Scegliere ServiceNow Partner: 5 consigli per scegliere il migliore

Come una delle migliori soluzioni IT complete e Information Technology Service Management (ITSM), ServiceNow ha consentito a molte aziende di sviluppare un servizio IT che si adatta perfettamente alle esigenze degli utenti con facilità. La flessibilità e l'usabilità della piattaforma sono anche di prim'ordine nel consentire a una persona non IT di utilizzarle senza troppi problemi.

Tuttavia, senza l'aiuto di un esperto, può essere difficile utilizzare ServiceNow al massimo delle sue potenzialità. Anche se durante tutto il processo di implementazione, l'azienda fornirà ai suoi utenti formazione e moduli, sarà comunque problematico svilupparlo ulteriormente per soddisfare le necessità IT dell'intera azienda.

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La seccatura di affrontare un lungo processo prima di poter implementare ServiceNow per soddisfare direttamente le esigenze IT dell'azienda è esattamente il problema che un partner certificato ServiceNow sta aiutando a risolvere.

Cos'è un partner ServiceNow?

Secondo il suo sito Web ufficiale, un partner certificato ServiceNow è un fornitore registrato in un ServiceNow Partner Program e soddisfa una serie rigorosa di qualifiche che ServiceNow rilascia frequentemente. Il potenziale partner passerà attraverso un processo di screening per determinare se la sua esperienza e competenza nell'utilizzo della piattaforma può essere considerata degna di essere un partner.

Questo processo di screening sarà giudicato da alcuni criteri come:

• Competenza nell'implementazione del prodotto (ad es. Performance Analytics, HR Service Delivery, Customer Service Management, ITSM, ecc.)
• Numero di professionisti certificati (sottoprodotto) e formatori autorizzati
• Valutazione della soddisfazione del cliente
• Storie di successo dei clienti
• Copertura nazionale e regionale

Inoltre, questo processo di screening determinerà anche il livello di certificazione che il potenziale partner ottiene da ServiceNow. Pertanto, ogni singolo partner di ServiceNow apporterà valori e serie di competenze diversi che dovrai valutare per soddisfare le esigenze della tua azienda.

Come scegliere un partner ServiceNow

Quindi, in che modo esattamente puoi scegliere un partner ServiceNow che possa soddisfare al meglio le esigenze della tua azienda? Ecco le cinque domande più importanti a cui devi rispondere.

1. Di cosa hai bisogno?

I primi due passaggi per scegliere il miglior partner ServiceNow per la tua azienda non riguardano esattamente il partner, piuttosto dovrebbero iniziare con il tuo. Devi sapere esattamente di cosa hai bisogno dall'implementazione di ServiceNow per la tua azienda, qual è il tuo obiettivo, che tipo di processo IT vuoi aiutare attraverso l'implementazione di ServiceNow e molto altro.

Conoscendoli, ti sarà più facile discutere e scegliere il potenziale partner perché puoi soddisfare le tue esigenze con la loro competenza ed esperienza. È importante perché ogni azienda ha un'esperienza di implementazione di ServiceNow diversa. E invece di sceglierne uno che ha il punteggio più alto ma non si impegna mai nell'implementazione di cui hai bisogno, è meglio sceglierne uno che abbia attraversato lo stesso processo di cui hai bisogno.

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2. Qual è il tuo budget?

La seconda cosa che devi considerare per tuo conto è il tuo budget. È ovvio che maggiore è l'esperienza del partner ServiceNow, maggiore sarà il prezzo. Pertanto, devi anche avviare il processo di scelta di un partner ServiceNow gestendo il tuo budget.

Questo può essere fatto considerando quanta parte dell'implementazione di ServiceNow semplificherà il processo IT nella tua azienda, quanto l'impatto su tutto il processo aziendale e se ne varrà il prezzo o meno; Poiché il processo IT non è mai direttamente correlato a un flusso di entrate.

Ora che hai finito con la tua preparazione per trovare il partner ServiceNow perfetto per la tua azienda, è il momento di iniziare a trovarne uno che possa soddisfare al meglio le esigenze della tua azienda. Prima di tutto, devi trovare l'elenco dei partner ServiceNow negli elenchi dei partner e possiamo iniziare a esaminarli utilizzando le prossime tre domande.

3. Quali sono le loro certificazioni e accreditamenti?

La prima cosa che vuoi guardare quando scegli un partner sono le loro certificazioni. Ci sono molte certificazioni che un partner ServiceNow può possedere per aumentare la fiducia dei propri clienti (che sei tu). Tuttavia, potrebbe essere difficile valutare il tuo potenziale partner ServiceNow esclusivamente sulla base della certificazione perché alcuni di loro possiedono esattamente gli stessi.

In tal caso, puoi quindi iniziare a scavare più a fondo nell'azienda per ottenere informazioni sul suo accreditamento e sui suoi valori. Che tipo di accreditamento e competenza ha ciascuno dei loro dipendenti esperti? Quali altre competenze aggiuntive su ServiceNow hanno i loro dipendenti? E così via.

4. Qual è la loro esperienza?

Quindi, dopo aver valutato la qualifica su carta, è finalmente il momento di abbinare la loro esperienza alle tue esigenze. Sebbene il tuo potenziale partner ServiceNow disponga già di una certificazione sull'implementazione di cui hai bisogno, non si sa se sarà in grado di risolvere problemi senza precedenti quando inizierà a eseguire effettivamente l'implementazione.

Ecco perché non c'è niente che possa battere un'esperienza di implementazione reale. Potrebbe anche assicurarti che conosceranno le esatte configurazioni, personalizzazioni, integrazioni e requisiti dell'implementazione di cui la tua azienda ha bisogno.

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5. Com'è il loro supporto continuo?

Ultimo ma non meno importante, l'implementazione di ServiceNow non è solo un'applicazione una tantum che può essere abbandonata dopo la sua configurazione. Durante tutto il processo aziendale, potrebbero essere necessari aggiustamenti, sviluppi, aggiunte e molto altro adattamento per soddisfare al meglio le esigenze del processo aziendale.

Questo è il motivo per cui è importante verificare il supporto continuo del tuo potenziale partner ServiceNow. O se ne hanno uno o meno.

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Tuttavia, è ancora una sfida trovare il partner ServiceNow perfetto per la tua azienda quando non l'hai mai fatto prima. Quindi, invece di correre in giro senza sapere nulla, CTG può essere la soluzione esatta di cui hai bisogno.

CTG è un partner ServiceNow certificato che ha lavorato con clienti in Nord America ed Europa occidentale per aiutarli a risolvere le loro sfide più critiche relative a informazioni, tecnologia e business. Sono passati anni da quando CTG ha utilizzato ServiceNow ed è diventato uno dei partner ufficiali di ServiceNow Consulting; Pertanto, ti assicuriamo che qualunque siano le tue esigenze di implementazione di ServiceNow, CTG sarà lì per rispondere.