Come promuovere i contenuti generati dagli utenti per la tua organizzazione non profit

L'86% dei millennial considera i contenuti generati dagli utenti come un buon indicatore della qualità complessiva di un marchio. I contenuti generati dagli utenti provengono da fan non pagati di un'organizzazione che condividono le loro esperienze con quel marchio attraverso le loro piattaforme di social media e possono includere una varietà di contenuti, come video, foto, tweet, blog e recensioni.

Questo tipo di contenuto è anche un modo organico per i sostenitori di promuovere l'un l'altro la tua organizzazione non profit. È fondamentale per aumentare la portata del tuo messaggio, poiché il 92% dei consumatori afferma di fidarsi dei consigli di altri consumatori, anche di quelli che non conoscono, più dei contenuti direttamente da un marchio.

Tuttavia, non puoi sederti e aspettarti passivamente che un flusso di contenuti generati dagli utenti provenga dal nulla. Di seguito sono riportati i metodi attivi che possono promuovere i contenuti generati dagli utenti per la tua organizzazione non profit.

1. Comprendi ciò che i tuoi sostenitori stanno già condividendo

Uno dei vantaggi dei contenuti generati dagli utenti è che mostra come i tuoi sostenitori stanno facendo marketing organico per tuo conto. Conferisce una certa autenticità al marchio della tua organizzazione no profit, che è fondamentale per creare fiducia con il tuo pubblico e incoraggiare qualcuno a donare.

Infatti, il 63% dei consumatori ha dichiarato che avrebbe acquistato da un'azienda che considerava autentica rispetto ai suoi concorrenti. Questa stessa linea di ricerca vale per la tua organizzazione e sottolinea l'importanza che i contenuti generati dagli utenti si sentano organici rispetto a quelli forzati.

Incorporare il tuo messaggio nelle preferenze di contenuto esistenti dei tuoi sostenitori sembrerà più autentico che chiedere loro di diffondere un messaggio di marketing pre-scritto su piattaforme di social media che usano raramente. Per prima cosa, tuttavia, devi scoprire dove stanno già condividendo contenuti e cosa stanno condividendo. Di seguito sono riportati alcuni modi in cui puoi ottenere queste informazioni:

Chiediglielo

Questo suggerimento può sembrare semplice, ma è sorprendentemente trascurato. Un modo sicuro per sapere in che modo il tuo pubblico interagisce con le piattaforme dei social media è chiederglielo.

Ad esempio, puoi selezionare un segmento dei tuoi donatori ricorrenti per richiedere brevi colloqui informativi. Puoi fare domande come:

• Quali siti di social media controlli più spesso?
• Sono gli stessi su cui pubblichi contenuti più spesso?
• Quali sono i tuoi contenuti preferiti da visualizzare e pubblicare? Blog? Video? Fotografie? Qualcos'altro?
• Ci sono persone o organizzazioni in particolare che ti piacciono e che ritieni stiano facendo un ottimo lavoro con la piattaforma?
• Dove trovi informazioni su ciò che sta accadendo nella tua comunità?
• Ci sono ostacoli che ti impediscono di interagire con un'organizzazione online?
• Cosa pensi che potremmo fare meglio per elevare i contenuti online della nostra organizzazione no profit e saresti disposto ad aiutarci a farlo?

Puoi anche utilizzare uno strumento gratuito come SurveyMonkey o Moduli Google per creare un sondaggio con queste domande e inviarlo attraverso i tuoi canali di marketing esistenti, come una newsletter via email.

Inoltre, questa richiesta funge da forte opportunità di gestione e punto di contatto con i donatori, poiché è probabile che i sostenitori siano felici che tu voglia sentire la loro voce. La psicologia umana mostra che le persone vedono coloro che chiedono loro un consiglio come più intelligenti e che così facendo si crea una connessione positiva tra le due parti.

Trova organizzazioni simili

Se la tua organizzazione non profit è nuova nel mondo dei contenuti generati dagli utenti, trova altre organizzazioni non profit più affermate in questo campo ed esamina la loro presenza online per trovare idee. Ad esempio, se sei un piccolo banco alimentare locale, potresti voler guardare Feeding America per vedere:

• Quale dei loro canali di social media ha il maggior coinvolgimento
• Che tipo di contenuto gli utenti pubblicano nel loro hashtag #EndHunger
• Quale delle loro piattaforme ha il maggior numero di follower

Ricorda che questi potrebbero essere ottimi posti per trarre idee, ma il tuo pubblico sarà unico nel suo genere. Quindi assicurati di tenere traccia del tuo impegno mentre procedi.

