Strategie di ottimizzazione del checkout per ridurre l'abbandono del carrello

Stai ricevendo molti visitatori sul tuo sito eCommerce ma non riesci a convincerli ad acquistare i tuoi prodotti? È un'indicazione che potrebbe esserci qualcosa di sbagliato nella procedura di pagamento.

Pertanto, hai bisogno di una strategia per ottimizzare il tuo checkout. E la tua pagina di pagamento è il posto migliore da cui iniziare.

Come sono così sicuro di questo? Se esamini i motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli, la maggior parte di essi ha a che fare con le pagine di pagamento.

Quindi, perché dovresti ottimizzare le tue pagine di pagamento? Per ridurre al minimo l'abbandono del carrello.

Sì, non puoi eliminarlo completamente, ma puoi ridurre la frequenza con cui si verifica.

E come ho detto prima, la tua pagina di pagamento è un ottimo punto di partenza. Ottimizza la tua pagina di pagamento e sei a metà della risoluzione dei tuoi problemi di abbandono del carrello.

Vuoi aumentare le tue entrate, le vendite e fidelizzare i tuoi preziosi clienti? L'ottimizzazione della pagina di pagamento ti aiuterà a raggiungere questi obiettivi.

Poiché ogni vendita è fondamentale per la prosperità del tuo sito eCommerce, l'ottimizzazione della pagina di pagamento renderà più facile per i tuoi visitatori completare i loro acquisti.

Detto questo, entriamo già in queste strategie di ottimizzazione del checkout!

Suggerimenti per ottimizzare la pagina di pagamento

Di seguito sono riportate alcune delle migliori pratiche di pagamento per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le vendite sul tuo sito eCommerce:

1. Utilizza i popup di intento di uscita

I popup dell'intenzione di uscita sono molto importanti ma anche sottovalutati. Sono principalmente utilizzati per riconquistare i visitatori che stanno cercando di uscire dal tuo sito web. Semplicemente li ferma e dà loro la possibilità di ripensare all'abbandono del tuo sito web.

Come funzionano i popup dell'intenzione di uscita? I popup Exit-Intent funzionano monitorando il movimento del mouse del visitatore. Una volta che questa tecnologia rileva il cursore di un utente che si muove vicino al limite superiore del tuo sito web, attiverà un pop-up.

Puoi abilitare un popup dell'intenzione di uscita nella tua pagina di pagamento e osservarlo fare miracoli nel ridurre l'abbandono del carrello.

I popup dell'intenzione di uscita sono dinamici, quindi puoi personalizzarli per porre domande, richiedere indirizzi e-mail o offrire ai tuoi clienti sconti o coupon gratuiti quando tentano di uscire dal tuo sito web.

Minimum Fashion, un negozio di eCommerce utilizza questa strategia. Mostra un popup dell'intenzione di uscita con un'offerta di sconto non appena si tenta di lasciare il sito web.

2. Approfitta di FOMO

Saresti stupito di quanta differenza farà quando creerai FOMO, o Fear of Missing Out, con i tuoi visitatori. FOMO ti aiuta a dare ai tuoi visitatori un senso di urgenza. È una strategia di marketing a prova di errore che garantisce quasi sempre che la tua pagina di pagamento ti porterà più vendite.

Si tratta semplicemente di presentare ai tuoi potenziali clienti un'offerta irresistibile e far loro sentire che non l'avranno mai più se l'hanno persa.

A nessuno piace perdere una buona offerta che potrebbe non ricevere mai più.

Un buon modo per utilizzare FOMO è offrire ai tuoi visitatori un coupon. Quindi fai sapere loro che hanno un tempo limitato per riscattare quel coupon, dopo il quale scadrà. Un conto alla rovescia può aiutare in questo.

Pronto a creare un effetto FOMO? Adoric ha una funzione di conto alla rovescia che puoi sfruttare.

3. Ricorda ai clienti i loro carrelli abbandonati

Per quanto strano possa sembrare, i clienti a volte dimenticano di avere prodotti in attesa nei loro carrelli. Altre volte, le persone aggiungono prodotti ai carrelli e li salvano per dopo. Il problema è che "dopo" non arriva mai e i loro articoli sul carrello rimangono non acquistati.

In qualità di proprietario di un sito Web, devi ricordare loro gli articoli nei loro carrelli, se vuoi comunque effettuare vendite.

