Analisi dell'e-commerce: cos'è e come aiuta a incrementare le vendite
Pubblicato: 2021-06-10Sommario
Che cos'è l'analisi dell'e-commerce?
L'analisi dell'e-commerce si riferisce all'applicazione di uno strumento o di una strategia per analizzare i dati per produrre informazioni utili.
All'inizio di ogni fase della pianificazione c'è l'analisi dei dati. Secondo lo studio di MicroStrategy, il 52% delle aziende sfrutta i dati di analisi avanzate per fornire approfondimenti più approfonditi. Li aiuta anche a implementare migliori iniziative strategiche chiave e migliorare le relazioni con clienti e partner commerciali.
La fase dell'analisi può creare o distruggere le prestazioni di un'azienda ed è importante se gestisci un'attività fisica o online. Le differenze risiedono negli indicatori e negli strumenti di analisi.
Entreremo nei dettagli in questo momento.
Componenti chiave per l'analisi dell'e-commerce
Ci sono tre componenti chiave che un'azienda prende in considerazione per misurare le prestazioni di analisi web:
1. Canali
I canali includono il tuo sito web e le sue sorgenti di traffico e i social media della tua attività.
Tutto il traffico può essere suddiviso in ricerca, referral, campagna e diretto.
– Il traffico di ricerca proviene direttamente dai motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo.
– Il traffico di riferimento è il traffico proveniente da un collegamento diretto su un sito Web diverso.
– Il traffico della campagna è il traffico proveniente da una campagna dedicata o da un collegamento con determinati parametri di tracciamento. Ad esempio, se contrassegnato come campagna, un marketer può vedere se il traffico proviene da Google Ads o da altre fonti pubblicitarie.
– Il traffico diretto viene conteggiato quando un visitatore accede a un sito Web digitando l'URL o da canali non definiti.
Social media
Oltre a monitorare il traffico del tuo sito web, il monitoraggio dei tuoi social media è altrettanto cruciale. Il marketing sui social media porta enormi vantaggi e anche piattaforme popolari come Facebook, Twitter e Linkedin offrono informazioni utili.
L'analisi dei dati da queste piattaforme può rispondere a queste domande:
– I social media generano lead per la tua azienda?
– Quali campagne sono efficaci?
– I social media forniscono informazioni utili sui clienti?
2. Clienti
Questo componente indica i dettagli demografici del tuo pubblico e il suo comportamento sul tuo sito web.
I dati demografici del pubblico che possono essere raccolti tramite strumenti di analisi includono età, sesso, posizione, occupazione, interessi e dispositivi. Se utilizzi Google Analytics (o strumenti simili) per la tua attività, saresti più che esperto di questi fattori.
Il flusso di comportamento di un cliente sul tuo sito Web è estremamente importante in quanto dà un senso a ciò che è attraente per la persona e ciò che può farli abbandonare il carrello. Ma risponde a più domande di così:
– Se ne vanno non appena atterrano sulla pagina?
– In quale sezione della pagina si soffermano?
– Incontrano problemi sulla pagina?
– Quale pagina ha il traffico più alto e quale ha il minor traffico?
– Quali pagine possono generare più lead?
… E la lista continua.
3. Prodotti
Questo componente si riferisce alle prestazioni del prodotto, alle conversioni, alle entrate e al numero di prodotti venduti.
Alcune misure chiave relative alla vendita al dettaglio dei prodotti:
– Quanto tempo ci vuole per convertire un lead in un acquirente?
– Le conversioni aumentano o diminuiscono durante una data/mese specifica?
– Quale canale porta più lead di qualità che possono essere convertiti in acquirenti?
– I migliori e i peggiori venditori?
– Qual è il livello di costo per la conversione di questi clienti?
– Turnover di magazzino
Monitorando queste metriche, hai una visione olistica dei tuoi profitti, identificando prodotti e canali specifici che generano profitto. Inoltre, aiuta a prevedere i cambiamenti imminenti (sia positivi che negativi), consentendo alla tua azienda di apportare modifiche in tempo.
Vantaggi dell'analisi dell'e-commerce
Con l'analisi dei dati dell'e-commerce, le aziende possono trovare aree di opportunità, prevedere tendenze importanti e ottenere efficienze che possono consentire loro di fidelizzare i clienti e portare alla crescita.
- Produrre approfondimenti utili per le strategie aziendali
Analizzando i dati, vedresti cosa sta succedendo in negozio. Ad esempio, osservando i dati di prodotto, è chiaro quali sono le qualità a cui tengono di più i tuoi clienti. Quindi puoi utilizzare queste informazioni per innovare i prodotti futuri.
Un altro esempio è che desideri espandere la tua attività in una nuova regione. Dopo aver analizzato i dati, sarai in grado di decidere la possibilità e l'investimento per l'espansione e allocare le risorse.
- Comprendere il comportamento dei clienti
Sai in che modo i clienti navigano nel tuo sito Web o in quale passaggio di solito abbandonano prima di effettuare un acquisto? Quali parti del tuo sito web attirano clienti?
