Il marketing digitale nel settore delle telecomunicazioni: la giusta strategia per ricominciare a crescere

Il marketing digitale nel settore delle telecomunicazioni: un'introduzione

Marketing digitale nel settore delle telecomunicazioni : un modo per stimolare la crescita nel settore delle telecomunicazioni è attraverso una strategia di marketing digitale. Il tasto? Rendendolo rilevante per il tuo pubblico. Un modo per stimolare la crescita nel settore delle telecomunicazioni è attraverso una strategia di marketing digitale. Il tasto? Rendendolo rilevante per il tuo pubblico. In questo post, parleremo di cosa dovrebbe includere la tua strategia.

Il settore delle telecomunicazioni è particolarmente competitivo . Non è un caso che il crescente livello di concorrenza sia una delle preoccupazioni più pressanti per i vertici delle maggiori Telco company mondiali.

Ci sono tre fattori che stanno influenzando questo. Innanzitutto, rispetto al passato, sono emersi nuovi concorrenti più agili, digitalmente avanzati e più capaci di intercettare meglio le esigenze degli utenti. In secondo luogo, la trasformazione digitale ha inevitabilmente modificato le esigenze e le aspettative dei consumatori. Questo è un tema tanto più vero in un contesto come quello delle telecomunicazioni, che vive di continue innovazioni che hanno un impatto diretto sulla società e sui singoli. In terzo luogo, l'innovazione tecnologica è diventata sempre più rapida negli ultimi anni, ed è qui che molte società di telecomunicazioni sono in ritardo. Ciò è dovuto principalmente alla loro scarsa capacità di percepire i cambiamenti e di evolversi di conseguenza, ma anche a causa della difficoltà di modernizzare l'infrastruttura, sia in termini di costi che di competenze disponibili.

La reazione alla crescente concorrenza, a dire il vero, non è stata particolarmente positiva. Nonostante la loro posizione dominante sul mercato, anche alcune delle principali società di telecomunicazioni non sono state in grado di creare una strategia efficace per stimolare la loro ripresa. Non è un caso che la “battaglia dei prezzi” tra le imprese sia stata sostanzialmente l'unica misura adottata, che ha ulteriormente accelerato la crisi.

La contrazione dei prezzi è ciò che ha determinato una riduzione complessiva dei ricavi del settore, che rimangono bassi nonostante gli investimenti in nuove tecnologie e infrastrutture. Per questo i recenti segnali di crescita non hanno fatto abbassare la guardia agli analisti di settore. Continuano invece a sottolineare che gli operatori dovranno adottare tutta una serie di misure per sostenere e consolidare questa fase espansiva. Alcuni hanno parlato della necessità di rivedere il core business , altri hanno indicato la necessità di aprirlo a nuovi concorrenti (attraverso alleanze), altri ancora hanno propugnato una riconsiderazione del principio di neutralità della rete, tema che è stato al centro del dibattito pubblico negli Stati Uniti. Naturalmente, questi sono tutti aspetti importanti. Vale però la pena aggiungerne uno: la creazione di una nuova strategia di marketing e comunicazione.

Una nuova strategia di marketing per rimettere in carreggiata il settore

Difficile immaginare una ripresa nel settore delle telecomunicazioni senza prevedere che essa implichi anche la messa in campo di una strategia di marketing ben precisa, in grado di sfruttare le nuove tecnologie messe a disposizione dalla trasformazione digitale.

Ci sono tre motivi per questo.

Da un lato, le società di telecomunicazioni non godono più di una reputazione del tutto positiva tra i consumatori. In generale, gli utenti non vedono le telecomunicazioni in grado di fornire una vera innovazione nei servizi che offrono. Inoltre, gli utenti hanno sempre più l'impressione che ci sia una mancanza di trasparenza nelle offerte e nelle tariffe, che, unita a un modello di customer care spesso deludente e non all'altezza delle aspettative, ha portato a una stagnazione del valore economico del marchio e i clienti vedono i giocatori complessivamente meno competitivi.

Ci sono altri due fattori a favore di una strategia di marketing digitale avanzata. I clienti si aspettano che un settore così vasto sia all'avanguardia della tecnologia. Abbracciare una strategia digitale è ciò di cui le aziende telco hanno bisogno per riconquistare fiducia e rilevanza tra i propri clienti, che le considerano sempre più una merce piuttosto che un servizio avanzato. Anche perché, a ben vedere, una strategia di marketing digitale ben congegnata permetterebbe di sfruttare al meglio le opportunità che la trasformazione digitale delle abitudini degli utenti offre a tutte le aziende in grado di coglierle.

I vantaggi del marketing digitale nel settore delle telecomunicazioni

Per comprendere l'entità dei benefici che una strategia di marketing digitale può fornire, basta guardare le ultime statistiche sull'utilizzo di Internet, dispositivi mobili e social media come riportato nel rapporto Digital 2023, prodotto da We Are Social.

Da questa ricerca emerge un quadro molto chiaro dell'Italia. Il Paese è sempre più connesso, social e utilizza sempre più dispositivi mobili, soprattutto smartphone, per svolgere un gran numero di attività. Infatti, l'86,1% della popolazione, circa 51 milioni di persone, utilizza Internet.

Quest'ultimo dato è particolarmente importante perché rivela una tendenza ormai consolidata in Italia, ovvero che lo smartphone è il dispositivo che gli italiani utilizzano di più. In Italia le connessioni mobili sono 78,19 milioni, per lo più prepagate ea banda larga. È interessante anche notare cosa fanno gli italiani con i loro telefoni. La maggior parte della popolazione li utilizza principalmente per reperire informazioni , sia in senso generale (72%) sia per tenersi aggiornati sull'attualità (65%) o per how-to (59%). Molto apprezzata anche la fruizione di contenuti video da mobile , pari al 91,1% (2,7% in più rispetto al 2022).

