Flussi di Pasqua per aumentare le tue vendite con il pilota automatico

Pasqua è il periodo dell'anno in cui i proprietari dei negozi dovrebbero dedicarsi interamente ai loro sforzi di marketing, alle offerte esclusive e, soprattutto, all'interazione con i clienti.

L'automazione di questi processi potrebbe tornare utile durante periodi frenetici come le grandi festività al dettaglio. E come sai, SMSBump è specializzato nel fornire ai commercianti tutti i mezzi necessari per impostare il loro marketing di testo sul pilota automatico.

In questo articolo, vorremmo indirizzare la tua attenzione su uno dei nostri strumenti più efficaci: i flussi di SMS, che ti aiuteranno a non perdere mai di salutare un nuovo cliente, informarlo se si è dimenticato di completare un ordine o ogni volta mentre - controlla su di loro per vedere se sono ancora in giro. E, naturalmente, tutto questo è completamente automatizzato.

Abbiamo preparato 3 potenti flussi SMS che ti aiuteranno ad automatizzare l'intero funnel di vendita questa Pasqua e   garantire il successo delle tue campagne di marketing per le vacanze.

Flusso di benvenuto

Per massimizzare le vendite questa Pasqua, dovresti mirare a trasformare immediatamente ogni nuovo abbonato in un cliente.

Il flusso di benvenuto ti consente di fare esattamente questo. Questa prima interazione è cruciale e dà ai nuovi iscritti un senso di fiducia . Tuttavia, potrebbe volerci del tempo prima che facciano il salto e facciano un ordine, quindi lascia che si prendano il loro tempo. Tra 5 giorni (o giù di lì), fai il check-in e vedi se hanno effettivamente fatto acquisti da te.

Per dare loro una spinta in più, puoi anche offrire un piccolo incentivo per dare loro la sicurezza che otterranno il meglio da te inviato direttamente al loro telefono.

Hai avuto nuovi clienti? Grande! La palla è di nuovo nel tuo campo.

I clienti si aspettano di ricevere una conferma che il loro ordine è stato ricevuto, inviato o altro. Vorrebbero anche sapere se ci sono state modifiche alla spedizione o alla consegna. Assicurati di informare i tuoi clienti di eventuali aggiornamenti transazionali in modo da mantenere una comunicazione aperta e trasparente anche dopo l'acquisto. È più importante di quanto pensi!

Noti la piccola aggiunta "Inviaci un SMS"? Il "noi" in quella frase fa sentire i clienti come se stessero parlando con una persona reale e conferisce al messaggio un tocco davvero personale.

Hai degli abbonati che stanno ancora valutando la tua offerta? Spingili di nuovo delicatamente e ricorda loro che hanno un ottimo affare di Pasqua che li aspetta solo con un clic di un pulsante. Menziona la vacanza imminente e che meritano qualcosa di dolce per sollevare il morale.

Flusso di ritorno

I grandi eventi di vendita al dettaglio sono un ottimo motivo per ricordare i tuoi vecchi clienti che potrebbero non essere stati attivi di recente. Conoscono già il tuo marchio, probabilmente hanno effettuato un ordine o due, quindi tutto ciò che devi fare è trovare dove è caduto il collegamento e ripararlo.

Il flusso che hai a disposizione nel tuo account SMSBump raggiungerà automaticamente i clienti che non hanno acquistato negli ultimi 30 giorni , non troppo tempo fa perché si dimentichino di te, ma nemmeno troppo presto. Inoltre, per rendere questa strategia di ritorno ancora più efficace, abbiamo configurato un secondo filtro per differenziare tra i clienti con un valore totale dell'ordine di $ 100 o più e quelli con un valore inferiore. In questo modo, i tuoi clienti di alto valore (ma inattivi) riceveranno le tue migliori offerte di Pasqua, si spera, abbastanza allettanti da consentire loro di tornare.

Per attirare l'attenzione di coloro che hanno fatto più affari con te, abbiamo impostato il flusso per inviare un simpatico MMS ispirato a Pasqua con un dolce sconto del 10% . E un'emoji - per un tocco in più. Con questi clienti, dovresti dare il massimo in assoluto perché non vuoi perdere l'occasione di coinvolgerli nuovamente poiché hai già attirato la loro attenzione una volta prima.