Invia ai tuoi clienti email di recupero del carrello come questa da Huckberry per ricordare loro dei loro carrelli abbandonati. Ciò contribuirà notevolmente a migliorare la procedura di pagamento.

Fonte

Huckberry ha incluso un pulsante che si collega direttamente al carrello del cliente per una procedura di pagamento più semplice. Ciò aiuta a ridurre al minimo le possibilità che un utente abbandoni il checkout prima che il processo sia completato.

Se possibile, puoi anche offrire uno sconto o un coupon per convincere ulteriormente il tuo cliente a completare l'acquisto.

È importante inviare la prima e-mail 24 ore dopo che hanno abbandonato il carrello poiché sarebbe più efficace.

4. Evita i costi nascosti

I costi nascosti sono fastidiosi e possono far incazzare i tuoi clienti. Può farli decidere di non acquistare il tuo prodotto. Ecco perché sono una delle principali cause di abbandono del carrello.

A nessuno piace quando ciò che pensavano fosse conveniente aumenta improvvisamente di prezzo una volta raggiunta la pagina di pagamento.

Amazon sa quanto sia importante questo suggerimento. Ecco perché evidenziano tutti i costi aggiuntivi associati a un prodotto. Come in questo zaino.

È importante evidenziare ogni costo aggiuntivo in ogni fase del processo di checkout dell'e-commerce. Non aspettare che i tuoi clienti arrivino alla pagina di pagamento prima di sorprenderli con costi aggiuntivi.

In caso contrario, questi costi aggiuntivi diventeranno rapidamente costi nascosti.

5. Rendi disponibili più opzioni di pagamento

Non rendere frustrante per i tuoi utenti trovare un'opzione di pagamento conveniente. I potenziali clienti spesso abbandonano i loro carrelli semplicemente perché non riescono a trovare un'opzione di pagamento che funzioni per loro.

Includere quante più opzioni di pagamento possibile come PayPal, debito o pagamento con carta di credito. In tal modo, i tuoi visitatori non avranno motivo di abbandonare la procedura di pagamento.

Guarda come eBay mostra le opzioni di pagamento per questo orologio. Consentire ai visitatori di scegliere quello che funziona per loro.

6. Utilizza la chat dal vivo

Vuoi offrire ai tuoi clienti un modo semplice ed efficiente per contattarti tramite il tuo sito web? La chat dal vivo è la soluzione.

Offrendo ai tuoi visitatori una chat dal vivo, miglioreresti notevolmente la loro esperienza di navigazione.

Migliora anche la fiducia in quanto dà ai tuoi visitatori l'impressione di parlare o chattare con un amico o un conoscente.

Con la live chat, i clienti possono porre domande quando incontrano problemi prima e durante il processo di checkout e ottenere risposte rapidamente. Ti offre anche l'opportunità di sapere come migliorare il tuo processo di checkout.

Ecco alcune soluzioni di chat dal vivo che puoi utilizzare su WordPress o Shopify:

• Chat dal vivo
• Tidio Chat
• Sendinblue
• Zendesk Chat
• Persona dal vivo

7. Rendi i requisiti relativi ai dettagli di pagamento il passaggio finale

Quanto sarebbe sospetto se ti venisse richiesto di inviare i dettagli di pagamento prima di ogni altra cosa durante un acquisto? Davvero sospetto, vero?

I clienti devono fidarsi del tuo sito web.

Chiedere i dati della carta di credito, ad esempio, troppo presto nel processo di checkout fa sembrare che questo sia tutto ciò che ti interessa. Questo può far sembrare il tuo sito web una truffa o un sito di phishing.

Quando si tratta del flusso di pagamento del tuo e-commerce, è importante procedere in modo sottile. Chiedi dettagli come nome, numero di telefono e indirizzo di spedizione prima di chiedere informazioni sensibili come i dettagli della carta.

Rende il tuo sito eCommerce più affidabile e impedisce ai tuoi visitatori di uscire nelle fasi di pagamento.

8. Enfatizzare la loro sicurezza

Ai clienti piace sapere che le loro informazioni personali, in particolare i dettagli della carta, sono al sicuro sul tuo sito web. Questo è il motivo per cui è importante creare un rapporto di fiducia con loro.

Aiuta i tuoi clienti a fidarsi di te assicurandoti che tutti i dettagli che inseriscono sul tuo sito web siano al sicuro.

Ecco un esempio di un sito web protetto. Hai notato l'icona a forma di lucchetto sulla barra degli indirizzi?

