Come il tuo marchio di e-commerce può sopravvivere allo strano periodo di Natale 2020

Per la maggior parte, i Natali sono gli stessi.

E questa è una buona cosa.

Grandi quantità di cibo, famiglia, regali e, se sei fortunato, forse un po' di neve. Sono queste tradizioni natalizie che rendono la festa quello che è. In vista delle vacanze, i modelli di acquisto tendono a seguire una tendenza simile. Compra, compra, compra.

Come al solito, i marchi di e-commerce sono proprio nel bel mezzo di questa parte "compra, compra, compra". BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday), così come il periodo festivo, fanno sì che il quarto trimestre sia il periodo dell'anno più trafficato e, molto spesso, più redditizio.

Tuttavia, il 2020 potrebbe essere leggermente diverso.

Mentre molte parti del mondo stanno attualmente combattendo con la pandemia di COVID-19 in modi diversi, una cosa è certa: le restrizioni imposte per tutto il 2020 significano che lo shopping natalizio quest'anno non sarà in alcun modo "tradizionale", forma o forma.

I clienti si rivolgeranno a Internet per fare i loro acquisti; non solo per stare al sicuro, ma perché il trio dello shopping del Black Friday, del Cyber ​​Monday e delle festività continuerà a battere i record del quarto trimestre.

In questo articolo vedrai come posizionare il tuo marchio per sfruttare al meglio questo nuovo sentimento di acquisto, oltre a: utilizzare il tuo negozio di e-commerce per sostituire un negozio fisico; diversificare lontano dai principali mercati; mantenere quei nuovi clienti che tornano nel 2021.

Quindi, ecco perché il quarto trimestre del 2020 sarà diverso da qualsiasi altro e come il tuo negozio online può prepararsi per questo.

RIP Retail
Le vendite online aumenteranno, pandemia o meno
Amazon non è tuo amico
Click & Collect è un salvatore
Gestisci meglio il tuo inventario
Le carte regalo sono una manna dal cielo
Non dimenticare di dire grazie

Suona bene? Immergiamoci!

RIP Retail

Anche se non è morto, la vendita al dettaglio sarà diversa durante le festività natalizie, molto diversa. Numeri di negozi limitati, disinfettanti per le mani e mascherine obbligatorie servono a proteggere le persone, ma spingeranno anche le persone a fare acquisti online piuttosto che correre rischi.

Questo sentimento aumenta l'importanza della presenza online del tuo marchio, in particolare del tuo sito web autonomo.

Anche se potremmo benissimo vedere persone in fila davanti al Best Buy per le offerte speciali del Black Friday, molti consumatori rimarranno a casa e cercheranno affari online. Il BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) nel 2018 e nel 2019 ha stabilito record folli.

Combina questa tendenza coerente da record con il fatto che più acquirenti stanno a casa e puoi vedere di nuovo perché il tuo negozio online è così importante.

Soluzione praticabile: prepararsi in anticipo.

Sedersi e aspettarsi che i saldi delle vacanze vengano da te è un modo garantito per non essere all'altezza. Sebbene le tue vendite e le tue entrate possano naturalmente aumentare, ci sono alcune semplici cose che puoi fare per ottenere il massimo dalle festività natalizie.

Avere una strategia documentata su come approcciare il marketing natalizio è il primo passo per ottenere il massimo dalla stagione. Di quali vacanze ti occuperai? Raggruppare prodotti popolari, scontare gli articoli più redditizi e raddoppiare i contenuti condivisibili come le infografiche può aiutare il tuo nome a ottenere quella notorietà in più.

Qui puoi vedere come Brooklyn Soap usa il suo blog per mostrare i suoi prodotti per risolvere i problemi dei suoi clienti.

Avendo avviato un blog, ora creano contenuti che creano fiducia e, in definitiva, clienti.

Un marchio di e-commerce efficace conosce il suo CAC (costo di acquisizione del cliente). Durante le vacanze, mantenerlo il più basso possibile significa avere più soldi in tasca e più soldi da spendere altrove. Un ottimo posto per cercare di abbassare il tuo CAC è con gli annunci a pagamento.

Stai facendo un'offerta per le parole chiave più efficaci? Se sì, stai offrendo troppo? Prendi in considerazione l'apprendimento degli strumenti pubblicitari di base di Google o Facebook per ottenere il massimo dalle tue campagne natalizie a pagamento.

Le vendite online aumenteranno, pandemia o meno

Come hai appena letto, la spesa online aumenta solo ogni anno. Pertanto, indipendentemente dal fatto che COVID-19 costringa più persone a fare acquisti online o meno, più persone finiranno di acquistare da fonti online nel 2020.

Vendite e-commerce al dettaglio nel corso degli anni.

Quindi il tuo sito web o i canali di vendita online sono in una posizione privilegiata per ottenere più traffico. È molto probabile che questo traffico provenga da una varietà di fonti e quindi da diversi tipi di persone che cercano di risolvere una gamma più ampia di problemi.

