La comunicazione digitale nel settore sanitario

Il settore sanitario ha subito una trasformazione significativa negli ultimi anni, guidata in gran parte dai progressi nella tecnologia della comunicazione digitale. L’adozione di strumenti e piattaforme digitali ha rivoluzionato il modo in cui gli operatori sanitari interagiscono con i pazienti, condividono informazioni mediche e collaborano con i colleghi. Ha migliorato l’efficienza e l’efficacia dell’erogazione dei servizi e ha aperto la strada a innovazioni che continuano a plasmare il futuro del settore, tra cui la medicina personalizzata e approcci avanzati alla gestione dei dati sanitari.

Se guardiamo al “ viaggio del paziente ” nel settore sanitario, vedremo come i punti di contatto istituiti dagli operatori del settore ora abbracciano l’intera esperienza del paziente, dalla conoscenza di un fornitore alla pianificazione di una visita e alla ricezione delle cure, fino al follow-up. azioni. In questo senso, tutti i flussi di comunicazione sanitaria non possono ignorare le possibilità offerte dalla tecnologia, divenuta essenziale per creare percorsi ininterrotti di consumo sanitario. In altre parole: il supporto di uno stack tecnologico integrato (sia canali digitali che tradizionali) è essenziale perun sistema di comunicazione moderno ed efficiente nel settore Sanitario.

Questo post esplora il profondo impatto delle nuove tecnologie sulla comunicazione nel settore sanitario, evidenziandone i vantaggi , le sfide e il potenziale .

L'evoluzione della comunicazione nel settore sanitario

Nel corso degli anni la comunicazione in ambito sanitario ha subito molte e radicali trasformazioni, impattando in primo luogo sulle infrastrutture informatiche delle istituzioni e delle aziende che operano nel settore. Il cambiamento tecnologico portato dalla digitalizzazione ha influenzato rapidamente l’organizzazione del lavoro e la qualità e quantità dei servizi offerti, ridisegnando profondamente il percorso del paziente: dall’erogazione delle cure alla gestione dei dati sanitari, dalla ricerca e sviluppo all’operatività generale.

Per cogliere la portata di questo cambiamento, ripercorreremo brevemente le principali tappe di come si è evoluta la comunicazione sanitaria e indagheremo le innovazioni più importanti di oggi.

Dagli anni '60 agli anni '80: i primi sistemi informatizzati

Gli anni ’60 segnarono la comparsa dei primi sistemi computerizzati di gestione dei dati medici e di una serie di rudimentali database sanitari negli Stati Uniti. In questo periodo sono stati fatti anche i primi tentativi di digitalizzazione della cartella clinica elettronica (EHR) dei pazienti .Inizialmente, le cartelle cliniche elettroniche erano così costose che potevano essere utilizzate solo dai governi in collaborazione con le principali organizzazioni sanitarie, e nel corso del decennio successivo furono utilizzate dagli ospedali più grandi principalmente per la fatturazione e la programmazione.

Sempre nel corso degli anni '60cominciò ad emergere un nuovo approccio “problematico” alla cartella clinica (ancora cartacea), che prevedeva l'aggiunta di informazioni per arricchire il quadro clinico del singolo paziente.La cartella clinica facilita il coordinamento delle cure preventive e la loro amministrazione ed è diventata un mezzo di comunicazione efficace per i membri delle équipe sanitarie.

Sebbene al momento i documenti siano ancora in gran parte cartacei (e quindi debbano essere archiviati e spostati fisicamente), negli anni '80 l'archiviazione elettronica è diventata molto più comune e la tecnologia aziendale è sufficientemente avanzata da consentire l'invio elettronico via fax dei documenti (almeno in caso di emergenza, come ad esempio contattare il medico di famiglia di un paziente). Da qui, lo sviluppo delle cartelle cliniche elettroniche iniziò ad accelerare.

Anni '90: la diffusione della cartella clinica elettronica

All’inizio degli anni ’90, la tecnologia elettronica era entrata nella maggior parte degli studi medici statunitensi, ma l’uso dei computer era ancora limitato (dove venivano utilizzati principalmente per tenere aggiornati i registri).Le cartelle cliniche elettroniche venivano ancora visualizzate principalmente nelle strutture mediche ospedaliere e negli ambulatori accademici e includevano lo scambio di dati per l'elaborazione delle richieste e la scansione di immagini per l'acquisizione di documenti.È solo con l'avvento di Internet che il cambiamento si è progressivamente diffuso su larga scala : da quel momento la registrazione e il trasferimento dello storico delle prescrizioni e la condivisione della cartella clinica elettronica hanno cessato di essere attività sporadiche.

Si tratta senza dubbio di una delle trasformazioni più significative mai viste nel settore sanitario: le cartelle cliniche elettroniche ora hanno centralizzato i dati dei pazienti, rendendoli accessibili, ricercabili e condivisibili tra le strutture sanitarie.Ciò ha comportato una progressiva razionalizzazione delle informazioni e una riduzione della documentazione cartacea.

