Marketing basato sulla comunità: un percorso per risultati di salute migliori

Mentre l'assistenza sanitaria è una vecchia professione, il marketing per essa ha raggiunto nuove frontiere. Dal marketing digitale a quello degli influencer, le aziende sanitarie di tutto il mondo sono alla ricerca di nuovi modi per raggiungere il proprio pubblico target e il ruolo del marketer è diventato più importante che mai nel settore sanitario.

(Fonte: Health Strategy Institute )

Uno dei metodi più efficaci ma sottoutilizzati è il marketing basato sulla comunità.

E mentre il marketing basato sulla comunità esiste da decenni, l'aumento della tecnologia digitale e mobile ha reso più facile ed efficiente per i servizi sanitari implementarlo.

Ma cos'è esattamente, e un metodo di marketing così vecchio può essere efficace per raggiungere un pubblico che raggiunge i propri dispositivi non appena si svegliano la mattina?

Cos'è il marketing basato sulla comunità?

Il marketing basato sulla comunità è un tipo di strategia di marketing che si concentra sul coinvolgimento dei clienti in modi rilevanti per le loro vite. Implica la presa in considerazione dei contesti locali e culturali, la costruzione di relazioni con la comunità locale e l'identificazione di ciò che conta per loro, nonché la creazione di prodotti o servizi su misura per loro.

Il marketing basato sulla comunità si concentra sulla creazione di un ambiente in cui i clienti possono interagire con un servizio sanitario alle proprie condizioni. Mira inoltre a creare lealtà e fiducia tra il fornitore di servizi sanitari e i potenziali pazienti enfatizzando le connessioni personali piuttosto che affidandosi esclusivamente alle tradizionali tattiche di marketing.

In questo modo, il marketing basato sulla comunità costruisce una comunità e la mantiene attraverso l'uso di diverse strategie e tecniche di marketing.

In che modo il marketing basato sulla comunità può essere utile nel settore sanitario?

Gli operatori sanitari sono spesso al centro della comunità e i servizi che forniscono hanno un ruolo importante nella vita quotidiana delle persone. Incontrando pazienti e clienti nella comunità, gli operatori sanitari possono stabilire una connessione più profonda con loro e costruire relazioni di fiducia.

Il marketing basato sulla comunità fornisce anche un modo efficace per raggiungere potenziali pazienti e clienti che altrimenti non sentirebbero parlare dei tuoi servizi sanitari. Ti consente di rivolgerti a specifici gruppi demografici o persone che vivono in determinate comunità locali, oltre a diffondere la consapevolezza sui problemi relativi alla salute.

Con la fiducia della comunità dalla tua parte, i tuoi pazienti saranno più disposti a lavorare con te sui loro obiettivi di salute, oltre a fornire ai tuoi operatori maggiori opportunità di conoscere la comunità e le sue esigenze. Ciò ha immensi effetti potenziali sugli esiti dei pazienti, con maggiori probabilità che i pazienti seguano i piani di trattamento e che i professionisti siano in grado di fornire consigli più pertinenti.

Sfide al marketing basato sulla comunità per le aziende sanitarie

Mentre gli approcci basati sulla comunità possono essere più adatti alla tua pratica, ci sono alcune difficoltà ad essi associate.

Raggiungere la comunità giusta

Devi fare un'attenta ricerca e analisi per restringere il tuo mercato di riferimento e identificare il tuo pubblico di destinazione.

(Fonte: giornale dei motori di ricerca )

Chi sono le persone che vanno nella tua clinica? Da dove vengono e come ti trovano? Ci sono parti dell'area locale che non stai servendo? Parti che vorresti raggiungere? Quanti anni hanno?

Identificare la comunità giusta è impegnativo e sbagliare può essere rischioso. I tuoi sforzi di marketing potrebbero non riuscire a guadagnare terreno se non ti rivolgi con precisione alle persone giuste.

Regolamento assembleare

Esistono linee guida rigorose quando si tratta di commercializzare servizi sanitari e per buoni motivi! Gli operatori sanitari devono stare attenti a come comunicano con i pazienti potenziali e attuali.

Costruire strategie di marketing conformi alle linee guida stabilite può richiedere tempo e, se ti affidi a un'azienda esterna per fare il tuo marketing, è importante che sappiano cosa stanno facendo sotto questo aspetto. Devono essere a conoscenza delle leggi e dei regolamenti specifici per l'assistenza sanitaria e preferibilmente avere esperienza nella pubblicità in questo campo.

