Best practice per l'e-commerce per la vendita ai giocatori

Non c'è dubbio: i giocatori sono un gruppo appassionato. Questi fan tendono ad essere estremamente fedeli ai loro giochi preferiti; in cambio, si aspettano un'ottima esperienza del cliente. Questo comportamento dei consumatori rappresenta una sfida per le aziende che cercano di vendere titoli di gioco online: devono avere una chiara comprensione delle esigenze e delle motivazioni specifiche di questo particolare pubblico se vogliono avere successo.

L'opportunità è enorme. L'industria dei giochi ha raggiunto i 91 miliardi di dollari di vendite mondiali nel 2016, secondo un recente rapporto del ricercatore di mercato SuperData Research. Una fetta sempre più grande di questa enorme torta si sta spostando online. Mentre le vendite di software nei negozi fisici come GameSpot sono in calo, i download digitali stanno registrando una crescita a due cifre, raggiungendo i 6,6 miliardi di dollari l'anno scorso, afferma SuperData.

L'ascesa dei mercati di gioco come Steam e GOG dimostra ulteriormente che i giocatori si stanno abituando all'esperienza di acquisto online. Il sito Twitch di Amazon ha appena annunciato che inizierà a consentire agli spettatori di acquistare i giochi che stanno guardando sul servizio di streaming. I titoli potranno essere scaricati e riprodotti direttamente tramite il launcher del sito.

Offri più formati di acquisto

La guerra tra PC e console continua. Mentre i giochi digitali sono in crescita, solo il 16% dei giocatori afferma di utilizzare esclusivamente giochi scaricabili. Pertanto, per afferrare tutti i lati del mercato, il gioco dell'eCommerce intelligente consiste nell'offrire titoli sia digitali che fisici. Ad esempio, GameSpot ha creato un business digitale molto salutare da $ 1 miliardo oltre alle vendite dei negozi nelle sue sedi fisiche. Avrai bisogno di una soluzione di back-end in grado di gestire questo livello di complessità nella gestione degli ordini e dell'inventario.

Incoraggia gli acquisti d'impulso

Questa tattica si applica sia alle console che ai giocatori digitali, ma è particolarmente rilevante per quest'ultimo gruppo. "La maggior parte dei lettori digitali, indipendentemente dal dispositivo, non pianifica i propri acquisti", secondo l'analista di NPD Group Liam Callahan. “Comprano semplicemente quando trovano qualcosa che gli piace. Ma i giocatori della console principale hanno una maggiore tendenza ad acquistare al momento del rilascio o prima rispetto ai giocatori PC". Vendite flash, offerte in bundle, coupon a tempo limitato e spedizione gratuita sono solo alcuni dei modi per invogliare gli acquirenti d'impulso. Di conseguenza, assicurati che la tua piattaforma di e-commerce sia in grado di fornire promozioni personalizzate, pacchetti personalizzati, merchandising nel carrello e segmentazione degli utenti.

Rendi il tuo negozio più interessante

I rivenditori di videogiochi sanno che il loro pubblico vuole essere intrattenuto e il tuo sito di e-commerce dovrebbe fare lo stesso. I giocatori sono attratti da questo mezzo per un motivo. Amano essere sbalorditi da effetti cinematografici, animazioni fantastiche e colori audaci e appariscenti. La cosa peggiore che puoi fare è creare un sito noioso. Se desideri aumentare le conversioni, il tuo sito dovrebbe immergere immediatamente i potenziali acquirenti in un'esperienza che catturi e trattenga la loro attenzione con video di alta qualità, grafica accattivante e un'esperienza del marchio unificata. Offri un ricco mix di immagini e video. Assicurati che i tuoi inviti all'azione siano chiari e ben visibili.

Metti il ​​tuo negozio all'interno del gioco

Pensaci. Chi sono i tuoi migliori clienti? Quelli che stanno effettivamente giocando ai tuoi giochi. Allora perché non vendere a loro direttamente all'interno dell'esperienza di gioco? Gli editori si stanno rendendo conto che il commercio in-game sta diventando un'importante fonte di entrate, creando nuovi modelli di business e opportunità di monetizzazione. I prodotti includono aggiornamenti del gioco, nuove skin, accessori per i giocatori, valute e beni virtuali, oggetti da collezione e souvenir fisici. Il commercio in-game abilitante sono i sistemi di pagamento che possono essere integrati direttamente nell'ambiente di gioco.

