La raccolta fondi è essenziale per le organizzazioni non profit . Più raccogli con il supporto di donatori nuovi ed esistenti , più puoi fare per alimentare un cambiamento positivo. Tuttavia, convincere un singolo donatore a contribuire alla tua causa è più facile a dirsi che a farsi.
È qui che entra in gioco il ciclo dei donatori.
Di seguito, esamineremo tutto ciò che devi sapere sul ciclo dei donatori e su cosa significa per la tua organizzazione non profit. Iniziamo definendo di cosa si tratta e perché è importante. Quindi, entreremo nelle singole fasi e come ottimizzare ogni fase del processo per acquisire sostenitori più appassionati per la tua causa.
Qual è il ciclo del donatore?
Ciclo di donatori è un termine usato per spiegare come i potenziali donatori per la prima volta scoprono la tua organizzazione e quali passi intraprendono dopo quella scoperta che li motivano a sostenere la tua causa.
Ogni fase del viaggio del donatore presenta opportunità per la tua organizzazione non profit di coinvolgere i sostenitori in un modo che ispiri all'azione. Se dedichi del tempo alla creazione di una strategia che attiri al meglio i donatori in ogni fase, la tua organizzazione può raggiungere il successo.
Il ciclo del donatore prevede cinque fasi fondamentali:
- Identificazione
- Qualificazione
- Coltivazione
- Sollecitazione
- Amministrazione
Tieni presente che il tuo processo potrebbe differire da quello di altre organizzazioni. Il modo in cui i donatori trovano la tua organizzazione non profit e le tattiche specifiche che usi per coinvolgerli non sono una formula di copia e incolla. Quindi, piuttosto che seguire uno schema strutturato, crea una strategia su come personalizzare il tuo approccio per riflettere i tuoi obiettivi unici.
Perché il ciclo dei donatori è importante per le organizzazioni non profit ?
Quando operi con una conoscenza di base del tuo ciclo di donatori, eviti di sprecare tempo prezioso, denaro ed energia e puoi ottimizzare le opportunità per incrementare l'acquisizione di nuovi donatori in ogni fase del processo.
Ecco alcuni vantaggi della comprensione e dell'ottimizzazione del ciclo del donatore:
- Sensibilizzazione mirata: personalizza con sicurezza le tue comunicazioni con i donatori per indirizzare le persone che hanno maggiori probabilità di contribuire alla tua organizzazione non profit .Ciò aumenta le tue possibilità di trovare donatori interessati a una relazione a lungo termine con la tua organizzazione e diminuisce il costo per acquisizione.
- Migliore coinvolgimento: comprendi il tuo pubblico per entrare in contatto con loro a un livello più significativo.Saprai cosa conta di più per loro e quale messaggio probabilmente risuona, sia che si tratti di chattare con un grande donatore, un donatore decaduto o chiunque altro.
- Donazioni ricorrenti: Trasforma i donatori una tantum in donatori ricorrenti facendo in modo che le persone ripetano più volte il tuo ciclo di donazioni.Dopotutto, il tuo ciclo di donazione è un ciclo: i donatori non lo attraversano solo una volta.
- Relazioni più profonde: crea relazioni significative che portino a una forte gestione dei donatori, che ispiri i donatori a donare di più e potenzialmente a consigliare la tua organizzazione non profit ad amici, familiari e comunità.Quelle conversazioni faccia a faccia con i loro cari potrebbero essere sufficienti per stimolare l'interesse dei potenziali donatori ed esplorare la tua causa.
Le 5 fasi del ciclo del donatore
1. Identificazione
A partire dalla prima delle cinque fasi del ciclo del donatore, lo stato di identificazione è dove identifichi i potenziali clienti ad alto potenziale. Inizia osservando i dati demografici dei tuoi sostenitori e cerca di individuare le tendenze. Di seguito sono riportati alcuni dati da considerare quando si valuta l'attuale base di donatori e si identificano i potenziali donatori :
- Età
- Genere
- Posizione
- Interessi
- Valori
- Stato socioeconomico
Puoi analizzare il tuo pubblico e generare rapporti sulla composizione della tua attuale base di donatori utilizzando il software di gestione dei donatori online di Classy . Vuoi più dati sul tuo pubblico? Ecco alcuni altri metodi che puoi utilizzare per raccogliere informazioni:
- Sondaggi
- Colloqui individuali
- Feedback
- Chiamate telefoniche
Rivedi regolarmente questo passaggio nel processo del ciclo dei donatori per assicurarti di avere il giusto pubblico di destinazione. Dopo tutto, le priorità e i valori cambiano e potrebbe essere necessario modificare il targeting di tanto in tanto.
2. Qualifica
La fase di qualificazione è dove dai la priorità a quali donatori vuoi coltivare. Dal momento che non puoi dedicare il tuo tempo a cercare di convinceretuttia donare alla tua organizzazione non profit , concentrati invece su quelli con il più alto potenziale per alimentare i tuoi sforzi di raccolta fondi.
Determina le tue qualifiche per dare priorità ai donatori utilizzando le seguenti qualifiche:
- Frequenza delle donazioni
- Frequenza del volontariato
- Importi delle donazioni
- Influenza sui pari o sulla comunità
Oltre a queste qualificazioni di base, ecco alcune domande da considerare durante le fasi di identificazione e qualificazione per guidare la tua strategia:
- Quali metodi di donazione tendono a risuonare maggiormente con il tuo pubblico?
- Quali canali preferisce il tuo pubblico?
- In che modo il tuo pubblico interagisce più spesso con la tua organizzazione non profit ?
- Ci sono nuovi modi in cui il tuo pubblico interagisce con la tua organizzazione non profit ?
