6 strategie di cross-selling di esperti per portare il tuo AOV al livello successivo

Le tattiche di vendita incrociata sono alcuni degli strumenti più preziosi nel kit di qualsiasi commerciante online.

Dai piccoli rivenditori a marchi come Amazon e Nike, tonnellate di negozi utilizzano strategie di vendita incrociata per aumentare le entrate e, per una buona ragione.

Ma cos'è esattamente il cross-selling? E come puoi usarlo per creare una strategia di vendita che faccia salire alle stelle i tuoi profitti?

In questo post parleremo di tutto questo e altro ancora.

Quindi, senza ulteriori indugi, entriamo subito nel merito.

Che cos'è il cross-selling?

Il cross-selling è una forma di vendita suggestiva simile all'upselling o al downselling.

In sostanza, è l'atto di offrire prodotti complementari quando un cliente effettua un acquisto.

La famosa frase di McDonald's "Vorresti patatine fritte con quello?" è probabilmente l'esempio più noto di strategie di cross-selling, ma ce ne sono molte altre.

Amazon fa uso del cross-sell su tutto il suo sito web, con una sezione "Acquisti spesso insieme" e molti consigli ad ogni angolo.

In che modo le strategie di vendita incrociata aumentano il valore medio degli ordini di un negozio

L'idea alla base del cross-selling è semplice.

Se catturi un cliente mentre è già in "modalità di acquisto", è molto più facile vendere un prodotto che va di pari passo con il suo acquisto originale.

Ad esempio, se qualcuno acquista una chitarra nuova di zecca, ci sono buone probabilità che sarà disposto ad aggiungere alcuni plettri e un pacchetto di corde per chitarra.

Questa strategia è così efficace che le vendite incrociate rappresentano il 35% degli acquisti segnalati solo su Amazon.

Ecco alcuni altri motivi per cui il cross-selling è un'ottima strategia per qualsiasi negozio di e-commerce.

a) Il cross-selling intelligente migliora l'esperienza del cliente

Il cross-selling è un ottimo modo per migliorare la soddisfazione dei clienti se eseguito correttamente.

Vedi, consigliare prodotti intelligenti può aiutare i clienti a trovare cose che altrimenti non avrebbero visto, dai componenti aggiuntivi ai prodotti completamente nuovi.

Aiutare i clienti a trovare questi consigli è vantaggioso per entrambe le parti coinvolte.

b) Può essere utilizzato per promuovere nuovi prodotti

Uno dei modi migliori per promuovere un nuovo prodotto del negozio è offrirlo come componente aggiuntivo di uno dei tuoi prodotti più venduti.

Usando questa tattica, puoi dare alle tue nuove versioni un po 'di slancio tanto necessario fin dall'inizio.

c) È una strategia a basso rischio

Uno dei maggiori vantaggi del cross-selling è che è a basso rischio e basso investimento.

Dal momento che stai offrendo vendite incrociate a persone già nel processo di acquisto, non costa nulla in più in termini di marketing.

E a meno che la tua offerta non sia eccezionalmente costosa, anche un cross-sell rifiutato non danneggerà le possibilità di conversione nella maggior parte dei casi.

6 strategie di vendita incrociata per portare la tua attività al livello successivo

Ora che abbiamo eliminato i vantaggi, parliamo di alcune grandi strategie che puoi utilizzare per metterlo in pratica.

1. Offri pacchetti di vendita scontati ai clienti

Raggruppare più prodotti insieme è un ottimo modo per ottenere di più da ogni vendita.

Ad esempio, ecco come Tushy utilizza il cross-selling per incoraggiare i clienti ad acquistare di più:

Puoi acquistare un bidet per $ 100, oppure puoi risparmiare $ 80 acquistandone due contemporaneamente.

Non solo è difficile resistere dal lato dei consumatori, ma aiuta Tushy a spostare più prodotti dagli scaffali e a ottenere di più da ogni ordine.

Anche se Tushy può ottenere un margine leggermente inferiore dal prodotto in bundle, i soldi che risparmieranno nel marketing, nell'imballaggio e nella spedizione di entrambi i prodotti contemporaneamente compenseranno ampiamente quei costi.

2. Aggiungi consigli sui prodotti personalizzati al tuo negozio

Il prossimo ottimo modo per implementare il cross-selling nel tuo negozio è con offerte personalizzate.

Un ottimo esempio è Amazon:

Ad ogni acquisto, vedrai una sezione "Acquisti spesso insieme" che offre un'offerta sui migliori prodotti da abbinare al tuo acquisto.

Questa sezione è personalizzata per adattarsi all'acquisto di ogni utente, il che rende l'acquisto ancora più allettante.

Nel tuo negozio, puoi emulare questa tattica utilizzando plug-in o estensioni per aggiungere consigli sui prodotti alle pagine dei tuoi prodotti.

3. Utilizzare le offerte di vendita basate su soglia

Un altro ottimo modo per aumentare l'AOV del tuo negozio?

Offri ai clienti un incentivo ad acquistare di più in ogni transazione.

L'abbinamento delle soglie del carrello con le strategie di vendita incrociata può essere uno dei metodi più efficaci per guadagnare di più.