Sapere come si comporta il cliente offre un enorme aiuto durante la progettazione del tuo sito Web per la migliore esperienza che li farebbe tornare. Viene dalle cose più semplici come dove dovrebbe essere posizionato il pulsante CTA, o immagini o testo sarebbero più adatti per una sezione specifica della pagina, ...
- Personalizza l'esperienza del cliente
L'80% dei clienti ha affermato di essere più disposto ad acquistare se il marchio è in grado di fornire un'esperienza personalizzata.
Osservando i dati demografici dei clienti, conosceresti meglio il tuo cliente target e saresti chiaro su cosa offrirgli. Persone di diverse fasce d'età hanno interessi in diverse categorie di prodotti, o se un prodotto viene venduto di più in una determinata regione, ... tutti questi possono essere analizzati per ottenere preziose informazioni.
Quindi puoi lavorare per offrire un'esperienza personalizzata per le vendite di marketing. Fornire le promozioni giuste ai tuoi clienti aumenterà il loro interesse e si tradurrà in più conversioni.
- Valuta gli sforzi di marketing
Il marketing è ottimo, ma solo quando le risorse vengono allocate in modo efficace. I dati raccolti aiutano a valutare l'impatto della tua strategia o campagna di marketing, se mira alla giusta segmentazione, quali canali/campagne possono generare più lead, se le persone guardano il prodotto che desideri che acquistino,...
Imparando dalle campagne e dai dati precedenti, le strategie di marketing successive possono essere migliorate per aumentare le vendite ed espandere l'attività.
- Ottimizza i prezzi
Il prezzo è un fattore importante che influisce sulla decisione di acquisto di una persona. La tua strategia di prezzo può distinguerti e attirare clienti se eseguita correttamente. Con gli strumenti di analisi, ottieni informazioni dettagliate sui cambiamenti imminenti, determinando così il prezzo ottimale per un prodotto per massimizzare i profitti.
Ad esempio, quando è quasi l'ora delle vacanze estive, le vendite di articoli come occhiali da sole o creme solari aumentano e vengono mostrati nei rapporti, puoi aumentare i prezzi di conseguenza per massimizzare i profitti.
- Previsione
Gli strumenti di analisi dell'e-commerce forniscono previsioni importanti sulle prestazioni della tua attività in futuro in base ai dati disponibili. Le previsioni possono coprire quasi tutti gli aspetti, dalle vendite, ai clienti, dai costi operativi all'inventario dei prodotti.
Suggerimenti per monitorare le prestazioni del tuo eCommerce
- Monitora regolarmente
Questo consiglio sembra ovvio, ma molte aziende non stanno effettuando un monitoraggio sufficiente. Dopo aver configurato gli strumenti di analisi, è meglio controllare i dati regolarmente. A seconda del tipo di dati, la frequenza può essere giornaliera, settimanale o mensile.
- Obiettivi prefissati
Con strumenti come Google Analytics, puoi impostare obiettivi per un migliore monitoraggio dei dati come "fai clic sul sito principale", "acquista prodotto" o "lead". Ciò consentirà inoltre agli strumenti di analisi di produrre report più utili per soddisfare le esigenze della tua attività.
- Indagare il percorso del consumatore
Crazy Egg o Hotjar sono strumenti popolari che aiutano a capire come un cliente interagisce con il tuo sito web. Comprendendo il percorso del cliente, il tuo negozio online può essere ottimizzato per gli acquisti.
- Imposta avvisi personalizzati
Gli errori del sito web hanno un impatto negativo sull'esperienza del cliente e questo non va bene per il tuo negozio online. Quindi suggeriamo di impostare avvisi personalizzati per casi come errori del server o del collegamento.
- Test A/B
Per decidere quali strategie funzionano per la tua azienda e i tuoi clienti, il test A/B è un'ottima opzione. Puoi optare per piccole modifiche come la riallocazione di alcuni elementi sui tuoi siti Web o il cambio di prodotti promossi, ... Queste modifiche possono migliorare i tuoi contenuti, aumentare i tassi di conversione e migliorare il coinvolgimento degli utenti.
- Ottieni il massimo dalla tua piattaforma di eCommerce
La tua piattaforma di eCommerce è spesso dotata di utili strumenti di analisi, come Magento BI, Shopify Analytics o Bigcommerce Analytics. Tuttavia, questi strumenti di analisi sono talvolta trascurati dalle aziende, ma sono altrettanto efficaci di altri strumenti di terze parti.
I dati vengono generati direttamente dal tuo negozio e i rapporti vengono aggiornati in tempo. Queste piattaforme possono fornire report diversi per coprire aspetti della tua attività di eCommerce.
Pensieri finali
Integrare l'analisi dell'e-commerce nel tuo processo aziendale richiede tempo e fatica, ma i risultati senza dubbio ripagheranno se viene eseguito correttamente. Non è sempre semplice con tutte le fasi di integrazione degli strumenti e di apprendimento e analisi che seguono.
Per iniziare, ti consigliamo alcuni strumenti come Google Analytics, KISSmetrics, Optimizely, Crazy Egg, ... Questi strumenti forniscono più che sufficienti per i principianti e puoi far avanzare il tuo gioco con loro col passare del tempo.
Ulteriori letture
