La strategia più semplice ed economica per garantire la salute finanziaria a lungo termine della tua organizzazione è dare la priorità alla fidelizzazione dei donatori. Stabilisci relazioni significative con i tuoi sostenitori e prepara la tua squadra per donazioni più grandi in futuro con un piano coeso di gestione dei donatori.
Di seguito descriviamo cinque semplici passaggi per elevare la tua strategia di gestione dei donatori e offrire suggerimenti tangibili sui modi per padroneggiare interazioni di grande impatto che risuonano con il tuo pubblico.
Che cos'è la gestione dei donatori?
La gestione dei donatori è il processo di costruzione progressiva di relazioni più profonde con i tuoi sostenitori. Per farlo in modo efficace, la tua organizzazione non profit ha bisogno di un piano per ringraziare, comunicare e interagire con ogni individuo per consolidare la propria lealtà nel tempo.
Un piano di gestione dei donatori può aiutare a migliorare il tuo potenziale di fidelizzazione aumentando il valore della vita di ogni sostenitore. Quando investi in donatori che stanno investendo nella tua organizzazione, stai mostrando il tuo apprezzamento nel modo più significativo. Quella connessione umana è ciò che mantiene la tua comunità impegnata ed entusiasta di tornare.
In altre parole, l'obiettivo della gestione dei donatori è la costruzione di relazioni. Quando esegui strategicamente un piano di gestione dei donatori, i risultati naturali di tali sforzi aumentano il senso di appartenenza dei tuoi donatori alla tua causa. Ciò alla fine rafforza la loro connessione con la tua missione e riafferma il loro desiderio di sostenere il tuo lavoro.
Piano in 5 fasi per padroneggiare la gestione attraverso il viaggio del donatore
Passaggio 1: segmenta i tuoi donatori per definire la tua strategia
La chiave per una gestione efficace è sapere con chi stai parlando. I migliori marchi spesso eseguono la segmentazione del pubblico per garantire che ogni messaggio di marketing risuoni con i loro consumatori. La tua organizzazione non profit può seguire il loro esempio definendo categorie di donatori per personalizzare efficacemente le comunicazioni e avviare conversazioni più ponderate.
Ogni donatore ha un legame speciale con la tua missione. Quando si tratta di gestione dei donatori, comprendere quella connessione è essenziale. Inizia suddividendo l'elenco dei donatori in categorie come:
- Donatori per la prima volta
- Donatori ricorrenti
- Livelli di donazione (donatori di basso livello, di medio livello o maggiori)
- Frequenza di donazione
- Stagionalità del dare
- Donatori da specifici canali di acquisizione
Anche se questi segmenti possono sembrare di alto livello, sapere quanto spesso un donatore si impegna con la tua causa e quanto contribuisce ai tuoi sforzi è un forte indicatore di quanto si senta connesso alla tua missione.
Passaggio 2: identifica ciò che motiva i tuoi donatori a donare
Dopo aver definito i segmenti, approfondisci ogni elenco per identificare le aree di opportunità. Inizia ponendoti alcune domande riflessive, come:
- Quale particolare evento, conversazione o appello alla donazione ha motivato questi nuovi donatori a donare?
- Quanti donatori di basso e medio livello hanno il potenziale per diventare grandi donatori?
- Da quali festività o eventi speciali i nostri donatori si sentono maggiormente ispirati?
- Quanti donatori stiamo acquisendo attraverso ciascuna piattaforma?
Conduci un sondaggio via e-mail o chiedi ai donatori di rispondere ad alcune rapide domande dopo aver inviato una donazione come modo semplice per ottenere ulteriori informazioni. Se la tua squadra ha le risorse per entrare in contatto con i tifosi di persona o tramite contatti personalizzati, approfitta dell'opportunità di conoscere in prima persona la loro esperienza.
Fai domande come:
- Come hai saputo della nostra organizzazione no profit?
- C'è una connessione personale che hai con la causa che sosteniamo?
- Quale dei nostri programmi ti appassiona di più?
- Con quale frequenza vorresti ricevere aggiornamenti dal nostro team?
- Hai fatto donazioni ad altre organizzazioni in passato? Se si, com'è stata la tua esperienza?
Da lì, crea la tua strategia in base alla fase del percorso del donatore in cui si trova attualmente ogni individuo. Imposta il tempo intenzionale per avere scambi significativi al di fuori dei messaggi di ringraziamento e degli appelli alle donazioni. Mostrare a ogni donatore che ti interessi per quello che è come individuo lo fa sentire visto e apprezzato.
Inoltre, le informazioni che ottieni da ogni conversazione possono fornire una piccola finestra sui valori, le convinzioni e i tratti della personalità dei tuoi donatori. Ecco un breve elenco di modi per nutrire donatori nuovi, di transizione e importanti:
Passaggio 3: dimostrare e celebrare l'impatto dei donatori
Il rapporto Why America Gives 2021 di Classy afferma che il motivo principale per cui i donatori riconsiderano la donazione è perché non comprendono chiaramente l'impatto della loro donazione. Punta i riflettori sulle soluzioni che i tuoi fedeli sostenitori hanno reso possibili. In questo modo, i tuoi donatori esistenti e potenziali sanno quanta differenza fa la loro generosità.
