Approfondimento sull'acquisizione di clienti: non puoi commercializzare a meno che la matematica non funzioni

Immagina questo...

Stai vendendo i tuoi migliori prodotti sul tuo sito web e ti aspetti di venderli in pochissimo tempo.

Quindi, pensi alle strategie che puoi utilizzare per acquisire clienti.

Cerchi su Google, leggi diversi blog o guardi video didattici su Youtube.

Ma... è... solo... non... funzionante...

E questo non è nuovo.

Ho visto molti imprenditori frustrati e delusi che pensano di essersi messi al lavoro... ma di non ottenere i risultati desiderati.

Non raggiungere il profitto e le entrate target...

E nessun cliente fedele...

Ma se ti dicessi che c'è un altro modo?

Puoi acquisire nuovi clienti ogni giorno e puoi raggiungere le vendite target.

Ecco perché sono qui per insegnarti l'acquisizione di clienti. E come attirare nuovi clienti.

Quindi, non ti farò aspettare!

Che cos'è l'acquisizione del cliente?

L'acquisizione di clienti significa acquisire nuovi clienti da acquistare dal tuo negozio di e-commerce.

Questo è il processo per portare i tuoi clienti all'ultima fase della canalizzazione di conversione.

A proposito... ci sono in realtà diverse fasi di acquisizione dei clienti.

Questo è il funnel di conversione.

Lascia che ti spieghi la canalizzazione di acquisizione dei clienti per te.

1. Consapevolezza. È la prima fase del funnel di acquisizione dei clienti. Ora, i potenziali clienti sono consapevoli del tuo marchio. Sanno già dei prodotti o dei servizi che offri.
2. Interesse. In questa fase, i tuoi potenziali clienti stanno mostrando interesse per ciò che puoi offrire loro.
3. Considerazione. Ora, i tuoi potenziali clienti stanno valutando l'acquisto dal tuo negozio di e-commerce. Hanno più familiarità con ciò che offri. Stanno anche seriamente considerando di acquistare da te.
4. Intento. I tuoi potenziali clienti ora intendono acquistare. Probabilmente stanno aggiungendo i tuoi articoli al carrello.. facendo ricerche sui tuoi prodotti.. leggendo recensioni, ecc.
5. Valutazione. Quindi, prima che i tuoi potenziali clienti acquistino da te... vogliono valutare i vantaggi. Non solo, può anche essere qualcosa di personale. Potrebbero voler valutare i propri costi o budget personali.
6. Acquistare. I potenziali clienti ora si trasformano in clienti paganti! Hanno già effettuato una transazione con te.

Ora che conosci la definizione di acquisizione dei clienti e la canalizzazione di acquisizione dei clienti, probabilmente ti starai chiedendo... perché è così importante?

Lascia che ti dica l'importanza dell'acquisizione dei clienti.

Importanza dell'acquisizione del cliente

1. Aumenta la consapevolezza del marchio

Come accennato in precedenza, la consapevolezza del marchio è il primo passo della canalizzazione di acquisizione dei clienti.

E man mano che la tua base di clienti cresce, più persone diventano consapevoli del tuo marchio.

Questo significa anche... un aumento dei potenziali acquirenti se ti indirizzano a persone che conoscono.

Suona bene, vero?

Un altro è...

2. Mantiene la tua attività in crescita

Più clienti paganti, più vendite!

Ciò significa... che puoi avere più risorse per ampliare la tua attività.

E più intensificherai il tuo gioco, l'acquisizione di clienti migliorerà nel tempo. Puoi verificarlo utilizzando la formula di acquisizione del cliente (di cui parlerò più avanti! )

Ti piace il suono?

Passiamo all'ultimo!

3. Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Dal momento che stai acquisendo più clienti, c'è anche un'alta probabilità di aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Perché la buona notizia è...

Puoi facilmente mantenere un cliente esistente rispetto ad acquisirne uno nuovo!

Ma aspetta... qual è la differenza tra i due?

Immergiamoci più a fondo!