Sfrutta la community

Le community di gioco sono tra le più appassionate del web. I giocatori vogliono sapere a cosa stanno giocando e acquistando i loro amici. Come altri acquirenti di e-commerce, sono influenzati da ciò che piace ai loro amici. Non è un caso che una delle caratteristiche principali di Steam sia la possibilità di vedere i consigli dei tuoi amici sui titoli di gioco. Fondamentalmente, Twitch è un modo per trasformare il gioco in un evento sociale consentendo a milioni di persone di guardare lo stesso gioco in corso. Ogni attività di e-commerce incentrata sui giocatori dovrebbe avere alcuni aspetti della comunità incorporati.

Rendi facile il check-out

Sia che il tuo cliente stia scaricando giochi o acquistando dischi fisici, il percorso attraverso il processo di pagamento dovrebbe essere privo di attriti. Le opzioni di "aggiungi al carrello" con un solo clic rendono il processo rapido e una varietà di opzioni di pagamento (senza dover compilare lunghi moduli) rendono il pagamento semplice e veloce. Le opzioni di spedizione gratuita o ritiro in negozio (se hai un negozio al dettaglio) aumentano la praticità e aumentano le conversioni. Localizza l'esperienza di acquisto regolando automaticamente la lingua e la valuta per la loro regione.

Preparati per il checkout

Con i fan dei giochi hardcore arrivano grandi aspettative, specialmente quando viene lanciato un nuovo titolo tanto atteso. Puoi rilasciare solo uno o due nuovi giochi in un solo anno, quindi essere preparati a soddisfare la domanda il giorno del lancio è fondamentale. Questi fan non tollereranno alcun problema tecnico o ritardo nell'ottenere i loro giochi al primo momento disponibile. Se sbagli il lancio di un nuovo titolo, sarai sicuro di sentirlo sui social media.

Dovrai assicurarti che il tuo fornitore di e-commerce sia in grado di gestire gli ordini di prevendita, generare liste di attesa, gestire il picco degli ordini e creare un sito in grado di resistere a picchi di traffico imprevisti e ridimensionarsi di conseguenza. Un sito morto è la cosa peggiore che può capitare al tuo marchio durante un grande lancio. Selezionare un fornitore di e-commerce con molta esperienza nella gestione di lanci di titoli di grandi dimensioni è una mossa saggia.

Conosci il comportamento dei tuoi acquirenti

A differenza di altri gruppi di consumatori, puoi aspettarti che i giocatori siano attivi fino a tarda notte e nei fine settimana. Pertanto, anche l'assistenza clienti dovrebbe essere disponibile in questi periodi. I giocatori sono anche grandi collezionisti. Il tuo marchio dovrebbe essere in grado di offrire ai fan principali di destinazione con edizioni da collezione esclusive e limitate di giochi e merchandising per differenziarsi con la tua distribuzione al dettaglio. Naturalmente, i giocatori sono sempre più "mobile first", proprio come il resto del mercato globale dell'e-commerce. Tuttavia, molti marchi stanno ancora lottando per creare un'esperienza mobile straordinaria che corrisponda al loro sito Web desktop.

Non dimenticare di seguire

L'esperienza del cliente non finisce alla pagina "grazie" di checkout. Il giocatore incallito vuole sapere esattamente quando arriverà il suo nuovo gioco, quindi assicurati di offrire il monitoraggio della spedizione e le notifiche. Inoltre, come sarà l'esperienza di "unboxing" per il consumatore? Il pacchetto includerà omaggi a sorpresa come adesivi o coupon su acquisti futuri? Stai vendendo aggiornamenti o componenti aggiuntivi di contenuti dopo che i clienti hanno effettuato i loro download digitali? Quando i clienti incontrano problemi, la tua soluzione di e-commerce è attrezzata per gestire rimborsi, resi e l'inevitabile raffica di richieste?

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