Usa i dati disponibili

Facebook Ads Manager, Google Analytics e gli strumenti di analisi integrati sulle piattaforme dei social media forniscono tutti dati demografici e comportamentali sui tuoi attuali social media e sul pubblico del sito web. Questo è importante perché età, sesso e gruppi geografici diversi tendono a utilizzare piattaforme di social media specifiche a modo loro.

Utilizzando i dati disponibili, puoi vedere chi costituisce la maggior parte del tuo pubblico attuale ed enfatizzare i contenuti generati dagli utenti sulle piattaforme con cui è più probabile che interagiscano. Puoi anche usarlo per costruire una strategia che ti aiuti a farti conoscere nuovi segmenti di pubblico e dati demografici.

2. Fornire un messaggio unificante e accessibile

Il 94% degli utenti dei social media ha affermato di condividere i contenuti per aiutare a migliorare la vita degli altri e l'84% ha affermato di condividere i contenuti come un modo per sostenere le cause a cui tengono. Fornendo un messaggio unificante che promuove un bene comune, puoi attirare i tuoi sostenitori attraverso un senso di comunità.

Inquadrare il tuo messaggio

Più positivo è il tuo messaggio, maggiore è il potenziale che deve essere condiviso. Quindi, pensa a come strutturare i tuoi sforzi in modo da evidenziare l'impatto positivo del lavoro della tua organizzazione non profit piuttosto che solo il problema che la tua organizzazione non profit sta cercando di risolvere.

Ad esempio, To Write Love On Her Arms è un'organizzazione no profit che lavora nello spazio emotivamente pesante di depressione, dipendenza, autolesionismo e suicidio. Inquadrano i loro messaggi attraverso la speranza e i servizi che offrono piuttosto che le grandi perdite che rendono il loro lavoro così necessario.

Ciò si traduce in un elevato livello di coinvolgimento degli utenti. Quell'inquadratura incoraggia i sostenitori a diffondere l'emozione positiva dai loro post, consentendo alla loro missione di raggiungere più persone che vogliono aiutare.

Marketing del tuo messaggio

Se vuoi monitorare i contenuti generati dagli utenti e incoraggiare il coinvolgimento dei tuoi sostenitori, crea un hashtag. Se i tuoi follower vedono che hai un hashtag designato, saranno più propensi a usarlo e riconosceranno che li stai cercando per condividere contenuti correlati.

Rendi il tuo hashtag un invito all'azione visibile sul tuo sito Web, pagine di destinazione dei social media, mailer e volantini per ufficio. Nell'esempio seguente, l'American Cancer Society inserisce il proprio hashtag #AttackingCancer nella biografia di Instagram.

Una ricerca per l'hashtag fornisce un'ampia gamma di contenuti generati dagli utenti da sostenitori e pazienti, molti dei quali, come l'esempio seguente, taggano specificamente l'American Cancer Society nei loro post.

3. Incentiva i tuoi sostenitori

Le persone hanno tre volte più probabilità di effettuare un acquisto quando viene fornito con un regalo gratuito e sono due terzi più propensi a condividere quell'esperienza di acquisto con gli altri. Aumenta i tuoi contenuti generati dagli utenti aggiungendo piccoli incentivi ai tuoi sforzi.

Ad esempio, potresti:

• Incoraggia i follower a pubblicare un video in cui condividono il motivo per cui la tua missione è importante per loro e selezionane uno a caso per ricevere lo swag brandizzato dalla tua organizzazione no profit
• Crea una scheda BINGO generatrice di contenuti in cui i follower devono condividere una foto di Instagram, un tweet, lo stato di Facebook e altri aggiornamenti sui social media a sostegno della tua organizzazione no profit; il primo che ottiene un BINGO riceve un biglietto gratuito per il tuo gala di raccolta fondi
• Collabora con un'azienda locale per offrire una carta regalo a un follower casuale che tagga un amico nel tuo ultimo post sui social media

Di seguito è riportato un esempio di come TERI Campus of Life, un'organizzazione no-profit a sostegno di bambini e adulti con bisogni speciali, abbia collaborato con un ristorante per offrire un buono regalo in cambio degli utenti che condividevano il proprio messaggio con gli amici.

4. Tocca Partecipanti all'evento

Il 73% dei partecipanti all'evento afferma di voler condividere un post sui social media quando partecipa a un evento e il 49% afferma di voler condividere un video dell'evento. Che tu stia ospitando un evento virtuale o di persona, ci sono passaggi che la tua organizzazione non profit può intraprendere per incoraggiare i contenuti generati dagli utenti dall'occasione.

