4 modi in cui il software CRM sta aiutando i produttori a creare resilienza operativa

Non è un segreto che l'industria manifatturiera ha sofferto molto per le conseguenze del COVID-19. Sebbene alcune delle sfide chiave per i produttori oggi esistessero certamente prima del 2020, la pandemia ha finito per esacerbare alcuni di questi problemi della catena di approvvigionamento globale, facendo luce sulle vulnerabilità operative e, in definitiva, fungendo da catalizzatore per il cambiamento.

Gartner afferma: "Sebbene la tecnologia abbia sempre svolto un ruolo fondamentale nel servizio clienti e nel supporto, la pandemia di COVID-19 ha accelerato le tendenze esistenti nella migrazione dei servizi digitali e ha esercitato una maggiore pressione sulle organizzazioni per aggiornare le capacità di gestione della forza lavoro obsolete".

Mentre le aziende sviluppano offerte digitali e adattano il lavoro umano alle nuove condizioni di lavoro, le aziende lungimiranti enfatizzano la creazione di flessibilità, resilienza e latenza nelle loro operazioni della catena di approvvigionamento. Le organizzazioni stanno diventando pronte per il futuro assicurando che le persone, i processi, i dati e la tecnologia della loro azienda siano allineati su tutti i fronti per assicurarsi che possano dimezzare i tempi di reazione in vista delle interruzioni successive.

I principali esperti del settore stanno ora vedendo quattro tendenze chiave che tengono svegli di notte i produttori che devono essere affrontate affinché le organizzazioni possano venire al passo con successo con i nuovi clienti e le esigenze del mercato:

1. Accogliere la trasformazione digitale
2. Creare sostenibilità e stabilità per la loro base di clienti
3. Migliorare l'esperienza del cliente
4. Garantire la resilienza e la robustezza della catena di approvvigionamento

Abbracciare la trasformazione digitale

Se guardi indietro negli ultimi due anni, le organizzazioni che hanno gestito queste sfide in modo più trasparente sono state quelle che avevano già abbracciato le capacità emergenti di Intelligenza Artificiale e Machine Learning (AI/ML) dotate di tecnologia. In effetti, le aziende che abbracciano l'innovazione della tecnologia digitale sperimentano margini lordi superiori di quasi il 20% rispetto ai ritardatari.

Strumenti come Sugar Sell e SugarPredict offrono ai leader visibilità sui loro dati di vendita. Sono utilizzati dalle organizzazioni di livello aziendale per fornire visibilità sui loro principali driver di business e costruire relazioni più solide con i clienti. Essere in grado di utilizzare il tuo CRM per navigare i cambiamenti dei clienti e la tecnologia di previsione delle vendite intelligente per la pianificazione delle entrate e delle risorse è fondamentale per gestire mercati turbolenti e prendere decisioni intelligenti basate su dati e analisi oggettivi.

La capacità di analizzare le attività di vendita offre ai leader di produzione la capacità di capire quando e dove introdurre processi, risorse, strumenti e strategie aggiuntivi che avranno un impatto sull'intera organizzazione. Le aziende dovrebbero investire in soluzioni a lungo termine per aumentare la qualità dei dati, la fidelizzazione dei clienti e l'efficienza operativa per operare nel modo più fluido possibile. Questo è essenziale poiché le organizzazioni rivalutano i loro modelli di previsione e pianificazione mentre iniziano a creare piani di vendita futuri per riflettere le moderne esigenze dei clienti.

Sostenibilità

Molte organizzazioni B2B stanno attraversando una miriade di cambiamenti a causa della pandemia, comprese le riorganizzazioni e l'abilitazione della forza lavoro remota. Ciò ha portato i produttori a spostare i sistemi di produzione e catena di approvvigionamento in modo che siano più sostenibili e stabili.

La crisi del COVID-19 ha alterato come, quando e dove acquistiamo e acquistiamo. In risposta, molte organizzazioni si stanno rivolgendo ai loro sistemi CRM per creare modi più sostenibili per interagire con potenziali clienti e clienti. Sia i venditori che le organizzazioni si sono dimostrati resilienti, hanno trovato nuovi modi per entrare in contatto con gli acquirenti e stanno continuando ad adattarsi per raggiungere gli obiettivi di fatturato. Le condizioni economiche volatili stanno rendendo più importante che mai anticipare le esigenze dei clienti. I team di vendita dovrebbero utilizzare il loro CRM per acquisire una comprensione approfondita dei loro clienti e potenziali clienti: più dati puoi compilare su di loro, meglio è. Ciò consente ai produttori di dare priorità alle relazioni a lungo termine con i clienti rispetto alle vincite a breve termine per creare flussi di entrate sostenibili e stabili.

