5 soluzioni per rendere il CRM più accessibile

In tempi in cui ci affidiamo ancora di più alla tecnologia per svolgere il nostro lavoro quotidiano, gli strumenti CRM devono diventare intuitivi. La nostra recente ricerca rivela che il 76% dei leader delle vendite e del marketing ritiene che il proprio CRM sia troppo complesso, non intuitivo e non possa essere personalizzato adeguatamente in base alle proprie esigenze. Un'interfaccia intuitiva è il primo passo per incoraggiare le aziende a utilizzare un sistema CRM. Pertanto, dovresti considerare l'aggiunta di tecnologie assistive e criteri di inclusione per una migliore esperienza utente.

Avere l'accessibilità come obiettivo chiave di qualsiasi progetto relativo al cliente favorisce un maggiore coinvolgimento sia per i dipendenti che per i clienti, con conseguente miglioramento dei risultati aziendali. L'accessibilità non è una caratteristica; è un viaggio e sta diventando sempre più importante per qualsiasi ambiente di lavoro moderno e sicuro.

Come rendere il CRM più accessibile

Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti riguardano la costruzione di relazioni con i clienti, preferibilmente alle loro condizioni. Oltre a concentrarti sulle differenze culturali, sui canali di comunicazione preferiti e sull'uso della lingua, dovresti prendere un'iniziativa per l'accessibilità, rendendo il tuo strumento comprensibile e facile da usare da persone che soffrono di un certo livello di disabilità fisica o mentale.

Abbiamo compilato cinque semplici passaggi per seguire le migliori pratiche di progettazione e configurazione della soluzione CRM.

1. Lavora con altri che hanno esigenze di accessibilità e con il tuo team per determinare potenziali problemi che devono essere risolti.

A volte gli insegnamenti sono difficili da definire perché potrebbero non essere sempre visibili o permanenti. Avere un leader responsabile degli sforzi per l'accessibilità aiuta a mettere insieme una strategia e impedisce di perdere qualsiasi problema di accessibilità vitale che dovresti affrontare.

Per migliorare tutte le esperienze degli utenti, dobbiamo trovare soluzioni accessibili per tutte le categorie di disabilità comuni. Puoi iniziare ponendo queste domande, quindi costruire da lì:

• Gli utenti ipovedenti possono applicare lo zoom sul testo o sulle immagini?
• Gli utenti possono sovrascrivere le impostazioni dei caratteri? Le persone con dislessia di solito lo preferiscono.
• I tuoi materiali audio si abbinano a segnali visivi e didascalie?
• I tuoi messaggi di errore forniscono un contesto esplicativo? Migliora le capacità di risoluzione dei problemi.
• Usi segnali visivi per evidenziare i punti più importanti di un contenuto? Aiuta le persone che hanno difficoltà a focalizzare la loro attenzione.
• I tuoi processi sono brevi e forniscono promemoria costanti? Aiutano le persone con deficit di memoria.
• Fornite media supplementari per aiutare i vostri processi per una migliore lettura e comprensione verbale?

È essenziale aiutare i tuoi clienti a valutare le tecnologie assistive per ottenere il miglior risultato per ogni utente o gruppo di utenti. Sii di supporto condividendo la tua esperienza di lavoro con altri clienti con esigenze di accessibilità in modo che si sentano ispirati e incoraggiati a darti un feedback.

2. Personalizzare l'interfaccia utente per utenti o gruppi di utenti specifici.

Il 74% dei consumatori afferma che "profili viventi" con preferenze personali più dettagliate sarebbero utili se venissero utilizzati per curare esperienze, prodotti e offerte personalizzati.

Personalizzare l'interfaccia utente per utenti o gruppi di utenti specifici, ove necessario. Questo può essere fatto tramite app CRM specifiche. È necessario mantenere la navigazione degli strumenti semplice e consentire agli utenti di personalizzare i layout dei moduli scegliendo la combinazione di colori preferita, caratteri più grandi e colori altamente contrastanti o utilizzando meno grafica.

