Il cigno nero COVID-19 è arrivato, per frantumare e trasformare i nostri stili di vita. Sebbene l'eCommerce sembri gestire la situazione meglio dei negozi fisici, il suo panorama è cambiato in modo significativo sotto l'impatto della tempesta di coronavirus. Mentre il mondo si sposta massicciamente nella realtà virtuale, la vendita al dettaglio online ha sia un buon raccolto da raccogliere che problemi urgenti da affrontare.

Vuoi conoscere le regole della cura antivirus nell'eCommerce? Continuare a leggere. In questo articolo troverai una panoramica dello stato attuale del settore della vendita al dettaglio online, informazioni sugli ultimi trend di vendita e consigli utili su come sopravvivere al caos.

Cosa ha portato il COVID-19 al settore della vendita al dettaglio online

L'unica cosa certa in questi giorni è che tutto è in continua evoluzione. L'e-commerce deve adattarsi incessantemente al modo in cui il coronavirus influisce sui bisogni delle persone e quindi sulla domanda dei consumatori. Gli ultimi sviluppi sono i seguenti:

• Gli acquirenti stanno facendo scorta di beni di prima necessità, come cibo, acqua e prodotti sanitari, in numero all'ingrosso.
• Dal momento che molte persone sono passate alla modalità di lavoro a distanza, allestire un comodo ufficio a casa è una delle principali preoccupazioni.
• Il codice di abbigliamento è diverso: capi meno stravaganti e alla moda, abbigliamento per la casa più comodo.
• I genitori si scervellano in cerca di idee per intrattenere e occupare i bambini durante la giornata.
• Bloccati a casa, i consumatori hanno più tempo da dedicare ai loro hobby e alle varie attività del tempo libero.
• Non è possibile mangiare fuori, quindi si torna a cucinare nelle cucine private.

Secondo gli esperti, il coronavirus avrà un impatto positivo sull'eCommerce a lungo termine. Lo shopping online diventa una questione di sicurezza e sopravvivenza piuttosto che una scelta personale.

Le implicazioni a breve termine non sono così ottimistiche. Non tutte le aziende rimarranno a galla, considerando le sfide che la vendita al dettaglio online sta affrontando ora e dovrà affrontare nel prossimo futuro:

• Ci si aspetta che i giganti dell'e-commerce, come Amazon, colpiscano duramente per ottenere la maggior parte possibile dell'aumento della domanda. Questo lascia le piccole imprese con meno possibilità di farcela.
• Le catene di approvvigionamento hanno subito un duro colpo a causa della chiusura delle fabbriche da parte dei fornitori o della riduzione dei tassi di produzione a causa della minaccia del virus. Pertanto, i commercianti spesso hanno difficoltà a mantenere scorte sufficienti per soddisfare la crescente domanda di articoli specifici.
• I rivenditori online hanno problemi con l'organizzazione della consegna, sia a livello internazionale che locale. Le frontiere sono chiuse e sorvegliate rigorosamente e gli attuali numeri dei corrieri non sono sufficienti per coprire la domanda esistente per i servizi.
• La crisi economica mondiale è in pieno svolgimento. Le persone perdono il lavoro e altre fonti di reddito, il che influisce sulla loro capacità di acquisto. È naturale aspettarsi che i clienti diventino parsimoniosi e più ragionevoli nelle scelte di acquisto. Invece di comprare un altro capo di abbigliamento, preferiscono fare scorta delle cose di base, come cibo, acqua e articoli per l'igiene.

Inoltre, ci sono ovvie tendenze geografiche che riflettono gli impatti economici delle pandemie di coronavirus in diverse regioni. Sia il Nord che il Sud America hanno visto un'impennata nelle transazioni al dettaglio online, mentre la Spagna sta vivendo una situazione stabile. In Russia e Cina, le vendite di eCommerce sono state finora negative.

Tassi di transazione online anno su anno

Il sentimento generale è che i clienti sono ancora disposti e spendono soldi per fare acquisti online. Tuttavia, le loro priorità sono cambiate, spostandosi verso i nuovi elementi essenziali che differiscono dalle tendenze previste per il 2020. Continua a leggere per conoscere i dettagli.

Nuovi elementi essenziali e tendenze per i consumatori

Sulla base di un recente sondaggio, le aziende di eCommerce oggi si sono suddivise in tre categorie:

• quelli con indicatori di performance negativi,
• quelli in cui le vendite hanno raggiunto un Platone stabile,
• quelli con fatturato in aumento.

