La giusta tecnologia può aiutare a raccontare le storie delle organizzazioni non profit in modi di grande impatto. L'adozione di uno stack tecnologico strategico è il primo passo per personalizzare l'esperienza dei donatori su larga scala e ispirare i donatori ad agire.
Una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può semplificare questa esperienza integrandosi con gli strumenti più critici della tua organizzazione non profit. Ciò consente al tuo team di ottenere tutti i vantaggi di ogni soluzione software migliore della categoria piuttosto che sacrificare la qualità per la presunta facilità di una soluzione all-in-one.
La giusta integrazione CRM porta anche una personalizzazione critica al processo di raccolta e reporting dei dati, alimentando la capacità di ottenere raccolte fondi connesse e godere dei risultati di una suite di raccolta fondi unificata.
Se vuoi rendere il tuo processo di gestione dei donatori più efficiente e organizzato, aumentando al contempo la personalizzazione e le interazioni significative, un'integrazione CRM può aiutarti. Di seguito, tratteremo quali sono le integrazioni CRM, come funzionano e alcuni dei vantaggi che apportano alle organizzazioni non profit per aiutarti a creare un caso per effettuare l'investimento.
Che cos'è un CRM e come viene utilizzato?
Prima di parlare di cos'è l'integrazione CRM, facciamo un passo indietro per discutere in primo luogo il ruolo svolto da un sistema CRM.
Le soluzioni CRM aiutano i team di gestione dei progetti, i team di vendita e altri team senza scopo di lucro a memorizzare e gestire i dati dei donatori o dei clienti. Alcune informazioni sui clienti che i team possono raccogliere includono le interazioni dei clienti con la tua organizzazione, le informazioni di contatto e le preferenze dei donatori.
Il sistema CRM di un'organizzazione no profit supporta i rappresentanti di vendita o gli addetti ai regali nella costruzione di solide relazioni con il proprio pubblico. Queste connessioni personalizzate e potenti guidano le donazioni e i processi di vendita. Alcuni esempi di soluzioni CRM progettate specificamente per le organizzazioni non profit includono Salesforce Nonprofit Cloud e la soluzione Microsoft Dynamics 365 Fundraising and Engagement.
Cosa sono le integrazioni CRM?
Le piattaforme CRM sono le più utili se integrate con altre app e strumenti. Le integrazioni consentono a software e strumenti di inserire automaticamente le informazioni nel CRM. Attraverso queste connessioni, le piccole imprese, le organizzazioni non profit e altre organizzazioni possono centralizzare i dati provenienti da varie fonti, come:
- Piattaforme di raccolta fondi complete come Classy
- Software di e-commerce come Shopify
- Piattaforme di social media come LinkedIn
- Strumenti di automazione del marketing come Mailchimp
- Canali di comunicazione del team come Slack
- Sistemi di pianificazione delle risorse aziendali come Microsoft Dynamics 365
- Provider di posta elettronica come Gmail
- Prodotti di assistenza clienti come Zendesk
Il giusto CRM consente l'accesso a dati puliti e completi da tutte le fonti integrate. Ciò fornisce un quadro completo di ciascuno dei tuoi sostenitori in modo che la tua organizzazione non profit possa scoprire modi migliori per rafforzare le relazioni con loro.
Come funziona un'integrazione CRM?
Ci sono alcuni modi per aggiungere integrazioni CRM. Se utilizzi i servizi dello stesso provider, queste integrazioni sono integrate. Ad esempio, l'integrazione di HubSpot for Nonprofits CRM si connette automaticamente con gli strumenti Hub di marketing e Service Hub dell'azienda.
Le integrazioni dei connettori sono un'altra opzione. Questi strumenti, come Zapier o Make, sono applicazioni di terze parti che facilitano le connessioni tra il tuo CRM e migliaia di altri prodotti che potresti utilizzare. Con loro, puoi creare flussi di lavoro personalizzati per attività come l'automazione del marketing.
Un ultimo modo per incorporare le integrazioni CRM è tramite un'API (Application Programming Interface) personalizzata. Un'API è un'interfaccia software che consente a due programmi di comunicare tra loro. Se disponi di un reparto IT competente o di sviluppatori di software dedicati nel tuo team, puoi creare un'API per supportare integrazioni più specifiche per la tua organizzazione non profit.
Quali sono i vantaggi di un'integrazione CRM?
Un'integrazione CRM offre alla tua organizzazione non profit tutto ciò di cui hai bisogno per supportare gli sforzi di gestione dei donatori in un unico posto. Questa funzionalità tocca diverse parti critiche dello sviluppo senza scopo di lucro.
1. Maggiore sensibilizzazione dei donatori
Le integrazioni CRM possono migliorare notevolmente l'esperienza del cliente. Con il software di automazione puoi inviare:
- Domande del sondaggio post-evento ai partecipanti
- Messaggi di follow-up ai sostenitori
- Note di ringraziamento per le donazioni
- Altro intervento chiave
Un sistema CRM assicura che il tuo team non perda mai l'opportunità di connettersi con i tuoi donatori in modo tempestivo e personalizzato.
2. Segmentazione significativa dei donatori
Le campagne di marketing sono più efficaci quando raggiungono un pubblico su misura. Le integrazioni CRM forniscono dati solidi per segmentare l'email marketing e la pubblicità mirata sui social media in modo più ponderato. Puoi creare elenchi di contatti personalizzati di donatori basati su diversi dati demografici, aree di interesse e capacità di ottenere il massimo dalle tue campagne e-mail.
3. Funzionalità di reporting migliorate
Gli strumenti CRM ti consentono di estrarre i dati per vedere quali strategie e campagne di sensibilizzazione hanno portato alla maggiore generazione di lead. Puoi rivedere i dati in base a nuovi contatti o donazioni ricorrenti. Molti sistemi sono inoltre dotati di modelli di reporting integrati che semplificano l'analisi dei dati e semplificano la condivisione dei risultati con il tuo team.
4. Maggiore Organizzazione ed Efficienza interna
Con le funzionalità di automazione, la tua organizzazione non profit può semplificare i flussi di lavoro, liberando tempo amministrativo affinché il tuo personale possa concentrarsi su altre attività mission-critical. E poiché le piattaforme CRM si aggiornano in tempo reale con le tue integrazioni, tutti i membri del team hanno accesso ai dati più aggiornati ogni volta che ne hanno bisogno.
Migliora le connessioni con i donatori attraverso un'efficace integrazione CRM
Il software CRM è disponibile a vari prezzi con numerose funzionalità che le organizzazioni non profit possono sfruttare. Il miglior CRM per la tua organizzazione non profit supporterà le integrazioni con gli strumenti che consentono al tuo team di creare un'esperienza di raccolta fondi connessa.
Classy si impegna a fornire alle organizzazioni non profit gli strumenti migliori che le mobilitino per fare il meglio. Collaboriamo con i fornitori per stabilire le integrazioni di cui hai bisogno per amplificare la tua missione e raggiungere un pubblico più ampio. Richiedi oggi stesso una demo per vedere il nostro impegno nei confronti delle integrazioni di CRM, analisi e marketing leader del settore.
Redattore:Ayanna Julien
Esplora la directory delle integrazioni di Classy