12 Statistiche sul tasso di conversione e-commerce (aggiornato a gennaio 2021)
Pubblicato: 2021-01-22Tasso di conversione e-commerce medio: 2,27% (aggiornato a gennaio 2021)
Nota: il tasso di conversione medio di cui sopra si basa su 12 studi, la maggior parte dei quali sono stati pubblicati negli ultimi 4 anni. Nel complesso, abbiamo escluso i dati anomali e/o ridondanti a causa dell'età (di solito più vecchi di 10 anni). Questo elenco (e la media) viene aggiornato man mano che vengono pubblicati nuovi dati.
Benchmark del tasso di conversione e-commerce
Il tuo tasso di conversione e-commerce è migliore?
o peggio dei tuoi concorrenti?
Aumenta ancora di più il tuo tasso di conversione e rafforza il tuo vantaggio competitivo con questo elenco di controllo approfondito per l'ottimizzazione in 115 punti:
Aumenta ancora di più il tuo tasso di conversione e supera la concorrenza con questo dettagliato elenco di controllo per l'ottimizzazione in 115 punti:
Growth Hack il tuo tasso di conversione e supera la concorrenza con questo approfondito elenco di controllo di ottimizzazione in 115 punti:
Abbiamo scavato in 8 anni della nostra esperienza e messo tutte le nostre intuizioni in un ebook.
Woooh! Buona lettura!
Il contenuto che hai appena richiesto ti sta aspettando nella tua casella di posta. O qui.
In questi giorni puoi accedere ai dati con solo un paio di clic o tocchi, ma il fatto è che non ti vengono sempre fornite informazioni affidabili. E come rivenditore di e-commerce, che sia un principiante o un uomo d'affari esperto, sai molto bene quanto sia importante ottenere dati accurati. Non solo per essere in grado di scoprire come si accumula il tasso di conversione del tuo sito web, ma anche per aiutarti a prendere decisioni o adeguamenti alla tua attività. E come puoi ritrovarti in tutti questi dati che ti stanno traboccando?
Non preoccuparti, siamo qui per questo.
In questo post, abbiamo compilato i migliori casi di studio recenti, raccolte e benchmark per darti una media definitiva del tasso di conversione e-commerce. I dati coprono i tassi in una serie di settori dai primi anni 2010 ai giorni nostri.
Inoltre, abbiamo anche trovato gli studi più importanti sui tassi di conversione relativi a segmenti specifici, come dispositivi, paesi e canali di riferimento.
La crescita modifica il tasso di conversione, le vendite e i profitti dell'e-commerce con questo elenco di controllo per l'ottimizzazione dell'e-commerce di 115 punti
Elenco rapido di tutti i punti che trattiamo in questo articolo sul tasso di conversione e-commerce medio:
1. Elenco dei benchmark
2. Il tasso di conversione è importante?
3. Come viene calcolato il tasso di conversione del sito web?
4. Che cos'è un buon tasso di conversione?
5. Tasso di conversione e-commerce per settore
6. Tasso di conversione e-commerce per Paese
7. Tasso di conversione e-commerce per canale di acquisizione
8. Tasso di conversione e-commerce per dispositivo
9. Tasso di conversione e-commerce per piattaforma
10. Tasso di conversione e-commerce tramite pagamento
Elenco dei benchmark degli strumenti per il tasso di conversione dell'e-commerce
1. 2,42% Commercio IRP (dicembre 2020)
2. 1,84% Wolfgang Digital (2020)
3. 3.2% Antirimbalzo (2020)
4. 2.42% OrderMetrics (2019)
5. 1,91% Moneta (Q1 2020)
6. 4,31% Invest (2020)
7. 1,85% Wolfgang Digital (2019)
8. 2,53% Adobe Digital Insights (2018)
9. 1,56% Wolfgang Digital (2017)
10. 1,93% Adobe Digital Insights (2017)
11. 1,91% AddShoppers (2016)
12. 1,36% Wolfgang Digital (2016)
perso qualcosa? Aiutaci
Abbiamo perso qualche dato importante? Se sei a conoscenza di ricerche non incluse, contattaci a [email protected].
Altri studi importanti non inclusi nel calcolo finale del tasso di conversione e-commerce medio
13. 2,35% Wordstream (2014) – Studio dei tassi di conversione delle landing page di Wordstream.
14. 8% Mixpanel (2017) – Escluso come anomalo.
15. 1.37% Hosting di siti Web Top10 (Q2 2019)
Il tasso di conversione e-commerce è una metrica importante?
