Qual è il ruolo di un CRM nel marketing [+ Come ottenere più dati sui tuoi lead CRM]

Ti chiedi cos'è un CRM e qual è il suo ruolo nel marketing? Esploriamo come funziona un CRM e quali passaggi puoi intraprendere per ottenere ancora più dati sui tuoi lead per supportare i tuoi team di vendita e marketing a lavorare in modo più efficace.

Per le aziende B2B, i lead sono la loro linfa vitale.

In effetti, il 91% dei marketer afferma che la lead generation è il loro obiettivo più importante. E non possiamo dire di essere sorpresi.

Senza di loro, la loro attività si ferma.

Se lavori in B2B, è probabile che tu stia utilizzando un CRM o un foglio Google o un foglio Excel. Entrambi lavorano per aiutarti a gestire e monitorare i tuoi contatti.

Correlati: scopri come monitorare i tuoi contatti in Fogli Google

Ma puoi ottenere molto di più dai tuoi dati CRM rispetto alle soluzioni pronte all'uso.

Continua a leggere per imparare:

• Cos'è un CRM?
• Il ruolo di un CRM nelle vendite
• Il ruolo di un CRM nel marketing
• Quali dati ti mancano nel tuo CRM e come aggirarli

Restiamo bloccati.

Cos'è un CRM?

CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti. Come probabilmente puoi intuire, un CRM è un software che ti aiuta a gestire le relazioni con i tuoi clienti.

Un CRM può aiutarti a semplificare tutte le interazioni con i clienti e i processi di vendita.

Qualsiasi strategia o processo che crei per costruire, migliorare o gestire le relazioni con i clienti può rientrare nel termine generico di "CRM", ma è più ampiamente utilizzato in riferimento al software CRM.

Con un CRM in atto, puoi semplificare:

• i saldi
• marketing
• assistenza clienti
• contabilità e gestione

Un cliente può inserire il tuo CRM in diversi modi, attraverso la compilazione di un modulo, una telefonata o uno strumento di chat dal vivo.

Alcuni passaggi verranno tracciati automaticamente, mentre altri dovranno essere inseriti manualmente. Cosa significa per la fonte principale?

Molti CRM faticano a recuperare automaticamente la lead source.

Correlati: come ottenere la lead source nel tuo CRM

Che cos'è il software CRM?

Il software CRM è uno strumento che consente alle aziende di gestire, coordinare e raccogliere i dati sui propri clienti. L'obiettivo di un CRM è quello di consentire alle aziende di gestire meglio le relazioni con i clienti e, in definitiva, di ottenere più successo.

Il software CRM ti consente di tracciare e gestire automaticamente i lead in entrata e fornisce una piattaforma per le vendite e il marketing per comprendere meglio il loro impatto.

Abbiamo scoperto che il 67,8% dei marketer utilizza un CRM per conservare i propri dati sui lead. Nel frattempo, il 25% ha utilizzato Fogli Google o Excel per gestire i propri dati sui lead. Il restante 7,2% delle aziende non conserva i propri dati sui lead.

I dati che puoi trovare nel tuo CRM includono:

• Clienti esistenti e cronologia degli acquisti
• Email in uscita da rappresentanti di vendita a clienti potenziali ed esistenti
• Lead in entrata

Qual è il ruolo di un CRM nelle vendite?

Il tuo CRM è l'hub del tuo team di vendita. È dove possono trovare tutti i lead attuali e i dati e le informazioni storici sui clienti.

Il ruolo di un CRM nelle vendite è supportare con:

Migliore gestione dei lead

Un CRM è uno strumento vitale per le vendite quando si tratta di un'efficace gestione dei lead. La maggior parte dei CRM dispone di funzioni e processi che puoi mettere in atto per abbinare automaticamente i lead in entrata ai rappresentanti di vendita.

Inoltre, con un CRM, il tuo team di vendita avrà accesso a tutte le informazioni sui lead in entrata che un lead ha lasciato sul tuo sito web.

