Psicologia del cliente: una parte essenziale della strategia di crescita delle app mobili

Parlando di crescita aziendale con le app mobili, oggi i commercianti danno la priorità alle strategie di marketing ignorando alcuni aspetti importanti! Parliamo di uno di questi fattori ignorati che è fondamentale per far crescere un'azienda: LA PSICOLOGIA DEL CLIENTE.

Il business è sempre incentrato sul cliente e il suo successo dipende da quanto bene comprendi i tuoi consumatori. È fondamentale capire i tuoi clienti se vuoi far crescere la tua attività. Al contrario, un difetto minimo qui può avere un impatto sulla strategia aziendale complessiva e ostacolarne la crescita.

Quindi, studiare la psicologia del cliente è importante e implementarlo nella strategia di crescita della tua app mobile è ancora più importante. Prima di commercializzare la tua app mobile e anche prima di iniziare a creare l'app, studia il comportamento dei clienti e fornisci una base più solida per la tua attività.

Oggi introdurremo questo argomento e condivideremo suggerimenti per migliorare la strategia di crescita della tua app mobile con la psicologia del consumatore e molto altro! Quindi, vai avanti ed esploralo tu stesso.

Che cos'è la psicologia del cliente e in che modo è correlata alla crescita aziendale?

La psicologia del cliente è lo studio approfondito e analitico delle convinzioni, dei processi di pensiero, delle tendenze di acquisto, dei processi decisionali, ecc. degli acquirenti. Tutto ciò rappresenta un quadro chiaro per i commercianti dell'intero processo di acquisto. Inoltre, mostra come vengono prese le decisioni finali di acquisto.

Passando ora alla parte successiva, qual è il suo rapporto con la crescita aziendale:

In poche parole, se identifichi correttamente il comportamento di acquisto e strategie di marketing nel miglior modo possibile. Sentirà i tuoi consumatori coinvolti e effettueranno transazioni con te di più e la tua attività raggiungerà il successo.
Analizziamo un po 'questa parte per un'ulteriore semplificazione:

Quando un acquirente acquista qualcosa, non è una decisione immediata. Un processo di pre-acquisto si verifica all'interno delle menti degli acquirenti. Ricorda che ogni acquisto è il risultato della connessione emotiva degli acquirenti con il prodotto stesso e con l'azienda.

Ecco il processo per connettere emotivamente gli utenti e guidarli verso un acquisto di successo:

Fonte: Accademia Professionale

Un'ulteriore suddivisione di queste fasi mostra:

Precontemplazione - dove l'acquirente non è a conoscenza delle esigenze
↓
Contemplazione – quando il cliente realizza i bisogni
↓
Determinazione: la fase in cui ci si impegna in una ricerca attiva di una soluzione
↓
Azione: quando viene presa una decisione di acquisto
↓
Ricaduta: la fase post-acquisto che porta alla lealtà
↓
Manutenzione: la fase di valutazione e raccomandazione futura

Pertanto, per far crescere un business, un'azienda e i suoi commercianti devono collegare emotivamente gli acquirenti. E così facendo, la psicologia del cliente aiuterà i commercianti.

Elementi fondamentali della psicologia del cliente

Si spera che la struttura della psicologia del cliente sia chiara ora, ma per utilizzarla nella strategia di crescita della tua app mobile, devi conoscerne gli elementi fondamentali:

1. Dati demografici dei clienti

Durante lo studio della psicologia del cliente, questi sono essenziali da conoscere per attirare la loro attenzione.

2. Personalità del cliente

La personalità del cliente è un altro elemento importante nello studio della psicologia del cliente.

I commercianti possono scegliere come target qualsiasi tipo specifico di cliente; tuttavia, essere flessibile con tutte queste personalità ti renderà più intelligente.

3. Stile di vita

Questo ciclo di vita riguarda il numero di visite in negozio (online e offline) per l'acquisto di un determinato prodotto. È piuttosto diverso dal ciclo di vita del consumatore in cui vengono analizzate le fasi verso un acquisto. Questo ciclo di vita riguarda principalmente le esigenze degli acquirenti.

4. Sensibilità al prezzo

La sensibilità al prezzo è lo studio analitico del comportamento di acquisto in termini di prezzo. In parole più semplici, porta la percentuale di acquirenti che effettuano un acquisto con un vincolo di prezzo. Hanno un budget fisso per ciascuno dei loro acquisti e alla fine cercano prodotti con quel prezzo.

Non appena non riescono a trovare il prodotto all'interno di quel budget, cercano alternative.

5. Coscienza di qualità

La consapevolezza della qualità rivela la percentuale di clienti che effettuano acquisti in base alla qualità del prodotto/servizio. Il prezzo non gioca un ruolo cruciale in quanto sono disposti a pagare di più per prodotti di migliore qualità.

6. Coscienza del marchio

La consapevolezza del marchio indica la percentuale di clienti fedeli ai marchi. Considerano a malapena il prezzo o la qualità: il marchio li attrae di più.

Qui, la presenza sociale di un marchio, il servizio clienti del marchio, l'uso della lingua, ecc. Costruiscono questo tipo di mania o consapevolezza tra gli acquirenti.

