11 principali sfide dell'e-commerce e come risolverle

La crescita nello spazio dell'e-commerce ha fornito ai clienti più comodità e opzioni di acquisto che mai.

L'e-commerce offre molti vantaggi alle aziende per aiutarle ad avere successo nell'economia digitale. Ma non è privo di svantaggi: dalla logistica e spedizione all'acquisizione dei clienti e all'amministrazione dell'inventario.

Per creare un negozio online di successo utilizzando piattaforme di e-commerce, devi comprendere le sfide uniche del settore, che tu sia una startup o un'azienda consolidata.

In questo articolo, esamineremo alcuni dei principali problemi con l'e-commerce e discuteremo i modi migliori per le aziende di risolverli.

11 sfide dell'e-commerce e relative soluzioni

1. Esperienze di acquisto coerenti

Le società di e-commerce devono garantire che il loro marchio, le offerte di prodotti e le esperienze dei clienti siano coerenti su tutti i canali e punti di contatto. Ciò include business online, social media, siti Web, applicazioni mobili e, se disponibili, negozi fisici.

Le incoerenze possono stimolare la confusione dei consumatori e una perdita di fiducia. Poiché i consumatori apprezzano la coerenza dell'esperienza di acquisto, le incoerenze possono danneggiare le vendite di un'azienda e la sua reputazione.

Per garantire la coerenza del marchio:

• Implementazione di sistemi PIM (product information management): un'implementazione PIM centralizzata garantisce che i dati di prodotto siano gestiti in modo efficiente e coerente su tutte le piattaforme. Puoi includere titoli dei prodotti, prezzi, immagini e dettagli sulla disponibilità.
• Monitorare le prestazioni: utilizzare i dati per monitorare le prestazioni e identificare le aree prive di uniformità. Ciò comporta il monitoraggio delle metriche dei social media, dei dati sulle vendite al dettaglio e delle osservazioni dei clienti.
• Forma il tuo team: i dipendenti che hanno ricevuto una formazione sui valori e sui messaggi del marchio hanno maggiori probabilità di interagire con i consumatori invariabilmente. Ciò include capacità di comunicazione, conoscenza del prodotto e assistenza ai clienti.
• Sviluppare un'essenza del marchio: creare e attenersi a una guida allo stile del marchio che spieghi gli standard visivi e di messaggistica dell'azienda. Per garantire la coerenza su tutte le piattaforme, questa guida di stile dovrebbe essere trasmessa a tutte le parti interessate, inclusi i team di marketing, gli autori di contenuti e i progettisti.

2. Esperienza del cliente

Nell'e-commerce, la perfetta customer experience è una sfida cruciale per diversi motivi. Può influenzare notevolmente la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.

PwC ha rilevato che il 73% dei clienti considera l'esperienza del cliente al momento dell'acquisto. Un altro rapporto affermava che l'88% dei clienti online non sarebbe tornato dopo una brutta esperienza.

Offrire ai clienti una buona esperienza può aumentare il passaparola, aumentando così le vendite. Per fornire un'esperienza cliente eccellente, le aziende di e-commerce devono superare diversi ostacoli:

• Mancanza di esperienze personalizzate: con così tanti acquirenti online, offrire a ciascuno di loro un'esperienza unica può essere difficile.
• Esperienze incoerenti: i clienti possono diventare confusi e irritati se le loro esperienze sono incoerenti su piattaforme e punti di contatto diversi.
• Scarse prestazioni del sito Web: tempi di caricamento lenti del sito Web, collegamenti interrotti e altri problemi tecnici possono portare a un'esperienza cliente negativa.
• Informazioni limitate sui prodotti: prima di effettuare un acquisto, i clienti necessitano spesso di informazioni dettagliate sui prodotti e le società di e-commerce devono offrire queste informazioni in un formato intuitivo.

