11 Strumenti e software per la mappatura del percorso del cliente

Gli strumenti di mappatura del percorso del cliente consentono ai team di supporto, vendita e marketing di gestire e tracciare i percorsi attraverso i canali in modo più coerente.

I viaggi dei clienti sono complicati e diventano sempre più lunghi, durano mesi e una moltitudine di canali.

In effetti, in uno studio, abbiamo scoperto che l'82% dei cicli di vendita dura fino a 4 mesi e il 18% può richiedere più di 4 mesi per chiudersi.

Con gli strumenti di mappatura del percorso del cliente, puoi acquisire una comprensione più profonda dei tuoi utenti e sbloccare dati preziosi sulle loro interazioni e comportamenti.

Ma, con così tanti strumenti a disposizione, come fai a sapere quale è quello più adatto a te?

Per aiutarti a decidere, abbiamo selezionato alcuni preferiti che riteniamo possano soddisfare al meglio le tue esigenze.

Per questo articolo, discuteremo:

• Come funzionano gli strumenti di mappatura del percorso del cliente?
• Perché gli strumenti di mappatura del percorso del cliente sono importanti?
• In che modo l'analisi del percorso del cliente differisce dall'analisi tradizionale
• Tipi di strumenti di mappatura del percorso del cliente
• I migliori strumenti di analisi del percorso del cliente per gli esperti di marketing

Suggerimento professionale

Il monitoraggio delle interazioni dei clienti su più canali sblocca potenti informazioni che puoi utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente e le attività di marketing.

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Cosa sono gli strumenti di mappatura del percorso del cliente?

In sostanza, gli strumenti di mappatura del percorso del cliente consentono ai team di marketing, vendita e assistenza clienti di collegare i punti di contatto degli utenti su più canali e fasi.

Correlati: guida alle fasi del percorso del cliente e come monitorarle

Raccolgono informazioni chiave sui tuoi clienti, come come ti hanno trovato, quali pagine hanno guardato e quali azioni hanno intrapreso sul tuo sito web.

Se utilizzati correttamente, gli strumenti di mappatura del percorso del cliente possono aiutarti a capire in che modo i diversi canali di marketing e vendita influiscono sul traffico, sulle conversioni, sull'esperienza dei clienti e altro ancora.

Perché gli strumenti di mappatura del percorso del cliente sono importanti?

Gli strumenti di mappatura del percorso del cliente ti offrono un quadro completo delle tue prestazioni complessive.

Aiutano a collegare i percorsi dei clienti a risultati aziendali più ampi per misurare e tenere traccia dei ricavi, della redditività e di altre metriche generali in base alle quali voi e gli altri team vengono misurati.

I migliori strumenti di mappatura del percorso del cliente consentono anche di affrontare le domande più complesse comunemente poste dai dirigenti e dai clienti dell'azienda, come ad esempio:

• In che modo il marketing aiuta ad attirare clienti?
• Come possiamo accelerare le conversioni e le vendite?
• Con quali punti di contatto si sono confrontati i miei clienti prima di convertirsi in una vendita?
• Quali sono i canali più efficaci, o meno efficaci, nel trasformare i lead in clienti?
• Qual è il mio ritorno sull'investimento sulla campagna XYZ?
• Quali attività di marketing generano il più alto valore di vita?
  

In che modo gli strumenti di mappatura del percorso del cliente sono diversi dall'analisi tradizionale?

Gli strumenti di mappatura del percorso del cliente ti consentono di collegare le esperienze dei clienti a metriche quantitative in un modo che l'analisi tradizionale non può fare.

In questo sondaggio, l'81% dei responsabili delle decisioni aziendali ha rivelato di essere insoddisfatto della velocità con cui le analisi vengono fornite oggi e il 69% è insoddisfatto della qualità del lavoro.

A questo punto, probabilmente ti starai chiedendo perché.

La risposta?

È utile discutere di alcuni dei principali ostacoli dell'analisi tradizionale.

Crescita esponenziale dei punti di contatto con i clienti

Il percorso del cliente è cambiato molto nell'ultimo decennio.

È diventato lungo e complicato.

In media, i consumatori utilizzano dieci diversi canali per comunicare con le aziende prima di convertirsi in clienti.

La maggior parte degli esperti di marketing si rivolge a strumenti come Google Analytics nel tentativo di mappare e analizzare i percorsi specifici degli utenti. Ma il problema con la maggior parte degli strumenti di analisi tradizionali è che i dati sono aggregati e resi anonimi.

Correlati: Limitazioni di Google Analytics

In altre parole, non sei in grado di trovare un utente specifico, da dove viene o cosa ha fatto sul tuo sito web.

Senza singoli punti dati, il processo di tracciamento degli utenti lungo il percorso del cliente è praticamente impossibile.

Per fortuna, ci sono molti strumenti di mappatura del percorso del cliente che possono aiutarti ad affrontare questa sfida a testa alta.

L'integrazione manuale dei dati è difficile e spesso imprecisa

Ecco una buona notizia.

I dati necessari per collegare i punti durante il percorso del cliente esistono.

È semplicemente rinchiuso in altri sistemi.

