Guida definitiva al coinvolgimento degli operatori sanitari digitali

Gli operatori sanitari (HCP) fanno sempre più affidamento sulla tecnologia per rimanere aggiornati con le informazioni e le risorse più recenti. Di conseguenza, le aziende farmaceutiche devono adattare le proprie strategie di marketing per interagire efficacemente con gli operatori sanitari in un ambiente digitale.

In questo articolo, esploreremo l'importanza del coinvolgimento digitale degli operatori sanitari per le aziende farmaceutiche, nonché alcune best practice per garantire il successo degli sforzi di coinvolgimento digitale degli operatori sanitari.

Per iniziare con un coinvolgimento efficace degli operatori sanitari digitali, in questo post tratteremo:

Che cos'è il coinvolgimento digitale degli operatori sanitari?
Perché il coinvolgimento è importante nel settore sanitario?
Sfide attuali nel coinvolgimento degli operatori sanitari digitali
5 Best practice per un coinvolgimento efficace degli operatori sanitari digitali
1. Qualifica i visitatori e indirizza i contenuti di conseguenza
2. Offrire una facile pianificazione degli appuntamenti online
3. Automatizza la tua prima linea di supporto
4. Fornire supporto personale
5. Dai consigli personalizzati
Inizia a potenziare il coinvolgimento digitale degli operatori sanitari

Che cos'è il coinvolgimento digitale degli operatori sanitari?

Il coinvolgimento digitale degli HCP si riferisce all'uso di canali, strumenti e piattaforme digitali per connettersi con gli operatori sanitari (HCP) . Ciò può includere una varietà di tattiche, come risorse educative online, canali di comunicazione e contenuti di portali interattivi. Sfruttando questi strumenti di coinvolgimento digitale, le aziende farmaceutiche possono creare campagne mirate e personalizzate che forniscono informazioni e risorse preziose agli operatori sanitari.

Perché il coinvolgimento è importante nel settore sanitario?

Il coinvolgimento degli operatori sanitari digitali è una componente fondamentale di qualsiasi moderna strategia di marketing farmaceutico. Ti consente di affermarti come fonte di informazioni attendibile e di costruire relazioni più solide con gli operatori sanitari.

Inoltre, il coinvolgimento digitale degli operatori sanitari offre un modo più conveniente ed efficiente per raggiungere il tuo pubblico di destinazione, rispetto ai canali di marketing tradizionali come la pubblicità stampata e gli eventi di persona.

Sfruttando i migliori strumenti e piattaforme di coinvolgimento digitale, le aziende farmaceutiche possono costruire relazioni più solide con gli operatori sanitari, migliorare la reputazione del loro marchio e, in definitiva, ottenere migliori risultati per i pazienti.

Tuttavia, per interagire efficacemente con gli operatori sanitari in un ambiente digitale, è necessario adottare un approccio strategico che soddisfi le esigenze e le preferenze uniche del pubblico di destinazione. Seguendo le best practice per il coinvolgimento digitale degli operatori sanitari, puoi creare fiducia e credibilità e creare una strategia di coinvolgimento che offra valore agli operatori sanitari.

Sfide attuali nel coinvolgimento degli operatori sanitari digitali

Una delle principali sfide dei fornitori di servizi e farmaceutici è stabilire la loro credibilità e fornire contenuti pertinenti per gli operatori sanitari. La ricerca ha rilevato che il 77% delle aziende farmaceutiche e il 68% dei fornitori di servizi ritengono che fornire un valore reale sia una sfida importante per il coinvolgimento degli operatori sanitari digitali. Ciò può portare gli operatori sanitari a preferire i contenuti di terze parti o fornitori indipendenti, perché sembrano più credibili e affidabili.

Essenzialmente i contenuti di terze parti aiutano gli operatori sanitari a evitare di essere bombardati da grandi quantità di informazioni combinate con contenuti promozionali. Per riconquistare la fiducia degli operatori sanitari è fondamentale che oggi le aziende farmaceutiche investano per affermarsi come la risorsa di riferimento in cui gli operatori sanitari possono essere garantiti per essere guidati e supportati in tutto ciò che stanno cercando.