Per migliorare l'esperienza del cliente:

• Personalizza le esperienze dei clienti: crea esperienze personalizzate basate sulle aspettative dei consumatori, sugli acquisti passati e sul comportamento utilizzando i dati dei clienti, un CRM integrato e l'intelligenza artificiale (AI).
• Ottimizza il tuo sito Web: investi nel miglioramento della funzionalità, dell'efficienza e dell'esperienza utente del tuo sito Web di e-commerce.
• Dai la priorità a un buon servizio clienti: fornisci assistenza ai clienti di prim'ordine tramite vari canali, ad esempio chat dal vivo, e-mail e supporto telefonico. Utilizza i chatbot basati sull'intelligenza artificiale per rispondere alle frequenti domande dei clienti in modo che i rappresentanti umani dei clienti offrano supporto per problemi più complicati.

3. Logistica e realizzazione

Nell'e-commerce, la logistica e l'adempimento comportano sfide significative perché hanno un impatto diretto sulle aspettative dei clienti, sull'efficacia operativa, sulla catena di approvvigionamento e sul successo finanziario.

Secondo Invesp, il 65% degli acquirenti abbandona i propri carrelli a causa di processi di pagamento lunghi o complessi.

Con la logistica e la realizzazione, le aziende di e-commerce incontrano numerose difficoltà:

• Stock esauriti o scorte eccessive: la gestione dell'inventario su molte piattaforme e magazzini può essere difficile. La cattiva gestione dell'inventario può comportare perdite di vendite e minori entrate.
• Evasione degli ordini: l'elaborazione degli ordini in modo corretto ed efficiente può essere impegnativa e ritardi o errori possono portare all'insoddisfazione del cliente.
• Consegna e spedizione: la consegna e la spedizione possono essere costose e complicate e ritardi o danni durante il trasporto possono causare clienti scontenti.
• Resi e cambi: la gestione di resi e cambi può richiedere molto tempo e denaro, e una cattiva gestione dei resi può comportare una minore soddisfazione del cliente e maggiori spese.

Per rendere più fluido il tuo processo logistico:

• Utilizzare il software per gestire i resi: utilizzare il software di gestione dei resi per gestire il rifornimento dell'inventario, semplificare l'elaborazione dei resi e ridurre le spese correlate.
• Utilizza un partner logistico affidabile: le società di e-commerce dovrebbero collaborare con fornitori di servizi logistici affidabili per garantire una distribuzione dei prodotti tempestiva e accurata. Devi scegliere un partner logistico in grado di gestire il volume degli ordini e che abbia un track record di consegne efficaci.
• Automatizzare l'elaborazione degli ordini: l'automazione dell'elaborazione degli ordini può aumentare la produttività riducendo al contempo la probabilità di errori. È possibile utilizzare il software di gestione degli ordini per garantire che gli ordini vengano elaborati in modo accurato e rapido per le società di e-commerce.
• Migliorare l'imballaggio: Migliorare l'imballaggio può ridurre i costi di spedizione e prevenire danni al prodotto durante il viaggio. È necessario assicurarsi di utilizzare imballaggi resistenti, affidabili e rispettosi dell'ambiente.
• Garantire una gestione efficace dell'inventario: mantenere le merci in magazzino e preparate per la spedizione richiede una gestione efficace dell'inventario. Per garantire un inventario adeguato per soddisfare la domanda dei clienti, è possibile utilizzare il software di gestione dell'inventario per stimare i livelli di inventario e tenere traccia delle tendenze delle vendite online.

4. Concorrenza

Poiché il settore dell'e-commerce si espande rapidamente e sorgono costantemente nuovi rivali, la concorrenza rappresenta una sfida significativa. Le aziende di e-commerce incontrano molti problemi legati alla concorrenza:

• Differenziazione: a causa di un numero crescente di concorrenti, può essere difficile per gli operatori di e-commerce distinguersi dagli altri e distinguersi in un mercato sovraffollato.
• Concorrenza sui prezzi: poiché le società di e-commerce cercano anche di differenziarsi in base ai prezzi, ciò può provocare guerre sui prezzi e una diminuzione della redditività.
• Acquisizione di clienti: le società di e-commerce devono sviluppare strategie convenienti poiché portare nuovi potenziali clienti può essere costoso.

