRO di eCommerce possono aiutarti a identificare i problemi che potrebbero aver causato l'insoddisfazione dei tuoi clienti. Con questo in mente, assicurati di continuare a eseguire questi controlli regolarmente in modo da poter migliorare eventuali errori commessi e garantire una migliore esperienza di prodotto per i tuoi clienti finali.

Dopo aver verificato il tuo sito, se incontri difficoltà nella risoluzione dei problemi, puoi chiamare Tigren. I nostri esperti con oltre 10 anni di esperienza pratica nel settore dell'eCommerce ti aiuteranno a farlo. Contattaci via mail [email protected] per avere subito una consulenza gratuita!