DTC vs Marketplace: qual è la soluzione giusta per la tua espansione?

Grazie alla pandemia, lo shopping online e il mercato DTC sono aumentati nel secondo trimestre del 2020 e hanno continuato a registrare una crescita massiccia fino al 2021. Nel terzo trimestre del 2021, quasi $ 1 ogni $ 6 spesi dagli americani è stato speso online. Tuttavia, ora che molti consumatori si stanno adattando a nuove abitudini di acquisto, la penetrazione online delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti sta rallentando.

Ciò significa che molti marchi sono alla ricerca di nuovi modi per espandere la propria presenza ed entrare rapidamente in mercati non sfruttati. Per i marchi che cercano opportunità per raggiungere nuovi clienti, in particolare nei mercati internazionali, i mercati sono desiderosi e pronti a colmare il divario. I mercati online come Amazon, Walmart o il cinese Tmall e Curated Crowd generano miliardi di dollari di entrate. In effetti, $ 4 su ogni $ 10 spesi online sono stati spesi su Amazon nel 2021.

I mercati offrono una bassa barriera all'ingresso e l'opportunità di raggiungere milioni di acquirenti con una semplice ricerca. Ma i mercati vengono anche con alcuni seri vincoli. Ecco cosa devono sapere i marchi per valutare la decisione tra DTC e mercato e come assicurarsi di ottenere il miglior affare possibile.

Attingendo al mercato online

I mercati consentono a marchi e fornitori di aprire una vetrina e vendere i propri prodotti insieme a una varietà di marchi, compresi i marchi interni. Poiché il processo è senza soluzione di continuità per i clienti, molti acquirenti potrebbero non sapere nemmeno che stanno acquistando un prodotto da un fornitore diverso. Ciò offre un'esperienza semplificata per i clienti e consente ai marchi di mettersi di fronte a milioni di potenziali clienti.

Quali mercati offrono i marchi DTC

Marketplace come Amazon e Walmart ottengono l'accesso ai clienti attraverso una piattaforma che i clienti conoscono e di cui si fidano. E, nel caso di Amazon, i commercianti hanno anche la possibilità di spedire i prodotti ai magazzini di Amazon dove i dipendenti Amazon evadono gli ordini, semplificando il processo di acquisto e spedizione, ovviamente a un prezzo.

La vastità e la portata di Amazon attirano marchi da tutto il mondo. Milioni di clienti cercano quotidianamente il sito del colosso della vendita al dettaglio e i marchi devono incontrare i propri clienti dove si trovano. Con pagine di prodotto accattivanti e ottimizzazione delle parole chiave, i marchi possono generare rapidamente molte entrate con Amazon. I mercati offrono anche opzioni pubblicitarie interessanti, il che rende relativamente poco costoso presentarsi ai clienti mentre stanno acquistando altri articoli. Infine, testare nuovi prodotti è semplice come creare un elenco di mercato e misurare le prestazioni.

In definitiva, i mercati offrono ai clienti la stessa esperienza ogni volta che visitano. È facile confrontare i negozi e i marchi effettuano vendite senza dover fare il lavoro pesante della manutenzione di un negozio.

Gli svantaggi di un'espansione del mercato

Con tutti i vantaggi offerti da un mercato, presenta alcuni svantaggi significativi, in particolare la mancanza di controllo. La piattaforma del mercato controlla i fornitori, i prodotti, il ranking di ricerca, i dati dei clienti e molto altro. E, mentre i mercati hanno un interesse acquisito nel mantenere i fornitori sulla loro piattaforma, le loro enormi dimensioni li rendono difficili da contrattare. Ad esempio, Amazon è noto per identificare gli articoli più venduti venduti sul proprio mercato e generare le proprie vendite portando i prodotti di marca interni in cima alla classifica di ricerca e spingendo altri rivenditori in fondo.

Le offerte del mercato sono spesso confuse. Il mercato ampliato di Walmart offre articoli di diversi fornitori, quindi i clienti si aspettano che se devono restituire un articolo acquistato su walmart.com, possono restituirlo al loro negozio Walmart locale. Questa opzione non è disponibile per gli acquisti sul mercato, ma spesso le inserzioni non sono chiare o il cliente semplicemente non capisce che un acquisto sul mercato proviene da un luogo diverso da un magazzino Walmart. Questa confusione sta aumentando poiché lo spam o le inserzioni fraudolente invadono il mercato.

In poche parole, gli algoritmi di ricerca sono soggetti a modifiche e i termini e le condizioni possono diventare meno favorevoli per i marchi. Queste modifiche possono comportare un disastro per le entrate e la crescita di un fornitore.

Costruire un canale DTC degno di nota

Il canale eCommerce di un marchio è il luogo in cui i fornitori possono esercitare la massima influenza e controllo. Tutto è personalizzabile, dalla messaggistica, all'aspetto grafico, all'esperienza utente, al retargeting e alla pubblicità. Mentre i siti Web di eCommerce DTC potrebbero non attirare gli stessi numeri di un mercato, i clienti fedeli sanno dove trovarli.

Il cambiamento del comportamento dei consumatori eleva i marchi DTC

Sebbene i mercati non spariranno presto, sembra che la loro influenza potrebbe diminuire. I consumatori più giovani cercano un'esperienza di acquisto più personalizzata, trasparente e autentica. L'estetica stereotipata dei mercati e l'opacità di chi stai acquistando è una svolta per gli acquirenti Millennial e Gen Z.

E, se i marchi DTC offrono gli stessi vantaggi di un mercato, i clienti spesso sceglieranno prima l'opzione DTC. Ad esempio, i marchi che ottimizzano l'esperienza di navigazione e offrono opzioni di pagamento flessibili possono acquisire più vendite. In una ricerca recente, il 76% degli intervistati ha affermato che preferirebbe fare acquisti su un sito di marca. E l'85% ha affermato di essere più propenso a fare acquisti direttamente con i marchi. Questa tendenza è particolarmente vera per i clienti Millennial e Gen Z che acquistano più che mai dai marchi DTC.

Il takeaway per i marchi

La scelta che devono affrontare i fornitori che valutano DTC rispetto all'espansione del mercato è se sacrificare il controllo in cambio di esposizione o investire nella costruzione di un canale di eCommerce. Per molti marchi, la risposta si riduce a trovare il giusto mix.

Ma, per i marchi DTC disposti a sfruttare le informazioni dettagliate sui clienti, inchiodare i valori del loro marchio e promettono e costruire un'esperienza cliente eccezionale, una soluzione di eCommerce che seleziona tutte queste caselle troverà il suo fedele seguito.

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