Il coinvolgimento degli operatori sanitari quando e dove conta di più e l'offerta di esperienze di portale personalizzate end-to-end consente un coinvolgimento degli operatori sanitari migliore e più efficace. Ma per poterlo fare, è necessaria una maggiore conoscenza e consapevolezza dell'uso e dei vantaggi delle piattaforme di coinvolgimento degli operatori sanitari e delle relative strategie all'interno dell'industria farmaceutica. In effetti, la ricerca mostra che le aziende farmaceutiche sperimentano limitazioni non solo nelle loro capacità digitali e analitiche, ma anche negli elementi specifici relativi alla loro strategia, cultura e organizzazione.

La soluzione per colmare queste lacune e aiutarti a portare i tuoi sforzi di coinvolgimento degli operatori sanitari al livello successivo è una mentalità incentrata sul cliente, comprendendo il legame del digitale con il business più ampio e adottando gli strumenti e le pratiche migliori per l'impegno digitale degli operatori sanitari.

5 Best practice per il coinvolgimento digitale degli operatori sanitari

Quindi, in questa sezione, condivideremo le nostre cinque best practice comprovate per aumentare il coinvolgimento digitale del tuo HCP. Incorporando queste pratiche puoi stabilire il tuo valore nel settore, interagire con gli operatori sanitari in modo più efficace e rafforzare le tue relazioni.

1. Qualifica i visitatori e indirizza i contenuti di conseguenza

Per cominciare, una chiave per un coinvolgimento efficace degli operatori sanitari digitali è qualificare i visitatori del portale e indirizzare i contenuti di conseguenza. Questo approccio comporta l'identificazione delle esigenze e degli interessi specifici degli operatori sanitari e la personalizzazione dei contenuti e delle comunicazioni per soddisfare tali esigenze.

In sostanza, questo dovrebbe costituire la base per il resto dei tuoi sforzi di coinvolgimento degli operatori sanitari. In questo modo, puoi migliorare in modo significativo la pertinenza e l'efficacia dei tuoi sforzi di coinvolgimento .

Ecco alcuni suggerimenti da considerare quando si implementa una strategia di qualificazione e targeting:

Comprendi il tuo pubblico : inizia acquisendo una profonda comprensione del tuo pubblico di destinazione. Ciò può comportare l'analisi dei dati sui loro dati demografici, interessi e comportamento, nonché la raccolta di feedback direttamente dagli operatori sanitari.

Utilizzare strumenti di targeting e qualificazione : utilizzare una piattaforma di coinvolgimento degli operatori sanitari, come giosg, che offre strumenti per il targeting e la qualificazione. Ciò ti consentirà di mettere in contatto gli operatori sanitari con i tuoi esperti, avere conversazioni significative e programmare riunioni con importanti parti interessate. Questi strumenti possono anche aiutarti a identificare i contenuti e le comunicazioni più pertinenti per ciascun operatore sanitario e garantire che ricevano un'attenzione personalizzata dal tuo team.

Crea contenuti personalizzati : usa le informazioni che hai ottenuto dai tuoi sforzi di qualificazione per creare contenuti personalizzati per ogni operatore sanitario. Ciò può includere pop-up personalizzati, white paper, case study o qualsiasi altro tipo di contenuto che risponda alle loro esigenze e interessi specifici.

Fornisci valore : assicurati che il contenuto che fornisci sia prezioso e pertinente per i tuoi visitatori. Evita di utilizzare contenuti generici che non sono specifici per le loro esigenze o interessi, in quanto ciò può portare a bassi tassi di coinvolgimento.

Misura e ottimizza : assicurati di misurare l'efficacia della tua strategia di qualificazione e targeting e perfeziona il tuo approccio in base ai risultati. Per questo, puoi utilizzare gli strumenti di analisi per tenere traccia delle metriche di coinvolgimento, come i tassi di clic e di apertura, e adattare di conseguenza i tuoi contenuti e le tue comunicazioni.

Come accennato, disporre degli strumenti per qualificare i visitatori e indirizzare i contenuti di conseguenza è una pratica essenziale per il coinvolgimento degli operatori sanitari digitali. Una volta comprese le esigenze e gli interessi del tuo pubblico di destinazione, puoi migliorare la pertinenza e l'efficacia dei tuoi sforzi di coinvolgimento e, in ultima analisi, costruire relazioni più solide con gli operatori sanitari.