Le cartelle cliniche elettroniche hanno reso i dati dei pazienti più accurati e hanno reso più semplice l’accesso, l’aggiornamento e la condivisione di informazioni mediche vitali. In tal modo, le cartelle cliniche elettroniche non solo hanno migliorato la qualità dell’assistenza, ma hanno anche migliorato il coordinamento tra i vari operatori sanitari, imponendo di fatto un nuovo paradigma di comunicazione sanitaria.

Gli anni 2000: dalla telemedicina al cloud computing

A partire dagli anni 2000, e soprattutto a partire dagli anni 2010, i servizi di telemedicina si sono ampliati, in particolare nel monitoraggio remoto dei pazienti.

Il vantaggio principale offerto dall’adozione diffusa della telemedicina è la capacità di colmare le distanze.

La telemedicina consente la consultazione, il monitoraggio e la diagnosi a distanza, rendendo così l’assistenza sanitaria molto più accessibile.L’avvento della telemedicina rappresenta un punto di svolta nell’erogazione dell’assistenza sanitaria. Sfruttando la comunicazione digitale, i fornitori sono in grado di diagnosticare, trattare e consultare i pazienti ovunque si trovino. Ciò è particolarmente cruciale quando si tratta di fornire assistenza alle persone in aree remote o scarsamente servite o durante crisi sanitarie globali, come è accaduto durante la pandemia di COVID-19.

Dalla metà degli anni 2010,abbiamo assistito a una crescita significativa del cloud computing , una tecnologia chiave che facilita l'archiviazione e la condivisione dei dati.Le organizzazioni sanitarie stanno migrando sempre più i propri dati e applicazioni nel cloud perchéi sistemi basati su cloud offrono scalabilità, flessibilità ed efficienza e consentono agli operatori di archiviare e analizzare in modo sicuro grandi volumi di dati.

Anche il numero di applicazioni di intelligenza artificiale, dispositivi IoT e blockchain è in crescita, e c’è una crescente enfasi sull’analisi dei dati, che può essere sfruttata per migliorare la gestione sanitaria tempestiva di ampi segmenti di pazienti.

Le cartelle cliniche elettroniche sono soggette a ulteriore specializzazione: l’utilizzo dei dati all’interno di iniziative di analisi predittiva può fornire approfondimenti che migliorano il processo decisionale clinico. L’obiettivo è semplificare ulteriormente i flussi di lavoro, aumentare la produttività e migliorare le interazioni medico-paziente.

Senza dubbio, l’evoluzione della comunicazione digitale nel settore sanitario è stata trasformativa. Dall’adozione delle cartelle cliniche elettroniche all’ascesa della telemedicina, dall’integrazione di soluzioni basate su cloud all’introduzione di applicazioni di intelligenza artificiale, il settore sanitario è stato testimone di cambiamenti radicali. Gli strumenti di comunicazione digitale non solo hanno snellito i processi amministrativi, ma hanno ridisegnato l’esperienza del paziente: hanno migliorato il coinvolgimento del paziente, facilitato il coordinamento dell’assistenza e aperto la strada a diagnosi e trattamenti più accurati.

La tecnologia continua ad avanzare e promette connettività, accessibilità e cure personalizzate. La storia della comunicazione digitale nel settore sanitario è una storia di progresso e in continua evoluzione, con un potenziale di innovazione praticamente illimitato. In realtà, ci sono ancora ostacoli che le organizzazioni devono superare se vogliono raggiungere l’obiettivo finale: fornire cure migliori, più efficienti e sempre più incentrate sul paziente.

Sfide per implementare una comunicazione efficace nel settore sanitario

Diamo un'occhiata ad alcuni dati di un recente studio McKinsey:

• Da un sondaggio del 2021 condotto su oltre 3.000 consumatori di servizi sanitari statunitensi è emerso che i pazienti soddisfatti avevano il 28% in meno di probabilità di cambiare fornitore.
• Gli operatori sanitari che hanno implementato cambiamenti incentrati sul miglioramento dell’esperienza del consumatore, anche attraverso sforzi di marketing, hanno visto aumentare i ricavi fino al 20% in cinque anni, mentre i costi dei servizi sono diminuiti fino al 30%.

Questi due dati catturano una situazione in cui i consumatori si aspettano dagli operatori sanitari esperienze sempre più trasparenti, prevedibili e ottimizzate per i dispositivi mobili.Mostra anche che i sistemi sanitari hanno le stesse aspirazioni delle aziende di qualsiasi altro settore: creare relazioni a lungo termine con i propri clienti.