Soluzione praticabile: assicurati che il tuo sito sia aggiornato.

Molti marchi al dettaglio sono stati costretti a iniziare a vendere online a causa dell'epidemia di Coronavirus. Ciò significava che molti negozi online venivano istituiti frettolosamente per mantenersi in vita.

Nella fretta di iniziare, molti imprenditori potrebbero aver tralasciato alcuni passaggi fondamentali per creare un negozio online.

Che tu sia o no, il periodo che precede il Natale è il momento migliore per fare il punto e garantire che l'integrità tecnica e strutturale del tuo sito web sia all'altezza.

Considera quanto segue:

• Imposta correttamente le mappe del sito per assicurarti che i tuoi sforzi SEO per l'e-commerce siano efficaci.
• Politiche di restituzione e rimborso che aiutano a creare fiducia con i clienti mantenendo entrambe le parti al sicuro.
• Opzioni di spedizione efficaci per garantire una spedizione veloce (e gratuita), senza intaccare i tuoi profitti.

Amazon non è tuo amico

Un acquisto online su tre viene effettuato su Amazon. Questa folle statistica mostra il dominio del mercato che ha Amazon. Tuttavia, potrebbe sorprenderti apprendere che Amazon domina la maggior parte delle nicchie semplicemente perché non c'è concorrenza.

(Fonte)

Se Amazon è uno dei modi in cui porti il ​​tuo prodotto sul mercato, diversificare lontano da Amazon potrebbe essere la migliore decisione aziendale da prendere.

E ancora una volta, dobbiamo ringraziare il Coronavirus per questo.

L'aumento dello shopping online visto all'inizio del 2020 a causa delle restrizioni del coronavirus ha visto tre enormi società mettere insieme le loro teste per affrontare Amazon.

Google, Facebook e Shopify hanno apportato modifiche significative alle loro attività, formando ufficiosamente la "Anti Amazon Alliance". L'obiettivo è aiutare i venditori a portare i loro prodotti nel mondo senza fare affidamento su Amazon.

• Nell'aprile 2020, Google lo ha reso "libero di vendere su Google".
• Il lancio da parte di Facebook della Facebook Business Suite, che rende più facile per le aziende presentare i prodotti ai clienti.
• Shopify sta anche collaborando con Facebook per fornire vetrine personalizzabili su una pagina Facebook Business.

È sicuro dire che, mentre Amazon continuerà a essere una centrale elettrica, le persone stanno iniziando a guardare altrove.

Soluzione praticabile: marca efficacemente il tuo marchio.

Uno dei problemi più inerenti alla vendita su un mercato online è che i clienti non ricordano sempre il tuo marchio. Ricordano il prodotto e dove l'hanno preso, ma non ricordano te, rendendo la fidelizzazione dei clienti quasi impossibile. Questo è l'onere di vendere sotto il nome di qualcun altro.

Ma un marchio efficace può essere il primo passo per rendere il tuo nome più memorabile. Indipendentemente dal canale di vendita, il primo punto di contatto fisico di un marchio di e-commerce con il cliente è la confezione .

Le forniture di imballaggi personalizzati sono il primo passo per fare una prima impressione duratura e mettere (e in definitiva mantenere) il nome del tuo marchio nella testa del tuo cliente.

Ricevute di vendita e fatture con carta intestata, biglietti da visita con marchio e altri elementi che hanno il tuo nome, logo, tavolozza dei colori e, infine, il marchio spingono il tuo nome ancora più a casa.

Assicurati che tutto questo marchio fisico sia supportato con lo stesso marchio sul tuo sito web, sui canali dei social media e sulle foto dei prodotti.

Un'esperienza di branding coerente non solo rende il tuo marchio professionale, ma incoraggia anche i clienti a ricordare il tuo nome e ad acquistare dal tuo sito web autonomo.

Le foto professionali dei prodotti aiuteranno sicuramente.

Un'esperienza di branding coerente non solo rende il tuo marchio professionale, ma incoraggia anche i clienti a ricordare il tuo nome e ad acquistare dal tuo sito web autonomo.

Click & Collect è un salvatore

I lunghi tempi di attesa sono una delle tante cose che possono influenzare il tasso di conversione del tuo negozio di e-commerce. Con Amazon Prime che offre la consegna il giorno stesso o il giorno successivo praticamente su tutto, i lunghi tempi di attesa rovineranno le tue vendite e i tuoi profitti.

Ma tempi di spedizione più rapidi non sono l'unica risposta.

Molti negozi al dettaglio si sono rapidamente adattati al traffico pedonale limitato offrendo Click and Collect. Acquista online e ritira tu stesso l'acquisto da un negozio o magazzino locale.

I vantaggi includono:

• • Nessun costo di consegna
  • I clienti ritirano un prodotto in un momento adatto alle loro esigenze
  • Il ritiro senza contatto riduce i rischi per la salute e la sicurezza
  • Nessun rischio di spedizione per la tua attività

Soluzione praticabile: fallo funzionare.

