Nozioni di base sull'e-commerce: come iniziare

Nel gennaio 2016, Internet Retailer ha riferito che le vendite online negli Stati Uniti dovrebbero raggiungere i 523 miliardi di dollari nei prossimi cinque anni, con un aumento del 56% rispetto ai 335 miliardi di dollari del 2015.

La preferenza dei consumatori e il miglioramento della tecnologia stanno guidando la crescita dell'eCommerce. I consumatori richiedono la facilità, la convenienza e la rapidità degli acquisti online. I rivenditori stanno apportando i miglioramenti necessari per soddisfare tali richieste consentendo ai consumatori di acquistare come desiderano.

L'eCommerce è una grande opportunità sia per i rivenditori emergenti che per quelli affermati. Pensi di essere pronto per affrontare il mondo dell'eCommerce? Leggi la nostra guida alle nozioni di base sull'eCommerce prima di farlo!

Cos'è l'e-commerce?

Questo potrebbe sembrare un gioco da ragazzi, ma comunque copriamolo.

L'eCommerce è qualsiasi transazione commerciale condotta elettronicamente su Internet.

Questa definizione mostra l'ampiezza della vendita di eCommerce. L'eCommerce include mercati come Amazon ed eBay, negozi web del marchio come Home Depot, social media come Facebook e Pinterest e tutto il resto. È ovunque tu faccia un acquisto online.

Per il bene della longevità di questo post, ci concentreremo sulle basi della creazione del tuo negozio web.

Le basi dell'e-commerce

Quando crei il tuo negozio web, dovresti iniziare con queste aree. Aiuteranno a creare una buona base per la tua attività.

Scegli il tuo prodotto e mercato

Questo può sembrare ovvio. Devi sapere cosa vuoi vendere e a chi vuoi venderlo!

Il bello della vendita online è che praticamente chiunque può vendere qualsiasi cosa. Tuttavia, ciò non significa che avrai successo. Probabilmente non c'è un grande mercato per le persone che vogliono acquistare biancheria intima in stile avant-garde!

I venditori di eCommerce di successo fanno ricerche per trovare un prodotto da vendere a un mercato di nicchia. Shopify, un fornitore leader di piattaforme di eCommerce, ha messo insieme un'ottima guida su come trovare un prodotto da vendere online.

Se sai già cosa vuoi vendere, allora sei un passo avanti.

Scegli la tua piattaforma

Ora che sai cosa vuoi vendere, devi trovare un posto dove venderlo. Entra in una piattaforma eCommerce. È un software che usi per creare e gestire un webstore.

Ci sono due percorsi che puoi seguire quando scegli una piattaforma:

Open Source

Le piattaforme open source ti danno accesso per modificare il codice della piattaforma. Ciò offre una libertà creativa infinita durante la progettazione e la configurazione del tuo sito web.

Le piattaforme open source di solito richiedono un team interno di sviluppatori. Possono creare e gestire il tuo negozio web personalizzando il codice per funzionalità uniche. Avrai il controllo completo.

Alcuni esempi di piattaforme open source includono Magento e WooCommerce. Vedi il nostro articolo che confronta i due.

Fuori dalla scatola

Se vuoi essere operativo più rapidamente, dovresti cercare una soluzione di eCommerce pronta all'uso. Questo tipo di soluzioni sono impostate e ospitate per te. Non devi personalizzare il tuo sito web, ma scegli tra temi predefiniti.

Questo tipo di piattaforme può includere Shopify, BigCommerce e Squarespace.

Il tipo di piattaforma che scegli influirà sui costi e sul livello di gestione necessari per eseguire la piattaforma. Le piattaforme open source tendono ad essere più costose, ma avrai il controllo completo del tuo sito web. Le piattaforme pronte all'uso sono più convenienti e avrai meno di cui preoccuparti.

Dai un'occhiata a questo articolo che descrive in dettaglio alcune differenze tra le piattaforme di eCommerce.

Progetta il tuo sito web

La soluzione di eCommerce che scegli determina la quantità di lavoro di progettazione necessaria. Una piattaforma open source molto probabilmente richiede il lavoro con un partner di web design per creare il sito dei tuoi sogni. Altre piattaforme ti consentono di scegliere tra diversi temi, il che ti consente di essere operativo più velocemente.