Oggi, però, la maggior parte delle organizzazioni che operano nel settore sanitario sembrano mancare di alcune capacità fondamentali, e queste carenze finiscono per ostacolare la realizzazione di un percorso del paziente realmente personalizzato e completo. SecondoMcKinsey , i maggiori limiti possono essere riassunti in tre punti:

1. Esperienza del consumatore disconnessa e mancanza di personalizzazione .I punti di contatto multicanale dei consumatori possono portare a esperienze frammentate e impersonali a causa della mancanza di integrazione tra i dati dei consumatori e le piattaforme digitali.
2. Organizzazione in silos.I silos comportano una capacità limitata di tracciare i consumatori attuali e potenziali attraverso canali e dispositivi e ostacolano l’accesso a livello di organizzazione agli strumenti di tracciamento dei dati dei consumatori.
3. Mancanza di dati incentrati sul consumatore. La mancanza di dati (clinici e non clinici) dovuta all'accesso multicanale limitato impedisce una visione a 360 gradi in tempo reale delle esigenze di assistenza dei consumatori.

L’elemento comune è questo: una comunicazione insufficiente a causa della frammentazione delle informazioni e della mancanza di una strategia omnichannel per la creazione e distribuzione di contenuti personalizzati e interattivi.

La comunicazione in Sanità: come migliorarla per offrire al paziente un'esperienza più soddisfacente

A questi problemi la comunicazione digitale offre la soluzione.

Solo la comunicazione digitale può fornire alle organizzazioni sanitarie gli strumenti in grado di ridurre lo squilibrio delle informazioni attraverso la condivisione dei dati, rafforzare la collaborazione tra gli operatori sanitari e, attraverso l’interattività e la personalizzazione, migliorare il coinvolgimento dei pazienti.

Ma quali sono le soluzioni più promettenti? Guardiamoli insieme.

Portali e app: sanità mobile e strumenti self-service

I portali Web e le app sanitarie mobili consentono ai pazienti di accedere alle proprie cartelle cliniche, pianificare appuntamenti, accedere ai risultati dei test e comunicare con i propri team sanitari in tempo reale. Allo stesso tempo, gli operatori sanitari possono interagire con i pazienti in modo più efficace. Non solo, portali e app assumono la forma di strumenti self-service, che possono rafforzare il senso di autonomia ed empowerment del paziente e allo stesso tempo alleggerire il carico di lavoro del reparto di servizio dell'organizzazione sanitaria (ad esempio, riducendo il numero di telefonate in arrivo al servizio sanitario). centralino).

Questa “salute mobile” consente ai pazienti di gestire attivamente la propria salute: monitorando i segni vitali, tenendo traccia dei farmaci e comunicando con gli operatori sanitari, facilitando la fornitura di cure preventive e interventi tempestivi.

Contenuti interattivi e personalizzati: favorire un senso di connessione e fiducia

Dai mini-siti reattivi ai video personalizzati, la comunicazione nel settore sanitario può svolgere un ruolo cruciale nel migliorare il coinvolgimento dei pazienti e la qualità delle loro cure.

• I mini-siti , progettati per essere reattivi su vari dispositivi, forniscono ai pazienti accesso immediato a informazioni sanitarie sensibili, come orari degli appuntamenti e risorse formative, e forniscono un'esperienza utente fluida.Consentono ai pazienti di assumere il controllo del proprio percorso di salute, promuovendo l’autogestione e un’adesione più mirata ai piani di trattamento.
• I video personalizzati portano il coinvolgimento dei pazienti a un livello superiore fornendo informazioni mediche pertinenti e di facile comprensione e approfondimenti mirati su argomenti di interesse.Tra le altre cose, i pazienti hanno maggiori probabilità di interagire e memorizzare le informazioni presentate in un formato visivamente accattivante. Che si tratti di spiegare una diagnosi, una procedura chirurgica o un regime terapeutico o di comunicare cambiamenti nella politica organizzativa, i video personalizzati possono rispondere alle esigenze e alle preoccupazioni specifiche dei pazienti, portando a una migliore comprensione e, di conseguenza, a risultati migliori in termini di qualità dell'assistenza.

In generale,i contenuti interattivi promuovono un senso di connessione e fiducia tra pazienti e operatori sanitari.Sia i mini-siti che i video personalizzati non solo facilitano la comunicazione ma danno anche potere ai pazienti, aiutandoli a prendere decisioni più informate per una migliore gestione della propria salute.

L’integrazione della comunicazione digitale nel settore sanitario ha trasformato radicalmente il modo in cui l’assistenza sanitaria viene erogata e gestita. Nonostante presenti numerosi vantaggi, pone anche alcuni problemi che non possono essere sottovalutati. Con la continua evoluzione della tecnologia, gli operatori sanitari e le organizzazioni devono adattarsi rapidamente se vogliono sfruttarne tutto il potenziale per fornire cure di qualità superiore, più accessibili e incentrate sul paziente.Il futuro dell'assistenza sanitaria risiede nella perfetta integrazione degli strumenti e delle tecnologie di comunicazione digitale nel sistema di erogazione dell'assistenza sanitaria .Solo allora i miglioramenti nell’esperienza del paziente saranno concreti e duraturi.