3. Coltivazione
La fase di coltivazione è quella in cui costruire relazioni con i tuoi donatori diventa una priorità. Non stai ancora chiedendo nulla, stai solo conoscendoli e aiutandoli a conoscerti.
Tieni presente che la fase di coltivazione del donatore è un po' un dare e avere. Ecco alcune cose che vorresti imparare dal tuo pubblico durante questo periodo:
- Quali programmi potrebbero sostenere i tuoi donatori?
- C'è qualcosa che i tuoi donatori vorrebbero cambiare o migliorare all'interno della tua organizzazione?
- In che modo i tuoi donatori preferiscono sostenere la tua organizzazione?
- Cosa fa sentire apprezzati i donatori?
Una volta raccolte queste informazioni, è il momento di aiutare i tuoi sostenitori a capire un po' di più sulla tua organizzazione non profit e sulla sua missione. Ecco alcune tattiche che puoi usare per educarli:
- Incontra per incontri one-to-one
- Ospita eventi di raccolta fondi di persona e virtuali
- Condividi le informazioni pertinenti sul tuo sito Web, blog e newsletter senza scopo di lucro
- Pubblica articoli e storie sui social media
4. Sollecitazione
La fase di sollecitazione è dove inizi a chiedere donazioni, volontari e supporto. Hai fatto il duro lavoro identificando il tuo pubblico e coltivando le tue relazioni: questo è il passaggio nel ciclo di raccolta fondi quando fai la grande richiesta.
Tieni presente che si tratta dicomechiedi. Quindi adatta le tue sollecitazioni alle esigenze, ai desideri e ai valori del tuo pubblico. Pensa a cose come:
- Chi: chiedi alla persona giusta.Mentre un potenziale cliente potrebbe donare volentieri alla tua organizzazione, il suo partner potrebbe essere colui che prende le decisioni finanziarie. Identifica il decisore e sceglilo come target per il tuo ricorso.
- Cosa: sii diretto.Non limitarti a chiedere "aiuto" o "supporto". Chiedi donazioni, regali ricorrenti, registrazioni di eventi o volontari: anche se stai cercando un regalo importante, sii specifico con la tua richiesta. Le richieste di donazioni più grandi richiedono un linguaggio strategico per garantire che i donatori si sentano apprezzati.
- Quando: inchioda il tuo tempismo.Ad esempio, Giving Tuesday è un ottimo momento per chiedere donazioni. Tuttavia, chiedere donazioni online o tramite posta diretta durante i periodi di incertezza economica potrebbe non essere l'approccio migliore.
- Dove: Usa i canali giusti.Il tuo pubblico potrebbe essere più disposto a dare quando è sul desktop piuttosto che navigare su Instagram a letto la sera.
- Come: Spiega esattamente al tuo pubblico come donare e fornisci loro gli strumenti per mantenerlo semplice.Quindi, fornisci loro un collegamento a un modulo di donazione personalizzato che rifletta i loro interessi o il livello di impegno per la tua causa. Inoltre, ti consigliamo di fornire loro ampie opzioni di pagamento per assicurarti che possano dare senza ostacoli.
5. Amministrazione
La fase di gestione è quella in cui ti concentri sulla fidelizzazione dei donatori e sull'identificazione di modi per trasformare i donatori occasionali in fedeli donatori ricorrenti. Ecco alcuni modi per aumentare le probabilità che i donatori donino di nuovo:
- Semplifica le donazioni: rendi più facile per i tuoi sostenitori fare donazioni.Il software di elaborazione dei pagamenti come Classy Pay consente ai tuoi donatori di pagare con carte di credito, pagamenti ACH, portafogli digitali, Venmo e altro ancora.
- Riconosci le donazioni: usa "per favore" e "grazie" per fare molta strada con il tuo pubblico.Mostra ai tuoi donatori che ci tieni con lettere sincere di riconoscimento della donazione e messaggi di ringraziamento.
- Concentrati sulla qualità piuttosto che sulla quantità: concentrati su messaggi di alta qualità con una frequenza inferiore.Questo ti assicurerà di non infastidire o alienare alcun donatore potenziale (o attuale).
- Tieni i donatori al corrente: usa le newsletter e i post sui social media per praticare la trasparenza delle organizzazioni non profit e aggiornare i donatori su ciò che sta accadendo nella tua organizzazione non profit .
- Condividi gli aggiornamenti sui progressi con i donatori: fai sapere ai tuoi sostenitori come hai utilizzato le loro donazioni per alimentare un cambiamento significativo.Pubblica foto e storie per illustrare ciò che hai realizzato.
Migliora il ciclo dei donatori con Classy
Pronto a migliorare la tua strategia per il ciclo di vita dei donatori? Abbiamo proprio quello che ti serve. La piattaforma di raccolta fondi di Classy è ricca di potenti strumenti di raccolta fondi per aumentare il coinvolgimento dei donatori, incoraggiare donazioni ricorrenti e far crescere la tua organizzazione non profit :
- Classy Live : potenzia le tue esperienze di eventi virtuali, ibridi e di persona con il nostro software di live streaming.
- Pagamento di classe : invita i sostenitori a donare con carte di credito, pagamenti ACH, portafogli digitali, PayPal e altro ancora con il supporto del nostro elaboratore di pagamenti interno.
- Siti di raccolta fondi : raccogli facilmente donazioni una tantum o ricorrenti tramite desktop o dispositivi mobili.
- Gestione delle donazioni : gestisci le tue campagne, monitora le prestazioni, crea report e altro ancora con il software di gestione dei sostenitori di Classy.
- Donazioni ricorrenti : consenti ai tuoi attuali donatori di aumentare il loro impatto sulla tua organizzazione attraverso donazioni consistenti.
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