Quando si tratta di design, considera l'immagine del tuo marchio e la velocità con cui devi iniziare. La fase di progettazione può essere lunga e costosa se stai cercando qualcosa di molto specifico o complesso.

Scegli una soluzione di pagamento

Per poter vendere online, devi accettare il pagamento dai tuoi clienti. E per farlo, i commercianti hanno bisogno di una soluzione di pagamento.

Tutti i venditori online devono essere conformi allo standard PCI. Ciò garantisce che tu stia salvaguardando le informazioni sulla carta di pagamento dei tuoi clienti.

Usa questi articoli per aiutarti a valutare e scegliere una soluzione di pagamento.

• Una guida alle soluzioni di pagamento per i venditori di e-commerce
• Le 5 migliori soluzioni di pagamento online per i rivenditori online

Decidi il metodo di adempimento

Una volta che i tuoi clienti pagano, devi spedire loro l'ordine! Esistono diversi modi per evadere gli ordini.

Realizza te stesso

La prima opzione è realizzarli da soli. Puoi stampare e allegare le etichette di spedizione, quindi spedire l'articolo. Quando si è appena agli inizi, questo di solito è più conveniente. C'è anche un software per aiutarti a essere più efficiente.

Usa un 3PL

Una volta che la tua attività cresce, tuttavia, dovresti considerare di esternalizzare la tua realizzazione. I rivenditori online possono utilizzare società di ^logistica di terze parti per archiviare, prelevare, imballare e spedire i loro ordini online.

Se non hai mai sentito parlare di 3PL, consulta la nostra guida per principianti all'uso di 3PL.

Ottimizza il sito per la conversione

Non basta solo progettare un bel layout per il tuo sito web. Il tuo design dovrebbe fornire intenzionalmente un'esperienza cliente ottimizzata per la conversione. Se non lo fa, stai lasciando dei soldi sul tavolo.

Quando si tratta di ottimizzare per la conversione, è necessario pensare a queste aree:

• Design reattivo per utenti mobili
• Funzionalità di ricerca del prodotto facili
• Contenuto del prodotto di qualità
• Procedura di pagamento facile e veloce
• Recensioni dei clienti

Per saperne di più su queste aree in dettaglio, consulta il nostro articolo 5 Suggerimenti rapidi per l'ottimizzazione delle conversioni eCommerce.

Gestione dei resi

Tutti i venditori online devono fare i conti con i resi. È un processo cruciale della vendita online.

Per lo meno, i commercianti hanno bisogno di una politica di restituzione che sia visibile ai clienti. Questo crea fiducia con i clienti e stabilisce subito le loro aspettative.

La gestione dei resi può essere un compito arduo. Ripaga però per i rivenditori che si prendono il tempo per farlo bene.

Il 95% dei clienti online acquisterà di nuovo da un commerciante che offre una buona esperienza di reso o cambio.

Scopri alcune pratiche consigliate per la gestione dei resi eCommerce.

Integra il sito web con il resto dell'attività

Ultimo, ma non meno importante, dovresti considerare l'integrazione per il tuo negozio web. Ciò è rilevante per i venditori di e-commerce che vendono su altri canali (ad esempio, mercati o mattoni e malta) o utilizzano altri software (ad esempio, ERP o contabilità) per gestire la propria attività.

L'integrazione consente di collegare questi sistemi insieme per migliorare i processi aziendali. Ciò include la sincronizzazione dei livelli di inventario tra i canali di vendita e l'evasione automatica degli ordini, tra gli altri vantaggi.

Le aziende online possono utilizzare piattaforme come la piattaforma di gestione dei canali di nChannel per ottenere l'integrazione.

Cosa fare dopo

Intraprendere un nuovo eCommerce webstore non è un'impresa facile. Conoscendo le basi, puoi costruire una solida base per un business di successo.

Puoi sempre imparare nuovi modi per migliorare la tua attività di eCommerce. Per rimanere informato sugli ultimi suggerimenti e consigli sulla gestione delle attività di eCommerce, iscriviti a Multichannel Insights!