Suggerimento professionale
Un CRM farà fatica a tracciare la fonte originale del tuo lead in entrata e la successiva attività di marketing. Continua a leggere per scoprire come Ruler può colmare questa lacuna di dati. Oppure leggi il nostro blog su come monitorare il valore del lead nel tuo CRM

Monitoraggio del piombo

Quando un lead compila un modulo sul tuo sito Web, il tuo CRM può estrarre automaticamente i suoi dettagli e inserirli nel tuo database.

Correlati : cos'è il monitoraggio dei lead (+ 11 suggerimenti su come iniziare)

Elimina la necessità per i venditori di elaborare manualmente i lead e possono invece dedicare più tempo alla qualificazione dei lead.

Upselling e cross-selling efficaci

Poiché il tuo CRM raccoglie automaticamente informazioni sui tuoi potenziali clienti, il tuo team di vendita può vedere rapidamente i dati di cui hanno bisogno.

Forse vedono che un lead ha scaricato un eBook su un particolare prodotto o argomento. Ciò fornisce loro una buona indicazione del problema attuale del lead e possono armarsi in modo efficace per aiutare a guidare una conversazione pertinente che porterà alla conversione.

Meno impegni

La cosa grandiosa di un sistema CRM è che può automatizzare molte delle attività di amministrazione che spesso ricadono sui team di vendita. Ciò consente alle tue vendite di concentrarsi sulla chiusura di accordi e sul perseguimento di contatti.

In che modo un CRM aiuta il marketing?

Il 91% dei marketer afferma che la lead generation è il loro obiettivo più importante. Quindi non sorprende che un CRM di marketing possa essere molto efficace anche per il tuo team di marketing.

Il ruolo di un CRM nel marketing può essere scomposto in:

Gestisci i lead in entrata

È probabile che tu stia cercando di utilizzare i tuoi canali di marketing, le tue campagne e le tue garanzie per generare nuovi contatti in entrata. Potrebbe essere tramite il download di un eBook, una telefonata o una conversazione in chat dal vivo.

Un CRM è il tuo hub principale. Puoi vedere quanti lead stai guidando ogni mese e confrontarli con le tue vendite per capire se i tuoi lead sono di alta qualità o meno.

Marketing guidato dai dati

Un CRM può aiutarti a capire come funziona il tuo marketing per guidare nuovi lead e, più specificamente, cosa li sta guidando.

Ad esempio, se hai un nuovo eBook, puoi contare il volume dei nuovi contatti che lo hanno scaricato.

È un ottimo modo per vedere cosa sta funzionando come parte del percorso del cliente.

Correlati : una guida alle fasi del percorso del cliente e a come seguirle.

Pianifica i viaggi dei clienti

A proposito di percorsi dei clienti... Un CRM è il primo passo per tracciarli correttamente. Sebbene non sia possibile visualizzare l'intero percorso del cliente all'interno del tuo CRM, ti dà informazioni dettagliate su ciò con cui i clienti interagiscono e su come funziona il tuo marketing.

Suggerimento professionale
Scarica la nostra guida per monitorare l'intero percorso del cliente per vedere come monitorare i lead dal primo tocco alla vendita.

Identifica nuove opportunità di contenuto

Supponiamo che utilizzi un modulo sul tuo sito Web per indirizzare nuove richieste. Come parte di quel modulo, chiedi agli intervistati cosa stanno cercando di risolvere contattandoti. Le loro risposte, tutte raccolte all'interno del tuo CRM, possono essere utilizzate per identificare nuove opportunità di contenuto.

La SEO è uno strumento fantastico, ma le abitudini di ricerca dei tuoi clienti possono aiutarti a identificare nuovi termini a cui potresti non aver pensato in precedenza.

Dati che ti mancano dal tuo CRM

Sebbene il tuo CRM svolga un ottimo lavoro nella gestione di lead e contatti, mancano dei dati.

E questi dati sono ciò che può davvero aiutarti a massimizzare i tuoi sforzi di marketing e vendita.

Fonte principale originale mancante

Mentre il tuo CRM può aiutarti a contare il volume di lead, questo è tutto ciò che può fare.

A meno che tu non stia pagando il muro per un CRM estremamente avanzato, farai fatica a collegare i lead in entrata al tuo marketing.

Correlati : come trovare la tua fonte di lead di marketing

Vedila in questo modo.

