Converti più visitatori in acquirenti con 12 strategie di ricerca eCommerce attuabili

"Convertire più visitatori in acquirenti". I proprietari di siti di eCommerce vogliono tutti questo risultato per il loro sito. Attirare visitatori può essere già abbastanza difficile, ma i visitatori che non effettuano acquisti non producono entrate per l'azienda. Ci sono almeno 12 passaggi che ogni proprietario di un sito di eCommerce può eseguire per utilizzare la ricerca nel sito per convertire i visitatori in acquirenti.

I ricercatori acquistano più spesso e spendono più soldi

Dobbiamo stabilire una regola su questo titolo. I visitatori che utilizzano la ricerca convertono più spesso e spendono più soldi quando trovano ciò che vogliono facilmente e rapidamente. La ricerca mostra che gli acquirenti che utilizzano le funzioni di ricerca convertono 7-16 volte più spesso di quelli che stanno navigando.

Il motivo di questo aumento delle conversioni è semplice. I ricercatori si trovano in un punto diverso del percorso di acquisto. Sanno già cosa vogliono comprare. I siti di e-commerce devono assicurarsi di trovarlo rapidamente e facilmente.

12 azioni che puoi intraprendere per aumentare le tue entrate utilizzando la ricerca su sito

Ottenere risultati migliori nell'eCommerce significa spesso apportare piccole modifiche e modifiche. Questi 12 passaggi non sono enormi riscritture di siti Web o rilancio del marchio. Invece, sono modifiche e modifiche che quasi tutti i proprietari di siti possono apportare.

Alcuni passaggi potrebbero richiedere software o supporto specializzato, ma c'è sicuramente qualcosa in questo elenco che puoi fare oggi per rendere il tuo sito più redditizio.

Ottieni dati migliori per prendere decisioni migliori

L'e-commerce è altamente competitivo e tutti cercano un vantaggio. I tuoi clienti possono darti il ​​massimo vantaggio. Ti diranno cosa vogliono comprare. Tutto quello che devi fare è ascoltarli e poi vendere loro quello che vogliono.

Ecco la semplice azione che puoi intraprendere oggi per ottenere risultati migliori:

Registra e analizza i dati di ricerca del tuo sito per scoprire le possibilità di vendita.

I tuoi clienti di ricerca ti stanno dicendo cosa vogliono acquistare. Se non registri e analizzi i dati di ricerca del sito, non stai ascoltando questi clienti. Ecco alcuni modi in cui potresti utilizzare i dati di ricerca del sito a tuo vantaggio:

• Le ricerche che non portano a risultati possono mostrarti nuovi prodotti che potresti vendere .
• Il monitoraggio delle tendenze nella ricerca può aiutarti a pianificare le schede di prodotto per trarre vantaggio dalle tendenze.
• I dati demografici, come località, lingua, età e sesso degli utenti che effettuano ricerche, possono portare a un targeting molto più accurato degli annunci .

Dati migliori portano a decisioni migliori, quindi inizia a raccogliere e analizzare i tuoi dati oggi stesso.

Aiuta i clienti a iniziare la loro ricerca con caselle di ricerca visibili e coerenti

Gli utenti di Internet non sono persone pazienti. Non vogliono cercare la casella di ricerca del tuo sito. Rendilo chiaramente visibile su ogni pagina. Man mano che il tuo sito diventa più complesso, questo diventa sempre più necessario.

Riesci a immaginare un sito come Amazon senza una casella di ricerca?

Per fortuna, migliorare la visibilità della casella di ricerca del tuo sito è davvero semplice. Ecco i cinque passaggi per ottenere un'ottima casella di ricerca:

1. Posizionalo in un luogo normale. Il centro in alto o in alto a destra sono i luoghi normali. Non metterlo da qualche altra parte senza una ragione molto, molto buona.
2. Dai un po' di spazio alla tua casella di ricerca. Non stipare accanto a un pulsante di iscrizione alla newsletter o ad altri campi. Lascia spazio in modo che si distingua.
3. Fornisci un indizio visivo. Usa una piccola lente d'ingrandimento per mostrare ai visitatori lo scopo della tua scatola. Se preferisci, puoi invece aggiungere un pulsante come "Vai".
4. Inizia con un campo di testo completo. Un campo di testo completo è un segnale forte sulla casella di ricerca. La maggior parte delle ricerche rientra in una casella di testo di 27 caratteri.
5. Ottieni l'azione di partenza giusta. Gli utenti preferiscono premere "Invio" per iniziare le loro ricerche, quindi assicurati che funzioni. Puoi anche includere un pulsante o un'icona per avviare la ricerca di coloro a cui piace questo metodo.