Inoltre, il cellulare è ciò che le persone usano per rimanere in contatto con i social media. Sono più di 43 milioni gli italiani sulle piattaforme social e quasi tutti entrano da un dispositivo mobile, rimanendo online circa 2 ore al giorno (è anche lì che mostrano una propensione a interagire con altri utenti). La tendenza degli italiani ad essere molto social è dimostrata da un altro dato. Sebbene YouTube e Facebook, intesi come l'ecosistema che comprende anche Whatsapp, Messenger e Instagram, continuino ad essere le piattaforme social più utilizzate, l'utente medio ha un profilo su più di 7 piattaforme diverse.

L'indagine We Are Social conferma che una strategia di digital marketing può giocare un ruolo chiave nel rilancio del settore delle telecomunicazioni. Inoltre, i dati indicano anche il tipo di strategia necessaria per essere efficace, ovvero quella che riuscirà a fare breccia nel cuore dei consumatori affinché la rivisitino in chiave positiva.

Esistono infatti diverse tipologie di strategie che si possono adottare, da quelle “classiche” a quelle innovative. Ad esempio, puoi optare per un approccio basato sull'email marketing , che è ancora una strategia popolare per le aziende perché consente loro di contattare direttamente ciascuno dei propri consumatori.

Per renderla ancora più efficace, puoi adottare altre tecnologie in grado di migliorare sensibilmente la qualità della tua comunicazione, come, ad esempio, utilizzare l'intelligenza artificiale per segmentare in modo più efficace la tua audience. Potresti anche produrre contenuti personalizzati in base al tipo di consumatore che stai raggiungendo, magari inserendo anche dei bottoni che permettano al destinatario di agire quando vuole, se è interessato. Questo rende i contenuti più rilevanti e aumenta la reputazione che l'utente ha del brand, che viene percepito come più interessante e attento alle sue esigenze.

Un altro approccio altrettanto interessante è il relationship marketing, la strategia di marketing che mette al centro la relazione con il cliente al fine di costruire una relazione duratura, ovvero la fidelizzazione. Il marketing relazionale può sfruttare i mezzi e i meccanismi utilizzati nell'email marketing, ma richiede una mentalità diversa e una capacità precisa e dettagliata di raccogliere e analizzare le informazioni dei consumatori. Questo approccio, tra l'altro, ha il vantaggio di spingere le aziende di telecomunicazioni a migliorare la qualità della customer experience offerta.

Una società di telecomunicazioni di Hong Kong ha investito ingenti risorse nello sviluppo di un sistema in grado di prevedere e soddisfare le esigenze degli utenti, risolvendo rapidamente le interruzioni di rete. In tal modo, l'azienda ha ridotto i tempi di gestione dei problemi da diverse ore a 30 minuti ed è stata in grado di anticipare i problemi di connettività che potrebbero verificarsi poco dopo. In questo caso, la velocità e la capacità di anticipare le esigenze hanno portato due grandi vantaggi: il numero di recensioni negative è sceso sotto il 50% e il tasso di fidelizzazione dei clienti è aumentato notevolmente.

Un'altra strategia particolarmente efficace è quella del content marketing. Come il marketing relazionale, questa è una strategia che richiede più tempo, ma consente una relazione duratura con gli utenti. La creazione di contenuti interessanti ai fini del marketing è particolarmente utile per le telecomunicazioni perché consente loro di pubblicizzare i propri prodotti avvicinando i consumatori a un settore, in questo caso, che può essere sia tecnico che complesso. Inoltre, fornire contenuti educativi aggiornati e affidabili migliora il posizionamento del marchio, che per le aziende di telecomunicazioni è essenziale per diventare un punto di riferimento credibile e rilevante per il proprio pubblico.

Scegli senza escludere

Ovviamente, l'elenco non è completo; ad esempio, non abbiamo menzionato il marketing in uscita o le campagne di influencer. Ma è davvero necessario scegliere solo una di queste strategie?

Come spesso accade, la soluzione migliore è un mix di approcci diversi. Ciò non toglie che, soprattutto, le società di telecomunicazioni debbano costruire una strategia di marketing che tenga conto delle prossime trasformazioni che subiranno le comunicazioni digitali.

Il Think Forward Report 2023 di We Are Social fornisce un'indicazione delle principali tendenze che incidono quest'anno sul marketing digitale.

Non basta più essere brevi, dinamici e diretti. Invece, devi prendere posizione sui problemi. Gli utenti non sono più soddisfatti di cose come i meme con contenuti visivamente accattivanti; vogliono di più dai marchi. Vogliono che prendano posizione su questioni che i consumatori trovano rilevanti.

Qualsiasi strategia di marketing digitale che scegli dovrà iniziare con questo. Una volta chiariti i temi e le posizioni rilevanti per il tuo pubblico, non mancheranno strumenti e canali per comunicarlo. Questo è l'unico modo per cambiare la propria percezione al fine di renderla più attraente per il pubblico di destinazione. Ovviamente questo non basterà a far sì che l'intero settore ricominci a crescere in maniera più decisa e uniforme, ma rappresenterà indubbiamente un ottimo punto di partenza di cui potranno beneficiare tutti i soggetti coinvolti. Anche se questo potrebbe non essere sufficiente per trasformare l'intero settore, rappresenta un ottimo punto di partenza da cui possono trarre vantaggio marchi e clienti.