Quando le persone si sentono a proprio agio riguardo alla loro sicurezza, troveranno più facile inserire i dettagli della loro carta per acquistare un articolo nella tua pagina di pagamento.

9. Implementa il checkout degli ospiti

Anche se potrebbe avere senso raccogliere i dati di tutti coloro che effettuano acquisti sul tuo sito web, non è sempre la mossa giusta.

I visitatori per la prima volta potrebbero trovare fastidioso se sono tenuti a creare un account prima di poter completare i processi di pagamento.

Utilizza un'opzione di pagamento ospite per rendere più facile per i visitatori per la prima volta effettuare acquisti sul tuo sito Web senza la necessità di creare un account. Ecco un esempio di un'opzione di pagamento ospite su Etsy.

Se devi chiedere ai tuoi visitatori di creare un account durante il processo di checkout, rendilo facoltativo. Fai semplicemente sapere loro che la creazione di un account consentirà loro di ricevere avvisi per offerte e sconti futuri.

10. Sbarazzati degli annunci pubblicitari

Consentire gli annunci sul tuo sito web è un ottimo modo per guadagnare qualche soldo in più. Tuttavia, quando compaiono sulla tua pagina di pagamento, i tuoi visitatori potrebbero trovarli fastidiosi e fonte di distrazione. Possono anche rendere il processo di pagamento più lungo del necessario.

Elimina questi annunci e qualsiasi altra funzione di distrazione dalle tue pagine di pagamento. Ciò contribuirà notevolmente a incoraggiare gli acquirenti a completare il processo di acquisto e a ridurre l'abbandono del carrello.

11. Ottimizza il tuo pulsante di pagamento

Un altro importante elemento di checkout a cui dovresti prestare attenzione è il tuo pulsante di checkout. Fai risaltare il tuo pulsante di pagamento nella pagina di pagamento.

Dovrebbe essere abbastanza attraente da incoraggiare i tuoi acquirenti a fare clic su di esso.

Ad esempio, il pulsante di invito all'azione di Sriracha 2 Go non solo corrisponde al tema del colore della pagina, ma si distingue anche. In questo modo, il cliente non ha dubbi su dove fare clic per acquistare il prodotto.

Fonte

Il tuo pulsante di pagamento non dovrebbe essere solo del colore, del carattere e della forma giusti. Ancora più importante, dovrebbe contenere il giusto invito all'azione. I CTA aiutano molto i tuoi visitatori a decidere se completare o meno la procedura di pagamento.

12. Utilizza gli strumenti di raccomandazione del prodotto

Non solo gli strumenti di raccomandazione del prodotto sono utili per aiutare i clienti ad accelerare i loro acquisti, ma aiutano anche ad assicurarsi che non dimentichino di effettuare un acquisto necessario.

Gli strumenti di raccomandazione dei prodotti funzionano consigliando prodotti correlati in base alla ricerca di un cliente o alla cronologia di navigazione. Ad esempio, questo strumento potrebbe consigliare una borsa per mouse o laptop quando si acquista un laptop su Amazon.

Questo aiuta i tuoi clienti ad assicurarsi di avere tutto ciò di cui hanno bisogno prima di svuotare il carrello nella pagina di pagamento.

13. Mostra lo stock totale disponibile

Questo è un altro metodo importante, ma sottovalutato, per ottimizzare un processo di pagamento. Fai sapere ai tuoi clienti quante unità di prodotto sono rimaste in anticipo. Non dovrebbero scoprirlo una volta raggiunta la pagina di pagamento. Potresti incorrere nella loro ira.

Con queste informazioni, sapranno se hai il numero di unità che desiderano acquistare o se l'articolo è esaurito in modo che possano cercare un'alternativa.

Per fortuna, non è necessario scrivere un codice o assumere uno sviluppatore per raggiungere questo obiettivo. Strumenti di inventario come Zoho Inventory o eComdash possono aiutare.

Se un prodotto è già esaurito, puoi consigliare altri prodotti alternativi a cui potrebbero essere interessati.

14. Offri la spedizione gratuita

La maggior parte dei clienti esce dalla procedura di pagamento non appena si rende conto che non può permettersi le spese di spedizione. Offrire la spedizione gratuita è un modo per ottimizzare la tua pagina di pagamento e ridurre l'abbandono del carrello sui tuoi siti di e-commerce.