Stabilisci un hashtag specifico per l'evento

Oltre all'hashtag generale che crei per la tua organizzazione, dovresti creare un'opzione specifica per l'evento per i tuoi partecipanti. In questo modo, puoi trovare facilmente i contenuti generati dagli utenti per la tua organizzazione non profit man mano che vengono visualizzati durante il tuo evento.

Puoi ripubblicare i contenuti generati dagli utenti sugli altri tuoi canali di social media in tempo reale, oppure puoi aggiungerli ai segnalibri per un uso successivo e la distribuzione su altri canali di marketing come il tuo blog, e-mail o sito web. Assicurati di visualizzare questo hashtag su programmi di eventi, moduli di iscrizione e altri materiali di marketing pre-evento per aumentarne la consapevolezza e aumentare il coinvolgimento.

Ad esempio, charity: water utilizza l'hashtag #CWCharityBall per il suo grande evento annuale, raccogliendo una varietà di foto e video dei partecipanti.

Crea stazioni ed esperienze degne di una foto

Quando è il momento giusto per il ritorno degli eventi di persona, assicurati di creare opportunità per i partecipanti di scattare foto nella sede. Pensa a sfondi divertenti, colori vivaci, decorazioni, oggetti di scena e luci accattivanti. Potresti anche voler creare una stazione "tappeto rosso" in cui i partecipanti possono farsi scattare foto davanti a una tenda con il marchio.

In questo esempio, il servizio no-profit per la giustizia sociale e l'alleanza non dorme mai ha creato una postazione fotografica con il marchio per i partecipanti al loro evento annuale:

Ricorda ai partecipanti di condividere i loro momenti

Chiedere ai tuoi sostenitori di condividere le loro esperienze è una componente chiave per promuovere i contenuti generati dagli utenti per la tua organizzazione no profit. Chiedi all'MC del tuo evento di fare alcuni annunci durante la notte per ricordare ai partecipanti di condividere le foto e i video dell'evento utilizzando l'hashtag dell'evento unico.

5. Interagisci con i post dei sostenitori

La reciprocità è una regola sociale inconscia che guida il comportamento umano. Quando qualcuno ci dona, ci sentiamo in dovere di ricambiare e ricambiare il favore.

L'interazione con i contenuti generati dagli utenti non è diversa. Incoraggia i sostenitori a ricambiare l'interazione continuando a produrre contenuti sul tuo lavoro e a interagire con i post della tua organizzazione no profit. Ci sono tre elementi chiave da incorporare nel tuo piano di coinvolgimento:

Impegno proattivo

Dal momento che sarai in grado di cercare facilmente il coinvolgimento recente tramite l'hashtag unico della tua organizzazione non profit, assicurati di controllare tale hashtag regolarmente per interagire e condividere nuovamente i contenuti generati dagli utenti. In questo modo ricorderai ai tuoi sostenitori che i loro sforzi non passano inosservati e saranno più inclini a continuare a utilizzare il tuo hashtag.

Puoi anche cercare hashtag correlati e interagire con quei post come un modo per incoraggiare nuovi follower. Ad esempio, se sei un rifugio per animali, oltre a cercare l'hashtag della tua organizzazione, puoi guardare i post taggati con #adoptdontshop, #fureverhome, #rescuepet o #adoptadog.

Impegno reattivo

Oltre a cercare contenuti generati dagli utenti con cui interagire, riceverai notifiche se gli utenti ti taggano nei post o commentano i tuoi post. Trova il tempo per rispondere a questi commenti e metti mi piace alle foto e agli altri contenuti in cui i sostenitori ti taggano. Questo mostrerà ai tuoi sostenitori che li stai ascoltando e vuoi impegnarti.

Programmazione coerente

Ci dovrebbe essere una cadenza regolare nel tuo impegno con i sostenitori. Se rispondi ai commenti o condividi nuovamente i contenuti generati dagli utenti sporadicamente ogni pochi mesi, i sostenitori perderanno slancio e incoraggiamento a continuare a condividere.

Imposta un programma coerente per sapere quando eseguirai un coinvolgimento proattivo e reattivo. Assicurati che il tuo programma includa check-in sufficientemente frequenti da consentire ai sostenitori di ricevere risposte tempestive ai loro commenti e contenuti.

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti per condividere autenticamente la tua missione

Con la pianificazione, l'incoraggiamento e il coinvolgimento, la tua organizzazione non profit può migliorare i propri contenuti generati dagli utenti. Questo materiale organico dei tuoi sostenitori aggiungerà autenticità alla tua missione e al marchio in generale. Se stai cercando altri modi per aumentare di livello i tuoi sforzi di marketing, assicurati di scaricare la nostra Checklist per il marketing digitale di seguito.