Progettare il team di marketing del futuro

Il marketing non può prendersi una pausa. Tagli al budget, modifiche alla privacy dei dati, nuovi canali caldi come TikTok (che potrebbe scomparire dall'oggi al domani) e ora AI generativa. Il marketing non è mai noioso. Non sai mai cosa c'è dietro l'angolo, ma probabilmente sarà eccitante.

Questo articolo riguarda il futuro del marketing, in cui l'intelligenza artificiale può svolgere o meno un ruolo. I leader del marketing devono pensare a come rendere i propri team a prova di futuro e tenere il passo con qualunque cosa accada. In altre parole, hanno bisogno di innovare.

Ci sono tre decisioni che tutti i team di marketing devono prendere per progettare una versione di se stessi adatta al futuro. Devono respirare, essere spietati riguardo al valore e identificare abilità senza tempo.

'Stai calmo e vai avanti'

Potresti aver visto questa frase dipinta su tazze o magliette. Ha avuto origine durante la seconda guerra mondiale quando il governo britannico lo ha utilizzato come messaggio motivazionale per aiutare i cittadini a sopravvivere a situazioni orribili.

Oggi serve a ricordarci di rallentare. Seriamente, i team di marketing devono prendere fiato. Ho iniziato l'articolo parlando di sfide serie, ma prima di lanciarci nella risoluzione dei problemi, i team devono essere nel giusto stato d'animo.

Sebbene le cose cambino rapidamente nel marketing, ciò non significa che devi correre in giro con ansia. È molto meglio pensare ai problemi in modo sistematico e lento. Le decisioni prese per paura o panico non sono mai ottimali. Danno troppo peso agli scenari peggiori e ignorano completamente il rialzo e le possibilità.

Guarda come l'industria dei viaggi ha reagito ai blocchi della pandemia. La maggior parte delle compagnie aeree ha iniziato a licenziare persone a destra e sinistra. Quando la domanda di viaggi è rimbalzata, molti erano a corto di personale e non potevano far fronte alla domanda. L'anomalia qui è stata Ryanair che ha evitato di fare licenziamenti importanti, ha ruotato il proprio personale attraverso il numero limitato di voli disponibili ed è stata in grado di tornare rapidamente alla piena capacità.

Ryanair non ha preso decisioni basate sulla paura o sul panico. Presumevano correttamente che le restrizioni ai viaggi non sarebbero durate per sempre e che sarebbe stato meglio essere ottimisti. Ci sono sempre opzioni anche nelle situazioni peggiori, ma le vedrai solo se sei rilassato.

Prima di iniziare ad assumere ingegneri tempestivi, acquistare la più recente tecnologia AI o licenziare persone, fai un respiro. Dormi un po' e torna ai problemi con una mente fresca.

Scava più a fondo: AI nel marketing: 7 aree in cui brilla e lotta

Cosa sta effettivamente producendo il marketing?

Da qualche parte lungo la strada, il marketing ha dimenticato ciò che sta effettivamente generando per l'azienda. Non si tratta solo di scrivere post divertenti sui social media, progettare bellissime pagine di destinazione o sviluppare slogan intelligenti.

Se questo è tutto ciò che pensi sia il marketing, allora capisco perché la tecnologia come l'intelligenza artificiale può essere spaventosa. Se il tuo intero lavoro è scrivere post sui social media e poi programmarli, sei destinato a essere sostituito.

Il marketing consiste nell'aiutare il cliente ad acquistare. Ciò significa educare il cliente, aiutarlo a prendere una decisione e quindi rafforzare gli elementi positivi del suo acquisto.

Il marketing non scomparirà mai perché amiamo comprare cose. Mi piace visitare Nordstrom, anche se stanno lasciando il Canada, ma non direi che mi piace fare shopping nei loro negozi.

I negozi Nordstrom hanno 20-30 dipendenti, quindi sei costantemente interrotto da qualcuno che si offre di aiutarti. Non posso passare più di due minuti prima che un rappresentante di vendita mi si avvicini. Ci piace comprare, ma non ci piace essere venduti.

I leader del marketing devono lottare internamente per ottenere la percezione appropriata. Se le altre unità vedono il marketing come un punto debole o un centro di costo, hai perso. Il marketing è un partner nel generare entrate ed è essenziale per mantenere un'azienda in crescita a un ritmo sano.

Tutto il resto è facoltativo. Non importa se le persone o l'intelligenza artificiale scrivono i tuoi post sui social media o i tuoi contenuti o creano le tue immagini. Il quadro generale non cambia. Lascia che i robot prendano il sopravvento. Dà agli umani più tempo per riflettere profondamente sull'affrontare il quadro generale.

Scavare più a fondo: come rendere la generazione di entrate uno sforzo a livello aziendale

Quali sono le abilità senza tempo?

Il mondo è ossessionato dal cambiamento. Parliamo senza fiato di come X cambierà il mondo, di come X toglierà il 25% dei posti di lavoro e di come presto ci ritroveremo a vivere in una puntata di Black Mirror.

La realtà è che sopravvalutiamo la velocità e la profondità del cambiamento. Nonostante i progressi negli smartphone, alcune persone usano ancora gli assegni. In realtà pagavo l'affitto con un assegno fino a un paio di anni fa.

Potremmo dimenticare che gli smartphone sono telefoni, ma molte persone fanno ancora telefonate. Può sembrare che tutti stiano passando alle auto elettriche, ma scommetto che vedremo auto a benzina per i prossimi 100 anni, forse anche di più.

Alcune cose sono senza tempo, anche in un mondo di robot. Le persone generalmente preferiscono interagire con gli umani, le persone hanno bisogno di aiuto per fare delle scelte e le persone vogliono essere intrattenuti.

Mentre costruisci il team di marketing del futuro, pensa alle competenze che saranno sempre richieste. Eccone alcuni da considerare:

• Esperienza del cliente : in che modo i consumatori amano acquistare e come puoi ottimizzare l'esperienza di acquisto? Questa abilità è in parte psicologia, in parte empatia e in parte creatività.
• Ascolto : in un mondo in cui tutti parlano, chi sta davvero ascoltando? Cosa vogliono realmente i clienti ma non dicono?
• Branding : dimentica gli hack come le parole pronunciate male e cerca persone ossessionate dalla creazione di marchi vecchi di 100 anni.
• Mentalità basata sul valore : gli strumenti sono effimeri, ma fornire valore non lo è. Cerca persone in grado di fare la distinzione e non sono prese a vedersi come operatori di strumenti.

Conclusione

La morte del marketing potrebbe essere prematura. Nonostante i forti venti del cambiamento, il marketing durerà a lungo. Ha bisogno di essere reinventato, però. Per troppo tempo il marketing è stato ossessionato dalla tecnologia. Sta perdendo il contatto con l'elemento umano del marketing e come questo può aiutare a generare valore per l'azienda.

Le attività di marketing a bassa difficoltà stanno andando via, e questa è una buona cosa. Costringerà i bravi professionisti del marketing ad adattarsi e riflettere intensamente sui loro ruoli. Alla fine della giornata, siamo tutti nel business delle persone. La sfida è vederlo attraverso i pixel.