C'è una discussione in corso sull'importanza dei tassi di conversione. Abbiamo persino pubblicato un post sul perché il tasso di conversione non dovrebbe essere la metrica principale che cerchi di migliorare attraverso le tue campagne di ottimizzazione. I tassi di conversione variano così tanto tra i verticali che confrontare un negozio o un mercato con un altro spesso non produce informazioni significative. Un sito Web di abbigliamento, ad esempio, avrà molto probabilmente metriche drasticamente diverse rispetto a un fornitore di materiali industriali incentrato sul B2B.
Detto questo, i tassi di conversione non stanno andando via. E c'è una semplice ragione. Se utilizzati insieme ad altre metriche importanti, possono essere un eccellente barometro della "salute" e della competitività di un negozio online. Fai solo attenzione a come utilizzi i benchmark di terze parti. Formula sempre i tuoi KPI in base ai dati dei tuoi concorrenti (ove possibile), mercati specifici e analisi interne (a proposito, scopri il nostro post sui report di Google Analytics per l'e-commerce).
Una nota sulle nostre fonti principali
In Growcode, consultiamo regolarmente una serie di eccellenti fonti, che attingono ai dati dei propri abbonati oa dati di terze parti. Se sei ansioso di assicurarti che i tuoi benchmark siano aggiornati, vale la pena tenerne traccia.
- IRP Commerce - IRP Commerce pubblica dati di e-commerce in tempo reale su una serie di settori e segmenti nella sezione "dati di mercato dell'e-commerce" del loro sito. Sono incluse la maggior parte delle metriche chiave per l'e-commerce, inclusi i tassi di conversione.
- Wolfgang Digital – Wolfgang Digital è una società di marketing digitale che ha pubblicato diversi studi interessanti in passato, tra cui un importante rapporto di riferimento del 2017 che è stato ampiamente citato sul web.
- Statista – In termini di dati ampi e facili da consumare, Statista è ancora il leader. Il sito è responsabile di un'ampia gamma di materiali sull'e-commerce internazionale e costituisce un'ottima fonte per i rivenditori che vogliono tenere il dito sul polso del mercato globale.
- Unbounce : le risorse e i reinserimenti su questo sito possono aiutare a rispondere alle domande più comuni. Hanno una sezione completa dedicata all'e-commerce inclusa questa ricerca sul tasso di conversione.
Woooh! Ti sei appena registrato. Controlla la tua casella di posta per confermare l'iscrizione.
Come viene calcolato il tasso di conversione del sito e-commerce?
Il calcolo per misurare il tasso di conversione complessivo di un negozio di e-commerce è ampiamente accettato e ben compreso.
Tasso di conversione = Sessioni con transazioni / Sessioni totali.
Nota l'uso di "sessioni" piuttosto che di visitatori unici. Una sessione si riferisce a una visita di un individuo entro un determinato periodo di tempo, spesso 30 minuti. Se un cliente visita due volte durante lo stesso periodo, conterà come una sessione. Se, come nell'esempio precedente, un cliente torna a visitare, dopo che è trascorso un periodo di trenta minuti, la seconda visita verrà registrata come sessione separata.
Una "sessione" è un indicatore superiore dell'intenzione dell'acquirente, rispetto a un visitatore unico, perché comprende un "evento" di acquisto autonomo. Lo stesso cliente può visitare un negozio più volte durante un determinato periodo, e ogni visita rappresenta un'opportunità di effettuare una vendita per il rivenditore online.
Il grafico sopra delinea i principali modi in cui le sessioni possono essere intese in termini di comportamento dei visitatori. (Fonte)
Che cos'è un buon tasso di conversione?
Esistono significative disparità nel tasso di conversione tra settori, paesi, stagioni, dispositivi e altro ancora. Per dicembre 2020, ad esempio, il tasso di conversione tipico per il mercato delle arti e dei mestieri è stato del 2,44%. Confrontalo con lo 0,99% per il mercato dei neonati e dei bambini.
Con questo in mente, è meglio sviluppare i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) osservando il tasso di conversione e-commerce medio nel tuo settore , tenendo conto il più possibile dei tuoi dati, pur consentendo anomalie.
Inoltre, dovresti sempre stare attento quando fai confronti con i concorrenti. Amazon, ad esempio, vanta un tasso di conversione del 13%, che è quasi sette volte la media del settore. Inoltre, tieni presente che possono esserci differenze ragionevoli tra i negozi dello stesso settore: un rivenditore di abbigliamento che si rivolge ai più giovani avrà probabilmente una differenza considerevole nel tasso di conversione complessivo del sito web rispetto a un negozio che si rivolge a un mercato più vecchio.
Le metriche, le mediane, le medie ecc. di terze parti sono ottime per darti un'idea generale di cosa mirare. Evidenziano anche i punti in cui potresti riscontrare problemi (ad esempio sui dispositivi mobili) e aiutano a misurarti con i concorrenti più vicini.
