Tendenze commerciali che stanno dominando il 2022

La scorsa settimana, più di 4.000 partecipanti sono scesi a Chicago per la Retail Innovation Conference & Expo. Scalefast è stato lo sponsor principale e uno degli oltre 200 espositori. Mentre altri 200 esperti del settore hanno contribuito a sessioni, panel e keynote, c'erano quattro tendenze commerciali che sono pronte a plasmare il futuro dello shopping: online e offline.

Acquisti dal vivo e commercio sociale

Lo shopping dal vivo ha fatto molta strada da quando QVC ha colpito le onde radio nel 1986. Il panorama odierno dello shopping dal vivo è passato dalla TV ai social media. Secondo Forbes, il social commerce dovrebbe crescere fino a 1,2 trilioni di dollari entro il 2025.

Meagen Johnson, vicepresidente senior del marketing di Jane, ha affermato che mentre la traiettoria di crescita è in rialzo, "il commercio sociale è ancora agli inizi". Nonostante ciò, Jane ha aggiunto la vendita sui social ai propri canali e ha raccolto i frutti tra cui un pubblico medio di oltre 2 milioni di clienti e un aumento del GMV del 95%.

Johnson ha notato che Jane ha fatto di tutto per istruire i propri clienti su come completare un acquisto tramite live streaming al fine di mettere a proprio agio gli acquirenti. Ha anche sottolineato l'importanza di sviluppare una strategia che includa il social selling su base coerente.

"Succedono molte cose eccitanti", ha detto. "Quando sei coerente, trovi ciò che funziona per il tuo pubblico".

Ha anche consigliato di implementare strategie diverse per piattaforme diverse.

"Devi capire la piattaforma su cui stai vendendo e adattare il tuo messaggio a quella piattaforma".

Opportunità omnicanale

Un'altra tendenza commerciale dominante, che include il social selling, è stata l'adozione di strategie omnicanale. Nel mercato odierno, i commercianti di successo aggiungono e ottimizzano i canali per soddisfare le esigenze dei loro clienti e aumentare le entrate.

Rose Hamilton, CEO di Compass Rose Ventures, ha affermato che i commercianti di oggi devono essere dove ci sono i clienti, vale a dire, ovunque. Gli acquirenti utilizzano più canali per ricercare e acquistare prodotti. Per illustrare il suo punto, ha detto:

• Il 56% delle persone ha utilizzato un dispositivo mobile per ricercare un prodotto a casa
• Il 38% ha utilizzato un dispositivo mobile per controllare l'inventario mentre si recava al negozio
• Il 98% degli americani passa da un dispositivo all'altro durante il giorno

Ha notato che la frequenza di acquisto è superiore del 250% su omnicanale rispetto a canale singolo.

"Non è più 'cosa dovrei fare per guidare la crescita?'", ha detto. "Fai tutto perché il cliente è ovunque."

Ma dove dovrebbe iniziare un nuovo DTC o un altro commerciante a canale singolo? Dati. Dati dei clienti accurati e puliti.

"Acquisisci dati accurati", ha detto Hamilton. "Il denaro e lo sforzo spesi per assicurarti di disporre di buoni dati ne varranno la pena."

Dopo aver raccolto i dati, i marchi dovrebbero parlare con i propri clienti attraverso dati qualitativi come la conduzione di laboratori di ascolto individuali e dati quantitativi come l'identificazione dei clienti più preziosi. Imparare dove sono i clienti e cosa vogliono sono le chiavi per l'acquisizione a lungo termine, che è ciò che fornisce una crescita stabile e prevedibile, indipendentemente dai canali scelti da un marchio.

Umanizzazione dei dati e impegno per la personalizzazione

“Non solo devi ottenere la personalizzazione corretta; non puoi permetterti di sbagliare.

Il vicepresidente dell'esperienza dell'acquirente presso eBay Bradford Shellhammer ha riassunto la necessità di concentrarsi su una terza tendenza commerciale: la personalizzazione. E con il volume di inventario di eBay (1,6 miliardi di articoli per la precisione), l'azienda sta raddoppiando la cura delle esperienze individuali per i singoli clienti.

Raccogliendo dati zero-party, come la categoria di prodotti preferita di un cliente, i venditori preferiti e il comportamento di ricerca di affari, il mercato gigante mostra ai clienti gli articoli che è più probabile che acquistino (senza che il cliente debba cercare ogni volta). Ti piacciono le sneakers vintage? eBay acquisisce quei dati e personalizza il tuo feed con nuovi arrivi vintage e prodotti correlati che potrebbero interessarti.

La personalizzazione richiede dati, ma concentrarsi su uno e zero è una mossa pericolosa per i marchi che cercano di ottenere clienti per la vita.

"Quando si tratta del nostro ambiente digitale, ci concentriamo troppo sulla tecnologia", ha affermato Ken Hughes, relatore principale, consumatore e shopper behavioralist e stratega della CX. "Dobbiamo concentrarci sugli esseri umani e utilizzare il digitale per sviluppare relazioni profonde con i clienti".

In una tavola rotonda, Kathy Ando, ​​VP di DTC e marketing di Tile, ha affermato: “Il futuro dello shopping sono le relazioni; dobbiamo conoscere i nostri clienti”.

Follia del Metaverso

Con così tanto fermento mediatico intorno al metaverso, al web3 e alle loro implicazioni per il marketing e i marchi, non sorprende che si tratti di una tendenza commerciale in voga tra marchi e commercianti. L'ufficiale capo del metaverso del Future Intelligence Group, Cathy Hackl, ha descritto la relazione tra queste idee apparentemente futuristiche:

"Web3 è incentrato su come persone, spazi e risorse sono connessi a questa nuova iterazione di Internet, mentre Metaverse è incentrato su come sperimenteremo il futuro di Internet, che è reso possibile da molte tecnologie diverse".

Ha affermato che questi prossimi importanti sviluppi nella tecnologia e nell'adozione "aprono enormi opportunità" per i marchi, tra cui:

• Nuovi lavori e posti per reclutare talenti
• Nuovi flussi di entrate e modelli di commercio

I grandi vincitori, ha detto, saranno quelli che collegano perfettamente il mondo fisico e quello virtuale. Ad esempio, un cliente potrebbe acquistare un prodotto fisico ma quel prodotto include una chiave elettronica che sblocca un'esperienza virtuale.

"Pensa come i tuoi figli", ha detto. "L'esperienza virtuale che hanno [su Roblox, Minecraft e altre piattaforme] è reale. Hanno veri amici lì ed esperienze vere”.

In sintesi

Lo stato del commercio non è mai stato così complesso. Il ritmo del cambiamento non è mai stato così furioso. Le possibilità non sono mai state così eccitanti. E mentre le tendenze vanno e vengono, c'era un messaggio costante e sempreverde: mettere il cliente al primo posto. Quando i marchi conoscono, servono e hanno relazioni con i loro clienti, il successo è destinato a seguire.

Se il tuo marchio è pronto per fare il passo successivo e far crescere il suo canale eCommerce, parla con un esperto di Scalefast.