Per distinguerti dalla concorrenza:

• Crea una dichiarazione di valore: sviluppa una proposta di valore convincente che distingua la tua attività dalla concorrenza. Concentrati sulla fornitura di prodotti unici, un servizio clienti di prim'ordine e un'esperienza unica.
• Migliora la fidelizzazione dei clienti: aumenta la fidelizzazione dei clienti fornendo programmi di fidelizzazione, offrendo un servizio clienti di prim'ordine e formulando raccomandazioni personalizzate in base alle loro preferenze e azioni.
• Concentrati sul marketing: sviluppa una strategia di marketing completa e di alta qualità che enfatizzi ciò che ti rende la scelta ideale per il tuo cliente ideale. Usa i social media, la SEO e la promozione mirata per attirare nuovi clienti.
• Regola i tuoi prezzi: stabilisci una strategia di prezzo che bilancia la concorrenza di mercato e la redditività. Prendi in considerazione l'utilizzo di prezzi dinamici per adeguare le spese in base alla domanda e ai prezzi concorrenti.
• Collabora con altre aziende: per raggiungere un pubblico più ampio e offrire ai clienti più opzioni, collabora con piccole imprese che completano la tua.

5. Sicurezza e frode

L'e-commerce deve affrontare notevoli problemi di sicurezza perché le transazioni online sono soggette a frodi, violazioni dei dati e hacking. Verizon ha rilevato che il 43% delle violazioni dei dati riguarda le piccole imprese.

Le aziende di e-commerce affrontano diverse sfide comuni legate alla sicurezza e alle frodi:

• Violazioni dei dati: le società di e-commerce devono proteggere i dati dei consumatori, comprese le informazioni finanziarie e personali, da violazioni dei dati che potrebbero causare gravi danni finanziari e di reputazione.
• Frodi nei pagamenti: per evitare di subire gravi perdite finanziarie dovute a storni di addebito, frodi con carte di credito, furto di identità e altri tipi di frodi nei pagamenti, le aziende di e-commerce devono prendere precauzioni.
• Acquisizioni di account: le aziende di e-commerce devono impedire l'acquisizione di account dei clienti da parte di hacker che effettuano acquisti non autorizzati o rubano informazioni riservate.

Per prevenire violazioni dei dati:

• Utilizza una piattaforma sicura: utilizza una piattaforma di e-commerce sicura con funzionalità come crittografia SSL, autenticazione a due fattori e aggiornamenti software regolari. Queste funzionalità soddisfano gli standard del settore per la sicurezza e la protezione dei dati.
• Dai la priorità alla sicurezza dell'elaborazione dei pagamenti: utilizza una soluzione di elaborazione dei pagamenti protetta che soddisfi gli standard del settore dell'e-commerce, come gli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS), per la sicurezza dell'elaborazione dei pagamenti.
• Utilizzare strumenti di prevenzione delle frodi: utilizzare strumenti come impronte digitali del dispositivo, blocco degli indirizzi IP e monitoraggio della geolocalizzazione per individuare e bloccare le frodi.
• Educa i tuoi clienti: informa i clienti sull'importanza di proteggere i loro dati personali e finanziari e invitali a farlo utilizzando l'autenticazione a due fattori e password complesse.
• Condurre controlli di sicurezza regolari: condurre valutazioni di sicurezza regolari per trovare e correggere i punti deboli nel sistema di e-commerce e mettere in atto le migliori pratiche per la sicurezza e la protezione dei dati.

6. Lead rilevanti

I potenziali consumatori che hanno maggiori probabilità di acquistare un bene o un servizio da un rivenditore online sono indicati come contatti pertinenti. Affinché le aziende di e-commerce abbiano successo, la lead generation pertinente è fondamentale perché può aumentare i tassi di conversione e le vendite.

Le società di e-commerce incontrano diversi ostacoli quando si tratta di generare lead qualificati:

• Trovare il pubblico di destinazione: per raggiungere e convertire con successo il proprio pubblico di destinazione, le aziende di e-commerce devono prima individuare il proprio mercato di riferimento e comprenderne esigenze, preferenze e comportamenti.
• Elevato livello di concorrenza: può essere difficile distinguersi e attirare contatti qualificati quando così tante società di e-commerce competono per gli stessi clienti.
• Lead scadenti: le società di e-commerce possono trarre cattivi lead che fanno perdere tempo e denaro e hanno poche possibilità di diventare clienti.

