Aggiornamento CTIA 2019: aspetti salienti per i negozi Shopify che utilizzano il marketing tramite SMS

In SMSBump ci impegniamo affinché i commercianti Shopify e i loro clienti abbiano un'esperienza senza interruzioni durante lo scambio di messaggi di testo! Un'esperienza senza interruzioni per noi include il rispetto dei clienti e della loro privacy o, per essere esatti, il rispetto delle normative e delle migliori pratiche TCPA, CTIA e GDPR.

Affinché i commercianti Shopify possano utilizzare SMSBump e inviare messaggi di testo ai clienti negli Stati Uniti e in Canada, devono rispettare tutte le normative TCPA e sapere come creare un messaggio di testo che segua le linee guida CTIA e rispetti e protegga i clienti.

Oggi siamo qui per darti una breve panoramica dei nuovi aggiornamenti sulle best practice e linee guida per la messaggistica di CTIA e quali implicazioni potrebbero avere sulla tua attività Shopify.

Se invii messaggi di testo da un'applicazione a un utente mobile (i cosiddetti messaggi Application-to-person (A2P)), come messaggi di marketing, promemoria di appuntamenti, notifiche ecc., continua a leggere per capire come questi nuovi aggiornamenti possono influire voi.

Ma prima... cosa significa CTIA?

La Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) rappresenta l'industria delle comunicazioni wireless degli Stati Uniti ed è composta da rappresentanti delle principali società di telecomunicazioni. Insieme, tutti i membri del CTIA sostengono le politiche legislative e regolamentari che stabiliscono il tono e il comportamento previsto in tutto il settore.

L'Associazione si riunisce regolarmente per affrontare le sfide più difficili e coordinare le migliori pratiche e iniziative volontarie, ma aggiornamenti come quelli appena introdotti avvengono raramente, con l'ultimo nel 2017 . Diamo quindi uno sguardo più dettagliato a tutti i nuovi importanti cambiamenti.

Cosa è cambiato con l'aggiornamento 2019?

Nel suo aggiornamento del 2019, il CTIA si concentra completamente sulla differenziazione tra traffico di messaggistica A2P (applicazione a persona) e P2P (da persona a persona), limitazioni e requisiti aggiuntivi per quanto riguarda l'ottenimento del consenso del cliente e responsabilità delle aziende nell'eliminazione dello spam e messaggi indesiderati .

Elaboriamo:

CTIA avrà ora un approccio basato sul consenso al marketing e ai messaggi di testo promozionali (A2P)

Con i nuovi aggiornamenti, ci si aspetta che i mittenti dei messaggi ottengano sempre il consenso del cliente prima di ricevere i messaggi .

In SMSBump abbiamo progettato 3 modi diversi per consentire ai proprietari di negozi Shopify di raccogliere legalmente il previo consenso scritto .

1. Adesione tramite il checkout (Scopri come)

2. Adesione tramite il nostro modulo di iscrizione o una pagina specifica sul sito eCom (Learn How)

3. Attivazione tramite una parola chiave (Scopri come)

Oltre al consenso preventivo obbligatorio, CTIA ora consiglia alle aziende di offrire sempre un consenso scritto espresso limitato alle sole campagne e al mittente del messaggio specifico per il quale è stato destinato o ottenuto.

I nuovi aggiornamenti CTIA 2019 attribuiscono grande importanza a consentire ai clienti la possibilità di revocare il consenso in qualsiasi momento

Su SMSBump ciò avviene tramite l'opzione obbligatoria " Aggiungi STOP per annullare l' iscrizione", senza la quale l'app non invierà nessuno dei tuoi messaggi di testo.

SMSBump si occupa automaticamente di tutte le cancellazioni (abbonati che rispondono ai messaggi con STOP o STOP#####, dove ##### è una cifra). Abbiamo anche sviluppato un sistema in cui è possibile annullare manualmente l'iscrizione ai clienti nel caso in cui non desiderino rispondere ai messaggi ma si mettano in contatto con te via telefono/e-mail o altrove.

Le linee guida sono state inoltre ampliate per includere le migliori pratiche su casi specifici, come ad esempio:

• Messaggistica conversazionale - definita come una "conversazione avanti e indietro che avviene tramite testo". Se la conversazione viene avviata dal cliente, non è richiesta alcuna autorizzazione aggiuntiva; piuttosto - il consenso è implicito .