Ottimo, quindi qual è il problema?

L'estrazione manuale dei dati dalle tue analisi e da altri punti dati, come il tuo CRM, è laboriosa.

Non è qualcosa che può essere realizzato per capriccio. La migrazione dei dati richiede un'ampia guida di esperti, tempo e denaro che la maggior parte delle aziende non ha.

Correlati: come integrare i dati CRM con Google Analytics

Anche se riesci a integrare i tuoi dati, è probabile che siano imprecisi, poiché c'è una differenza nel modo in cui un "utente" viene registrato in Google Analytics e nelle altre tue applicazioni.

Suggerimento professionale

Ruler Analytics collega i punti tra i tuoi punti di contatto di marketing e i dati di vendita nel CRM, consentendoti di tenere traccia dei canali di marketing che hanno il maggiore impatto sulle entrate. Scarica l'eBook sull'attribuzione di marketing a circuito chiuso per saperne di più.

I diversi tipi di strumenti per il percorso del cliente

Gli strumenti di mappatura del percorso del cliente possono spesso significare cose diverse per persone diverse. Per semplificare questo, abbiamo diviso il nostro elenco di strumenti di mappatura del percorso del cliente in due categorie.

Strumenti di analisi del percorso del cliente: a differenza dell'analisi tradizionale, gli strumenti del percorso del cliente si concentrano su un quadro più ampio e consentono di combinare i dati di marketing, vendite e clienti per creare un'unica vista dei percorsi e delle interazioni degli utenti.

Strumenti di monitoraggio del comportamento dei clienti: come si dice sul barattolo, gli strumenti di monitoraggio del comportamento consentono ai team di misurare, tracciare e analizzare il comportamento degli utenti e sono ottimi per identificare le opportunità per migliorare le esperienze dei clienti.

Scegliere lo strumento di mappatura del percorso del cliente giusto è difficile, poiché nessuna soluzione soddisfa ogni esigenza.

Tuttavia, se intendi monitorare più punti di contatto e canali per lead e visitatori, è meglio attenersi all'analisi del percorso del cliente.

D'altra parte, se desideri una soluzione per tenere traccia del coinvolgimento e dell'utilizzo dei clienti, non puoi battere un buon strumento di monitoraggio del comportamento dei clienti.

Strumenti di analisi del percorso del cliente per i marketer digitali

Con il giusto strumento di analisi del percorso del cliente a tua disposizione, puoi monitorare e analizzare senza problemi i punti di contatto di lead e clienti durante l'intero percorso dell'utente. Diamo un'occhiata a diversi strumenti per guidarti nella tua ricerca.

• Analisi del righello
• Analisi del percorso del cliente Adobe
• Alteriano
• Analisi dell'heap
• Nexidia Analytics
• Optimove
• Woopra
  

1. Analisi del righello

Non potevamo scrivere di strumenti di analisi del percorso del cliente e non menzionare Ruler.

Ulteriori informazioni: come visualizzare i percorsi completi dei clienti con Ruler

Ruler è una soluzione di attribuzione di marketing a circuito chiuso che allinea i dati di origine del marketing con le entrate nel tuo CRM. Tiene traccia dei punti di contatto dei visitatori, online e offline, per misurare e attribuire il valore in modo accurato durante l'intero percorso del cliente.

Lo strumento funziona monitorando ogni visitatore anonimo su più sessioni, sorgente di traffico, parole chiave e altro.

Quando un visitatore anonimo si converte in lead, Ruler abbina i dettagli dell'utente ai suoi punti di contatto di marketing. Un lead può essere convertito tramite telefono, modulo o chat dal vivo, ma Ruler può facilmente tracciare e registrare queste interazioni.

Una volta che il righello ha abbinato i dettagli della conversione con i punti di contatto dell'utente, i dati vengono quindi inviati al tuo CRM. Questo popola il sistema del team di vendita con dati di conversione e marketing, che li aiutano a saperne di più su ciascun potenziale cliente prima di contattarli.

Quando un lead si chiude in entrate, il valore dell'affare viene restituito alla dashboard del righello. Qui puoi misurare l'impatto delle tue fonti di marketing, delle campagne, delle parole chiave e degli annunci in base alle entrate che hanno contribuito alla tua attività.

Leggi di più: in che modo Ruler attribuisce le entrate ai tuoi contatti di marketing

Il nostro strumento fornisce un elenco di funzionalità che possono aiutarti a mappare e comprendere meglio i percorsi dei tuoi clienti.

• Monitoraggio del percorso del cliente: tiene traccia di ogni singolo punto di contatto con il tuo sito Web in più sessioni, campagne, parole chiave e altro ancora.
• Attribuzione di marketing: prove di ogni passo che un visitatore compie nel suo viaggio e abbina le entrate alla fonte.
• Attribuzione dell'opportunità: ti consente di vedere quanti dei tuoi lead si trovano in ogni fase della pipeline di vendita.
• Monitoraggio delle conversioni offline: consente di individuare quali annunci digitali, campagne e parole chiave generano una conversione o una vendita offline.
• Monitoraggio della chat dal vivo: abbina gli eventi di conversione della chat dal vivo al clic che ha guidato l'interazione.