I venditori in eccedenza costituiscono il 28% degli intervistati. La maggior parte di loro lavora con le seguenti categorie merceologiche:

• Beni sanitari. La domanda più alta riguarda maschere per il viso, agenti disinfettanti, disinfettanti per le mani, ecc., tutto ciò che è necessario per la cura preventiva e la protezione dal coronavirus. I prodotti farmaceutici, inclusi sonniferi e sedativi, sono tra gli articoli più venduti, ovviamente a causa del panico infuso dalla pandemia.

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• Prodotti per bambini. La categoria dei beni ha visto di recente un aumento delle vendite di quasi il 690%. Proprio come con la mania della carta igienica, i consumatori stanno solo facendo scorta delle basi, principalmente latte artificiale e pannolini.

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• Cibo e bevande. Le rigorose misure di quarantena e i timori di contrarre la malattia quando si è in coda fanno sì che le persone acquistino online anche per i pasti. Inoltre, le possibilità di mangiare fuori sono scarse o nulle nella maggior parte dei luoghi.

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• Attrezzatura per il fitness. Si ritiene inoltre che uno stile di vita più sano riduca i rischi del coronavirus. Poiché le palestre sono chiuse, le persone si rivolgono agli allenamenti a casa per mantenersi in forma e soddisfare il minimo di 10.000 passi. Non sono solo le attrezzature sportive a diventare trendy, ma anche i contenuti specifici, le routine di esercizi online e l'alimentazione speciale.

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• Prodotti di bellezza e cura della persona. Molti clienti sfruttano l'opportunità dell'isolamento domiciliare per dedicare più tempo alla cura di sé. Inoltre, le routine di bellezza hanno un effetto antistress ampiamente noto. Questi sono i principali motori di crescita del mercato. Anche i contenuti correlati hanno tassi di impressioni superiori.

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• Articoli per la casa . In questi giorni, quando ristoranti e caffè sono vietati l'intrattenimento, i consumatori devono ristrutturare le loro cucine per mangiare. Pertanto, la domanda di merci, come pentole, padelle, posate, piatti, è stata stabilmente alta negli ultimi tempi.

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• Forniture per ufficio. Mentre alcuni stanno perdendo il lavoro a causa delle pandemie e della crisi economica globale, altri stanno semplicemente passando al formato remoto. Sebbene fortunati a rimanere occupati, i lavoratori a distanza lottano per rendere i loro uffici improvvisati un luogo confortevole in cui lavorare.

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• Articoli per hobby e giocattoli. La merce ha lo scopo di risolvere il problema dell'intrattenimento di adulti e bambini mentre sono chiusi all'interno delle case.

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• Abbigliamento da casa. Il lavoro da casa e il tempo libero richiedono un codice di abbigliamento diverso. I consumatori preferiscono abiti funzionali, belli da vedere, che si indossano bene e si sentono a proprio agio.

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C'è anche questo sorprendente trio che non appartiene ai nuovi elementi essenziali di cui sopra, ma ha i migliori tassi di vendita: alcol , prodotti contenenti cannabidiolo e accessori religiosi . Ognuno infatti cerca la propria consolazione.

Per quanto riguarda le tendenze negative , le aziende di abbigliamento e borsette subiscono le perdite maggiori. Le tariffe di vendita per la merce sono diminuite in media del 20%. Anche i proventi della vendita di gioielli ed elettronica sono diminuiti.

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Cosa possono fare le aziende per tenere a bada le perdite?

Anche se ti capita di essere tra i disgraziati, lamentarti delle cose che vanno fuori strada e rinunciare ai tuoi affari di lunga data non è mai una buona via d'uscita. Perché non ti sforzi e cerchi rimedi invece di contare le perdite?

Di seguito, abbiamo fornito una serie di suggerimenti utili su come i fornitori di tutto il mondo, che si tratti di negoziare su Shopify e altre piattaforme, possono affrontare i problemi causati dal coronavirus.

Suggerimento n. 1. Modifica la tua attività per adattarla alla nuova realtà

Ciò può comportare diverse strategie, dalla modifica totale dell'assortimento alla riformulazione delle dichiarazioni promozionali. Ad esempio, produttori e venditori di abbigliamento e borse passano dalla produzione e dalla vendita dei loro prodotti normali alle maschere per il viso. La misura non è solo efficace in termini di minimizzazione dei danni, ma contribuisce anche a costruire un'ottima reputazione aziendale.

