Suggerimenti essenziali per il successo della tua attività di eCommerce

(Questo è un post dei nostri amici di Finale Inventory, un software di gestione dell'inventario multicanale basato su cloud per l'eCommerce.)

Gestire un'attività di eCommerce è un compito sia scoraggiante che gratificante. Molto è necessario per la costruzione, la crescita e la gestione di un'azienda, indipendentemente dal fatto che esista online o come entità fisica. Tuttavia, le aziende di e-commerce richiedono qualcosa in più per prosperare nel mondo digitale di oggi. Le attività di eCommerce non sono "nuove" per gli standard odierni, ma sono ancora un modello di business che viene appreso e migliorato dagli imprenditori di tutto il mondo.

Con questo in mente, come puoi rendere la tua attività il più efficace possibile? Non solo ci sono molte altre aziende con cui competere, ma vuoi che la tua attività abbia qualcosa di più del semplice successo. Vuoi che abbia forza di resistenza, crescita monetaria e un forte seguito col passare del tempo. Quindi, come puoi assicurarti che la tua attività di eCommerce abbia successo e altro? Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti essenziali da tenere a mente che possono apportare differenze positive e durature.

Vuoi che la tua attività di eCommerce abbia successo? Questi suggerimenti essenziali ti aiuteranno

Non tagliare gli angoli: essere legali dovrebbe essere la tua priorità

Quando possiedi un'attività di e-commerce, è utile pensarla allo stesso modo in cui faresti un'attività fisica piuttosto che una vendita di garage. Il lancio del tuo sito web è la tua grande apertura, il che significa che vuoi che ogni piccola cosa sia il più perfetta possibile dal momento in cui dici di andare. Sfortunatamente, è facile farsi prendere dall'entusiasmo della creazione di un sito Web e del lancio di una visita di eCommerce in cui puoi trascurare gli aspetti legali dell'apertura di un'attività. Per assicurarti di non incontrare ostacoli stradali e che i potenziali clienti considerino la tua attività credibile e legittima, devi assicurarti di quanto segue:

• Sei registrato presso le Autorità
• Tutte le transazioni vengono effettuate tramite conti bancari legittimi

Questi possono causare un po' di mal di testa, ma è tuo dovere farli fare e fare bene. Ricorda, mentre la vendita di articoli online è consentita, devi assicurarti di farlo legalmente, specialmente quando gestisci un'azienda. Prima di passare a qualsiasi altra cosa, assicurati che la tua attività di eCommerce sia legale.

Prenditi il ​​tuo tempo

Ricordi come vuoi pensare alla tua attività di eCommerce come faresti con un'attività fisica? Ciò significa anche che prima di lanciare il tuo sito aziendale e il tuo negozio nel mondo, devi prenderti il ​​tuo tempo per assicurarti che tutto sia pronto per l'uso. Affrettare il lancio di un sito Web per la tua attività di e-commerce è una delle cose peggiori che puoi fare per avere successo a lungo termine perché crea subito cattive abitudini commerciali. Vuoi che il tuo lancio sia grandioso come un'inaugurazione in mattoni e malta, quindi i giorni e le settimane che precedono il lancio dovresti procedere lentamente, gettando le basi, assicurandoti che le tue scorte e l'inventario siano in ordine e assicurandoti che il tuo il sito si presenta e funziona nel modo desiderato. Se questo significa che devi ritardare il tuo lancio, fallo. L'obiettivo principale è che stai preparando la tua attività di eCommerce in modo che sia il meglio che può essere per te e i tuoi clienti, e a volte ciò richiede più tempo.

Metti i tuoi utenti al centro

Uno dei fattori più importanti per il successo di un'attività di eCommerce è un ottimo rapporto con i tuoi clienti. Dal momento che non stai operando da un negozio fisico, stai perdendo l'opportunità di interagire fisicamente con i tuoi clienti. Salutare, chiedere se hanno bisogno di aiuto, offrire una stretta di mano e mostrare loro dove trovare i prodotti che stanno cercando sono tutte parti importanti del servizio clienti che si perdono in un ambiente di eCommerce. Inoltre, i clienti sono in grado di interagire fisicamente con i tuoi prodotti: possono vedere, toccare, annusare e ispezionare un prodotto prima di acquistarlo, assicurandosi di prendere la migliore decisione possibile. Tuttavia, questo non significa che la tua attività di e-commerce sia destinata a legarsi male con i clienti e a fare vendite che torneranno come ritorni. Esistono modi per interagire con i tuoi clienti e fornire loro tutte le informazioni sui prodotti di cui hanno bisogno per una transazione commerciale di successo.

