Comunicazioni aziendali, pubbliche relazioni, marketing: qual è la differenza e come si sovrappongono?

Comunicazioni. Pubbliche Relazioni (PR). Marketing. Quando senti questi tre concetti, suonano come sinonimi, giusto?

Sbagliato!

Sebbene condividano alcune somiglianze, questi tre strumenti sono tutti ingranaggi indipendenti che fanno affidamento l'uno sull'altro per far funzionare la macchina di comunicazione di marketing integrata del tuo marchio B2B nel modo più efficiente ed efficace possibile. Nel mondo delle pubbliche relazioni e del marketing, molto gergo del settore viene diffuso e utilizzato in modo intercambiabile, confondendo clienti e potenziali consumatori. (Se hai bisogno di un aggiornamento sul gergo, dai un'occhiata al nostro glossario.) Confondere questi termini e il loro ruolo nella tua strategia di marketing può darti un falso senso di sicurezza per la tua attività quando potresti effettivamente aver bisogno di aiuto.

Per sapere come utilizzarli a vantaggio del tuo marchio, devi capire cosa sono veramente e dove puoi applicarli per far crescere il tuo business.

Una regola pratica da ricordare sempre: il marketing non è comunicazione e la comunicazione non è marketing. E se non sei sicuro di dove si inseriscono le pubbliche relazioni in tutto questo, possiamo aiutarti anche là fuori.

Le definizioni: comunicazione aziendale vs. pubbliche relazioni (PR) vs. marketing

Comunicazione aziendale

A volte indicato come comunicazione strategica, questo verticale coinvolge la comunicazione interna ed esterna dell'azienda, inclusi dipendenti, investitori, stakeholder, il team esecutivo e talvolta altre variazioni. Si occupa principalmente di gestione dei problemi, fusioni e acquisizioni, contenzioso, comunicazione da azienda a cliente e così via.

Ciò significa che i professionisti della comunicazione aziendale hanno un impulso costante su tutte le attività in corso all'interno dell'azienda per mantenerla senza intoppi.

Prima di poter mostrare il tuo marchio al mondo, devi assicurarti che tutti i membri del tuo team siano sulla stessa pagina. La tua missione, i tuoi valori e i tuoi obiettivi dovrebbero essere radicati nella tua attività e in tutti coloro che ne fanno parte: la comunicazione aziendale si concentra sul prendere il marchio sviluppato nel marketing e condividerlo strategicamente sia internamente che con i clienti per garantire coerenza e unità. Una buona comunicazione aumenta il morale, costruisce ponti interdipartimentali e incoraggia la trasparenza.

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Relazioni pubbliche

Le PR si concentrano sul coinvolgimento del pubblico in generale attraverso i media per aumentare l'identità e la visibilità di un marchio. È qui che i media guadagnati (comunicati stampa, hit stampa, podcast, interviste, servizi e così via) giocano un ruolo significativo nell'ottenere l'attenzione, la credibilità e, in definitiva, i contatti e le vendite della tua azienda.

Laddove la comunicazione aziendale è incentrata sulla costruzione del marchio, le pubbliche relazioni strategiche riguardano l'immagine e come preservarla agli occhi del pubblico. Questa funzione può essere definita come un tentativo deliberato, pianificato e continuo di costruire e mantenere la comprensione reciproca tra un'azienda e il pubblico in generale, comunemente nota come relazioni con i media. L'impressione del pubblico su qualsiasi organizzazione è un fattore cruciale per il successo, quindi è essenziale anche controllare la narrativa che il pubblico ascolta.

I professionisti delle pubbliche relazioni sono responsabili della gestione della reputazione di un'organizzazione e devono essere abili nel mantenere buoni rapporti con vari giornalisti e pubblicazioni per i loro clienti specifici. Sono anche responsabili del controllo dei danni con il pubblico se il tuo marchio deve affrontare una crisi di reputazione o un contraccolpo che potrebbe offuscare l'immagine dell'azienda, uno dei motivi per cui è piuttosto importante sapere che hai un'azienda di PR stellare dalla tua parte.

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Marketing

Ultimo ma certamente non meno importante, il marketing B2B comprende strategie e iniziative che promuovono i prodotti o i servizi del tuo marchio a un pubblico di destinazione: clienti esistenti, potenziali clienti, potenziali investitori, ecc. Descrive in dettaglio perché i consumatori dovrebbero rivolgersi a te con le loro esigenze (ad esempio, cosa rende il tuo prodotto o servizio meglio del resto).