Acquisizione del cliente vs fidelizzazione

Come ho detto, l'acquisizione di clienti significa acquisire nuovi clienti.

D'altra parte, la fidelizzazione dei clienti mantiene i tuoi clienti esistenti. Queste persone hanno già acquistato dal tuo negozio di e-commerce. Stanno facendo acquisti ripetutamente.

Allora... cosa è più importante? Acquisire o trattenere?

Hmm...

Entrambi!

Perché l'acquisizione aumenta il numero di clienti. Ma è più facile realizzare vendite attraverso la fidelizzazione.

Quindi, posso dire con certezza che entrambi sono vantaggiosi per la tua attività. Ci sono solo modi diversi per aumentare questi due.

Ma qual è il costo dell'acquisizione del cliente rispetto alla fidelizzazione?

Fatemi capire bene. Acquisire un nuovo cliente è cinque volte più costoso che mantenerne uno esistente.

E ancora, entrambi possono essere utili. Perché anche se ti costa di più, almeno puoi ampliare la tua base di clienti.

Quindi, la differenza tra acquisizione clienti e fidelizzazione è già chiara per te?

Entriamo nel prossimo!

Acquisizione clienti vs generazione di lead

La generazione di lead sta identificando potenziali clienti che potrebbero acquistare ciò che vendi.

Facciamo un esempio.

Supponiamo di avere un catalogo prodotti prima che qualsiasi potenziale cliente possa effettuare un acquisto. E se un cliente scarica quel catalogo, allora può essere una guida.

Come mai? Perché ha mostrato interesse per i tuoi prodotti. Anche se non c'è alcuna garanzia che farebbe un acquisto.

Quindi, puoi generare lead tramite newsletter, moduli di iscrizione, download di prezzi, ecc.

E i tuoi contatti possono effettivamente influire sul costo di acquisizione del cliente (CAC).

Ora conosci la differenza tra l'acquisizione di clienti e la generazione di lead.

Ma... come puoi anche calcolarlo?

Formula del costo di acquisizione del cliente

Ecco la Formula di Acquisizione Clienti.

Per calcolare il tasso di acquisizione dei clienti, devi solo dividere il costo di marketing (MC) e il cliente acquisito (CA).

Fammi essere più specifico:

Dovrai abbattere i tuoi costi di marketing. Quindi, questo include i tuoi dipendenti, software, strumenti, costi pubblicitari, ecc.

Diciamo che stai pagando $ 10.000 al mese per uno staff di marketing per gestire tutti i tuoi annunci. E spendi $ 5.000 al mese per gli annunci di Facebook. E $ 50 al mese per gli strumenti. Questo è tutto per il mese di novembre.

Quindi, devi prima ottenere la somma del tuo costo di marketing. Sono 15.050 dollari.

E poi supponiamo che tu sia stato in grado di acquisire 100 clienti per il mese. Dividiamolo.

$ 15.050/100 = $ 150,5

Il costo di acquisizione del cliente è di $ 150,5 per il mese di novembre.

Puoi confrontarlo con il tuo precedente costo di acquisizione del cliente. Quindi determina se sei in grado di ridurre al minimo i tuoi costi. O se aumenti il ​​tasso di acquisizione dei clienti.

Quindi... ora che conosci la formula di acquisizione dei clienti... perché non mi permetti di mostrarti le cose buone?

5 strategie di acquisizione clienti per la tua azienda

Qui, ti dirò 5 strategie efficaci di acquisizione dei clienti. Questi ti aiuteranno a scalare il tuo business!

Iniziamo con...

1. Post del blog

Una strategia di acquisizione dei clienti che puoi avviare è la creazione di post sul blog.

Come mai? I post del blog possono essere utili per acquisire nuovi clienti. Ci sono persone che potrebbero mostrare interesse nel modo in cui i tuoi prodotti possono aiutarli.

Lasciate che vi faccia un esempio:

Au Lit Linens è un'azienda di biancheria. Quindi, ha un blog che parla di cose educative. Ad esempio, trapunte, come essere una persona mattiniera e conoscenza del sonno.