Per generare lead qualificati:

• Utilizza la profilazione dei clienti: identifica le caratteristiche del tuo mercato di riferimento, come età, sesso, hobby e modelli di acquisto, conducendo la profilazione dei clienti. Utilizza questa conoscenza per indirizzare con successo i tuoi messaggi di marketing a loro.
• Utilizza pubblicità mirata: una pubblicità specificamente mirata può aiutarti a raggiungere il tuo mercato di riferimento e attirare potenziali clienti qualificati. Raggiungi potenziali clienti che hanno già espresso interesse per i tuoi prodotti o servizi utilizzando strumenti come annunci sui social media, Google Ads e retargeting.
• Impiega strategie di content marketing: fornendo contenuti interessanti e utili che parlano dei desideri e degli interessi dei clienti, puoi utilizzare il content marketing per attirare i contatti giusti. Puoi farlo attraverso e-book, video, infografiche e post di blog.
• Utilizza lead magnet: offri lead magnet, come prove gratuite o demo di prodotti, per attirare e convertire lead mirati.
• Incoraggia i referral: puoi convincere i consumatori attuali a consigliare il tuo negozio online ai loro amici e familiari fornendo incentivi come sconti o punti fedeltà.

7. Esperienza omnicanale

La difficoltà di offrire ai consumatori un'esperienza compatibile e senza soluzione di continuità su diversi canali, tra cui un sito Web, social media, app mobile e negozio fisico, è nota come "sfida dell'esperienza omnicanale" nell'e-commerce.

I clienti si aspettano un'esperienza di marca unificata in tutti i punti di contatto e il mancato rispetto delle loro aspettative può portare a clienti scontenti e perdite di vendite. L'esperienza omnicanale presenta alle aziende di e-commerce diversi ostacoli:

• Integrazione: l'integrazione delle varie piattaforme, ad esempio il loro sito Web, l'app mobile e il negozio fisico, può essere complicata e portare a un'esperienza cliente frammentata.
• Gestione dei dati: le società di e-commerce potrebbero avere difficoltà a coordinare le informazioni sui clienti su varie piattaforme. Porta a dati dei clienti incoerenti e una mancanza di personalizzazione.

Per offrire ai tuoi clienti un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali:

• Fornisci un servizio clienti unificato: fornisci supporto via chat sul tuo sito Web, app mobile e pagine di social media, tra gli altri servizi, per fornire un servizio clienti unificato.
• Garantisci la coerenza del marchio: assicurati che il marchio, i messaggi e le promozioni siano uniformi su tutte le piattaforme per creare un'esperienza del marchio perfetta e memorabile.
• Crea community online: la creazione di community online è un'altra tecnica utilizzata dalle aziende di e-commerce per ampliare la propria base di clienti. Puoi interagire con i tuoi consumatori e creare un pubblico attivo organizzando forum e gruppi di social media.

8. Ottimizzazione del sito web

Il dilemma dell'ottimizzazione di un sito Web di e-commerce per offrire un'esperienza cliente fluida e affascinante viene definito problema di ottimizzazione del sito Web nell'e-commerce. Le organizzazioni di e-commerce devono ottimizzare per i dispositivi mobili perché il 54% delle vendite nel 2022 è stato effettuato su dispositivi mobili.

Il tuo sito web deve essere ottimizzato per aumentare il traffico, i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti. Le aziende di e-commerce incontrano diverse difficoltà con l'ottimizzazione del sito web:

• Velocità di caricamento della pagina: due conseguenze dei tempi di caricamento della pagina lenti sono l'elevata frequenza di rimbalzo e la diminuzione delle entrate.
• Ottimizzazione mobile: i siti Web di e-commerce devono essere preparati per gli acquisti dei propri clienti su dispositivi mobili.
• Navigazione: i siti di e-commerce devono disporre di un sistema di navigazione facile da usare che consenta agli utenti di trovare rapidamente i prodotti che cercano.
• Esperienza utente: i siti Web di e-commerce necessitano di un'interfaccia utente di facile navigazione, descrizioni complete dei prodotti, immagini di prim'ordine e una procedura di pagamento semplice.