Un utente raggiunge il tuo sito Web e converte tramite un modulo. Quali informazioni hai nel tuo CRM sui loro precedenti impegni con il tuo sito web? Cosa li ha spinti a visitare il tuo sito Web e cosa li ha incoraggiati a convertirsi?

Questi dati sono vitali per assicurarti di avere il contenuto giusto nel posto giusto.

Suggerimento professionale
È facile tenere traccia del volume dei lead tra chiamate, moduli e chat dal vivo. Ma monitorare la qualità dei lead è un po' più complicato. Ecco le nostre guide per il monitoraggio delle chiamate, il monitoraggio dell'invio dei moduli e il monitoraggio della chat dal vivo.

App e strumenti di marketing disconnessi

Hai mai notato che i tuoi strumenti di marketing raramente parlano tra loro?

Imposti un annuncio in tempo reale su Facebook, ma non puoi importare quei dati nel tuo CRM o viceversa.

Questa disconnessione porta a un enorme divario di dati.

Correlati: come integrare i dati CRM con Google Analytics

Sebbene le tue app non possano parlare tra loro, i tuoi dati sono in silo. Ciò significa che non capirai mai come funzionano le vendite e il marketing o come ottimizzarli al meglio.

Per fortuna, c'è una soluzione.

In che modo Ruler Analytics può aiutarti a colmare la tua lacuna nei dati dei lead

Ruler Analytics è un software di attribuzione di marketing e monitoraggio delle chiamate che supporta le aziende a tracciare meglio i loro lead e collegare le loro entrate chiuse al loro marketing.

Spieghiamo.

Ella visita il tuo sito per la prima volta tramite una ricerca organica dove arriva su un tuo blog. Esplora il tuo sito per alcuni minuti ed esce.

Pochi giorni dopo, rivisita il tuo sito web tramite una ricerca diretta.

Successivamente, rivisita tramite un'altra ricerca organica uno dei tuoi blog. Durante questa visita, scarica un eBook sul tuo sito. E così, è diventata una protagonista.

Di solito, è qui che vedresti Ella nel tuo CRM. Ma i dati che avresti su di lei sarebbero molto limitati. In effetti, sarebbe completamente limitato ai dati che Ella condivide con te nel tuo modulo.

Con Ruler in atto, puoi vedere tutte le sue interazioni di marketing sul tuo sito web. Quindi, saprai che la sua prima visita è avvenuta tramite una ricerca organica. E saprai in quale blog è approdata.

Ma il suo viaggio non è ancora finito.

Dato che ora è una pista, è nel tuo database di posta elettronica. E una settimana dopo, riceve un'e-mail di marketing dal tuo team. Fa clic sull'e-mail e converte offline chiamando la tua attività.

Senza il righello in atto, il tuo team di vendita vedrebbe Ella nel tuo CRM e aggiungerebbe i suoi dati. Ma non sapresti che la sua conversione è avvenuta come risultato della tua campagna e-mail.

Con il righello in atto, puoi.

E ancora meglio, Ruler farà tutto il duro lavoro per te.

Poiché Ruler collega le tue app, come il tuo CRM, Google Analytics e le tue piattaforme pubblicitarie, sarai in grado di vedere la tua generazione di entrate direttamente all'interno di Google Analytics. E sarà accuratamente attribuito.

Ottieni dati migliori nel tuo CRM

Sebbene un CRM abbia un ruolo chiaro nel marketing, è importante assicurarsi che i dati giusti vengano filtrati.
L'attribuzione di marketing ti consente di assicurarti che i tuoi dati di origine vengano trasmessi. Questo ti dà una conferma concreta di come il marketing sta influenzando la tua generazione di entrate.

Scopri come ottenere i dati di cui hai bisogno, dove ne hai più bisogno, prenotando una demo di Ruler Analytics. Potrai vedere i dati in azione e realizzare il vero potenziale del tuo CRM.

Oppure scarica la nostra guida alla generazione e al monitoraggio dei lead (nel tuo CRM). Imparerai come generare lead più di alta qualità e assicurarti di avere i dati di cui hai bisogno, dove ne hai più bisogno.