3. Incorpora tag alternativi e lettori di schermo.

I lettori di schermo sono una tecnologia assistiva utile non solo per le persone con disabilità visive ma anche per le persone anziane. È anche un ottimo strumento di navigazione, che consente agli utenti di visualizzare in anteprima le informazioni e saltare alla sezione della pagina desiderata. È possibile accedere alla maggior parte delle utilità per la lettura dello schermo solo utilizzando la tastiera, fornendo una navigazione precisa all'elemento successivo della pagina o del documento premendo il tasto Tab . Ecco perché è fondamentale includere titoli che rendano i tuoi contenuti facilmente accessibili. Le utilità per la lettura dello schermo sono uno strumento eccellente per testare i problemi di accessibilità perché confermano il flusso della tua pagina.

Annota le immagini e la grafica utilizzando il tag ALT, in modo che gli screen reader possano descrivere un'immagine. Inoltre, rende molto più semplice la navigazione attraverso le pagine grafiche.

4. Includi sempre una versione testuale delle tue email.

Gli strumenti di automazione del marketing, come Sugar Market, ora forniscono semplici editor drag-and-drop e funzionalità di codifica HTML, rendendo facile per tutti progettare modelli di e-mail creativi. Ma tieni sempre disponibile una versione di solo testo delle tue e-mail. Sono più accessibili per essere compresi dagli screen reader. Inoltre, le tue immagini potrebbero non essere visualizzate correttamente a seconda del browser o delle impostazioni e-mail del destinatario. Le e-mail in versione solo testo sono il modo sicuro per mantenere i tuoi clienti vicini e avere una buona reputazione del mittente.

5. Integrare motori da tastiera a voce o da voce a testo.

Creare esperienze accessibili per le persone con disabilità ci porta a un futuro di inclusione. Garantiscono a ogni individuo un'esperienza utente uguale, indipendentemente dalle loro disabilità.

L'abilitazione di un motore di digitazione vocale può aiutare una persona con un'incapacità motoria della mano a continuare la propria attività. Lo stesso per le soluzioni di sintesi vocale; aiutano le persone con disabilità visive e del linguaggio, quindi il messaggio è chiaro e comprensibile per tutti, anche quelli con scarse capacità di lettura, che beneficeranno di un'alternativa audio.

Rendi il tuo CRM più accessibile con SugarCRM

Le tecnologie assistive si impegnano a rendere le cose accessibili a tutte le persone dando agli utenti il ​​controllo della loro esperienza.

Sugar consente agli utenti di eseguire rapidamente attività specifiche utilizzando le scorciatoie da tastiera per aumentare la produttività e l'accessibilità. Le scorciatoie da tastiera possono essere utilizzate per navigare tra le visualizzazioni elenco e i layout di visualizzazione record, consentendo agli utenti di selezionare rapidamente e modificare in linea o visualizzare in anteprima i record.

Gli utenti possono anche personalizzare le combinazioni di tasti che attivano ciascuna scorciatoia.

L'uso del tasto Tab (Alt+Tab per il browser Safari) sulla tastiera ti consente di navigare facilmente attraverso la barra di navigazione di Sugar, che si estende nella parte superiore dello schermo. Oltre alle sue iniziative di accessibilità native, Sugar ti dà accesso a più strumenti di accessibilità attraverso più componenti aggiuntivi e integrazioni.

Pensieri di chiusura

Abbiamo promesso di semplificare le cose, quindi vogliamo rispondere alle esigenze di tutti i nostri utenti e sfruttare al massimo i loro talenti. SugarCRM si concentra sul mantenere l'attività su misura per ogni ruolo, il tutto rappresentato visivamente in un'unica scheda, rendendolo più intuitivo e contestuale.

Crediamo che la tecnologia dovrebbe funzionare per le persone, non il contrario, e l'accessibilità gioca un ruolo importante nel farlo. Se vuoi imparare a creare esperienze straordinarie sia per gli utenti che per i clienti, contattaci e richiedi una demo.