Definizione di cross selling, esempi, strategie per la tua attività di e-commerce

Il cross-selling è la pratica di aumentare le vendite promuovendo prodotti correlati insieme agli articoli che un cliente sta cercando o acquistando. I consulenti finanziari possono spesso guadagnare entrate aggiuntive vendendo prodotti e servizi aggiuntivi alla loro base di clienti esistente.

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Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme è un modello eccellente per un negozio di eCommerce moderno e pulito con oltre 40 layout di home page e tonnellate di opzioni per negozi, blog, portfolio, layout di store locator e altre pagine utili. Claue versione 2.0 include una serie di funzionalità esclusive tra cui:

• Essendo basato sul tema Luma.
• Soddisfa tutti gli standard del tema Magento
• Miglioramento significativo delle prestazioni
• Compatibile con la maggior parte delle estensioni di terze parti.
• Pienamente compatibile con Magento 2.4.x

Questa seconda versione avanzata si differenzia completamente dalla precedente. Pertanto, se stai utilizzando Claue versione 1 e desideri eseguire l'aggiornamento a Claue versione 2, puoi ricostruire un nuovo sito Web solo no anziché aggiornare dalla vecchia versione. Ora, torniamo all'argomento principale

Che cos'è una vendita incrociata?

Di tutti i modi per aumentare la vendita media, una strategia di vendita incrociata ha più senso ed è la meno sotto pressione perché il visitatore la vede effettivamente come qualcosa di interessante o un accessorio interessante invece della seccatura di una vendita.

Fondamentalmente, inizi esaminando la cronologia degli acquisti dell'utente o i prodotti a cui è interessato e suggerisci prodotti correlati o complementari sulla stessa linea. Ad esempio, se un acquirente ha acquistato un paio di pattini a rotelle per principianti per bambini, potrebbe preoccuparsi di un casco e anche di alcune ginocchiere o gomitiere. Il cross-selling è una tecnica efficace per diversi motivi:

• Il cross-selling ti consente di raggruppare prodotti meno costosi che il cliente è più propenso ad acquistare d'impulso.
• Il cross-selling offre al cliente molti vantaggi. I tuoi clienti possono acquistare i prodotti di cui hanno bisogno e prodotti che miglioreranno la loro esperienza.
• Il cross-selling può creare fiducia tra te e i clienti perché stai presentando loro articoli che probabilmente corrispondono ai loro requisiti

Come funziona il Cross Selling?

Ci assicuriamo che tu abbia visto molti esempi di cross-selling sui siti di eCommerce, anche se non li hai riconosciuti come tali. Molti Marketplace popolari come Amazon, Walmart hanno implementato il cross-selling in modo efficiente suggerendo articoli correlati in base alla tua ricerca. Per capire meglio come funzionano il cross-selling e i prodotti accessori, diamo un'occhiata agli esempi di strategie di cross-selling:

Esempi di strategie di vendita incrociata

1. Esempi di vendita incrociata sulle pagine dei prodotti

Per un negozio di moda online, il cross selling potrebbe significare vendere prodotti compatibili che aiutano a completare il look. Ad esempio, Adidas utilizza il cross-selling per aiutare i clienti a completare gli outfit.

MAKE utilizza anche il cross selling per mostrare prodotti per il trucco ausiliari

2. Esempi di vendita incrociata alla cassa

A questo punto del percorso del cliente, dovresti concentrarti sul cross-selling con prodotti a basso costo. Questi potrebbero essere piccoli componenti aggiuntivi come un accessorio per il prodotto acquistato o una batteria di dimensioni specifiche che l'articolo potrebbe richiedere. MeUndies – un venditore di biancheria intima e calzini di lusso, è un ottimo esempio di vendita incrociata alla pagina di pagamento

3. Esempi di vendita incrociata dell'esperienza del cliente

Puoi trasformare la stessa esperienza del cliente in un'opportunità di vendita incrociata mostrando al cliente i modi per personalizzare il proprio prodotto utilizzando articoli o funzionalità gratuiti. Questo è spesso un metodo di vendita incrociata più sottile rispetto alla vendita incrociata di pagine di prodotti o e-mail. È facile utilizzare questa vendita incrociata insieme ad altri tipi. Guarda gli esempi seguenti per mostrarti come farlo.