Costruire e mantenere la fiducia

La fiducia è la cosa più importante quando si tratta sia di assistenza sanitaria che di marketing. Ma è anche la cosa più difficile da stabilire, e la sfiducia ha alcune terribili conseguenze.

(Fonte: Hermesh, B., Rosenthal, A., & Davidovitch, N. )

Ci vogliono tempo, impegno e coerenza nella messaggistica affinché le persone si fidino di te e non otterrai risultati immediati. Una volta che le persone perdono fiducia in te, è molto difficile recuperarla. Quindi c'è la pressione per farlo bene la prima volta nel marketing basato sulla comunità, o almeno atterrare dolcemente quando fallisci.

Misurare il successo

Le solite metriche come il tasso di conversione e la percentuale di clic sono ancora importanti nel marketing basato sulla comunità, ma non sono importanti quanto altri fattori.

È più probabile che il tuo successo venga misurato in termini di relazioni e fiducia, e queste cose sono difficili da misurare. Richiede di esaminare più a fondo il coinvolgimento del tuo pubblico di destinazione e il modo in cui rispondono ai tuoi messaggi, che può essere difficile da condensare in un bel report per le tue riunioni di aggiornamento. Pertanto, identificare la giusta metrica di successo su cui concentrarsi può essere importante quanto l'effettiva strategia di marketing stessa, altrimenti i tuoi successi saranno sepolti sotto il rumore del resto dei dati.

(Fonte: Leader Networks )

Scegliere il giusto strumento di gestione della comunità

Gli operatori sanitari devono affrontare diverse sfide quando selezionano i giusti strumenti di gestione della comunità per interagire con il loro pubblico di destinazione. Una delle sfide principali è la necessità di rispettare normative e leggi sulla privacy rigorose, come l'HIPAA, che regolano il trattamento dei dati dei pazienti . Inoltre, gli operatori sanitari necessitano di strumenti intuitivi, economici e in grado di scalare man mano che la loro base di pazienti cresce.

Nel complesso, la selezione dei giusti strumenti di gestione della comunità è fondamentale per gli operatori sanitari per interagire efficacemente con i propri pazienti e fornire loro il supporto e le risorse di cui hanno bisogno per migliorare i loro risultati di salute.

La chiave del successo nel marketing basato sulla comunità per l'assistenza sanitaria è l'ascolto.

Strategie di marketing basate sulla comunità per l'assistenza sanitaria

Le strategie basate sulla comunità possono essere facilmente integrate nelle strategie di marketing esistenti. Ciò che è importante è riformulare gli obiettivi incentrati sulla comunità.

Ad esempio, puoi…

Educare

I servizi sanitari possono creare contenuti , webinar e workshop per insegnare alla comunità argomenti di salute di base. Tenere queste sessioni per la comunità locale li aiuta a familiarizzare con il tuo nome e aumenta anche la consapevolezza dei problemi di salute nella tua comunità.

Mentre continui a fornire sessioni educative, avrai anche un'idea migliore di ciò che la comunità è interessata a conoscere, delle loro preoccupazioni e necessità, nonché di ciò che sta accadendo a livello locale che può rivelarsi un problema di salute. Questo può quindi diventare una preziosa fonte di dati, non solo per rivedere la tua strategia di marketing, ma anche per i tuoi medici nella costruzione di storie e diagnosi.

Partecipare

Diventare una vera parte della comunità è una parte importante della strategia e non c'è modo migliore per entrare a far parte di una comunità piuttosto che parteciparvi.

Per i servizi sanitari, ciò può comportare la partecipazione o la sponsorizzazione di eventi della comunità, l'adesione a organizzazioni della comunità o persino l'invito di gente del posto a partecipare alle attività della tua attività. Ciò darà alla tua pratica maggiore visibilità all'interno dell'area locale, promuoverà la coesione sociale e creerà un sentimento positivo nei confronti della tua attività.

(Fonte: N.Nxumalo )

Ma partecipare non significa solo far uscire il tuo nome. Si tratta anche di essere al centro di ciò che sta accadendo a livello locale e di ascoltare. È altrettanto importante socializzare e conoscere ciò di cui i membri della comunità hanno bisogno da te quanto lo è per la gente del posto conoscere il tuo marchio.