Ecco come il marchio di abbigliamento sportivo, Athleta, utilizza queste tattiche in modo eccellente:

Ogni carrello è dotato di una barra di avanzamento nella parte inferiore che tiene traccia del valore dell'ordine.

Raggiungi $ 50 con il tuo ordine e ottieni la spedizione gratuita e, convenientemente, c'è un intero elenco di prodotti suggeriti che stanno benissimo insieme.

Sebbene le offerte basate su soglia non siano necessariamente strategie di vendita incrociata in sé, le due tattiche vanno di pari passo.

Nel tuo negozio, puoi utilizzare tattiche simili offrendo sconti o offerte di spedizione se i clienti raggiungono un determinato valore dell'ordine. Per invogliare ulteriormente gli ordini più grandi, fai in modo che qualsiasi sezione di prodotti correlati facile da trovare sia piena di prodotti complementari.

4. Integra il cross-selling post-acquisto nel tuo negozio

Fare offerte nella fase post-acquisto è un'ottima tattica perché si rischia ancora meno.

In una vendita incrociata pre-acquisto standard, il rischio è basso, ma stai comunque correndo la possibilità di far cambiare idea al cliente in primo luogo, il che non porta a nessun acquisto.

Quando si tratta di cross-selling post- acquisto, non solo ogni cliente ha già preso la decisione, ma è anche in "modalità di acquisto" di punta.

Marchi come Amazon ed Etsy usano questa tattica tutto il tempo per aumentare il valore della vita del cliente, ecco un esempio che utilizza quest'ultimo:

5. Usa l'e-mail per aumentare i tuoi profitti

Il sito non è l'unico luogo in cui è possibile utilizzare strategie di vendita suggestive.

L'email marketing è un'altra grande strada per iniziare ad aumentare le entrate, ecco come fa Forever 21:

Quando effettui un acquisto sul loro sito, Forever 21 utilizza campagne e-mail per commercializzare prodotti complementari direttamente nella tua casella di posta.

È una strategia simile anche alle campagne di carrelli abbandonate.

Nel tuo negozio, puoi utilizzare la cronologia degli acquisti dei clienti per commercializzare i prodotti che è più probabile che acquisteranno direttamente nelle loro caselle di posta.

6. Utilizzare i componenti aggiuntivi nel carrello per presentare piccoli componenti aggiuntivi ai clienti

eCommercecheckout può essere simile alla linea di pagamento in un negozio tradizionale.

In una fila alla cassa, troverai tonnellate di piccoli componenti aggiuntivi, snack e bevande per incoraggiare gli acquirenti a fare acquisti d'impulso.

Quello che non troverai quasi mai in una linea di pagamento sono gli articoli ad alto prezzo.

Questo per alcuni motivi.

L'esperienza nel carrello è ottima per le piccole vendite incrociate in quanto hanno il minor rischio di annullare la vendita.

Tuttavia, la vendita di articoli di fascia alta come componenti aggiuntivi rischia di far cambiare completamente idea al cliente.

Ecco come 4Ocean utilizza questa strategia nel proprio carrello:

Invece di enormi componenti aggiuntivi, puoi aggiungere un adesivo o una donazione per aiutarli a raccogliere più rifiuti oceanici.

È un'ottima offerta che non aggiunge molto al prezzo totale e offre ai clienti ancora più incentivi attraverso l'incentivo per la pulizia dell'oceano.

Suggerimenti per iniziare il cross-selling e convertire più clienti

Prima di chiudere, esaminiamo alcuni suggerimenti generali che puoi utilizzare per eseguire il cross-sell in modo più efficiente nel tuo negozio.

a) Non vendere in eccesso prima della conversione

Il cross-selling è ottimo, ma come accennato in precedenza, se provi a vendere troppo prima che un cliente effettui un acquisto, corri il rischio di rovinare del tutto la vendita.

Se fai offerte in pre-acquisto, assicurati che siano piccole offerte piuttosto che offerte ad alto prezzo.

b) Utilizzare i dati dei clienti per creare offerte iper-mirate

Utilizzando i dati di acquisto dei clienti, puoi trovare le offerte più probabili da convertire.

Ci sono molte estensioni e componenti aggiuntivi su Shopify e Magneto che ti consentono di fare proprio questo.

La nostra raccomandazione?

Tieni traccia degli articoli che vengono acquistati più frequentemente insieme e inizia a offrirli come offerte in bundle per aumentare le tue possibilità di conversione.

c) Utilizza un'app o un'estensione per integrare il cross-selling nella tua piattaforma di e-commerce

Molte piattaforme hanno i loro svantaggi e limiti, ma estensioni e app possono aiutarti a superarli e aumentare le opzioni di personalizzazione del tuo negozio.

Se vuoi aggiungere alcune delle funzionalità che abbiamo trattato in questo post su Magneto, prova i servizi di personalizzazione di SimiCart per aggiungere più funzionalità al tuo negozio.

E se stai usando Shopify per alimentare il tuo negozio, ReConvert è un ottimo modo per aggiungere vendite incrociate e upsell in stile Amazon a ciascuna canalizzazione.

Conclusione: utilizza queste strategie di vendita incrociata per aumentare i profitti dai clienti esistenti

Si spera che questa guida ti aiuti a convertire più clienti e aumentare l'AOV su tutta la linea.

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