Tutto quello che c'è da sapere sulla personalizzazione dinamica dei contenuti

Come (e perché) utilizzare i contenuti dinamici in ogni strategia di marketing

Al momento c'è molto clamore intorno alla personalizzazione dinamica dei contenuti nel marketing digitale.

Ma è solo hype? O il contenuto dinamico è una strategia di marketing destinata a restare?

In questa guida, spiegheremo i pro e i contro della personalizzazione dei contenuti e forniremo alcuni suggerimenti utili per pubblicare contenuti pertinenti utilizzando i dati a tua disposizione.

Cos'è esattamente la personalizzazione dinamica dei contenuti?

Il contenuto dinamico si adatta automaticamente per mostrare agli utenti il ​​materiale più pertinente in base al loro comportamento di navigazione, cronologia delle interazioni e preferenze.

La differenza tra la personalizzazione dei contenuti e la personalizzazione dinamica dei contenuti è l'automazione. La personalizzazione dinamica risponde in tempo reale, utilizzando i dati proprietari per offrire contenuti più accattivanti o con maggiori probabilità di conversione.

La personalizzazione dei contenuti Web, al contrario, tende a rispondere all'ultima azione intrapresa.

Amazon è un ottimo esempio. Altri negozi online consigliano prodotti pertinenti in base a quello che hai appena inserito nel carrello. È un buon inizio. Ma Amazon ricorda tutto di te (forse un po' troppo ) e consiglia prodotti di diverse categorie mentre navighi.

Il contenuto dinamico è...

• Progressivo: i profili utente continuano a svilupparsi su visite ripetute e lunghe sessioni di navigazione
• Unico: che si tratti di contenuti consigliati, pagine di destinazione personalizzate, moduli precaricati o codice HTML, i contenuti dinamici si adattano utente per utente
• Valore aggiunto: la personalizzazione dei contenuti dovrebbe migliorare la giornata di un utente, aumentando così la probabilità di conversione
• Scalabile: l'automazione ti consente di aumentare la personalizzazione in modo che ogni utente si senta come se avesse la tua attenzione personale

Soprattutto, il contenuto dinamico è essenziale.

Un paio di anni fa, potevi quasi farla franca con contenuti generici. Ma negli ultimi anni (principalmente a causa del COVID-19), il modo in cui i clienti interagiscono con i brand è cambiato radicalmente.

E così anche le aspettative dei clienti.

• Il 90% dei consumatori trova attraente la personalizzazione
• Il 71% dei clienti si aspetta la personalizzazione
• Il 76% è frustrato quando non lo capisce
• Il 98% dei marketer sa che la personalizzazione migliora le relazioni

Cosa significa tutto questo per la tua strategia di marketing digitale?

La maggior parte dei marketer si è almeno dilettata con contenuti dinamici. Se hai mai utilizzato un tag di unione per indirizzare un destinatario di posta elettronica per nome, hai già fatto i primi passi.

Ma c'è molto di più che potresti fare.

Puoi utilizzare i contenuti dinamici per:

Aumenta le conversioni

Che tu stia prendendo di mira nuovi lead, completamenti di moduli, registrazioni di eventi o acquisti, personalizzare l'esperienza con contenuti dinamici può essere la spinta finale che convince un utente a convertire.

Attira contatti

C'è un malinteso secondo cui la personalizzazione si applica solo ai contatti noti. Ma prima di avere una relazione 1:1, puoi utilizzare contenuti dinamici che utilizzano i dati della sessione per incoraggiare i potenziali clienti a diventare visitatori noti.

Premia la fedeltà

La personalizzazione del contenuto, della cadenza e/o del canale in base alle preferenze e alla cronologia degli acquisti di un utente lo farà sentire come se fossi investito nella relazione. Festeggia i loro traguardi. Riacquisto premio. Offri un supporto tempestivo e non offrire prodotti irrilevanti per cercare di fare upsell.

Costruisci relazioni

I clienti rispondono positivamente quando i marchi dimostrano il loro impegno oltre la transazione. È più probabile che riacquistino da marchi che effettuano il check-in, ricordano la cronologia degli acquisti e offrono consigli pertinenti.