Queste cinque cose faranno risaltare la tua casella di ricerca ai tuoi clienti.

Usa il completamento automatico della ricerca intelligente con la correzione automatica

L'obiettivo della ricerca sul sito, dal punto di vista del proprietario del sito, è abbinare i clienti ai prodotti. Il completamento automatico può essere molto efficace perché genera termini di ricerca che porteranno sempre a prodotti. La correzione automatica integra il completamento automatico eliminando gli errori di ortografia o le incoerenze linguistiche.

Tuttavia, il 27% dei siti ha la correzione automatica con problemi di usabilità. La correzione automatica del tuo sito può funzionare meglio con alcune modifiche:

• Visualizza i termini suggeriti per il completamento automatico in modo diverso utilizzando il corsivo, il grassetto o un carattere diverso.
• Utilizza un elenco intenzionalmente breve per evitare di sovraccaricare i clienti, specialmente sui dispositivi mobili.
• Aggiungi segnali visivi per mostrare le "ricerche con ambito". Quando suggerisci una ricerca all'interno di un dipartimento, chiariscilo.
• Massimizza il focus sulla casella di ricerca quando è attivo il completamento automatico. Usa le ombre sul resto della pagina ed evita il disordine con altri elementi.

Ci sono molte altre modifiche che puoi apportare alla tua funzione di completamento automatico. Usa questa funzione per portare i clienti direttamente ai tuoi prodotti.

Consenti ai visitatori di cercare in diverse categorie di prodotti

Ricorda, l'obiettivo è aiutare i ricercatori a trovare ciò che vogliono in modo rapido e semplice. Puoi farlo aggiungendo filtri di reparto o di sezione alla tua casella di ricerca. Un semplice menu di filtro sul lato sinistro della casella di ricerca può consentire ai tuoi utenti di eseguire ricerche nell'intero sito o all'interno di un reparto specifico.

Ad esempio, un sito di abbigliamento potrebbe avere un menu di filtri che includa le sezioni di abbigliamento per uomo, donna e bambino. Aiutare i tuoi clienti a restringere la loro ricerca darà loro risultati migliori. Migliori risultati significano più vendite.

Usa la ricerca sfaccettata per massimizzare l'efficienza della ricerca

Le sfaccettature sono i dettagli dei tuoi prodotti. Alcuni esempi di sfaccettature includono la taglia della scarpa, il colore del prodotto e il nome del marchio. Dai ai tuoi clienti l'accesso a questi aspetti come filtri per rendere la loro ricerca più efficiente.

Circa il 40% dei siti non offre la ricerca sfaccettata. Questi siti stanno perdendo un'opportunità straordinaria. I clienti che trovano rapidamente ciò che vogliono diventano acquirenti. La ricerca sfaccettata aiuta questi clienti a indirizzare le loro ricerche in modo intuitivo.

Ottimizza la tua ricerca per dispositivi mobili

Navigare e fare acquisti su dispositivi mobili sta portando l'eCommerce a nuovi livelli. Durante il Cyber ​​Monday del 2019, il 54% degli acquirenti negli Stati Uniti ha utilizzato dispositivi mobili. L'ottimizzazione del tuo sito per i visitatori mobili non è difficile e può influire sui tassi di conversione.