Esistono strumenti online che puoi abbinare al tuo sito che consentono la visualizzazione di finestre di aiuto e chatbot quando un cliente arriva su una determinata pagina. I chatbot consentono ai clienti di porre domande, ottenere risposte e ottenere indicazioni stradali in modo semplice e facile. L'aggiunta di un invito all'azione alle pagine dei prodotti (iscrizioni a mailing list, ecc.) è anche un ottimo modo per contattare i clienti e invitarli a rimanere in contatto. Per semplificare la loro esperienza di acquisto, puoi assicurarti che il tuo negozio sia disponibile tramite integrazioni multicanale del mercato, tutte le schede di prodotto mostrano prezzi appropriati, offrono la spedizione gratuita se possibile e rendono il check-out un gioco da ragazzi con semplici carrelli della spesa.

Implementa il software e gli strumenti giusti

Un altro aspetto del successo della tua attività di eCommerce è lavorare sulle aree "dietro le quinte" come la gestione del magazzino e dell'inventario. È importante notare che il tuo magazzino e le tue scorte non dovrebbero mai essere nel dimenticatoio della tua attività. In effetti, sono due delle parti più importanti della gestione e del sostegno di un'impresa di successo. Anche se potrebbero non essere in prima linea come il tuo sito Web o le pagine dei social media, dovresti assicurarti di fare il meglio che puoi per la gestione del magazzino e la gestione dell'inventario. Lasciare un magazzino per essere gestito manualmente, il che significa che l'inserimento dei dati, il monitoraggio delle spedizioni e dei prodotti e altro sono attività gestite dai dipendenti, è una cosa pericolosa. Il rischio di errore umano è estremamente alto quando le cose vengono eseguite manualmente. I documenti possono essere distrutti, i numeri possono essere inseriti in modo errato o macchiati o cancellati e i dati possono semplicemente andare persi.

Con questo in mente, investire in un software di gestione dell'inventario è la cosa migliore che puoi fare per il successo dell'attività di eCommerce. Il software di gestione dell'inventario riduce i costi di manodopera, migliora notevolmente la precisione, aumenta la sicurezza, aiuta a tenere traccia dei prodotti in base al lotto o al numero di serie e inserisce i dati senza interruzioni. Inoltre, la maggior parte dei sistemi software di gestione dell'inventario esiste nel cloud in modo che tu e tutti i tuoi dipendenti possiate accedere alle informazioni importanti da qualsiasi dispositivo connesso.

I social media sono tutto

La tua attività di eCommerce non farà molta impressione con una forte presenza sui social media. È importante costruire il tuo marchio attraverso la piattaforma di social media per entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione, attirare clienti e consentire ai clienti potenziali e di ritorno di interagire con la tua attività. È anche importante che tu, proprietario e creatore della tua attività, sia fortemente coinvolto nel social brand. Anche se puoi certamente delegare alcuni compiti a un social media manager, il marchio della tua azienda è davvero il tuo marchio, quindi devi essere coinvolto nel modo in cui viene sviluppato, gestito ed eseguito. Assicurati di inviare alcuni Tweet ogni tanto, postare su Instagram e pubblicare aggiornamenti su Facebook specificatamente da te in modo che i tuoi follower sappiano che anche tu sei una parte importante della tua attività.

Assicurati che la tua attività sia ottimizzata per i dispositivi mobili

Infine, vuoi che la tua attività di eCommerce sia mobile friendly. Ciò significa semplicemente che desideri che il tuo sito sia facilmente visualizzato, accessibile e utilizzato da un dispositivo mobile. Non è un segreto che la maggior parte degli acquisti online viene effettuata dallo smartphone o dal tablet di un cliente, il che significa che il tuo sito Web dovrebbe soddisfare questo vasto gruppo di clienti. Assicurati di disporre di strumenti software che consentano al tuo sito di convertirsi facilmente in un formato mobile e che tutte le altre azioni (elenchi di prodotti, navigazione, carrello e check-out) possano essere gestite senza problemi da un dispositivo mobile. Quando il tuo sito è accessibile sia da un laptop che da un dispositivo mobile, puoi raggiungere più persone e aumentare la probabilità di maggiori vendite.

Questi suggerimenti essenziali sono facili e fattibili, quindi speriamo che tu li implementi e osservi un incredibile successo commerciale di eCommerce in pochissimo tempo!

Circa l'autore

Chinh Nguyen ha più di 15 anni di esperienza nel marketing digitale ed è responsabile del marketing e delle operazioni commerciali di Finale Inventory. Prima di entrare a far parte di Finale Inventory, Chinh ha ricoperto ruoli di leadership nel marketing, nell'analisi aziendale e nella gestione dei prodotti in diverse società ad alta tecnologia.

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