Personalizza l'esperienza dell'utente

Sappiamo che il marketing personalizzato aumenta le conversioni. La cosa numero uno che i clienti desiderano dai contenuti personalizzati è un'esperienza di navigazione più semplice. Il contenuto dinamico è uno strumento efficace per automatizzare la personalizzazione nelle campagne di marketing digitale su larga scala.

Crea un viaggio continuo

Tattiche semplici come suggerire un articolo da leggere successivamente creano un senso di continuità. Tale continuità, ad esempio, tra gli annunci della rete di ricerca e le pagine di destinazione, riduce la probabilità di un'uscita rapida e migliora le possibilità di conversione.

Raccogli dati proprietari

Il contenuto dinamico è uno strumento flessibile. Ad esempio, puoi utilizzarlo per incentivare il completamento di moduli o l'iscrizione a newsletter offrendo contenuti personalizzati. Oppure puoi creare profili cliente progressivi che tracciano il comportamento di un utente prima della conversione, in modo da potergli inviare immediatamente comunicazioni tempestive e pertinenti.

Coinvolgi nuovamente il pubblico assente

È dimostrato che tattiche come e-mail di carrello abbandonate e promemoria tempestivi aumentano la fidelizzazione dei clienti e portano più affari. Entrambi sono contenuti dinamici ed entrambi possono essere personalizzati in modo relativamente semplice.

Cross-sell e upsell

Se hai mai fatto acquisti su Amazon, conosci i consigli "anche i clienti hanno acquistato...". Le raccomandazioni pertinenti su prodotti e servizi sono la seconda azione di personalizzazione più importante per i consumatori.

Come funzionano i contenuti dinamici per...

Il termine "contenuto dinamico" significa una cosa e molte cose. Per definizione, la personalizzazione dinamica dei contenuti significa adattare ciò che un utente vede in tempo reale per fornire la migliore esperienza possibile.

Ma quando applichi questa definizione a una campagna di marketing digitale integrata, i risultati appaiono diversi a seconda del punto di contatto.

È una buona cosa.

La personalizzazione dinamica dei contenuti è uno strumento fondamentale nella tua strategia di marketing, poiché ti aiuta a raggiungere l'utente giusto al momento giusto con il messaggio giusto.

Strategia di marketing in generale

Adattare i contenuti in base alle preferenze di un utente significa innanzitutto capire come preferisce ricevere quel contenuto.

Il 65% dei potenziali clienti è disposto a scambiare dati per un'esperienza personalizzata. Quindi raccogli quanti più dati proprietari possibili da fonti come analisi dei siti Web, canali di social media, e-mail e sondaggi. Quindi utilizza quei dati per pianificare una strategia di marketing che attiri tutte le leve giuste, offrendo contenuti che aggiungono valore.

E-mail

L'e-mail rimane il canale n. 1 in cui i professionisti del marketing utilizzano la personalizzazione dinamica. Puoi provare tattiche semplici come personalizzare l'e-mail con un tag di unione "nome", ma pensiamo che tu abbia ambizioni più grandi.

Altri esempi di personalizzazione dinamica dei contenuti nell'email marketing includono:

• Modifica dei blocchi di contenuto in base alle preferenze dell'utente
• Invio di promemoria di eventi
• Follow-up post-acquisto
• Email di carrello abbandonato che utilizzano immagini del prodotto
• Riepiloghi del servizio o del supporto post-vendita
• Raccomandazioni pertinenti e annunci di nuovi prodotti

La personalizzazione del contenuto dinamico può essere leggermente tecnica o molto complessa, a seconda del tuo client di posta elettronica. Tuttavia, ne vale la pena; la personalizzazione del messaggio ha un effetto significativamente maggiore sulle percentuali di apertura e di clic rispetto alla modifica della riga dell'oggetto.

Siti web

Dopo la posta elettronica, i siti Web sono il secondo luogo più comune in cui i professionisti del marketing utilizzano la personalizzazione dinamica dei contenuti. Ed è un posto in cui i clienti si aspettano di vedere consigli pertinenti.