Ora, potresti chiedere... perché hai bisogno di farlo?

Bene, lascia che ti mostri come aiuta...

Benefici:

• Vetrine Autorità. Avere un blog ti posiziona come esperto del settore. Naturalmente, purché tu scriva di argomenti relativi ai tuoi prodotti. Puoi anche creare fiducia tra i tuoi potenziali clienti.
• Migliora la tua classifica. Un blog con parole chiave ottimizzate può migliorare il posizionamento sui motori di ricerca. E questo fa bene alla tua attività perché puoi migliorare la visibilità del tuo marchio.

Sfide:

• Richiede tempo. Scrivere un blog potrebbe richiedere molto tempo se non hai qualcuno che lo faccia per te.
• Hai sempre bisogno di nuove idee. Gestire un blog significa che hai bisogno di un flusso di argomenti del blog di cui scrivere. E questa può essere una sfida se gestisci la tua attività da solo.

Allora, qual è il prossimo?

2. Marketing sui social media

Se vuoi entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione, il social media marketing potrebbe essere la risposta! Puoi anche far conoscere il tuo marchio nello spazio digitale.

E come ho detto sopra, mantenere un cliente è più economico che acquisirne uno nuovo. Ma attraverso il social media marketing, puoi acquisire e fidelizzare i clienti.

Vediamo Nike come esempio.

Nike utilizza le sue piattaforme di social media per aumentare la consapevolezza del suo marchio e dei suoi valori. Inoltre, stanno facendo un buon lavoro nel costruire una comunità su queste piattaforme.

Al momento della scrittura, Nike ha 178 milioni di follower su Instagram. Poi 36 milioni su Facebook e 8 milioni di followers su Twitter.

Quindi ora, dimmi se questa non è una strategia di acquisizione clienti efficace.

Benefici:

• Puoi prenderti cura delle relazioni con i tuoi clienti. In base a dove si trovano i tuoi clienti nella canalizzazione di acquisizione dei clienti... puoi creare una community e parlare con i tuoi clienti e potenziali utilizzando i social media.
• Puoi trasformare i tuoi follower in clienti. E poiché sei sui social media, è più facile promuovere il tuo marchio. Ecco perché se ai tuoi follower piace quello che pubblichi, puoi trasformarli in clienti paganti.

Sfide:

• Ci vuole tempo per crescere. Crescere sui social media non è facile come 1 2 3. Devi dargli un po' di tempo prima di far crescere le tue piattaforme e fare vendite.
• Hai bisogno di più risorse. Vuoi che le tue piattaforme di social media siano efficaci? Dovrai creare immagini piacevoli, scrivere una didascalia avvincente e altro ancora. E per fare questo, avrai bisogno di più risorse.

Entriamo nel prossimo!

3. Marketing dell'influencer

Molti marchi utilizzano l'influencer marketing per connettersi con il proprio pubblico di destinazione.

Ma aspetta, cos'è l'influencer marketing?

Funziona con personalità online che hanno il tuo stesso pubblico. Puoi collaborare con loro per promuovere i tuoi prodotti.

L'influencer marketing può anche aiutare nell'acquisizione dei clienti. Soprattutto se il pubblico si fida così tanto degli influencer.

Ad esempio, stai vendendo borse. Quindi devi trovare il miglior influencer sui social media per il tuo marchio. Qualcuno a cui piace la moda e al cui pubblico potrebbero piacere le tue borse.

Lascia che ti mostri qualcosa...

Fonte immagine

Aspetto. In The Frow, influencer di moda e lifestyle, collabora con un marchio di lusso. Sta promuovendo i loro prodotti. Ma è l'influencer perfetta perché ha un pubblico interessato alla moda.

Allora, perché è un'utile strategia di acquisizione dei clienti?

Benefici:

• Aumenta la visibilità del marchio. Vuoi un'esposizione istantanea? Collabora con una personalità online che ha migliaia di follower.
• Aumento delle vendite. Come ho detto, se il loro pubblico si fida di loro e dei marchi con cui lavorano... non c'è problema ad aumentare le tue vendite!