Quindi qual è un buon tasso di conversione del sito web? Supponendo che tu non stia colpendo molto al di sotto della tua media di mercato e tenendo conto dei disastri naturali e causati dall'uomo, è semplicemente uno che è migliore dell'ultimo! Mi dispiace non poter essere persone più specifiche!
Tasso di conversione e-commerce per settore
Durante lo sviluppo di obiettivi e benchmark interni, abbiamo riscontrato che gli standard di tasso di conversione specifici del mercato sono una preziosa fonte di dati per misurare le prestazioni generali di un negozio di e-commerce.
IRP Commerce fornisce dati tempestivi su una serie di mercati. Puoi vedere dal grafico sottostante che "Arts & Crafts" è in testa con il 3,79% mentre "Baby & Child" è in ritardo con lo 0,99%.
Questo grafico, basato sui dati di IRP Commerce, mostra i tassi di conversione recenti in una vasta gamma di mercati. Conversione media per settore: Sport e tempo libero : 1,75% ; Arti e Mestieri: 3,79% ; Neonati e bambini: 0,99% ; Auto e Moto: 1,55% ; Apparecchiature elettriche e commerciali: 2,23% ; Abbigliamento e accessori moda: 2,44% ; Cibo e bevande: 2,37% ; Salute e benessere: 3,62% ; Accessori per la casa e articoli da regalo: 2,16% ; Elettrodomestici per la cucina e la casa: 2,48% ; Cura degli animali domestici: 3,28% ; (Fonte)
I dati mediani recenti presentano anche dati interessanti che ci danno un'ulteriore sbirciatina su come il tasso di conversione è distribuito in ogni settore.
I migliori benchmark del 25% sono ottimi per vedere come stanno andando i migliori e se sono riusciti a costruire un sostanziale vantaggio sul gruppo. Tasso di conversione medio per tipo di prodotto: Cibo e bevande: 3,58%; Salute e bellezza: 3,08%; Giocattoli e giochi: 2,43%; Gioielli e accessori: 2,14%; Casa e giardino: 1,81%; Abbigliamento e moda: 1,96%; Sport e tempo libero: 1,85%; Elettronica: 1,27%; Mobili: 0,68%
Tasso di conversione e-commerce per Paese
È importante prendere in considerazione i tassi di conversione di riferimento dei singoli paesi quando si formulano i propri KPI. Il tasso di conversione che dovresti aspettarti da un mercato indiano, ad esempio, sarà diverso da quello di un mercato statunitense.
È importante prendere in considerazione i tassi di conversione di riferimento dei singoli paesi quando si formulano i propri KPI. #ecommerce #CRO Clicca per twittare 
La Germania guida con un tasso di conversione medio del 2,22% mentre l'Italia è in ritardo con lo 0,99%. Tipico tasso di conversione e-commerce nei paesi: Germania: 2,22%; Stati Uniti: 1,96%; Regno Unito: 1,88%; Danimarca: 1,80%; Paesi Bassi: 1,78%; Grecia: 1,44%; Francia: 1,10%; India: 1,10%; Italia: 0,99% (Fonte)
Può essere particolarmente utile elaborare KPI specifici per lingua e paese per segmenti della base di clienti. Potrebbe anche essere necessario modificare i KPI in base ai benchmark del settore se ti rivolgi a un mercato con un tasso di conversione complessivo inferiore. Come sempre, la chiave qui è che queste statistiche informino i tuoi obiettivi per non definirli.
Tasso di conversione e-commerce per canale/fonte
I tassi di conversione dell'e-commerce per fonte di traffico sono incredibilmente utili per i rivenditori perché le cifre possono essere utilizzate per impostare obiettivi specifici del canale e allo stesso tempo affinare le fonti di traffico più promettenti e con le migliori prestazioni.
Il traffico di riferimento è di gran lunga il migliore e mette in evidenza la necessità di incoraggiare i rivenditori di e-commerce.
Il traffico di riferimento è guidato da siti esterni che si collegano al tuo negozio. Questo può essere un post di esperti che consiglia uno dei tuoi prodotti o un commento su un blogpost. Se la fonte di traffico è molto rilevante, le persone spesso arrivano con una forte intenzione di acquisto. Questo è il motivo per cui il tasso di conversione referral medio funziona così bene . – Florian Schulze
Referral ed e-mail sono i canali di acquisizione più performanti. Tasso di conversione medio per sorgenti di traffico: Diretto: 2,16%; E-mail: 5,32%; Biologico: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Referral: 5,44%; Sociale: 0,74%
Come è chiaro dalla visualizzazione di seguito, le prestazioni di questi canali rimangono abbastanza coerenti in termini di migliori e peggiori, indipendentemente dal settore. Sebbene in alcuni settori, particolari canali di acquisizione possano essere estremamente potenti (come "E-mail" in "Cibo e bevande")
Facebook è un canale spesso preferito nell'e-commerce moderno. Tuttavia, offre le migliori prestazioni per prodotti molto visivi come quelli delle nicchie Fashion, Electronics, Food & Drink e Beauty & Wellness. – Florian Schulze
In generale, i canali più performanti sono coerenti in tutti i settori.
