6 suggerimenti su come aumentare il Lifetime Value del cliente

Acquisire nuovi clienti è fondamentale, ma non ignorare quelli esistenti. Indirizza i tuoi clienti attuali e aumenta il valore della vita del cliente per una migliore crescita ed espansione del business.

Le aziende sono inutili se non ci sono clienti. Dopotutto, il polso di qualsiasi azienda è nei suoi clienti. Ogni azienda si impegna ad acquisire nuovi clienti per maggiori ricavi. Tuttavia, mantenere quelli attuali è ugualmente, se non più importante.

La fidelizzazione dei clienti è molto efficace per un reddito prevedibile e costante. Le probabilità di un aumento delle entrate sono maggiori. Quando investi in una relazione a vita con i tuoi clienti, il valore che ottieni è maggiore; questo viene misurato in termini di durata della vita del cliente (CLV).

Il tuo obiettivo è massimizzare il tuo CLV. Un CLV elevato garantisce l'immortalità alla tua attività con una crescita costante dei ricavi. Non è questo il sogno di ogni imprenditore? Quindi, come si fa a realizzare questo sogno?

Continua a leggere per capire.

Qual è il valore della vita del cliente?

Il valore della vita del cliente (CLV) è una metrica misurabile che indica le entrate che un'azienda può ragionevolmente aspettarsi da un cliente durante tutta la relazione commerciale. Più alto è il CLV, più guadagni dal cliente.

CLV = Customer Value (valore medio di acquisto x numero medio di acquisti) x Durata media del cliente.

Devi monitorare il tuo CLV per sapere dove ti trovi attualmente per attuare le misure necessarie; un CLV più alto ti dà maggiori entrate nel tempo. Il tuo CLV ti informa su chi contribuisce per la maggior parte alle tue entrate. Quindi, saprai come servire meglio questi clienti per incoraggiarli a spendere di più.

Il tuo CLV ti aiuta anche a identificare eventuali tendenze preoccupanti che puoi affrontare prontamente prima che si intensifichino.

Aumentare il CLV aiuta a ridurre i costi. Pratico, poiché è molto più costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli esistenti.

Inoltre, il 65% del business di un'azienda proviene da clienti esistenti. Quindi, ha senso rivolgersi ai tuoi attuali clienti.

6 consigli su come aumentare il lifetime value del cliente

Ora conosci l'importanza di monitorare il tuo CLV e massimizzarne il valore. Successivamente, è necessario ottimizzare i fattori rilevanti affinché funzionino per te. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti ad aumentare il tuo CLV per ottenere di più dai tuoi clienti:

• Promuovere le relazioni con i clienti
• Ascolta attentamente e parla meno
• Riconquista i tuoi clienti passivi
• Identifica i punti deboli comuni e risolvili
• Cross-selling e up-selling
• Offri un servizio clienti di fascia alta

1. Promuovere le relazioni con i clienti

Fonte: Scuola Digitale di Marketing

La tua attività è tutta incentrata sui tuoi clienti.

Pertanto, concentrati su di loro e conoscili.

Scopri i loro punti deboli e le loro aspettative. Attingi alle loro emozioni e ottieni informazioni sui loro pensieri.

Puoi farlo conducendo sondaggi mirati per raccogliere informazioni essenziali. Armato di tale conoscenza, puoi quindi migliorare e mantenere meglio le tue promesse.

Interagire regolarmente con i tuoi clienti aiuta a tenere sotto controllo i loro pensieri sulla tua attività. Mentre è bene farlo, fai attenzione a non esagerare. Le tue intenzioni possono essere fraintese e spegnere i tuoi clienti.

Quindi, bilancia il fattore push e pull e monitora in modo proattivo i tuoi clienti. L'obiettivo finale è una relazione sana e duratura con loro.

2. Ascolta attentamente e parla meno

Vuoi che i tuoi clienti siano felici in modo che rimangano e non se ne vadano. Per fare questo, devi sapere cosa li innesca e li motiva.

Nessuno conosce i tuoi clienti meglio di loro stessi. Presta attenzione e ascolta le loro voci. Non basta semplicemente ascoltare e annuire.

Ascoltare con discernimento rende la sessione efficace e vantaggiosa per te.

Non vorrai incentrare i tuoi sforzi di marketing su supposizioni superficiali che guidano strategie inefficaci che si rivelano futili e inutili.

Inoltre, ascolta con empatia, soprattutto le lamentele. Vuoi far sapere ai tuoi clienti che ci tieni veramente e che vuoi aiutare.

Una cosa che puoi fare è tenere traccia dei commenti dei clienti su tutti i canali di vendita e comunicazione.

Esistono strumenti di ascolto che monitorano le recensioni, le menzioni e i commenti dei tuoi clienti sulle piattaforme di social media pertinenti; questo aiuta a darti un'idea generale della tua valutazione aziendale.

3. Riconquista i tuoi clienti passivi

Se guardi i tuoi account cliente, è probabile che ci sia una sezione di clienti passivi che potresti aver ignorato in passato.

È davvero un peccato che, dopo tutto lo sforzo che hai fatto per acquisire questi clienti, non acquistino più attivamente da te. Invece di acquisire nuovi clienti, perché non corteggiare questi passivi?

Entra in contatto con loro, ascolta e inizia a ricostruire la relazione da zero.

Offri allettanti incentivi e sconti per coinvolgerli nuovamente. Perseguili costantemente per convincerli che sei serio e sincero per riconquistarli. Dopotutto, non vorresti un'attività con un CLV negativo.