Metti in evidenza i donatori nella tua newsletter, nei post sui social media, sul tuo sito web o anche su un banner al tuo prossimo evento. Assicurati di controllare prima con i donatori per valutare se sono a loro agio con il riconoscimento pubblico.
Fornisci esempi tangibili di come ogni dollaro è stato speso. Includi numeri, statistiche, citazioni e immagini per comunicare la tua gratitudine. Puoi farlo sotto forma di:
- Rapporti annuali . Invia un rapporto trimestrale, semestrale o annuale che descriva in dettaglio l'impatto del tuo programma. Trai ispirazione da altre organizzazioni non profit e accedi alle migliori pratiche per la creazione del tuo rapporto nel nostro articolo Il tuo rapporto annuale per il non profit: 10 cose da includere quest'anno .
- Punti di contatto personalizzati . Mostra ai donatori che stai pensando a loro e apprezza il loro coinvolgimento tramite e-mail, lettere o telefonate. Scarica i nostri 13 modelli di email per la conservazione dei donatori per iniziare.
- Aggiornamenti tempestivi . Invia aggiornamenti pertinenti al di fuori delle comunicazioni pianificate per mantenere i donatori sempre aggiornati in modo più organico.
Passaggio 4: presenta i donatori alla tua rete estesa
Coltiva una comunità affiatata per approfondire la connessione dei donatori alla tua rete no profit. Più amicizie stabiliscono i tuoi donatori con altri sostenitori, più è probabile che tornino mese dopo mese.
Promuovi un senso di unione attraverso gruppi online, eventi di persona e ibridi o opportunità di volontariato. Incoraggiare incontri individuali con i donatori o pause caffè è un altro ottimo modo per aumentare il cameratismo.
Dal momento che è probabile che alcuni donatori non abbiano tempo nella loro giornata per un incontro programmato, un amico di penna o un programma di tutoraggio può servire come soluzione alternativa. Abbina i donatori principali con i donatori nuovi o di transizione per avere l'opportunità di scambiare pensieri, obiettivi e intenzioni con una cadenza a loro scelta.
Passaggio 5: ringraziare i donatori nuovi e di ritorno con un intervento tempestivo
Un'espressione di ringraziamento immediata e genuina può fare la differenza tra assicurarsi un sostenitore per tutta la vita o perdere un donatore dopo un solo dono.
Su Classy, puoi inviare messaggi di ringraziamento personali in tempo reale sulla tua bacheca delle attività. Questa piccola, ma significativa interazione può suscitare sentimenti positivi per il tuo donatore e motivarlo a donare di nuovo in futuro.
Una volta completato il tuo primo scambio, è importante definire strategie quali tattiche di coltivazione dei donatori hanno più senso per i nuovi donatori rispetto ai donatori di ritorno. Come farai un'impressione duratura quando un donatore dona per la prima volta? Se un particolare donatore ha già donato una manciata di volte in precedenza, come alimenterai quella relazione esistente per mantenere e potenzialmente aumentare di livello la sua dimensione del regalo?
I livelli di donazione sono un buon punto di partenza per determinare quante risorse dedicare a ogni singolo donatore. Ecco alcuni suggerimenti:
Rendi ogni interazione sia sincera che personale. Salutare ogni persona con il nome e il titolo che preferiscono ed estendere la sensibilizzazione attraverso il canale più comunemente utilizzato è un ottimo modo per dimostrare che ci tieni.
Aggiorna regolarmente il database dei donatori per riflettere tutti i nuovi sviluppi dei donatori o riferire sulle conversazioni recenti. Tenere sotto controllo in tempo reale la posizione di ciascun individuo all'interno del percorso del donatore è un elemento fondamentale nell'impostazione del piano di gestione del donatore più efficiente ed efficace.
Takeaway sulla gestione dei donatori
Non esiste un approccio unico per la gestione dei donatori. Pensa a come vorresti essere evidenziato e nutrito come donatore se i ruoli fossero invertiti. Anche se può sembrare opprimente creare il messaggio perfetto, dovrebbe essere semplice come trattare gli altri come vorresti essere trattato.
Sii intenzionale su ogni interazione e strategico nei tuoi sforzi di sensibilizzazione. Rimani coinvolto con i donatori attraverso comunicazioni pianificate e non pianificate per rimanere sempre aggiornato, come un rapporto annuale o una breve pausa caffè, e ricorda che conosci meglio i tuoi donatori.
Per ricevere ispirazione per e-mail per far sì che i tuoi donatori tornino ancora e ancora, scarica i nostri 13 modelli di e-mail per la conservazione dei donatori.
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