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Trovare gli strumenti CRO che funzionano meglio per il tuo sito di eCommerce può essere una sfida. Ecco 5 consigli per metterti sulla strada giusta.

In questo blog scompatteremo ciò che devi cercare quando si tratta di strumenti CRO.

Il viaggio del cliente può essere una strada lunga e tortuosa. Lungo la strada ci sono curve e tornanti e, si spera, non troppi dossi. Pensa all'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) come al processo per migliorare questo percorso in modo da poter guidare meglio i clienti verso una conversione.

Gli strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione ti aiutano a eliminare le deviazioni che impedivano le conversioni e alleviano i colpi di scena lungo il percorso, rendendo il percorso del cliente il più agevole e senza interruzioni possibile.

Perché strumenti CRO?

Per rispondere al motivo per cui gli strumenti CRO, prima parliamo del motivo per cui abbiamo bisogno di CRO (ottimizzazione del tasso di conversione). In parole povere: ottieni più conversioni. I visitatori diventano lead e i lead diventano clienti paganti. Semplice come quella.

Ma un vantaggio più ampio di un'efficace ottimizzazione del tasso di conversione è il senso di controllo che offre a un marketer. Puoi finalmente iniziare a capire quei "perché?" domande al centro della tua brand experience. Perché i clienti escono dalla canalizzazione prima della conversione? Perché i clienti che fanno X convertono ma i clienti che fanno Y lasciano il tuo sito senza un acquisto?

Il CRO efficace è, e sarà sempre, incentrato sulla fornitura di un percorso del cliente più convincente, logico e complessivamente piacevole. (In effetti, diremmo che CRO si sta effettivamente evolvendo in CJO - Customer Journey Optimization )

Dopo aver risposto a queste domande, puoi iniziare a risolvere problemi cruciali nel percorso del cliente, migliorare l'esperienza per i tuoi clienti e, ovviamente, aumentare le conversioni.

5 caratteristiche da tenere d'occhio nei tuoi strumenti CRO

1. Una base basata sui dati

Comprendere il percorso del cliente non dovrebbe essere un gioco di indovinelli. Trovare uno strumento che sfrutti i tuoi dati esistenti e ne renda facile l'analisi e la comprensione è essenziale per un'efficace ottimizzazione del tasso di conversione.

E con più canali e dispositivi che mai, ci sono più dati da analizzare per quanto riguarda il percorso di ogni cliente. L'utilizzo di strumenti che ti aiutano a mappare il percorso del tuo cliente ti darà una comprensione di cose come l'esperienza mobile e i canali attraverso i quali gli utenti potrebbero navigare per raggiungere il tuo sito: un primo passo cruciale verso l'ottimizzazione delle conversioni.

Ulteriori letture: organizza i tuoi dati e scopri quali fonti utilizzare e altro in questa guida alla creazione di una mappa del percorso del cliente

2. Segmentazione efficace

Come si comportano le diverse parti della tua base di utenti? Ad esempio, alcuni utenti stanno riempiendo il loro carrello, ma stanno abbandonando questo carrello prima del checkout? Trovare uno strumento CRO segmentato in base a questo comportamento è il primo passo verso un marketing personalizzato che fornisca messaggi pertinenti al momento giusto.

Forse una volta segmentati quegli utenti che abbandonano il carrello prima della conversione, puoi invece offrire loro una promozione speciale che aiuta a incoraggiare una conversione, trasformando gli utenti che abbandonano il carrello in clienti paganti.

La segmentazione comportamentale ti aiuterà anche a concentrare i tuoi sforzi, poiché varrà la pena dare la priorità ad alcuni segmenti di visitatori rispetto ad altri. Ad esempio, mentre i tuoi visitatori di ritorno potrebbero essere meno numerosi di quelli nuovi, in media hanno il valore medio dell'ordine più alto:

Ulteriori letture: ottieni idee su 7 modi per segmentare i tuoi visitatori in questa guida alla segmentazione comportamentale

3. Test A/B senza interruzioni

I migliori strumenti di ottimizzazione delle conversioni rendono il test A/B un processo senza interruzioni. Se, ad esempio, stai eseguendo un test in cui il gruppo A vede la tua pagina di destinazione esistente e il tuo gruppo B vede una nuova pagina di destinazione con una grafica modificata, non vuoi impegnare le risorse IT per creare e lanciare questo nuova pagina.

Il miglioramento e l'analisi continui sono una pietra miliare di un programma di marketing e-commerce di successo, che ti consente di prendere decisioni sulla base di dati scientifici, imparando costantemente ciò che spinge i tuoi clienti a fare clic, registrarsi o acquistare. Ti consente di concentrarti sugli elementi del percorso del cliente e di ottimizzare i punti di contatto chiave, le conversioni e le micro conversioni mostrando il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto, il tutto conoscibile con buoni dati.

L'utilizzo degli strumenti CRO che ti consentono di modificare rapidamente la tua UX ti aiuta a scoprire preziose informazioni sul percorso del cliente a una velocità maggiore in modo da poter avviare miglioramenti in pochissimo tempo.

Ulteriori letture: per ulteriori informazioni sui test A/B, consulta questa guida.

4. Messa a fuoco mobile

Qualsiasi strumento CRO che utilizzi deve comprendere la moderna esperienza del cliente. Questo viaggio è mobile e non lineare, quindi il tuo strumento CRO deve fornirti le informazioni necessarie per rendere un viaggio così moderno il più agevole possibile.

La convinzione del percorso lineare probabilmente deriva dalle informazioni obsolete dello scarso tasso di conversione dei dispositivi mobili. Poiché i dispositivi mobili sono stati storicamente convertiti a una velocità inferiore, non valeva la nostra attenzione. Era un punto di partenza nel viaggio e impensabile per chiunque convertirsi su uno schermo così piccolo.

È certamente vero che mentre il traffico continua ad aumentare sui dispositivi mobili, le conversioni non tengono il passo. Ma ecco la cosa importante: i tassi di conversione da dispositivi mobili stanno aumentando e continueranno a farlo solo man mano che il modo in cui acquistiamo si svilupperà ulteriormente.

Ulteriori letture: sfata i miti di Mobile e M-commerce con questa guida.

5. Personalizzazione facile e veloce

Una volta che hai acquisito una comprensione dei tuoi visitatori, mappato il loro viaggio e dato la priorità al tuo pubblico di destinazione, tutto si riduce all'esecuzione.

Una delle migliori tattiche CRO in qualsiasi arsenale di marketing moderno è la personalizzazione. Ma la personalizzazione è sempre stata una sorta di ostacolo: la maggior parte delle piattaforme impiega mesi per diventare operativa e quindi richiede ore e ore di tempo qualificato per essere eseguita. In effetti, il 30% dei marketer valuta la personalizzazione tra le loro esecuzioni più difficili (è lassù con l'apprendimento automatico).

Quando valuti i tuoi strumenti CRO, tieni conto del coinvolgimento necessario del tuo team IT, poiché ciò avrà un grande impatto sulla velocità del tuo programma CRO. Più puoi avviare e testare, più velocemente sarai in grado di migliorare il percorso del tuo cliente (e il tuo tasso di conversione). Cerca strumenti che possano integrarsi facilmente con il tuo stack attuale e fornisci la personalizzazione senza problemi.

E questo è tutto! Non dimenticare di dare un'occhiata alle ulteriori letture consigliate per ciascuna di queste 5 funzionalità e se hai bisogno di un piccolo aiuto per iniziare faccelo sapere.