Tasso di conversione e-commerce medio per dispositivo
Vale la pena considerare anche i benchmark per dispositivi specifici, ovvero desktop, tablet e smartphone, quando si formano KPI specifici. Come risulta dai dati riportati di seguito, i tassi di conversione per i dispositivi a schermo grande come tablet e computer sono significativamente più alti (più del doppio) rispetto al tasso di conversione per i dispositivi mobili.
Queste informazioni possono aiutarti a formare un'immagine accurata delle tue prestazioni su diversi dispositivi. Una bassa conversione da desktop rispetto a quella da mobile, ad esempio, potrebbe indicare problemi con la progettazione del tuo sito desktop. Un tasso di conversione da dispositivo mobile estremamente basso, d'altra parte, indica probabilmente un'esperienza di acquisto e di pagamento da dispositivi mobili mal progettati. Scopri come aumentare il tasso di conversione mobile rubando idee da Asos.com!
Tradizionali (desktop) e tablet sono i vincitori. Tasso di conversione medio per dispositivo per il 1° trimestre 2020: desktop: 1,98%; tablet: 2,92% mobile (smartphone): 1,81%; altro: 0,38% (Fonte)
Tasso di conversione e-commerce per piattaforma
L'analisi dei tassi di conversione per piattaforma consente di valutare le prestazioni dell'intero spettro dei sistemi operativi. Ciò non solo ti consente di individuare problemi di UX e compatibilità che potrebbero essere specifici della piattaforma, ma ti dà anche l'opportunità di ottimizzare per la piattaforma più utilizzata dai tuoi clienti.
Windows è il migliore quando si tratta di tassi di conversione per piattaforma. In particolare, Linux ha solo un tasso di conversione dello 0,02%. Come previsto, i tassi di conversione per i sistemi operativi mobili sono inferiori a quelli desktop.
Windows viene prima con Macintosh leggermente dietro. Tasso di conversione medio per piattaforma per il 1° trimestre 2020: Android: 1,8%; Sistema operativo Chrome: 2,9%; Linux: 0,02%; Macintosh: 3,78%; Finestre: 4,94%; Telefono Windows: 0,5%; iOS: 1,88% (fonte)
Tasso di conversione e-commerce tramite pagamento
Il pagamento è il passaggio finale nel percorso del cliente che si trova tra il cliente e il prodotto che sta ordinando. In poche parole, il pagamento fa o rompe l'affare. Assicurarsi che tutto funzioni perfettamente in quel momento ha un ruolo enorme nel risultato del tasso di conversione. La cosa interessante è che le transazioni PayPal hanno tassi di pagamento superiori del 70% rispetto alle transazioni non PayPal. Quindi, se il tuo negozio online non supporta le transazioni PayPal, è meglio accedervi al più presto.
I clienti che utilizzano PayPal sembrano convertire più di altri. (Fonte: PayPal)
Conclusione sui benchmark dei tassi di conversione e-commerce
Navigare nel mondo dei dati online è difficile e complesso. Ogni anno vengono pubblicati decine, se non centinaia, di nuovi studi sull'e-commerce, che coprono una vasta gamma di metriche. A quali dovresti prestare attenzione e quali dovresti ignorare?
In Growcode, crediamo che sia meglio adottare un approccio mirato. Consigliamo ai nostri clienti di fare affidamento su una manciata di studi ben studiati, scelti perché coprono una gamma di metriche ritenute rilevanti per i propri KPI.
È importante ricordare che il ruolo dei benchmark è quello di aiutarti a comprendere meglio le tue prestazioni e i tuoi obiettivi e modellare la tua strategia di ottimizzazione. Non sono gold standard da replicare. Inoltre, è sempre meglio adottare un approccio il più sfumato possibile, tenendo conto sia delle metriche generali, come la media per paese, sia di metriche specifiche, come il tasso di conversione per settore.
Growth Hack il tuo tasso di conversione e-commerce, vendite e profitti!
Scarica questo ebook approfondito sull'ottimizzazione dell'e-commerce in 115 punti e ottieni una conoscenza approfondita di tutti gli elementi sul sito di cui hai bisogno per migliorare la crescita del tasso di conversione, del valore medio dell'ordine, delle vendite e dei profitti (e, naturalmente, come fare esso).