Per ottimizzare la tua presenza online:

• Analizza la velocità di caricamento della pagina: per trovare e risolvere i problemi che bloccano il tuo sito Web di e-commerce, utilizza strumenti come PageSpeed ​​Insights di Google.
• Ottimizza per i dispositivi mobili: utilizza un design reattivo che cambia in base alle dimensioni dello schermo e ottimizza le immagini e altri elementi per il caricamento rapido sui dispositivi mobili.
• Migliora la navigazione: utilizza un sistema di navigazione semplice e chiaro in modo che i clienti possano facilmente esplorare le categorie e trovare i prodotti.
• Migliora l'esperienza dell'utente: utilizza il feedback dei clienti per semplificare il processo di pagamento, le migliori descrizioni e immagini dei prodotti e migliorare in modo olistico l'esperienza dell'utente.
• Utilizza il test A/B: utilizza il test A/B per individuare le aree problematiche e valutare varie iterazioni del sito Web per massimizzare i tassi di risposta.

9. Procedure di restituzione e rimborso

L'implementazione di politiche di restituzione e rimborso ragionevoli che siano oneste per i clienti e redditizie per l'azienda è una delle maggiori sfide nell'e-commerce. I clienti si aspettano di poter restituire merci che non sono all'altezza delle loro aspettative. Ma se la politica dei resi di un'azienda è eccessivamente rilassata, potrebbe essere impossibile per essa gestire i costi legati a rendimenti eccessivi.

D'altra parte, i clienti potrebbero essere insoddisfatti ed esitanti ad effettuare acquisti online se la politica di restituzione è rigorosa.

Per implementare resi e rimborsi efficienti:

• Stabilire scadenze ragionevoli: è necessario stabilire scadenze ragionevoli per resi e rimborsi. Un periodo di restituzione di 30 giorni, anziché illimitato, potrebbe essere più facile da gestire.
• Prendi in considerazione i resi gratuiti: fornire resi gratuiti può ridurre l'attrito dei clienti e aumentare la fiducia dei clienti. Tuttavia, dovresti mirare a bilanciare i possibili vantaggi dei resi gratuiti con i costi.
• Implementa una tassa di rifornimento: una tassa di rifornimento può aiutare a ridurre il costo dei resi per la tua azienda, ma dovrebbe essere equa e trasparente per i clienti.
• Comunicare le politiche di restituzione e rimborso: dovresti assicurarti che le loro politiche di restituzione e rimborso siano comunicate ai tuoi clienti. Questo può aiutare a controllare gli standard e ridurre le interpretazioni errate che potrebbero causare conflitti.
• Tieni traccia delle attività di rimborso e restituzione: il monitoraggio delle attività di reso e rimborso ti aiuterà a individuare le tendenze e ad apportare le modifiche necessarie alle tue politiche. Ciò può facilitare l'individuazione di possibili frodi o abusi e garantire che la polizza sia praticabile per l'azienda.

10. Corretta selezione del prodotto

Il successo dell'e-commerce dipende dalla selezione del prodotto. Abbinare il prodotto giusto al pubblico giusto è fondamentale.

Le imprese di e-commerce lottano con la grande quantità di prodotti disponibili online. Scegliere cose che venderanno e faranno soldi potrebbe essere difficile. Le ricerche di mercato e l'analisi del comportamento dei consumatori sono essenziali per comprendere la domanda del mercato, le lacune e le opportunità di nicchia.

• Tendenze: i prodotti popolari oggi potrebbero non rimanere tali domani. Può essere difficile stare al passo con le ultime tendenze e rimanere all'avanguardia.
• Concorrenza: con così tanti rivenditori online, può essere difficile scoprire prodotti che non sono già offerti da aziende concorrenti.
• Domanda dei clienti: anticipare con precisione ciò che i clienti desiderano e quanto sono disposti a spendere per ottenerli può essere difficile.