La personalizzazione del contenuto del sito Web può essere semplice come consigliare un altro contenuto o modificare il testo in una finestra pop-up.

Oppure puoi diventare creativo, utilizzando un profilo utente progressivo per offrire un'esperienza utente fluida.

• Filtraggio automatico
• Riorganizzare i componenti del layout
• Coinvolgere nuovamente i visitatori di ritorno con un messaggio di benvenuto personalizzato
• Servire banner basati sul comportamento
• Compresi widget come il meteo locale per personalizzare l'esperienza
• Sorprendi i visitatori di ritorno con un buono sconto

La maggior parte del lavoro tecnico per personalizzare i contenuti dinamici su un sito Web avviene nel back-end (il CMS). Ma prima di armeggiare con il codice e i moduli di contenuto, fai riferimento alla tua strategia di marketing per assicurarti di dirigere i tuoi sforzi nella direzione migliore.

Pagine di destinazione

I percorsi dei clienti non sono lineari, ma dovrebbero essere continui. Quando i visitatori arrivano su una pagina di destinazione, la loro esperienza dovrebbe fluire naturalmente dalla fonte precedente.

Ciò significa utilizzare contenuti dinamici che si adattano in base all'origine della visita.

Ad esempio, se stai conducendo una campagna di lancio di un prodotto su Facebook, Instagram, Google Ads e TikTok, probabilmente avrai creatività diverse per ciascun canale. Il messaggio e le immagini della pagina di destinazione devono essere collegati a tali varianti.

Una tipica frequenza di rimbalzo è del 45-55%. Per le pagine di destinazione della campagna, questo aumenta al 90%. Tuttavia, la misura migliore per la continuità è il numero di visitatori che convertono sulla pagina di destinazione.

Social media

La personalizzazione dinamica dei contenuti sui social media è un po' più complicata. Ricorda: stai mirando a informazioni in tempo reale basate sui dati, non a un semplice tag di retargeting che segue gli utenti su Internet.

Per ottenere la personalizzazione sulle piattaforme social, sono necessari dati di marketing di alta qualità e un messaggio della campagna chiaro e conciso. Da lì, puoi testare tattiche come:

• Chatbot personalizzati (o messaggistica LinkedIn)
• Retargeting degli annunci basato su prodotti personalizzati/specifici
• Quiz o sondaggi che premiano i partecipanti con un'esperienza personalizzata

Scegli le tue battaglie. Se la tua strategia di marketing è pesante sui social media, la personalizzazione dinamica dei contenuti può essere molto efficace. Ma se hai maggiori probabilità di convertire con un'e-mail, è lì che dovresti concentrarti.

Di cosa hai bisogno per implementare la personalizzazione dinamica?

Se stai appena iniziando con la personalizzazione dinamica dei contenuti, la barriera all'ingresso può essere sorprendentemente bassa.

Hai solo bisogno di un client di posta elettronica capace e una piccola conoscenza del codice per creare contenuti personalizzati che si adattino alle circostanze degli utenti.

Quando sei pronto per dare una marcia in più, approfondisci le capacità di personalizzazione del tuo sito web. Ad esempio, i proprietari di siti WordPress possono utilizzare il plug-in Content Aware per creare regole che emergono contenuti specifici dell'utente.

Ma la componente più essenziale della personalizzazione dinamica dei contenuti sono di gran lunga i buoni dati.

(Anche la strategia di marketing è importante: dovresti sempre intraprendere una nuova avventura con una mappa affidabile.)

I dati, tuttavia, sono le informazioni che guidano la strategia. È il feedback che mostra che stai facendo la cosa giusta. È la prova che i tuoi sforzi di marketing digitale stanno generando valore per il cliente ed è la storia che racconti al C-Suite per ottenere più budget.

Il marketing inizia e finisce con i dati. Quindi, prima di armeggiare con la personalizzazione dinamica dei contenuti, controlla le tue origini dati di prima parte e mappa i tuoi canali rispetto alla tua strategia. Questo dovrebbe portare alla luce intuizioni che indirizzano le tue risorse limitate verso i risultati di maggior impatto.

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