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Per rispondere alla tendenza al rialzo delle vendite di loungewear, marchi famosi lanciano collezioni dedicate. Ciò che in precedenza era offerto come lezioni, eventi o consulenze offline ora sta diventando virtuale. Nuovi motti promozionali sono formulati per fare appello alle persone che si sentono isolate e private dei soliti modi di sbizzarrirsi, per cui lo shopping è spesso posizionato come terapia.

Suggerimento n. 2. Trova una soluzione ai problemi di consegna

La spedizione e il monitoraggio dell'inventario sono problemi scottanti nel settore dell'e-commerce in mezzo al caos del virus, quindi lavora per risolverli in modo più rapido ed efficiente rispetto alla concorrenza.

Utilizza gli strumenti software per aiutare il personale del negozio nella gestione dei flussi di merce e migliorare l'esperienza del cliente con la consegna. Ad esempio, i fornitori di Shopify possono installare gratuitamente la suite data e ora di consegna o il plug-in Consegna senza contatto.

Suggerimento n. 3. Attira i clienti con sconti promozionali

Non c'è niente come uno sconto per mantenere il fatturato e aumentare i profitti anche in questi tempi folli. Per distinguerti e offrire una gamma più ampia di opzioni per i clienti, varia il modo in cui riduci i prezzi, per quantità, determinati tipi di merci o set in bundle.

Nell'app store di Shopify puoi trovare una raccolta di plug-in per aiutarti con l'attività, ad esempio il kit di sconti a volume e a livelli di Mageworx.

Suggerimento n. 4. Adatta il contenuto agli ultimi eventi

Trova il giusto equilibrio tra l'aggiornamento della clientela sugli ultimi temi e l'essere positivi sulla situazione. Mentre lavori sul contenuto, cerca di essere empatico e attento ai sentimenti e ai bisogni del tuo pubblico.

Puoi anche cogliere l'opportunità che le persone trascorrano più tempo online e connetterti più vicino ai tuoi clienti. Racconta loro di più sul marchio, sui valori che stanno dietro, sui prodotti che vendi. Incentivare i clienti a costruire una comunità per sostenersi a vicenda durante il periodo difficile, che è un'ottima tecnica per conquistare una clientela fedele.

Suggerimento n. 5. Comunica con i clienti tramite e-mail

Le campagne e-mail non sono solo efficaci nel rilanciare i carrelli abbandonati, ma funzionano anche molto bene quando è necessario coinvolgere i clienti nella comunicazione senza essere invadenti.

Invia newsletter che riportano lo stato attuale della tua attività dopo l'epidemia di COVID-19. Usa le e-mail per esprimere gratitudine ai clienti fedeli o chiedere supporto alla community. Promuovi sconti all'ingrosso per famiglie e amici e consiglia ai clienti i modi migliori per adattarsi alla vita in isolamento.

Suggerimento n. 6. STAPpa il potere dei social media

Sebbene rinchiuse in casa, le persone non possono che ignorare la necessità di socializzare. I social media, come Facebook o Instagram, servono perfettamente allo scopo. Lì, le persone cercano anche una guida su come cambiare il loro stile di vita per rimanere positivi, sani e in forma e leggere le ultime notizie sulla pandemia.

Puoi fare appello a uno qualsiasi dei precedenti per promuovere la tua attività: fornire indicazioni tramite influencer, pubblicare opinioni di esperti e coinvolgere i tuoi clienti nelle conversazioni. Ciò contribuirà a creare una maggiore consapevolezza del marchio e creare una comunità di clienti fedeli.

Suggerimento n. 7. Sostieni le iniziative di beneficenza

Rendi le iniziative parte integrante delle campagne promozionali. In questo modo, puoi prendere due piccioni con una fava: incoraggiare i clienti ad acquistare facendo appello alle loro emozioni e aiutare la società a gestire la crisi.

Ad esempio, puoi creare un pacchetto promozionale speciale con il plug-in Advanced Bundle Products e annunciare che una parte dei proventi del prodotto sarà utilizzata per beneficenza.

Conclusione

Il virus COVID-19 ha messo a dura prova non solo la popolazione umana, ma anche il commercio al dettaglio, sia online che offline. La ricetta per fermare la progressione della malattia è praticamente la stessa, sia per gli esseri umani che per le entità commerciali.

In primo luogo, è necessario adottare misure preventive e rispondere adeguatamente alle mutate circostanze. In secondo luogo, mantieni i tuoi flussi attivi il più a lungo possibile: i nostri suggerimenti saranno sicuramente utili. Terzo, chiedi aiuto quando non puoi più e aspetta pazientemente la guarigione.