La ricerca sul sito per dispositivi mobili dovrebbe essere conforme alle dimensioni dello schermo più piccole e alla mancanza di una tastiera per l'immissione di testo. Ecco alcuni modi per aiutare i tuoi visitatori mobili:

• Rendi evidente la funzione di ricerca sullo schermo in modo che l'acquirente possa trovarla facilmente.
• Memorizza le ricerche recenti e consenti agli utenti di vedere la cronologia delle ricerche perché ciò consente al cliente di risparmiare tempo di immissione dei dati.
• Usa le opzioni di scansione e riempimento automatico perché le persone vogliono risparmiare tempo. La posizione, la scansione della carta di credito e il completamento automatico possono aiutare a ottenere un'esperienza più semplice per il tuo cliente.

Abbiamo scritto un'intera guida intitolata "The Ultimate Guide to Mobile App Design". Puoi consultare il capitolo sulla ricerca di prodotti e l'inserimento di moduli per ulteriori suggerimenti.

Ricerca e ricerca

Searchandising è un termine che utilizziamo per promuovere i tuoi prodotti tramite l'inserimento di annunci, suggerimenti di prodotti e upselling. I negozi di mattoni e malta lo chiamano merchandising. Dal momento che stiamo parlando di ricerca, lo chiamiamo searchandising.

Prima di darti alcuni suggerimenti per fare in modo che la ricerca e la pubblicità funzionino per te, dovremmo sottolineare una regola per tutto il marketing digitale:

Conserva i tuoi dati e analizzali per capire i tuoi clienti.

Una volta che inizi a spostare i prodotti, promuovere articoli specifici e tentare di influenzare i tuoi clienti, monitora i risultati in modo da sapere cosa sta funzionando e cosa potrebbe allontanare i clienti.

Detto questo, ecco alcune semplici strategie di ricerca e di ricerca che puoi implementare:

• Sposta i nuovi articoli o i prodotti del marchio in cima all'elenco perché i clienti potrebbero essere più interessati a questi rispetto all'articolo che hanno cercato per primo.
• Usa i suggerimenti sui prodotti incorporati perché si tratta di una scorciatoia per un acquisto. Pensalo come completamento automatico al livello successivo. Non suggerire solo un termine di ricerca, suggerisci l'articolo migliore.
• Aggiungi banner promozionali vicino alla barra di ricerca perché i clienti che cercano la barra di ricerca vedranno il banner.

Ecco un collegamento ad almeno altre dieci strategie di ricerca e analisi più facili che puoi esplorare e implementare.

Ottimizza le pagine dei risultati di ricerca

Ottenere risultati da una ricerca è solo il primo passo verso un acquisto. I clienti vogliono trovare rapidamente articoli specifici. Puoi aiutarli modificando le pagine dei risultati di ricerca.

Ci sono alcune modifiche visive che puoi apportare per migliorare la tua pagina dei risultati. Prova a utilizzare gli stessi caratteri e le stesse dimensioni del testo su tutti i risultati della ricerca. Aggiungi miniature dinamiche per mostrare al cliente la migliore variante di prodotto (come le camicie nere).

Puoi anche implementare modifiche al modo in cui gli utenti interagiscono con i risultati della ricerca. Lo scorrimento infinito è meglio che caricare nuove pagine. Un menu di filtro mobile che rimane visibile quando l'utente scorre è di gran lunga migliore di uno che scompare durante lo scorrimento. Naturalmente, anche l'utilizzo di ricerche correlate e filtri sono priorità principali.

Non sprecare mai una pagina senza risultati

Il 68% dei siti ha una pagina senza risultati che è un vicolo cieco per i clienti. Che spreco! Puoi fare di meglio utilizzando 404, o nessuna pagina dei risultati, per creare più fiducia con i tuoi clienti.

L'obiettivo principale di una buona pagina senza risultati è non lasciare andare la mano del cliente. Sei stato con loro per la prima parte del loro viaggio di shopping. Ora, hanno colpito una piccola barriera. Non lasciarti andare con una pagina generica senza risultati. Dai loro alcune opzioni e aiutali a sentirsi potenziati.

C'è una semplice formula in tre passaggi per gestire una ricerca senza risultati.