Ai clienti piace sentirsi come se stessero risparmiando e approfittare della spedizione gratuita li renderà sicuramente felici.

Se non puoi permetterti di offrire la spedizione gratuita, rendila disponibile come offerta speciale. Ad esempio, puoi consentire la spedizione gratuita solo se il tuo cliente acquista articoli per un totale fino a un determinato importo.

Ciò incoraggerà le persone a completare la procedura di pagamento.

15. Mostra ai clienti quanto possono risparmiare

A chi non piace risparmiare sui propri acquisti? Un'altra strategia intelligente che può aiutarti a ottimizzare il processo di pagamento è mostrare ai tuoi clienti quanto denaro possono risparmiare acquistando un articolo.

Ci sono vari modi per fare questo. Quando offri loro sconti, mostra il prezzo originale dell'articolo. Ad esempio, il prodotto A in precedenza costava $X ma ora costa $Y.

Guarda come Etsy implementa questa strategia nella sua pagina di pagamento:

Nella pagina di pagamento, puoi anche mostrare ai tuoi clienti l'importo totale di denaro che risparmieranno completando la procedura di pagamento. È probabile che vorranno approfittare di qualsiasi opportunità per risparmiare denaro.

Pertanto, completeranno con entusiasmo i loro acquisti.

16. Mostra ai clienti il ​​tuo flusso di pagamento

Semplifica il flusso di pagamento del tuo e-commerce mostrando ai clienti in che fase si trovano. Ciò consentirà loro di sapere quanti altri passaggi.

Puoi farlo numerando i passaggi in questo modo: 1 di 4, passaggio 2 di 4, ecc., o utilizzando una barra di avanzamento del checkout posizionata chiaramente nella parte superiore della pagina.

Fonte

Semplifica il processo di checkout per i tuoi clienti aiutandoli a visualizzare l'intero flusso di checkout a colpo d'occhio.

17. Mostra le recensioni dei clienti

Il 71% degli acquirenti si sente più a suo agio nell'acquistare un prodotto dopo aver visto le recensioni. Per ottimizzare il processo di pagamento utilizzando questa strategia, mostra le recensioni dei clienti precedenti per ciascun prodotto.

I tuoi visitatori devono sapere che qualunque cosa acquisteranno sarà soddisfacente e che il tuo sito web non è una truffa. Introduci un mezzo per consentire ai clienti di rilasciare recensioni scritte o valutazioni a stelle sul tuo sito web.

Aiuta a creare fiducia e incoraggiare i clienti a completare il checkout.

18. Riduci i campi modulo

Non costringere i potenziali clienti a compilare lunghi moduli solo per effettuare un acquisto. Può essere davvero, dico davvero, frustrante.

Sbarazzati dei campi del modulo non necessari nella pagina di pagamento.

Riduci il numero di campi obbligatori che devono compilare.

In che modo Adoric può aiutarti a migliorare il tuo processo di pagamento

È stato lungo, vero? Decisamente!.

Ma prima di concludere, vorrei mostrarti alcuni degli strumenti che abbiamo qui in Adoric per mettere a frutto questi suggerimenti.

Pronto? Diamoci dentro!

1. Con la tecnologia exit-intent di Adoric, puoi utilizzare i popup per riportare i tuoi visitatori alla pagina del carrello in modo sottile e farli completare i loro acquisti.
2. Adoric offre timer per il conto alla rovescia da aggiungere alle tue campagne in modo da creare FOMO con i tuoi visitatori. Ciò consentirà loro di completare la procedura di pagamento più velocemente.
3. Vuoi raccogliere gli indirizzi e-mail dei tuoi visitatori per l'invio di e-mail di recupero del carrello? Adoric ti consente di distribuire moduli di attivazione sul tuo sito web. Puoi creare questi moduli da zero utilizzando il nostro editor drag-and-drop. In alternativa, puoi scegliere tra i nostri modelli predefiniti e modificarli.
4. La potente raccomandazione sui prodotti di Adoric ti consente di suggerire prodotti pertinenti ai tuoi visitatori. Pertanto, sarà più facile per loro completare i loro acquisti e passare senza problemi attraverso il processo di pagamento.

Conclusione

L'ottimizzazione del processo di pagamento è la chiave per ridurre l'abbandono del carrello.

Quindi, perché non usi questi suggerimenti per l'ottimizzazione del checkout e guardi il tuo tasso di conversione salire costantemente?

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