Esperienza del cliente

Il rapporto tra produttori e clienti è cambiato. Le previsioni intelligenti consentono alle aziende di migliorare l'esperienza del cliente scoprendo informazioni cruciali sui dati per rivelare la giusta combinazione di tattiche e tecnologie necessarie per soddisfare i clienti moderni. Ciò consente alle aziende di distribuire tempo, energia e risorse al momento giusto e nei posti giusti.

Il CRM ideale per le aziende manifatturiere va oltre le interazioni di base con i clienti, consentendo ai produttori di adattarsi ai mercati in evoluzione e mitigare le pressioni del mercato. Include tutte le applicazioni, gli strumenti e le integrazioni necessarie ai produttori per gestire i punti di contatto con i clienti fornendo al contempo dati sui clienti in tempo reale in modo che i rappresentanti di vendita possano valutare la loro pipeline e fornire check-in e risorse aggiuntive ai potenziali clienti al momento opportuno.

L'esperienza del cliente (CX) e il CRM sono radicati nel garantire ai clienti l'esperienza e la relazione che meritano dalla tua azienda. I CRM possono aiutare le organizzazioni a unificare i team interni attraverso una migliore analisi e strategia dei dati, una maggiore segmentazione e personalizzazione dei clienti e un'escalation della gestione delle relazioni lungo tutto il ciclo di vita del cliente.

Resilienza e robustezza della catena di approvvigionamento

Poiché l'industria manifatturiera continua a crescere e ad adattarsi ai nuovi mercati e alle esigenze dei clienti, le aziende ora si rendono conto che il playbook delle vendite di ieri non è più adatto alle loro esigenze. Per rendere le operazioni aziendali più resilienti, le aziende stanno investendo in software intelligenti e adottando una mentalità agile per trovare modi logici ed efficienti per combinare tecnologia e lavoro umano.

Gli ultimi tre anni hanno messo in luce vulnerabilità nelle catene di approvvigionamento globali. Secondo McKinsey & Company, le interruzioni della catena di approvvigionamento costano all'organizzazione media il 45% dei profitti di un anno nel corso di un decennio, il che significa che i produttori devono avere una solida conoscenza delle loro operazioni e in fretta!

I produttori agili devono essere in grado di guardare alla loro pipeline ora e diversi trimestri nel futuro per identificare come impiegare tempo, energia e risorse in risposta a condizioni globali turbolente. I leader devono scavare nei dati storici e nelle proiezioni future rese dall'intelligenza artificiale per individuare i passaggi successivi in ​​modo che i team di vendita possano superare (e superare) i propri obiettivi. Uno strumento CRM che ti aiuta a gestire può portare le prestazioni di vendita da buone a ottime a impeccabili.

Quando le organizzazioni di produzione hanno visibilità in tempo reale sui loro piani di vendita e sulle prestazioni, possono mantenere un flusso di entrate stabile o in crescita in un ambiente complesso, incerto e in rapida evoluzione.

Il CRM è il tuo biglietto d'oro per navigare in mercati volatili

Il ritmo del cambiamento nell'industria manifatturiera è più veloce che mai, costringendo i produttori a porre alcune domande difficili sui loro processi operativi.

L'accesso a dati affidabili offre alle organizzazioni una maggiore precisione nei processi di pianificazione. Crea le basi per una crescita sostenibile dei ricavi perché le aziende possono ora gettare solide basi per la ripresa con i loro piani e processi. Gli investimenti strategici in tecnologia consentono ai produttori di aumentare la visibilità operativa, ridurre i costi, accelerare i tempi di produzione e fornire un'assistenza clienti eccezionale.

Utilizzando una piattaforma CRM, puoi ruotare e modificare la strategia con interruzioni minime e persino sfruttare le opportunità di mercato. Invece di recuperare il ritardo quando i mercati cambiano (reattivi), i produttori lungimiranti possono utilizzare software intelligenti per svolgere il lavoro manuale, lasciando i leader a concentrare le loro energie su prestazioni e soluzioni a lungo termine (proattivi).

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