Scopri come Novartis ha utilizzato lo strumento Interaction Builder di giosg per indirizzare i propri contenuti e aumentare con successo il coinvolgimento degli operatori sanitari!

2. Offrire una pianificazione degli appuntamenti online agevole

Successivamente, una delle parti cruciali dell'impegno digitale nel settore farmaceutico è fornire agli operatori sanitari modi semplici per programmare appuntamenti online con rappresentanti di vendita e Medical Science Liaisons (MSL). Assicurandoti di avere un'integrazione del calendario sul tuo portale, puoi semplificare il processo di pianificazione degli appuntamenti, ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione degli operatori sanitari.

Il nostro consiglio principale per rendere questo processo il più semplice ed efficiente possibile è indirizzare il tuo sistema di pianificazione agli operatori sanitari pertinenti che hai identificato con il tuo strumento di qualificazione. Questo ti aiuta ad assicurarti di indirizzare e raggiungere le persone giuste e che i tuoi operatori sanitari possano interagire con le informazioni pertinenti.

Ecco alcuni suggerimenti da considerare quando si implementa un'integrazione del calendario:

Interfaccia user-friendly : assicurati che il sistema di prenotazione online sia facile da navigare e di facile utilizzo. Gli operatori sanitari dovrebbero essere in grado di trovare rapidamente la funzione ed effettuare le prenotazioni senza ulteriori problemi.

Integrazione con altri sistemi : il tuo calendario dovrebbe integrarsi perfettamente con altri sistemi sul tuo portale. Ciò assicurerà che il processo sia fluido e che tu abbia tutte le informazioni necessarie in un unico posto. Per questo, devi assicurarti di utilizzare una piattaforma di coinvolgimento HCP che possa essere facilmente integrata nei tuoi sistemi esistenti.

Conferma e promemoria : assicurarsi di includere le informazioni di conferma e fornire promemoria agli operatori sanitari prima degli appuntamenti programmati insieme all'integrazione del calendario. Ciò contribuirà a ridurre le mancate presentazioni e garantire che gli operatori sanitari arrivino puntuali agli appuntamenti.

Feedback ️ : considera l'inclusione di un sistema di feedback in cui gli operatori sanitari possono fornire commenti e suggerimenti sulla loro esperienza sul tuo portale, ma più specificamente con il sistema di prenotazione online. Questo ti aiuterà a identificare le aree di miglioramento e a garantire che il tuo portale soddisfi le esigenze del tuo pubblico di destinazione.

Nel complesso, fornire agli operatori sanitari modi semplici e facili per prenotare gli appuntamenti sul tuo portale online è un aspetto cruciale della tua strategia. Implementando un sistema di prenotazione semplice e intuitivo, puoi migliorare la soddisfazione degli operatori sanitari, semplificare il processo di pianificazione e, in ultima analisi, migliorare l'efficacia complessiva dei tuoi sforzi di coinvolgimento degli operatori sanitari.

3. Automatizza la tua prima linea di supporto

Un altro modo per migliorare il tuo coinvolgimento digitale degli operatori sanitari è automatizzare la tua prima linea di supporto utilizzando i bot. Automatizzando la prima linea di supporto, puoi fornire agli operatori sanitari un accesso rapido e conveniente alle informazioni e al supporto quando e dove ne hanno bisogno, senza la necessità di un costante intervento umano.

Soprattutto con i portali HCP che contengono grandi quantità di informazioni e risorse, può essere molto difficile per gli HCP trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Con i bot proattivi, come i bot per le domande frequenti, puoi indirizzare i visitatori del tuo portale alle risorse pertinenti più comunemente richieste.

Inoltre, uno dei principali vantaggi dei bot è che possono fornire un aiuto proattivo immediato agli operatori sanitari, indipendentemente dall'ora del giorno o dalla loro posizione. Ciò può essere particolarmente utile per gli operatori sanitari impegnati che potrebbero non avere il tempo di attendere una risposta.

I bot più efficaci là fuori possono anche aiutare a migliorare l'efficienza e l'efficacia delle operazioni di supporto. Automatizzando le attività di routine, come rispondere alle domande frequenti o fornire informazioni di base sui prodotti, il tuo team può concentrare il proprio tempo su problemi più complessi o attività di maggior valore. Inoltre, seguire le best practice per la progettazione e l'ottimizzazione dei bot con il resto delle opzioni di supporto può svolgere un ruolo significativo nella soddisfazione degli operatori sanitari e nel favorire migliori risultati aziendali.