Se fai dropshipping o vendi Print on Demand, è evidente che Click and Collect non funzionerà per te. Ma se sei una piccola impresa con un negozio fisico al dettaglio o disponi di un magazzino, prendi in considerazione l'impostazione di "click and collect" per il tuo negozio.

La maggior parte delle piattaforme di e-commerce offre una funzione Click & Collect da aggiungere al tuo negozio online, offrendo agli acquirenti la possibilità di specificare un orario in cui desiderano ritirare il loro acquisto.

Gestisci meglio il tuo inventario

Far crescere e ridimensionare un'attività di e-commerce di successo può essere molto più difficile di quanto molti proprietari prevedano. L'e-commerce senza testa può essere un ottimo modo per risolvere questo problema. Ma suddividere il tuo negozio online in due parti, front-end e back-end, crea molti altri problemi, principalmente la gestione dell'inventario.

Soluzione attuabile: traccia più vicino

Fare scorta di prodotti popolari è un modo comune di affrontare la gestione dell'inventario a Natale.

Ma man mano che il tuo marchio cresce e diversifica i suoi canali di vendita, la previsione della domanda diventa sempre più difficile e il potenziale per bloccare troppi contanti sugli scaffali (o non abbastanza) diventa reale.

Avere stock negativo (vendere prodotti che non hai in magazzino) è una pratica rischiosa, ma efficace. Ma una pessima idea durante le festività natalizie, quando gli acquisti vengono spesso regalati.

Dall'altra parte dello spettro, oltre la metà dei dirigenti della catena di approvvigionamento al dettaglio afferma di passare troppo tempo a sgranocchiare numeri. Questo significa semplicemente che si spende troppo tempo a concentrarsi sui dati, piuttosto che a gestire l'inventario. Una rapida previsione della domanda può essere un modo per cambiare le cose. Questo concetto ha anche l'ulteriore vantaggio di essere adattabile ai cambiamenti economici, alle recessioni e ad altri eventi di grande impatto.

Le carte regalo sono una manna dal cielo

Che si tratti di acquirenti più pigri o di persone che diventano più difficili da acquistare, le statistiche sono chiare: le carte regalo stanno diventando sempre più popolari.

E per qualsiasi ragione, rendere le carte regalo un punto fermo del tuo negozio è un ottimo modo per aumentare il flusso di denaro nella tua attività. Poiché la persona che riceve la carta regalo potrebbe non aver mai sentito parlare del tuo marchio, sono un ottimo modo per diffondere la consapevolezza del marchio e per provare i tuoi prodotti senza dover spendere i propri soldi su di esso.

(Fonte)

Le carte regalo hanno il vantaggio aggiuntivo di aver bisogno di pochissimo servizio clienti per usarle!

Soluzione praticabile: vendere carte regalo digitali e fisiche.

Vendere carte regalo sia fisiche che digitali nel tuo negozio online significa che puoi attirare l'intero spettro di clienti durante le festività natalizie. La vendita di buoni regalo fisici e la loro consegna in buste di cartone personalizzate ha i vantaggi di essere un regalo di Natale reale, fisico e tangibile e ti dà spazio per più branding.

D'altra parte, gli acquirenti natalizi dell'ultimo minuto possono acquistare una carta regalo digitale nel tuo negozio in qualsiasi momento. Ancora una volta, la maggior parte delle piattaforme di e-commerce offre la possibilità di regalare carte regalo digitali e molte aziende offrono la stampa personalizzata sulle proprie carte regalo fisiche.

Non dimenticare di dire grazie

Non farti prendere così tanto dalla gestione del tuo negozio questo Natale da dimenticare di mettere umanità nel tuo marchio. Le persone risuonano con i marchi a cui frega qualcosa.

Questo è il primo e più importante passaggio per garantire che un cliente torni a comprare da te in futuro.

Consiglio pratico: ringrazia.

Atti come donare una percentuale dei tuoi profitti in beneficenza non solo fanno bene sociale, ma sono una grande opportunità di marketing. La sponsorizzazione di iniziative alimentari per aiutare i meno fortunati è un altro ottimo modo per dimostrare che il tuo marchio è molto più che aumentare i profitti.

Il Natale è anche un ottimo momento per mostrare ai tuoi clienti che acquistando da te, hanno aiutato un marchio a crescere e hanno fatto la differenza. Puoi farlo includendo una nota di ringraziamento scritta a mano come parte della tua esperienza di unboxing. Un'esperienza di unboxing progettata per lasciare una prima impressione duratura, combinata con una nota di ringraziamento e alcuni auguri è un potente colpo 1-2 per potenziare un cliente e favorire la gioia del cliente.

Biografia dell'autore:

Phil Forbes è un australiano peloso che vive a Varsavia, in Polonia. Quando non aiuta a portare le scatole di cartone personalizzate di Packhelp nel mondo, può essere trovato mentre cerca di non uccidere le sue piante di casa o scrive per il suo blog expatspoland.

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