Marchi che considerano la psicologia del cliente per far crescere il proprio business

Attualmente, i marchi più popolari considerano anche la psicologia del consumatore di fondamentale importanza. Ecco alcuni esempi dello stesso:

1. Amazzonia

Amazon ha utilizzato la psicologia del dolore per guidare i clienti verso l'acquisto. Per prima cosa hanno identificato i punti deboli e li hanno risolti per ottenere più conversioni.

Per essere più precisi, Amazon ha risolto il "dolore del pagamento" con una funzione di acquisto con un clic, risparmi sugli abbonamenti, ecc. Vengono aggiunti anche diversi metodi di pagamento per lo stesso scopo.
Fonte: Amazon

Amazon Go è anche una soluzione che porta facilità ai clienti. Insieme a ciò, Amazon Prime Day è uno dei passaggi più intelligenti per creare FOMO tra i clienti. Anche la strategia dei prezzi di Amazon gioca un gioco vantaggioso per loro.

2. Ikea

Quando si tratta di utilizzare al massimo la psicologia del cliente, Ikea è uno dei migliori giocatori qui. L'effetto Ikea (hack per trasformare il normale in qualcosa di unico che porta fedeltà al marchio) è stata una delle migliori mosse di Ikea che ha portato enormi risultati.
Fonte: Howie Mann

Il prossimo sulla lista è l'effetto di sovraccarico della scelta: qui lo studio del comportamento d'acquisto ha rivelato che un numero eccessivo di scelte a volte diventa un ostacolo al loro acquisto. L'effetto scarsità è diventato un altro potente strumento per Ikea che hanno utilizzato per creare FOMO. Rendendosi conto di ciò, Ikea evita la scelta di sovraccaricare per ottenere conversioni più elevate.

L'effetto dotazione è un altro fattore emerso dallo studio della psicologia del cliente che mostra che gli acquirenti pagano per gli articoli che già possiedono o intendono acquistare. Anch'esso ha aiutato Ikea a mostrare maggiormente il particolare tipo di prodotti ai clienti.

Infine, Ikea ha utilizzato l'effetto Priming che denota che le decisioni di acquisto dei clienti possono essere successivamente modificate se altri fattori sono esposti ad esse. Utilizzando questo, Ikea ha guadagnato $ 2,24 miliardi nelle vendite di cibo . Oltre a questo, Ikea dà la priorità all'esperienza del cliente, che è un'altra ragione alla base del loro profitto.

3. Tesla

Tesla ha studiato la psicologia del cliente e l'ha utilizzata nel modo più semplice possibile per cambiare completamente il comportamento di acquisto. Con l'inclusione sociale, hanno acceso la voglia di acquistare un'auto tra le masse. Tesla mostra come l'auto si rifletterà nella personalità e nello status sociale del proprietario. Ha motivato molto gli acquirenti a procurarsi un'auto per migliorare il loro stile di vita.

La decisione successiva di Tesla è stata sul prezzo e hanno fatto credere ai loro acquirenti target che ostacola la maggior parte degli acquirenti dall'acquisto di un'auto. Hanno rimosso il prezzo elevato e ne hanno ricavato $ 1,35.000 per attirare più acquirenti.

Il colpo da maestro di Tesla è stata la copertura della stampa che ha fatto impazzire la gente. Forbes lo ha descritto come " Se la velocità è un problema, Tesla ha una soluzione da $ 135.000 ". Tesla voleva solo rivoluzionare il settore con velocità, stile e convenienza senza comprometterne la sicurezza.

Fonte: Shopify

Questi sono solo per citarne alcuni: i più grandi marchi oggi hanno considerato lo studio del comportamento dei consumatori un fattore primario nella loro strategia di crescita delle app mobili.

Quindi, se vuoi un business che porti milioni nel prossimo futuro, devi utilizzare la psicologia del consumatore nella tua strategia di crescita delle app mobili. Conoscere il processo di implementazione della psicologia del cliente nella sezione successiva:

Processo passo-passo per implementare la psicologia del cliente per la crescita aziendale

L'implementazione della psicologia del cliente nella strategia di crescita delle app mobili deve essere sistematica per portare risultati migliori sul tavolo. Ottieni i dettagli di seguito:

Passaggio 1. Ricerca

Tutto ciò creerà una solida base per la tua strategia di crescita della tua app mobile identificando i tratti degli acquirenti.

Passaggio 2. Crea un'immagine positiva del marchio

Dopo aver identificato le caratteristiche dell'acquirente, devi lavorare sull'immagine del tuo marchio. Ricorda, se vuoi connettere emotivamente i tuoi acquirenti, devi affrontare i loro punti deboli in modo specifico. Oltre a ciò, il tuo marchio deve rappresentare un'immagine nella sua mente che rimane per un certo periodo.

In altre parole, il tuo marchio, in termini di logo, tagline, colore, UX, contenuto, tono o qualsiasi altra cosa, deve incuriosire gli utenti. Questa curiosità li farà cercare il tuo marchio e ti porterà traffico in modo organico. Ora, devi creare un marchio semplice in modo che gli utenti ottengano il tuo nome durante la ricerca.