4. Fornire supporto personale

Oltre ad automatizzare la prima linea di supporto con i bot per aumentare l'efficienza ed evitare la frustrazione degli operatori sanitari, dovresti anche assicurarti di fornire un supporto personalizzato con strumenti come la live chat. La chat dal vivo consente agli operatori sanitari di connettersi con il servizio clienti e i rappresentanti di vendita in tempo reale, fornendo loro un'esperienza più personalizzata e interattiva.

La chat dal vivo può essere un potente strumento per affrontare problemi più complessi o fornire informazioni più dettagliate che potrebbero non essere disponibili attraverso i canali di supporto automatizzati. Può anche essere utile per costruire relazioni più solide con gli operatori sanitari, in quanto consente un supporto più personalizzato e su misura.

Un modo per assicurarti di soddisfare tutte le esigenze dei tuoi operatori sanitari con il tuo supporto dal vivo è offrire una gamma di opzioni di comunicazione. Ad esempio, oltre a una semplice funzione di chat, utilizza una piattaforma con videochiamate e chiamate vocali one-to-one. Con queste diverse opzioni, puoi assicurarti che i tuoi operatori sanitari ricevano supporto e guida nel modo più efficace possibile.

Ecco alcuni dei nostri migliori consigli su come ottenere il massimo dalla tua live chat:

Garantire la disponibilità : assicurarsi che la live chat sia disponibile e facilmente accessibile agli operatori sanitari. Ciò può comportare la fornitura di supporto via chat durante determinati orari o l'integrazione della funzionalità di chat direttamente nei siti più frequentati del tuo sito Web o portale.

Fornire supporto mirato : utilizza le informazioni che hai sugli operatori sanitari per fornire supporto e assistenza personalizzati. Ad esempio, puoi utilizzare la loro specializzazione medica o il loro interesse clinico per fornire informazioni o risorse mirate.

Integrazione con altri strumenti ️ : integra la tua live chat con altri strumenti e sistemi, come il tuo software CRM. Questo può aiutarti a monitorare il comportamento e il coinvolgimento degli utenti e identificare le opportunità di miglioramento.

5. Dai consigli personalizzati

L'ultimo elemento del nostro elenco è fornire consigli personalizzati. Ciò comporta la personalizzazione di suggerimenti o contenuti in base al comportamento passato, alle preferenze o ad altri dati rilevanti dell'operatore sanitario. Fornendo consigli personalizzati, ad esempio suggerendo prodotti o risorse specifici, puoi migliorare la pertinenza e l'efficacia dei tuoi contenuti e aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione degli operatori sanitari.

Con l'Interaction Builder di giosg, puoi utilizzare i dati sul comportamento, gli interessi e le preferenze degli HCP mentre interagiscono con il tuo portale per fornire consigli personalizzati con elementi interattivi come bot, pop-up e quiz.

La chiave per l'utilizzo di contenuti personalizzati è aumentare l'effettiva distribuzione delle informazioni pertinenti e fornire una varietà di tipi di contenuto.

Con il miglior software di coinvolgimento, puoi fornire consigli per diversi tipi di contenuti, come pagine di prodotti, articoli, video o webinar che vengono attivati ​​nel posto giusto al momento giusto per il pubblico giusto. Questo può aiutare a garantire che tu stia fornendo agli operatori sanitari le informazioni e le risorse di cui hanno bisogno, in un formato per loro più conveniente.

Potenzia il tuo coinvolgimento degli operatori sanitari digitali

Integrando queste pratiche , puoi impegnarti e stabilire relazioni con gli operatori sanitari con intenzione ed efficacia. Queste tecniche utilizzano i migliori strumenti, software e formati di contenuto disponibili per garantire che il tuo materiale sia di qualità superiore e accattivante per il tuo pubblico specifico.

Ti senti ispirato? Scopri le soluzioni efficaci di giosg per aumentare il coinvolgimento degli operatori sanitari digitali o contatta uno dei nostri esperti e inizia a costruire la migliore strategia per te!