• Messaggistica informativa - si verifica quando un cliente fornisce il proprio numero di telefono a un'azienda e chiede di essere contattato in futuro (ad es. ricevere promemoria di appuntamenti, avvisi e altre notifiche). In questo caso, il cliente deve dare il consenso esplicito alla ricezione di testi, sia dando il proprio consenso su testo, su un modulo, su un sito web o verbalmente.

  

• La messaggistica promozionale è definita come un messaggio che contiene una promozione di vendita o di marketing (ad esempio un codice coupon). Prima di inviare messaggi promozionali, le aziende devono ottenere l' espressa autorizzazione scritta del cliente tramite un modulo firmato, una casella di controllo su un sito Web o un'altra forma di consenso scritto che può essere monitorato e gestito.

Importante: i messaggi delle aziende che non hanno ottenuto il consenso opt-in possono essere soggetti a misure di protezione che potrebbero ritardare o bloccare i messaggi indesiderati.

Nel caso di utenti SMSBump , l'app non invierà alcun messaggio promozionale o di altro tipo di marketing di testo ai contatti che non sono esplicitamente elencati come Confermati .

Gli ultimi aggiornamenti si concentrano sulle modalità di raccolta del consenso

Questi includono, ma non sono limitati a:

• Inserimento di un numero di telefono tramite un sito web;

• Fare clic su un pulsante su una pagina Web mobile;

• Invio di un messaggio dal dispositivo mobile del cliente che contiene una parola chiave pubblicitaria;

• Avviare lo scambio di messaggi di testo in cui il Mittente del messaggio risponde al Cliente solo con informazioni reattive;

• Iscrizione presso un punto vendita (POS) o un'altra sede del mittente del messaggio in loco;

• Attiva al telefono utilizzando la tecnologia di risposta vocale interattiva (IVR).
  

Codici brevi e numeri verdi - ora appropriati

Con gli aggiornamenti del 2019, il CTIA ha ufficialmente riconosciuto i codici funzione e i numeri verdi appropriati per il traffico di messaggistica A2P.

Messaggi con racchette da neve e raggruppamento di numeri locali - ritenuti inappropriati

Oltre a definire percorsi di messaggistica A2P "appropriati", l'aggiornamento 2019 chiarisce anche quali percorsi non sono appropriati per la messaggistica A2P . Questi includono la messaggistica con le racchette da neve (una tecnica utilizzata per diffondere i messaggi su molti numeri di telefono di invio o codici brevi) o il riutilizzo dei numeri locali per creare volumi di traffico di messaggistica che superano le operazioni tipiche dei clienti.

Nuova definizione di messaggistica P2P

Gli aggiornamenti CTIA 2019 offrono anche chiarimenti sulla messaggistica P2P . Ora, affinché un caso sia considerato P2P, deve soddisfare i seguenti parametri:

• Throughput non superiore a 15-60 messaggi al minuto;

• Volume non superiore a 1.000 messaggi al giorno;

• Mittente Unico con un solo numero di telefono assegnato o utilizzato da un singolo cliente;

• Destinatari univoci con non più di 100 destinatari/numeri di telefono distinti per messaggio;

• Saldo di un rapporto di circa 1:1 tra messaggi in uscita e messaggi in arrivo per numero di telefono;

• La ripetizione di 25 o più messaggi essenzialmente ripetitivi è una nuova condizione che considererebbe i messaggi come A2P e non P2P.

In che modo l'aggiornamento CTIA 2019 influisce su di te?

In altre parole, gli aggiornamenti riguarderanno tutte le aziende, le organizzazioni non profit, le campagne politiche e altre organizzazioni in termini di capacità di inviare grandi quantità di messaggi di testo ai clienti utilizzando piattaforme che tradizionalmente vengono utilizzate da familiari e amici per comunicare tra loro.

I principi e le migliori pratiche CTIA e tutti gli aggiornamenti successivi rappresentano un ulteriore passo importante nello sforzo del settore wireless per supportare nuovi usi e opportunità commerciali nei servizi di messaggistica wireless proteggendo i clienti da messaggi indesiderati.

Questo post è puramente informativo per gli utenti di SMSBump, per assicurarti di rispettare tutte le normative sul marketing di testo della tua comunità, consulta un avvocato..

Per informazioni più dettagliate sui nuovi aggiornamenti CTIA, fare riferimento a Messaging Best Practices and Guidelines.