Il prezzo di Ruler parte da £ 199 al mese e ha vari piani per soddisfare le tue esigenze specifiche. Puoi risparmiare il 20% pagando annualmente e ci sono tariffe speciali per le agenzie partner.

Suggerimento professionale

Vuoi capire meglio i visitatori del tuo sito web e misurare le prestazioni delle tue campagne di marketing in modo più efficace? Prenota una demo di Ruler e guarda come funziona da solo.

2. Analisi del percorso del cliente Adobe

L'analisi del percorso del cliente fornisce un toolkit ai team di business intelligence e scienza dei dati che li aiuta a assemblare e analizzare i dati cross-channel. Le sue capacità forniscono contesto e chiarezza al complesso percorso multicanale del cliente.

Prezzo: Contattare per informazioni.

3. Alteriano

L'analisi del viaggio di Alterian consente ai marchi di vedere i viaggi effettivi e di approfondire le prestazioni di iniziative particolari. Le aziende possono monitorare e misurare dove i clienti abbandonano un viaggio e capire perché non hanno raggiunto l'obiettivo prefissato.

Prezzo: Disponibile su richiesta.

4. Analisi dell'heap

Heap è una piattaforma di analisi che aiuta i team di prodotti, marketing e successo dei clienti a creare esperienze digitali personalizzate che aiutano a convertire e fidelizzare più clienti.

Prezzo: Disponibile su richiesta

5. Nexidia Analytics di NICE

Nexidia Analytics ti consente di tracciare e comprendere l'intero percorso del cliente attraverso tutti i punti di contatto. Ti fornisce informazioni dettagliate per migliorare la qualità e l'efficacia delle tue interazioni.

Prezzo: Disponibile su richiesta.

6. Ottimizza

Optimove elabora tutti i dati dei clienti in un'unica vista cliente per renderli facilmente accessibili agli utenti non tecnici, fornendo anche informazioni intelligenti per aiutare a comprendere meglio i clienti e ottimizzare per una migliore qualità.

Prezzo: da $ 4.000 al mese.

7. Woopra

Woopra è una soluzione di analisi del percorso del cliente che sta ridefinendo il modo in cui le aziende comprendono, analizzano e mantengono i propri clienti. Ti consente di sfruttare i dati a livello individuale per aggregare report di analisi per informazioni dettagliate sul ciclo di vita completo per aiutare a colmare le lacune dipartimentali.

Prezzo: da $ 999 al mese.

Strumenti di monitoraggio del comportamento dei clienti

È importante tenere traccia del comportamento dei clienti attraverso la canalizzazione di vendita e marketing. Quando capisci cosa stanno cercando i tuoi clienti, puoi adattare il tuo marketing e i tuoi servizi di conseguenza per soddisfare meglio le loro esigenze. Di seguito sono riportati alcuni strumenti di monitoraggio del comportamento dei clienti per aiutarti a iniziare:.

• Crazyegg
• Hotjar
• Flusso del mouse
• Smaply
  

8. Uovo pazzo

Crazy Egg è una potente soluzione che ti consente di esplorare le interazioni in-page dei visitatori e dei clienti del tuo sito web. Offre mappe di calore di clic, mappe di calore di scorrimento, mappe di calore di movimento e mappe di calore di attenzione.

Prezzo: Pacchetto base a partire da $ 24/mese

9. Hotjar

Hotjar è un'altra soluzione di mappatura termica che le aziende possono utilizzare per tenere traccia delle interazioni e dei comportamenti degli utenti. Ti consente di tenere traccia dei clic, del tocco, dello scorrimento e dei movimenti del mouse. Ideale se vuoi migliorare la tua UX e i tassi di conversione.

Prezzo: gratuito per le prime 1.000 visualizzazioni di pagina/mappa termica. Poi a partire da 39€/mese

10. Flusso del mouse

Mouseflow è uno strumento di analisi comportamentale che aiuta a migliorare il tuo sito Web e le esperienze dei clienti. Fornisce funzionalità standard come la mappatura termica e la registrazione del viaggio, ma fornisce anche informazioni sul motivo per cui gli utenti stanno abbandonando i tuoi moduli.

Prezzo: opzione Freemium disponibile.  

11. Smaply

Smaply è un potente strumento di mappatura del viaggio e creazione di persona. Aiuta a tenere traccia delle caratteristiche e delle esigenze dei clienti. Utile se stai cercando di ottimizzare i tuoi prodotti e servizi in base agli interessi dei clienti e alle abitudini di acquisto.

Prezzo: opzione Freemium disponibile.

Sei pronto per iniziare con gli strumenti di mappatura del percorso del cliente?

Le aziende moderne utilizzano strumenti di mappatura del percorso del cliente per comprendere i comportamenti e affrontare le domande più difficili poste dai dirigenti e dai clienti dell'azienda.

Utilizzando strumenti come Ruler, anche tu puoi aiutarti a sbloccare dati preziosi durante l'intero ciclo di acquisto, identificare le tue campagne più redditizie e, se utilizzato correttamente, aumentare significativamente il tuo ROI.

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