Passaggio 3. Riconsidera i tuoi prezzi

Quando gli utenti arrivano sulla tua pagina, non limitiamoli per il primo acquisto a causa del fattore prezzo. Quindi, riconsidera i prezzi per un'efficace strategia di crescita per la tua app mobile.

La strategia di penetrazione dei prezzi e la scrematura dei prezzi sono le strategie di prezzo più popolari utilizzate nel settore dell'e-commerce: consulta il tuo team finanziario e imposta la strategia più adatta per la crescita della tua app mobile.

Ora, queste 3 sono le attività pre-lancio che devi eseguire per implementare la psicologia del cliente nella tua strategia di crescita dell'app mobile. Passiamo ora alle attività post-rilascio che devi svolgere:

Passaggio 4. Interagisci con i clienti

Sii incentrato sul cliente e affidabile per mantenere i tuoi clienti connessi. Cerca di far sentire speciali i clienti con offerte personalizzate. Invia loro notifiche push, SMS ed e-mail per tenerli in contatto con te.

Fornisci loro un'ampia scelta e invia loro consigli personalizzati, questi ti aiuteranno a rimanere pertinente e dimostrare che le loro esigenze sono soddisfatte. Puoi aggiungere sorprese e campioni gratuiti insieme a offerte esclusive per lo stesso.

Ricordati di rispondere alle loro domande e ai loro reclami: rispondere qui significa risolvere i problemi che stanno evidenziando in via prioritaria.

Passaggio 5. Dai priorità al tuo marketing

Successivamente, devi concentrarti sul marketing per far crescere la tua attività. Al momento, il marketing online è molto in voga.

Tutte queste attività porteranno traffico alla tua app mobile e manterranno i tuoi acquirenti più a lungo, il che potrebbe aumentare gradualmente la tua conversione, quindi aggiungi queste attività alla tua strategia di crescita.

Passaggio 6. Concentrati su ASO

È ora di migliorare l'aspetto dell'app-store modificando il titolo dell'app, la descrizione, altri titoli, immagini, tag alt, video, ecc.

Tutto ciò contribuirà a una migliore visibilità sugli App Store tramite suggerimenti e trucchi ASO , in modo che la tua strategia di crescita delle app mobili abbia successo.

Passaggio 7. Concediti il ​​marketing offline

Il marketing offline è leggermente costoso, di conseguenza i commercianti (piccoli e medi) spesso saltano questo. Ma ti consigliamo vivamente di sfruttare il marketing offline per far crescere ulteriormente la tua attività. Per il marketing offline prendi l'aiuto del passaparola e diffondi la consapevolezza del marchio. Puoi anche organizzare eventi o seminari offline e offrire regali o sconti esclusivi. Promuoverà il tuo marchio più velocemente sia offline che online.

Infine, l'implementazione di successo della psicologia del consumatore nella tua strategia di crescita delle app mobili richiede che tu sia coerente e impegnato. Quindi, ricorda di mantenere le promesse fatte dal tuo marchio.

Sii coerente con il tuo marketing, sia online che offline per essere un marchio affidabile per gli acquirenti. Quindi, invia notifiche, posta in tempo, aggiungi post impressionanti sui social media e lascia sempre la possibilità di iniziare una conversazione con loro.

Ricorda, più comunicazione e più coinvolgimento suggeriscono sempre la fidelizzazione. Non sai mai quando il visitatore della tua app diventa il tuo acquirente, quindi tienilo connesso in ogni modo possibile.

SUGGERIMENTO PRO: ESSERE UNA SOLUZIONE DESIDERATA DAI TUOI ACQUIRENTI, INVECE DI ESSERE VENDITA

Le guide pratiche che sei sempre alla ricerca di:

io. Come ridurre l'abbandono del carrello?

ii. Come migliorare il branding delle app mobili?

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iv. Come trasformare un negozio Shopify in un'app mobile?

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viii. Come promuovere la tua app sui social media?

ix. Come aumentare le vendite in questa stagione festiva?

X. Come aumentare la conversione con BNPL?

Importanza dell'implementazione della psicologia del cliente per far crescere un'azienda

Sei ansioso di sapere cosa succede se il tuo piano B non include l'implementazione di successo della psicologia del cliente?

Bene, perderai una serie di vantaggi che possono far crescere la tua attività. Scopri in che modo l'implementazione della psicologia del cliente porta al successo la tua strategia di crescita dell'app mobile nell'immagine seguente:

Fine Parole

In poche parole, la psicologia del consumatore è una base che rafforza l'intera attività. Quindi, presta attenzione alla psicologia del consumatore se vuoi che la strategia di crescita della tua app mobile funzioni con successo.

Inizialmente, potresti pensare che l'implementazione della psicologia del consumatore difficilmente faccia la differenza nella tua attività. Tuttavia, vedrai risultati a lungo termine come un elevato valore della vita del cliente, un tasso di fidelizzazione più elevato, ecc.

Quindi, cosa sceglierai? Abbiamo completa fiducia in te: sappiamo che prenderai una decisione saggia per far crescere la tua attività. Facci sapere la tua decisione nella sezione commenti qui sotto.