Diciamo che il motivo per cui un cliente è insoddisfatto è che il tuo sito web è troppo lento. Prendi provvedimenti immediati e controlli le prestazioni del tuo sito Web per il miglioramento. Quindi, ricontrolla con il cliente.

4. Identifica i punti deboli comuni e risolvili

Ora hai una montagna di feedback dai tuoi clienti. Queste informazioni raccolte sono inutili se non le decifri e non le analizzi.

Conoscere i punti deboli del cliente è una questione, risolverli è un'altra. Quindi, mettiti al lavoro e inizia ad analizzare. Forse la prima cosa da fare è ordinare le informazioni nelle relative categorie.

Identifica i problemi critici e ricorrenti di frequente, quindi assegna loro la priorità. Allertare i dipartimenti competenti e dare loro accesso a tutti i dati necessari.

Inoltre, solleva loro la bandiera rossa per risolvere immediatamente i problemi. Dopo tutto, ogni secondo conta. Lasciato irrisolto contribuisce solo a un CLV basso.

Ad esempio, molti dei tuoi clienti sono preoccupati per la loro sicurezza e privacy quando fanno affari con te. Devi assicurarti di avere le misure di sicurezza necessarie per salvaguardare i dati e la privacy dei tuoi clienti. Quindi, istruiscili e rassicurali.

5. Cross-selling e up-selling

Il cross-selling e l'up-selling sono due tecniche di vendita altamente efficaci quando vendi ai tuoi clienti esistenti. I tuoi clienti conoscono già i tuoi prodotti e servizi. Quindi, dovrebbe essere molto più facile vendere a loro.

Aumenta le tue entrate attraverso l'upselling tenendo traccia dell'utilizzo dei tuoi clienti esistenti. Se noti che i tuoi clienti farebbero meglio con un aggiornamento del servizio, sentiti libero di fare l'upsell di un piano aggiornato.

Oppure, se i tuoi clienti sono alla ricerca di qualcosa che si abbini perfettamente a un altro, puoi espandere le tue entrate effettuando vendite incrociate per aumentare il valore della transazione. Se eseguiti correttamente, l'upselling e il cross-selling possono aumentare le tue entrate.

Prendi in considerazione la possibilità di raggruppare i tuoi prodotti a un prezzo inferiore rispetto a quando venduti separatamente. Sii intelligente quando raggruppi i tuoi prodotti includendo prodotti che completano bene il prodotto principale. Inoltre, offri omaggi pertinenti con una dimensione minima dell'ordine.

Ma fai attenzione a non sembrare troppo invadente. Cerca il momento e il luogo giusto per farlo.

6. Offri un servizio clienti di fascia alta

Fonte: Finanzonline

Il tuo servizio clienti è fondamentale per convincere i tuoi clienti a rimanere e ad essere fedeli a te.

Un servizio clienti positivo equivale a un'esperienza cliente di qualità.

La fidelizzazione dei clienti aumenta, così come il valore della vita del cliente. Tuttavia, se la qualità del tuo servizio clienti è scarsa, i tuoi clienti non esiteranno a passare alla concorrenza.

Pertanto, rafforza il tuo servizio clienti per garantire la massima soddisfazione del cliente per un CLV più elevato.

Formare e guidare regolarmente il team del servizio clienti; hanno bisogno di sapere che possedere la qualità del fattore X e percorrere la distanza extra è un gioco da ragazzi.

Assicurati di offrire supporto omnicanale. Dovresti identificare i canali più attivi su cui si trovano i tuoi clienti e concentrarti su di essi. Inoltre, fornire un servizio clienti 24 ore su 24. Monitora i social media per eventuali reclami o problemi e rispondi immediatamente.

Ad esempio, noti molte lamentele sul fatto che il tuo sito Web non funziona spesso. Il tuo team deve rispondere immediatamente per riconoscere mentre lavori per migliorare le prestazioni del tuo sito web.

Un'opzione di chat dal vivo è buona in quanto offre ai clienti un mezzo per comunicare in tempo reale con te. Infine, mantieni una base di conoscenza completa (articoli, tutorial, guide video e altro), in quanto ciò aiuta a fornire soluzioni rapide ai tuoi clienti.

Inoltre, aiuta a rimuovere un po' di carico dal team del servizio clienti in modo che possa concentrarsi su altre richieste di supporto urgenti.

Ti senti più sicuro nel monitorare il lifetime value del tuo cliente?

Dare valore ai tuoi clienti significa mostrare loro che contano per te. Ogni azienda aspira a potenziare il proprio CLV.

Inoltre, è più conveniente concentrarsi sui clienti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi. Costruire una relazione con il cliente a lungo termine è la migliore strategia aziendale. Vuoi che i tuoi clienti rimangano con te nel bene e nel male.

Quanto sopra può aiutarti ad aumentare il tuo CLV e costruire una crescita aziendale a lungo termine. Ciò che finisci per fare dipende da ciò che funziona per la tua attività. Sei il miglior giudice per questo. Pertanto, prova diversi metodi finché non raggiungi l'oro con la tua formula CLV.

i video sono coinvolgenti e forse aiutano a generare conversioni e vendite.

Beh è il marketer digitale di WebRevenue, fornisce piani di content marketing e marketing digitale per le aziende. Quando non lavora, esplora i grandi spazi aperti con la sua famiglia e i suoi amici.