Sfide:

• Tassi di influenza. Puoi comunque lavorare con gli influencer senza spendere troppo. Ma se vuoi lavorare con personalità online che hanno da centinaia di migliaia a milioni di follower... allora preparati a pagare le loro tasse.
• Trovare il miglior influencer. Quindi, quando lavori con gli influencer, devi anche trovare il migliore i cui valori siano in linea con il tuo marchio. E può essere una sfida.

Psst... ti piacciono già queste strategie? Ho più!

4. Annunci a pagamento

Esistono diversi tipi di pubblicità a pagamento, come annunci sui social media, annunci display, ecc. Ma qui parlerò di Pay Per Click.

Quindi, fa parte del marketing sui motori di ricerca in cui puoi fare offerte sui motori di ricerca per mostrare il tuo sito Web in primo piano per determinate parole chiave.

Vediamo un esempio.

Ho cercato "scarpe da ginnastica bianche da donna" e puoi vedere che il risultato migliore è un annuncio.

Quindi, se desideri questa strategia di acquisizione di clienti per la tua attività, puoi provare questo metodo.

Ma lascia che te lo dica di più:

Benefici:

• Risultati immediati. Se vuoi aumentare le visite al tuo sito web, puoi ottenere risultati immediati se hai annunci a pagamento. Come mai? Perché il tuo sito web è in cima alla pagina dei risultati dei motori di ricerca.
• Dati demografici mirati. Puoi scegliere come target diversi dati demografici dei tuoi annunci, a seconda della loro età, sesso, posizione, ecc.

Sfide:

• Può essere costoso. Se ci sono utenti Internet che fanno clic sui tuoi collegamenti senza effettuare alcun acquisto, può costarti di più.
• Ha bisogno di ulteriori ricerche. Devi ricercare parole chiave pertinenti.. segmentare il tuo pubblico.. analizzare i tuoi concorrenti, ecc. Quindi, ovviamente, questo richiede più tempo. E se gestisci la tua attività da solo, questo potrebbe essere difficile per te.

Ultimo ma non meno importante...

5. Programmi di riferimento

Un programma di referral può essere un'efficace strategia di acquisizione dei clienti.

Come? Perché supponiamo che il tuo cliente acquisti qualcosa dal tuo sito web. Puoi dare loro un incentivo per il loro prossimo ordine se segnalano un nuovo cliente.

Non solo, perché anche il nuovo cliente riceve un incentivo. Può essere una tassa di spedizione gratuita, codici sconto, prodotti di esempio, ecc.

Vedere? Puoi fidelizzare un cliente esistente e acquisirne uno nuovo!

Facciamo un esempio:

Fonte immagine

In questo esempio puoi vedere che se un cliente riceve $ 20 di prodotto, lui e i suoi amici possono ottenere $ 20 dopo il primo acquisto di quest'ultimo.

Tutti vincono, giusto?

Quindi, parliamo dei suoi vantaggi e sfide.

Benefici:

• Nuovi clienti. I programmi di riferimento possono aiutare ad attirare nuovi clienti grazie agli incentivi.
• Aumenta la fedeltà dei clienti. Il 67% dei clienti fedeli spende di più di quelli nuovi. Quindi, i programmi di riferimento possono aumentare la fedeltà dei tuoi clienti.

Sfide:

• Non tutti potrebbero provare l'eccitazione. I tuoi clienti potrebbero non aderire nemmeno ai tuoi programmi di riferimento.
• Ci vuole tempo per scoprire cosa vogliono i tuoi clienti. Potresti pensare che i tuoi incentivi per i referral siano eccitanti... ma devi sapere cosa vogliono i tuoi clienti.

Allora... cosa hai intenzione di fare adesso?

Inizia ad acquisire nuovi clienti!

Sono sicuro che vuoi acquisire nuovi clienti e fare più vendite...

Ma vuoi sapere cosa funziona meglio con quello?

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