Segnali dei clienti: cosa sono, tipi ed esempi

I segnali dei clienti ci aiutano a capire meglio i nostri clienti. In particolare, definendo e utilizzando segnali su larga scala, possiamo sapere se i nostri prodotti stanno offrendo il valore che abbiamo affermato al momento della vendita. Possiamo anche scoprire se i nostri clienti sono disposti a crescere con noi o se stanno crescendo lontano da noi.

I rapidi miglioramenti tecnologici, in particolare l'IA, stanno rendendo più facile per i marchi utilizzare i dati in modo rapido e responsabile per capire come si comportano i clienti e prevedere ciò di cui avranno bisogno. Possiamo pianificare meglio le decisioni future trovando nuovi modelli e approfondimenti nei nostri dati.

In questo blog definiremo i segnali dei clienti e le loro tipologie. Per conoscere i dettagli rimani con questo blog fino alla fine.

Cosa sono i segnali dei clienti?

I segnali dei clienti mostrano cosa sta succedendo ora e cosa lo fa accadere. I segnali dei clienti mostrano un quadro molto più completo del coinvolgimento e della realtà quando si tratta di qualsiasi prodotto o lancio rispetto alla semplice raccolta di dati statici dai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti o dai clienti che possono essere convinti a rimanere in linea con un rappresentante.

I segnali dei clienti sono un buon punto di partenza per un modo più completo e, si potrebbe dire, più significativo per un'azienda di interagire con i propri clienti o clienti. Questi segnali ti danno possibilità e incentivi per migliorare il servizio e trovare nuovi modi per crescere.

Tipi di segnali del cliente

Esistono vari tipi di segnali cliente. Ora ne parleremo alcuni nella nostra discussione di seguito.

1. Segnali che confrontano i tuoi prodotti

Il segnale del cliente si verifica quando un cliente confronta i tuoi prodotti con i tuoi concorrenti. Può essere un confronto buono o cattivo. Questo segnale cliente ti aiuta a sapere come scorre il tuo prodotto. Ti consente di decidere che tipo di modifiche necessitano i tuoi prodotti per renderli migliori dei tuoi concorrenti.

Ci sono alcune domande che puoi seguire per condurre un sondaggio:

• I clienti apprezzano le tue funzionalità tanto quanto quelle dei concorrenti?
• Cosa pensano i clienti di prezzo/disponibilità/affidabilità?

1. Segnali e volume dei clienti

Un aumento o una diminuzione delle vendite è un altro tipo di segnale del cliente. Le vendite aumentano quando un cliente è soddisfatto della qualità o del prezzo di un prodotto. D'altra parte, se i clienti non sono soddisfatti del tuo prodotto, le vendite diminuiscono.

Ci sono alcune domande che puoi porre per fare un sondaggio che ti aiuterà a capire come si sentono i tuoi clienti:

• I cambiamenti nelle vendite e i cambiamenti nelle conversazioni sociali vanno di pari passo?
• Aumentano improvvisamente anche le lamentele oi complimenti?

1. Segnali che aiutano a scoprire la risposta del cliente

La risposta del cliente è un altro tipo di segnale del cliente. Diverse campagne ti consentono di determinare cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti. Puoi eseguire una campagna sui tuoi prodotti e il tasso di conversione di questa campagna ti dirà quanti dei tuoi clienti hanno risposto alla tua campagna o ai tuoi prodotti.

Queste sono alcune domande che puoi seguire durante il sondaggio di qualsiasi campagna:

• Dall'inizio della campagna, i numeri di vendita sono cambiati?
• Stai iniziando campagne incentrate sul cliente?

1. Problemi di qualità come segnali del cliente

Un tipo di segnale del cliente è quando i clienti parlano di quanto è buono il tuo prodotto. Ad esempio, potresti avere un effetto che non soddisfa le esigenze dei tuoi clienti se i clienti non sono soddisfatti della qualità del tuo prodotto.

Allo stesso modo, se ti assicuri che il tuo prodotto sia buono, i tuoi clienti ne saranno felici. Il tuo cliente parlerà della qualità del tuo prodotto, buono o cattivo che sia. In questo momento, si verifica un segnale del cliente.

Nel tuo sondaggio, puoi porre domande sulla qualità come:

• Qual è il problema della qualità? Conosci la causa?
• Che tipo di soluzione desideri per quanto riguarda il problema della qualità?

1. Gli influencer come segnale del cliente

Una persona influente le cui recensioni hanno il potere di suscitare o scoraggiare l'interesse di un cliente per i tuoi prodotti. Sono visti come segnali essenziali per i clienti.

Possono rendere il tuo prodotto più popolare o vendere di più scrivendo buone recensioni o promuovendolo. A parte questo, possono anche scoraggiare i clienti dall'acquistare il tuo prodotto con recensioni negative.

Ci sono alcune domande che puoi porre nel tuo sondaggio:

• Stanno parlando nel bene o nel male?
• C'è un metodo per migliorare la percezione che questi influencer hanno di te?

1. I segnali che capiscono cambiano il punteggio di soddisfazione

Un altro segnale essenziale del cliente è la soddisfazione del cliente. È un modo per determinare se i tuoi prodotti, servizi e l'esperienza complessiva del cliente sono all'altezza di ciò che i clienti desiderano. Mostra lo stato di salute della tua attività mostrando quanto gli acquirenti apprezzano i tuoi prodotti o servizi.

La soddisfazione del cliente ti consente di sapere quanto sono felici o insoddisfatti i tuoi clienti con il tuo prodotto. Il segnale del cliente è terribile se il punteggio di soddisfazione del cliente è basso. E se più dei tuoi clienti sono soddisfatti, il segnale del tuo cliente è forte.

Puoi porre le seguenti domande nel tuo sondaggio per scoprire quanto sono felici i tuoi clienti:

• Cosa pensano i tuoi clienti manchi al tuo prodotto che puoi riparare in futuro?
• I tuoi punteggi stanno migliorando o peggiorando?

Esempio di segnali cliente

Trovare, ordinare e inviare i segnali dei clienti alle persone giuste al momento giusto offre alle aziende le informazioni e gli approfondimenti di cui hanno bisogno per risolvere i problemi prima che sfuggano di mano e sfruttare le opportunità di guadagno per migliorare i propri profitti.

Ad esempio, viene inviato un segnale quando un cliente chiede in un ticket di supporto: "Posso ottenere una copia del nostro contratto?"

In un ambiente SaaS, il cliente è probabilmente un segno di rischio. Potrebbero dare un'occhiata a un concorrente. Potrebbe esserci stato un cambiamento nella leadership o nel modo in cui le cose vengono fatte. Ogni leader SaaS concorda sul fatto che i segnali dei clienti devono essere trasmessi per agire.

Conclusione

Abbiamo discusso dei segnali dei clienti e dei loro tipi sopra. Non c'è dubbio che i segnali dei clienti ci aiutano a saperne di più sui nostri clienti.

Definendo e utilizzando i segnali su larga scala, possiamo sapere con certezza se i nostri prodotti stanno offrendo il valore che abbiamo promesso quando li abbiamo venduti. Possiamo anche capire meglio se i nostri clienti vogliono crescere con noi o allontanarsi da noi.

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