Automazione dell'e-commerce: che cos'è e perché la tua azienda ne trarrà vantaggio?

In un mondo di forte concorrenza commerciale, qualsiasi azienda deve ottimizzare il proprio funzionamento e utilizzare le proprie risorse per sopravvivere e crescere. Questo è particolarmente importante se sei una piccola o media impresa, il cui budget e le cui risorse sono molto più limitate rispetto ai giganti.

Per semplificare il flusso di lavoro, molte aziende stanno ora passando all'automazione dell'eCommerce per risparmiare tempo e costi. Tuttavia, questi due non sono gli unici vantaggi che si possono ottenere dall'automazione dell'e-commerce, ci sono molti di più in un'operazione aziendale che l'automazione dell'e-commerce può aiutare.

Che cos'è l'automazione dell'e-commerce?

Per dirla semplicemente, l'automazione dell'eCommerce utilizza applicazioni software per completare automaticamente le attività. Il tempo ei costi risparmiati quando le attività vengono completate automaticamente possono quindi essere utilizzati dai dipendenti per concentrarsi su altri lavori più importanti, che possono portare maggiori profitti all'azienda.

I vantaggi dell'automazione dell'eCommerce

L'automazione dell'e-commerce può essere applicata in quasi tutti gli aspetti di un'azienda, dalle operazioni interne al marketing e al servizio clienti, quindi i vantaggi che apporta vanno oltre il risparmio di tempo e denaro. Diamo un'occhiata ai vantaggi dell'automazione nell'eCommerce:

Efficienza del tempo

Uno dei cambiamenti più evidenti che noterai quando le attività vengono eseguite automaticamente è quanto tempo può risparmiare. Le attività ripetitive ora possono essere impostate per essere completate automaticamente, come i dati dei clienti e l'immissione dei dati degli ordini. I tuoi dipendenti possono dire addio a svolgere queste attività ripetitive una per una. Inoltre, una minore interferenza umana in queste attività può comportare un minor numero di errori umani nel sistema.

Riduzione dei costi

Analisi dei dati di qualità

Risparmiando un'enorme quantità di tempo con l'automazione dell'eCommerce, stai già risparmiando più denaro. Il tempo per attività come l'immissione di dati può ora essere utilizzato dai dipendenti per raggiungere e prendersi cura dei clienti o gestire accordi migliori con i fornitori. Questi sono i compiti che alla fine daranno un profitto maggiore a un'azienda alla fine della giornata.

Avere un software che si occupi automaticamente delle attività significa anche che l'azienda può evitare errori, mentre alcuni sono minori, alcuni di loro possono portare a una perdita di vantaggi, ad esempio un ordine errato inviato al cliente, immissione di dati errati per i prodotti, ecc. ., quelli ora possono essere facilmente evitati con l'aiuto dell'automazione dell'eCommerce.

Migliore esperienza del cliente e maggiore soddisfazione

Con l'assistenza dell'automazione dell'eCommerce, le aziende oggi possono raggiungere e assistere i propri clienti in breve tempo e fornire un servizio di maggiore qualità, all'altezza delle loro aspettative.

Maggiore coinvolgimento dei dipendenti

I membri del tuo team ora sono più coinvolti nell'operazione poiché dispongono di informazioni sufficienti, che si tratti dei loro compiti, obiettivi e piani di lavoro futuri. Sono chiari su cosa hanno in mano e quali parti possono essere migliorate per un funzionamento migliore.

pagamento sicuro

Per tutto il tempo con il vecchio metodo di pagamento in contanti, le aziende ora possono fornire ai clienti diversi modi di pagare, utilizzando i servizi di Paypal, Stripe, SecurePay, ecc. Questi gateway offrono pagamenti facili e sicuri sia per le aziende che per i clienti.

Applicare l'automazione dell'eCommerce nella tua azienda

Abbiamo menzionato i numerosi vantaggi dell'automazione dell'eCommerce per un'azienda, ora possiamo entrare nel dettaglio concentrandoci sugli aspetti di un'azienda in cui l'automazione dell'eCommerce può interferire.

Operazione di business

I manager possono monitorare facilmente le attività del loro team e il loro processo con pochi clic sulle piattaforme dell'azienda, così come i dipendenti. Quando un'attività viene assegnata a una persona, questa viene informata e può lavorarci immediatamente. Dedicano meno tempo alla ricerca di dati importanti, al monitoraggio di lavori e prodotti, clienti, … e altre cose coinvolte nel processo di lavoro.

Inoltre, le attività semplici come le richieste di ferie e ferie dei dipendenti possono essere inviate e approvate rapidamente, anche l'assegnazione di attività a membri diversi è la stessa, con poche azioni di trascinamento della selezione. Tutto garantirà che l'operazione sia sincronizzata, che l'avanzamento del lavoro funzioni correttamente e che i dipendenti all'interno di un'azienda siano sulla stessa strada.

Inoltre, un sistema automatizzato fa in modo che non manchi nulla: dalle attività non completate, alle scadenze, ai prodotti esauriti, al compleanno di un cliente.

Analisi dei dati

Come accennato, la gestione dei dati è diventata notevolmente più semplice grazie a strumenti e software di automazione. Ora quando il sistema identifica un nuovo cliente (che ha contattato l'azienda, ha compilato un modulo o ha acquistato i suoi prodotti,..) integrerà automaticamente i suoi dati nel database dell'azienda.