Una strategia di marketing ben congegnata include, ma non si limita a:

• Sviluppo del marchio
• Social media marketing B2B
• Marketing dei contenuti B2B
• Annunci a pagamento (PPC)
• E-mail marketing B2B
• E molto altro ancora che non si adatta a questo blog.

Queste campagne digitali mirano a mettere in evidenza ciò che i tuoi prodotti o servizi portano in tavola. Vuoi mostrare ai nuovi e fedeli clienti i tuoi vantaggi, caratteristiche e fattori di differenziazione, nonché pubblicizzare sconti e promozioni di vendita e guidarli lungo la canalizzazione di vendita per effettuare un acquisto.

Ora che abbiamo coperto la definizione di ciascuno, passiamo a ciò che hanno in comune.

Come le comunicazioni, le pubbliche relazioni e il marketing collaborano

Nonostante le loro differenze, c'è una sovrapposizione all'interno dei doveri e dei ruoli richiesti per ogni campo per il tuo marchio.

Il più ovvio è che tutti e tre richiedono la capacità di comunicare in modo efficace, sia verbalmente che in forma scritta, per connettersi e interagire con altri esseri umani.

Ma al di là di competenze simili, le comunicazioni aziendali, le pubbliche relazioni e il marketing svolgono tutti un ruolo diverso nel promuovere un marchio. Collettivamente, l'obiettivo di questi tre ingranaggi è quello di sviluppare, condividere, far crescere, fortificare, preservare e promuovere un marchio, che richiede collaborazione in ogni momento.

Ma a dire il vero, mentre questi tre ruoli sono tutti correlati, due sono nettamente più connessi, e questa è la parte che molti sbagliano.

Mentre molti associano le PR alle comunicazioni, la verità è che le PR B2B dovrebbero far parte della tua strategia di marketing.

Ecco perché:

La comunicazione riguarda la condivisione delle notizie aziendali internamente e con i clienti, e spesso i comunicati stampa ne diventano parte integrante. Questo è il motivo per cui molti credono che le PR dovrebbero cadere sotto il cappello delle comunicazioni.

Ma guardando indietro alla descrizione delle pubbliche relazioni, è chiaro che, proprio come il marketing digitale, le PR si concentrano sul portare un marchio al pubblico, costruirne la credibilità, condividerne la storia e amplificare ciò che offre. Questi obiettivi sono allineati al 100% con il marketing. E la verità è che le migliori campagne di marketing sono intrise di PR. Il marketing copre i media a pagamento, condivisi e di proprietà, mentre le PR tendono a concentrarsi sui media guadagnati. Per ottenere il massimo impatto, ogni tipo di media deve essere incorporato in una strategia olistica: la nostra strategia è chiamata Modello di marketing misto:

Abbiamo utilizzato lo studio di Google sul Messy Middle per aiutarci a mappare il percorso dell'acquirente e, come suggerisce il nome, è disordinato. Il modo più efficace per un marchio di raggiungere l'acquirente target in mezzo al caos è il giusto mix di media a pagamento, condivisi, guadagnati e di proprietà, e ciò significa che Marketing e PR vivono sotto lo stesso tetto.

Ciascuno di questi componenti ha il suo posto e il suo tempo nel percorso dell'acquirente, con alcuni componenti che hanno guadagni a breve termine mentre altri giocano a lungo. La chiave è sapere quando implementare ciascuna parte della strategia e come si adattano tutte insieme.

Sebbene il marketing e le PR lavorino di pari passo, è importante notare che collaborano anche con i team di comunicazione per assicurarsi che il duro lavoro svolto per portare lead e potenziali dipendenti al marchio non si fermi alla conversione.

I team di comunicazione riprendono da dove il marketing e le PR si sono fermati, raccogliendo la torcia e diventando il campione interno del marchio. Uno non può sostituire l'altro. Ognuno si rivolge a un'area specifica per portare i massimi benefici alla tua organizzazione.

Hai bisogno di aiuto per assicurarti che il tuo marketing e le tue PR siano due piselli in un baccello? Vuoi saperne di più su come il marketing e le PR possono collaborare con il tuo team di comunicazione per guidare il successo olistico? Parliamo.

Siamo sempre qui per aiutarti.