Con una casella di abbonamento, Billie fa anche un ottimo lavoro con il cross-selling durante l'esperienza di registrazione iniziale. Quando crei l'abbonamento al tuo rasoio su Billie, hanno un passaggio aggiuntivo che ti consente di aggiungere crema da barba, bagnoschiuma e altri prodotti per la rasatura aggiuntivi. Questi articoli non hanno un prezzo indicato e devono essere prima aggiunti alla tua borsa, permettendoti di concentrarti solo sui vantaggi che offrono.

Note: se possibile, effettua la vendita incrociata di prodotti durante il processo di registrazione, concentrandoti soprattutto sui vantaggi dell'articolo.

4. Esempi di vendita incrociata di strategia di prezzo

C'è un sacco di strategia e psicologia che vanno nella determinazione dei prezzi sui singoli prodotti. Puoi fare un ulteriore passo avanti con il bundling, un tipo di vendita incrociata che motiva i clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi in ​​cambio di risparmi.

Con una vasta collezione di oltre 400 marchi nel loro negozio online, Sephora ha un numero quasi schiacciante di prodotti, rendendo difficile il raggruppamento. Ma hanno trovato via.

Sebbene Sephora offra alcuni bundle premade, hanno anche bundes settimanali che consentono ai clienti di creare i propri bundle e risparmiare. Ciò offre ai clienti maggiore libertà, li aiuta a spendere come meglio credono, purché soddisfino i requisiti dell'offerta.

5. Vendita incrociata quando non abbiamo una storia

Quando qualcuno visita per la prima volta, non hai quella cronologia. In questi casi, di solito utilizzi un elenco di prodotti consigliati o di articoli acquistati da altri clienti; dopo tutto, conosci queste informazioni e potrebbe esserci un chiaro modello di acquisto. Questo esempio di Wal-Mart lo spiega bene:

6. Cross-selling e prova sociale

Potremmo ancora non sapere nulla del cliente che visita la nostra pagina, ma sappiamo cosa hanno acquistato altri clienti e, se ha funzionato per loro, puoi provarlo su quelli nuovi.

Amazon ha utilizzato questo tipo di strategia di vendita incrociata al meglio nel mondo dell'e-commerce. Guarda come hanno dato una svolta a ciò di cui abbiamo discusso: non solo aggiungono ciò che altri acquirenti hanno acquistato, ma aggiungono anche ciò che i clienti hanno guardato, anche se non hanno acquistato i prodotti

7. Esempi di vendita incrociata tramite e-mail

Questo tipo di vendita incrociata utilizza l'email marketing per promuovere articoli correlati. Questo può essere fatto dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, o anche se il cliente si è solo iscritto alla newsletter o ha aggiunto un articolo al carrello. UNIQLO è noto per abbigliamento e branding accattivanti. Il loro cross-selling e-mail non fa eccezione, offrendo qualcosa di diverso dalla concorrenza.

Migliori pratiche di vendita incrociata

Le migliori pratiche per il successo del cross-selling includono:

• Suggerisci l'accessorio necessario per il corretto funzionamento o l'utilizzo degli articoli acquistati, come un cavo di alimentazione per una stampante per computer che non ne includa uno nella confezione.
• Fornisci un prezzo scontato su un'offerta di prodotti in bundle per incoraggiare l'acquisto immediato con risparmi temporanei sul prezzo.
• Dimostra come funzionano i prodotti extra con il prodotto acquistato
• Consenti agli acquirenti di dire facilmente "sì" affrontando le potenziali obiezioni dei clienti nella conversazione di vendita incrociata. Ad esempio, un cameriere che mostra ai commensali il vassoio del dessert può superare il "non dovrei" raccomandando ai commensali di condividere un dessert.
• Raggruppa i prodotti correlati nella combinazione in modo che il cliente non debba cercare i componenti o gli accessori necessari.

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Pensieri di chiusura

Sia che tu decida di adottare l'approccio tradizionale e suggerire prodotti specifici per la tua strategia di cross-selling o di fare affidamento su un pacchetto o un'offerta per vendere più prodotti e aumentare l'AOV, devi tenere a mente la regola d'oro del cross-selling: è tutto sull'aumento del valore per il cliente promuovendo articoli correlati.