1. Spiega chiaramente cosa è successo perché il tuo cliente potrebbe ignorare il messaggio "Nessun risultato" se è la prima riga della pagina.
2. Chiedi scusa per il risultato e prenditi la responsabilità di aiutare perché questo rassicurerà il tuo cliente.
3. Dai un suggerimento in modo che il tuo cliente senta che esiste un'opzione che lo aiuta ad andare avanti. Suggerisci una query di ricerca correlata, un prodotto simile o anche un metodo di contatto come telefono, e-mail o chat.

L'obiettivo è dare al cliente una sensazione di possibilità. Se sentono che il prodotto giusto è alla loro portata con un piccolo sforzo in più, rimarranno nei paraggi.

Ottimizza la tua infrastruttura di dati di ricerca

I tuoi clienti non vedranno mai l'infrastruttura che supporta le loro funzioni di ricerca. Dovresti vedere queste informazioni e struttura regolarmente. Ripetiamo la semplice regola che abbiamo spiegato prima:

Conserva i tuoi dati e analizzali per capire i tuoi clienti.

I tuoi clienti ti diranno informazioni critiche su quali prodotti gli piacciono, quali non acquisteranno e quanto sono attraenti per loro le tue offerte. Se la tua infrastruttura di ricerca sul sito è scadente, non sarai in grado di trovare le informazioni che i tuoi clienti ti stanno dando.

Ecco alcune cose veloci che puoi monitorare:

• Termini cercati di frequente
• Ricerche con CTR basso
• Performance dei prodotti più quotati
• Dati del sito web mobile

Il monitoraggio di queste cose ti darà una visione eccellente di ciò che vogliono i tuoi clienti. Se non riesci a rintracciare facilmente questi articoli, prendi in considerazione un prodotto SaaS che ti aiuterà.

Personalizza la tua ricerca nel sito

La personalizzazione della ricerca sul sito è come andare dal parrucchiere. Vuoi che il tuo parrucchiere o barbiere si ricordi di te dall'ultima volta. I clienti dell'eCommerce sono gli stessi. Puoi personalizzare i risultati della ricerca ricordando le informazioni sul cliente.

Ad esempio, quando un cliente cerca un articolo, un risultato personalizzato suggerirà qualcosa che ha già acquistato e che potrebbe desiderare di nuovo, come una scelta di cibo al supermercato. Un'altra opzione potrebbe essere quella di suggerire articoli della taglia del cliente da un sito di abbigliamento. Questi piccoli esempi di personalizzazione fanno risparmiare tempo ai tuoi clienti e rendono l'esperienza di acquisto più fluida, con conseguente diminuzione dell'abbandono e aumento della spesa.

Migliora la velocità di ricerca del tuo sito

I clienti vogliono velocità. Il 64% degli utenti di smartphone prevede tempi di caricamento inferiori a quattro secondi. Il 47% degli acquirenti online desidera tempi di caricamento inferiori a 2 secondi. I tempi di caricamento lenti aumentano le frequenze di rimbalzo, l'abbandono del carrello e l'insoddisfazione dei clienti.

Migliorare la velocità di ricerca del tuo sito è un po' diverso dal solo aumentare la velocità complessiva del tuo sito. Per aumentare la velocità di ricerca, prova a utilizzare le immagini compresse per le miniature. Visualizza meno risultati per pagina per migliorare i tempi di caricamento. Aggiungi filtri per rendere i risultati più pertinenti per l'utente anche se mostri loro meno risultati.

Il modo migliore per aumentare la velocità di ricerca del sito è migliorare i risultati della ricerca. La ricerca due volte è sempre più lenta della ricerca una volta. Quindi ottimi risultati di ricerca al primo tentativo sono la soluzione migliore per ricerche più veloci.

La ricerca su sito aumenta le entrate

L'abbiamo già detto, ma vale davvero la pena ripeterlo. Se inchiodi la funzione di ricerca del tuo sito, puoi aspettarti un aumento delle tue entrate. Sono possibili aumenti medi del 15% dei tassi di conversione e una crescita dei ricavi del 47%. Segui queste 12 ottimizzazioni di ricerca del sito attuabili per guadagnare di più oggi.