Partner a livello locale

Sponsorizzare squadre o eventi locali è un ottimo modo per costruire relazioni con la comunità e aumentare la consapevolezza dei propri servizi sanitari. La collaborazione con altre aziende della zona può anche aiutarti a raggiungere un pubblico ancora più vasto attraverso la promozione incrociata.

Investire a livello locale dimostra alla comunità che tieni al loro benessere. Questa strategia non solo ti procurerà un'esposizione diretta, ma genererà anche una pubblicità positiva basata sul passaparola. È più probabile che le persone ricordino e condividano esperienze positive con te quando coinvolgono qualcosa di locale con cui possono connettersi personalmente.

Contenuto di destinazione

Questa potrebbe essere una strategia che conosci poiché viene utilizzata nel marketing tradizionale. Ma quando si tratta di strategie basate sulla comunità per l'assistenza sanitaria, i contenuti mirati sono particolarmente importanti.

Per prima cosa, probabilmente creerai contenuti per attirare le persone che si trovano fisicamente vicino al tuo studio. L'età conta meno nell'assistenza sanitaria poiché ognuno di ogni età può beneficiare dei tuoi servizi, ma dati demografici diversi hanno problemi di salute diversi. Ecco perché è importante creare contenuti segmentati che siano pertinenti per la comunità locale, tenendo conto della diversità dei background e degli interessi di coloro che vi abitano.

(Fonte: Emailmonday )

E sì, questo potrebbe significare utilizzare le vie digitali o dei social media e creare contenuti per piattaforme digitali. Ma la cosa importante nel marketing basato sulla comunità è che quando scegli di fare queste cose, sono per soddisfare un'esigenza presentata dalla tua comunità, non solo per seguire una tendenza ed essere rilevante per i giovani. Gli sforzi di marketing digitale strategico valgono più dei generatori di "mi piace" superficiali.

È anche importante considerare la lingua che utilizzi nei tuoi contenuti, poiché non tutti potrebbero avere lo stesso livello di comprensione degli argomenti sanitari o della terminologia medica. È tua responsabilità assicurarti che tutti possano capire cosa stai cercando di trasmettere.

Costruisci comunità

Questa è la parte più potente di qualsiasi strategia di marketing basata sulla comunità. Costruire una rete di aziende e gente del posto che investe nella stessa causa può aiutarti a raggiungere un pubblico più vasto e ad avere un impatto maggiore.

Tutte le strategie di cui sopra contribuiscono a questo obiettivo. Organizzare eventi, educare la gente del posto e partecipare alla vita locale sono tutti modi per costruire solide relazioni con la comunità e formare reti.

Costruire comunità non solo aumenta la visibilità dei tuoi servizi sanitari e la fiducia nel tuo marchio, ma ti consente anche di creare un pubblico per il tuo servizio. Questa potrebbe essere una piattaforma per condividere consigli sulla salute o anche un gruppo di supporto online in cui i locali possono condividere le proprie esperienze tra loro. Se tutto ciò accade sotto il nome del tuo marchio sanitario, allora hai un potente strumento per commercializzare i tuoi servizi.

Marketing basato sulla comunità significa strategie informate dalla comunità

Sebbene il marketing basato sulla comunità possa sembrare un nuovo approccio al marketing di un'azienda, specialmente nell'era del marketing digitale intensivo, le strategie hanno ancora valore oggi. Soprattutto per settori come l'assistenza sanitaria.

Le persone sono affamate di comunità. Gli operatori sanitari sono ben posizionati per creare questi rifugi sicuri investendo nel marketing basato sulla comunità e costruendo relazioni autentiche con i loro pazienti e le comunità locali.

Quando i servizi sanitari investono non solo nella creazione di una migliore esperienza per il paziente, ma anche nella creazione di ambienti più sani per le persone che servono, si crea un senso di fiducia che non può essere acquistato con alcuna pubblicità digitale.

Certo, non è così facile.

La chiave del successo nel marketing basato sulla comunità per l'assistenza sanitaria è l'ascolto.

Da ciò di cui i tuoi potenziali pazienti sono preoccupati al linguaggio che usi, gli sforzi di marketing di successo basati sulla comunità nel settore sanitario riguardano una buona comunicazione. Prenditi il ​​tempo per perfezionare il tuo messaggio in qualcosa che non solo affronti le preoccupazioni della tua comunità, ma sia anche coinvolgente e accessibile.

Se hai domande sull'implementazione di queste strategie per l'assistenza sanitaria, contattaci e ti metteremo in contatto con uno stratega.