Per assicurarti di vendere i prodotti giusti:

• Raccogli il feedback dei clienti: raccogliere il feedback dei clienti può aiutarti a capire cosa piace e cosa detestano i consumatori dei tuoi prodotti attuali. Queste informazioni possono essere utilizzate per generare un nuovo concetto di prodotto o identificare potenziali miglioramenti del prodotto.
• Condurre ricerche di mercato: comprendere le esigenze dei consumatori e individuare possibilità di prodotti redditizi richiedono ricerche di mercato approfondite. Puoi studiare le tendenze del mercato, le preferenze dei clienti e le strategie della concorrenza utilizzando strumenti come Google Trends e l'analisi dei social media.
• Prova e sperimenta: puoi trovare prodotti di successo ed eliminare quelli non riusciti testando e sperimentando varie offerte di prodotti. Puoi provare varie varianti di prodotto e strategie di prezzo, ad esempio utilizzando i test A/B.
• Analizzare la concorrenza: conoscere i vantaggi e gli svantaggi dei prodotti attuali del mercato richiede la comprensione della concorrenza. Puoi trovare crepe di mercato e potenziali zone di differenziazione ricercando i tuoi concorrenti.

11. Commercio elettronico senza confini

L'e-commerce senza confini si riferisce alla sfida di espandersi sui mercati internazionali. Presenta numerose possibilità di sviluppo e crescita dei ricavi ma presenta diversi inconvenienti.

• Regolamenti che si applicano oltre confine: le società di e-commerce che svolgono attività in molte nazioni sono soggette a leggi e regolamenti regionali. Queste regole possono includere tasse, tariffe, dazi doganali e altre limitazioni. Possono differire in modo significativo tra le nazioni.
• Barriere linguistiche e culturali: le società di e-commerce devono essere in grado di comunicare con successo con clienti di diverse nazioni e culture. Ciò potrebbe comportare l'adattamento delle tattiche pubblicitarie e di marketing alle usanze e agli standard culturali regionali e la garanzia di descrizioni multilingue dei prodotti e materiale di marketing.
• Problemi con pagamenti e valute: le società di e-commerce devono essere in grado di accettare pagamenti in varie valute e affrontare la complessità dei sistemi di pagamento globali. Ciò potrebbe comportare la collaborazione con fornitori di servizi di pagamento esterni o l'implementazione di un sistema di pagamento multivaluta.
• Spedizioni e logistica: le società di e-commerce devono gestire in modo efficace le spedizioni e la logistica oltre confine. Ciò potrebbe comportare il coordinamento con vari corrieri, la navigazione nelle procedure doganali e il controllo dell'inventario in vari luoghi.

Per espandere la tua attività sui mercati internazionali:

• Fai ricerche sul mercato: dovresti indagare sui mercati in cui stai pensando di entrare per conoscere le leggi locali, le ordinanze e le norme sociali.
• Investi nella localizzazione: dovresti localizzare i tuoi siti web, le descrizioni dei prodotti e i materiali di marketing per attirare clienti di diverse culture e paesi.
• Forma partnership: puoi collaborare con aziende e fornitori di servizi locali per gestire le leggi regionali, le procedure di pagamento e la logistica.
• Offrire opzioni di pagamento multivaluta: offrire ai clienti la possibilità di pagare nella loro valuta nativa contribuirà a ridurre i problemi di pagamento e conversione di valuta.

Il futuro dell'e-commerce

L'e-commerce continuerà a offrire sfide, ma con esse anche una serie di opportunità commerciali.

La pandemia di COVID-19 ha contribuito a promuovere l'adozione globale dell'e-commerce e le aziende non ancora nella mischia sono state invitate a creare punti di contatto online migliorati. Tuttavia, come per quasi tutte le cose tecnologiche, il cambiamento è rapido e continuo. Adattarsi bene è un must.

L'avvento della connettività mobile e le nuove tecnologie come AI, VR e AR hanno già iniziato a lasciare il segno nello shopping online. Questi progressi promettono esperienze di acquisto migliori e iperpersonalizzate e acquisti semplificati.

Questi progressi offrono anche alle aziende una strada per livellare il campo di gioco, dai contenuti di prodotto e di vendita alla differenziazione delle loro esperienze utente online. Tuttavia, la privacy dei dati, la sicurezza informatica e le pratiche sostenibili devono essere affrontate per gestire questa espansione.

Con una strategia incentrata sul cliente, agilità e un occhio attento allo sviluppo della tecnologia, il settore dell'e-commerce può cambiare il modo in cui acquistiamo le cose e interagiamo con le aziende, rendendo lo shopping più facile e più personale per le persone di tutto il mondo.

Ora che conosci le maggiori sfide dell'e-commerce e come risolverle, scopri come creare strategie di e-commerce di successo .