Invieremo un trattamento speciale al resto dei clienti inattivi, solo che non sarà un SMS succoso e molto più semplice (ma comunque efficace). In questo modo, ridurresti al minimo le tue perdite se non decidessero di accettare la tua offerta.

Come con il flusso precedente, dai ai tuoi clienti inattivi un po' di tempo per riflettere . Un ritardo di 5 giorni dovrebbe essere sufficiente. Tuttavia, se ti capita di lanciarlo più vicino a Pasqua e hai meno tempo libero, anche 2 o 3 giorni faranno miracoli.

Abbiamo quindi il controllo di flusso che non ha effettuato un acquisto dal suo inizio e puntiamo per la seconda volta .

Come puoi vedere, non stiamo aumentando lo sconto con questo secondo messaggio; stiamo semplicemente ricordando loro che è ancora disponibile e che sbaglierebbero a non prenderlo.

Suggerimento per professionisti: se sei pronto per vendite maggiori, prova a venderle a un prezzo superiore nel secondo passaggio. Invece di ricordare loro semplicemente l'offerta esistente, aumenta la tua offerta e mostra loro che vuoi davvero che torni come cliente.

A proposito di upselling...

Flusso di upsell

Quando imposti questo flusso, si attiverà se qualcuno effettua un acquisto e manterrà viva la conversazione.

È opportuno incoraggiare ulteriori attività da parte degli acquirenti disposti a spendere di più, quindi perché il primo filtro che abbiamo impostato è quello di verificare se il valore dell'ordine era superiore a $ 200 . In questo modo, saresti in grado di fornire offerte migliori ai tuoi clienti con una spesa maggiore, ma stimolerai comunque il resto.

Il nostro prossimo passo è esaminare tutti i clienti che hanno speso meno di $ 200 ma potrebbero aver effettuato più di un solo acquisto , ovvero i nostri clienti fedeli . Setacciarli e offrire loro uno sconto speciale è la chiave in quanto in realtà costa a un'azienda il 5-25% in più acquisire nuovi clienti rispetto a mantenere quelli esistenti. E a lungo termine, questo rende i clienti fedeli più preziosi per l'azienda rispetto agli acquisti una tantum di alto valore.

Tuttavia, con la concorrenza in aumento e con i costi di acquisizione in aumento, ogni ordine conta . Non saltare quelli che potrebbero avere uno o due ordini di valore inferiore. In questo modo, ti prenderai cura della tua intera gamma di acquirenti.

Nota aggiuntiva : per massimizzare l'effetto del tuo flusso di upsell, puoi considerare l'aggiunta di un promemoria di follow-up. Invialo un giorno dopo per concedere ai clienti un po' di tempo di inattività, ma anche per assicurarti di essere ancora fresco nella loro memoria. Le offerte di upsell sono in genere qualcosa su cui gli acquirenti devono riflettere un po' di più, poiché arrivano in modo più inaspettato e potrebbero richiedere un po' di riflessione e budget, quindi un rapido promemoria potrebbe essere proprio la cosa che li farà superare il limite e spingerli ad acquistare.

Un'ultima cosa da noi...

Sappiamo che probabilmente sei entusiasta di provarli, ma ascoltaci: assicurati di attivare i tuoi flussi di conseguenza e distribuirli . Come abbiamo già detto, è fondamentale iniziare presto la tua campagna di Pasqua. Ad esempio, abilita il tuo flusso Winback almeno tre settimane prima delle vacanze, in modo da ottenere quei clienti inattivi nella tua canalizzazione in tempo per le tue grandi vendite. D'altra parte, il flusso di benvenuto che puoi abilitare nel momento in cui dai al tuo negozio un'atmosfera pasquale e inizi a raccogliere abbonati che sono specificamente dopo le tue offerte pasquali. E infine, il flusso di Upsell è quello che arriva per ultimo e può essere messo al lavoro il giorno del lancio della tua campagna. Dopotutto, invierà messaggi di testo solo quando i clienti iniziano a effettuare ordini.

Una volta abilitato un flusso, puoi verificarne le prestazioni dalle analisi dettagliate fornite con ogni passaggio e, in base a tali dati, apportare modifiche e miglioramenti per potenziarli.

Se vuoi aumentare ulteriormente i tuoi risultati questa Pasqua e far fiorire le tue vendite, dai un'occhiata alla nostra guida SMS strategica in 4 passaggi e prova alcuni dei nostri 14 modelli di SMS utilizzabili. Buon sms!