Non solo, questi dati possono quindi essere utilizzati per il team di vendita o marketing per prendersi più cura del cliente specifico in futuro. Altri dati importanti relativi a costi, marketing e altro inventario possono essere integrati nel sistema. Utilizzando gli strumenti analitici, i manager possono avere un'analisi ampia e dettagliata dei propri dati, con visualizzazione, capire cosa stanno facendo giusto o sbagliato ed eseguire report utili.

Automazione e marketing personalizzato

Il marketing è probabilmente uno degli aspetti maggiormente avvantaggiati dall'automazione dell'eCommerce. Le aziende ora hanno numerosi strumenti per creare campagne efficaci, raggiungendo più clienti attraverso multicanale.

*Fatto

Gli esperti di marketing che utilizzano 3 o più canali vedono un tasso di acquisto e coinvolgimento superiore del 250% rispetto a quelli che utilizzano campagne a canale singolo.

Alcuni dei migliori esempi sono le e-mail di follow-up automatizzate inviate ai clienti dopo aver effettuato un acquisto/registrarsi per la prima volta/abbandonare il carrello, e-mail per il compleanno di un cliente, promozioni o aggiornamenti sugli sconti. Hai strumenti come Mailchimp, Klaviyo per progettare e indirizzare ciò che viene inviato ai clienti e anche le e-mail possono essere personalizzate.

Se desideri inviare promozioni per clienti esclusivamente negli Stati Uniti, puoi progettare rapidamente un'e-mail, scegliere il segmento specifico nel database dei clienti e fare clic su "Fai clic!". I tuoi clienti negli Stati Uniti vedranno presto un'e-mail nella loro casella di posta.

Oppure è possibile impostare le e-mail da inviare a coloro che hanno abbandonato il carrello della spesa online dopo pochi giorni. Questa tattica si traduce in un tasso di acquisto più elevato. La ricerca mostra che tre e-mail di abbandono del carrello hanno generato il 69% di entrate in più rispetto a una singola e-mail.

Quindi hai piattaforme di social media per attrarre e interagire con i clienti, costruendo consapevolezza e immagine del marchio. Tutti questi fattori insieme possono aiutare a migliorare il percorso del cliente ed è probabile che le aziende che offrono esperienze positive rivedano i propri clienti.

Contabilità

Ora è meno dispendioso in termini di tempo per le attività relative alla conservazione dei record e all'aggiornamento di ordini e ricevute. Con un sistema integrato, questi dati importanti vengono automaticamente conservati nel database e possono essere tracciati quando necessario.

E fanno di più per il tuo business. Il software può riassumere automaticamente gli ordini per giorni, mensilmente, oltre a supportare giurisdizioni fiscali singole o multiple, prevedere l'inventario e le vendite di progetti, … solo per citarne alcuni.

Pagamento

I gateway ad alta sicurezza consentono un processo di pagamento fluido e riducono al minimo la possibilità di errori. Dopo il pagamento, i clienti e le aziende verranno rapidamente aggiornati con le fatture. Un aspetto positivo è che i clienti hanno acquisito maggiore familiarità con il pagamento online e di solito contrastano meno problemi. Una transazione regolare è importante per garantire la fiducia del cliente.

Assistenza clienti

Diversi strumenti possono aiutare nel servizio clienti. Ad esempio, l'integrazione di un chatbot per il tuo sito Web può aiutare a rispondere alle domande dei clienti in un tempo più breve. Le domande frequenti possono essere impostate con le risposte (come le informazioni su un prodotto, la politica di rimborso di un negozio, i tempi di spedizione standard, ...) per aiutare i clienti e il team di vendita può concentrarsi su casi più complicati.

Inoltre, i dati dei clienti possono essere aggiornati automaticamente nel sistema, lo stesso applicato per la creazione dell'ordine.

Il team di vendita può vedere dal database, raggruppare i clienti e quindi lanciare promozioni adeguate per clienti fedeli, nuovi acquirenti, ... alla fine del percorso del cliente, il sistema può inviare un'e-mail per aiutare a raccogliere feedback automaticamente, assicurandosi che non valga nulla mancano i dati del cliente.

Automazione ordini e consegne

Con l'automazione, il dettaglio dell'ordine viene immediatamente aggiornato al sistema e quindi preparato per essere spedito dopo essere stato effettuato.

Un sistema di tracciamento automatizzato mantiene anche la tua attività aggiornata con la sua posizione e informazioni simili vengono inviate anche ai clienti. Ciò fa sì che i clienti si sentano informati, risultando in una migliore esperienza del cliente durante questa fase.

Incartare

Per distinguersi e lottare per il successo sul mercato, l'automazione dell'eCommerce è la chiave per le aziende. L'automazione non si limita a ridurre il tempo dedicato a compiti specifici, ma ottimizza anche i vantaggi aziendali nella gestione delle operazioni, nella gestione dei costi e dei finanziamenti, nelle relazioni con i clienti e nel marketing.

Sebbene l'automazione dell'eCommerce sembri un approccio olistico, il nostro promemoria è che devi prima capire quali sono le tue priorità: le parti che richiedono attenzione e possono aumentare le vendite dell'eCommerce, quindi scegliere gli strumenti di automazione che si adattano meglio alla tua attività. E non dimenticare di coinvolgere i tuoi dipendenti in ogni fase del processo di applicazione dell'automazione!