Chatbot e moduli: pro e contro per migliorare l'esperienza del cliente

Al giorno d’oggi, le aziende non possono permettersi di trascurare l’esperienza del cliente.

I clienti oggi richiedono niente di meno che la migliore esperienza possibile quando interagiscono con i marchi online. Le aziende che non riescono a raggiungere questo obiettivo rimarranno indietro e saranno presto superate da quelle che possono farlo.

La domanda più urgente che rimane per la maggior parte delle aziende è: come si può migliorare l’esperienza del cliente?

Chatbot e moduli sono due modi popolari per comunicare con i clienti e soddisfare le loro esigenze. Ogni tecnica presenta vantaggi e svantaggi propri.

Circa il 50% dei professionisti del marketing afferma che i moduli on-site e altre tecniche di inbound marketing sono la loro principale fonte di lead. Ma è anche vero che la maggior parte delle persone (81%) ha abbandonato i moduli online dopo aver iniziato a compilarli.

Per quanto riguarda i chatbot, più della metà (55%) degli imprenditori che li utilizzano afferma di produrre lead di alta qualità e il 47% dei clienti si accontenta di lavorare con un bot per completare l'acquisto.

Se vuoi davvero trovare una soluzione efficace per aumentare i tuoi sforzi di vendita senza ulteriore manodopera, i chatbot con intelligenza artificiale hanno dimostrato di aumentare le vendite fino al 67%.

Vuoi saperne di più sui modi più efficaci per migliorare l'esperienza del cliente che genera vendite? Continua a leggere!

Innanzitutto, esaminiamo il motivo per cui l'esperienza del cliente è così cruciale.

L'importanza della CX

Nel caso in cui non sei sicuro dell'importanza dell'esperienza del cliente, ecco alcuni motivi plausibili che spiegheranno perché è necessario concentrarsi su di essa:

La ricerca mostra un aumento dell’80% per le aziende che danno priorità alla CX. Con il risultato di superare i tuoi concorrenti.

Svilupperà sicuramente la tua azienda e aumenterà i profitti. Per acquisire clienti fedeli e avere prosperità nella tua azienda è essenziale rafforzare l’esperienza del cliente.

Il 74% dei consumatori ha dichiarato di essere più propenso all'acquisto a seconda dell'esperienza. I tuoi clienti contano su di esso.

Questi sono solo alcuni esempi, ma la conclusione è chiara: affinché ciò sia vantaggioso per la tua azienda, è importante dare priorità all’esperienza del cliente.

Ed ecco alcuni modi per farlo.

I chatbot superano gli agenti umani

Osservando la crescita dei chatbot negli ultimi anni, è evidente come siano passati dall’essere considerati un espediente a una parte cruciale di molti siti web.

Un tempo erano considerati una cosa divertente che tende a commettere errori, ma ora si sono evoluti in un potente strumento che aiuta sia l'assistenza clienti che a generare vendite efficaci.

Ecco alcuni motivi per cui i chatbot sono così preziosi oggi:

Quando offri assistenza immediata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tuoi clienti torneranno con feedback positivi. È un dato di fatto, il 37% dei clienti ha mostrato di preferire il supporto immediato da parte del chatbot piuttosto che attendere qualche minuto dall’intervento umano.

Con la necessità di meno dipendenti umani i costi saranno inferiori e allo stesso tempo sarà possibile assistere più clienti.

Sono preferiti tra i clienti più giovani . Infatti, il 60% dei millennial già acquista beni attraverso l’utilizzo dei chatbot.

Chatbot ha la competenza per affrontare domande convenzionali e interazioni semplici. È anche in grado di connettere il cliente con un agente umano quando il chatbot non può più sostenere la conversazione.

Guidano gli utenti attraverso il processo di vendita , ottenendo un processo di acquisto senza interruzioni per il cliente e deliziandolo con il risultato.

I chatbot raccolgono dati generali , utilizzati per rispondere più rapidamente alle richieste, creare consigli personalizzati e utili e fornire alla tua azienda informazioni su come migliorare i prodotti e servire meglio i tuoi clienti.

Coinvolgenti, conversazionali, dinamici, questo è ciò che sono i chatbot. Non solo raccolgono dati, ma sono anche un grande supporto per costruire una forte connessione tra il tuo marchio e i tuoi clienti . Costruiscono fiducia e guidano l'acquirente attraverso il processo di vendita, presentandogli tutte le informazioni necessarie, in base a ogni situazione, ostacoli e obiettivi.

Ma per quanto riguarda i moduli?

Chatbot ha rapidamente superato i moduli statici, diventando il modo preferito per interagire con i consumatori online per molti marchi.

Alcune aziende credono ancora nella forza delle forme.

Nella difesa delle forme, i consumatori ci sono abituati, spesso l'aspettano quando cercano un servizio .

Ad esempio, se un cliente richiede una demo da una pagina web, il passaggio successivo sarebbe un modulo in cui saranno necessarie informazioni personali.

Invece di fare affidamento su moduli tradizionali e statici che non consentono realmente l'interazione, c'è una tendenza emergente di moduli interattivi come quiz e moduli con widget diversi che possono anche essere molto efficaci nell'aumentare il coinvolgimento dei clienti.

A differenza dei moduli statici, i moduli interattivi si adattano in base alle risposte dell'utente, adattando le domande successive alle risposte precedenti. Questo approccio non solo semplifica il processo di compilazione dei moduli presentando solo i campi pertinenti, ma crea anche un'esperienza coinvolgente e personalizzata.

Questo maggiore livello di coinvolgimento contribuisce a interazioni più fluide, a una migliore accuratezza dei dati e a una maggiore soddisfazione del cliente.

Tuttavia, i moduli interattivi non sono privi di inconvenienti.

La complessità delle domande che cambiano dinamicamente in base alle risposte degli utenti a volte può confondere gli utenti. Anche la progettazione e l'implementazione di moduli interattivi a volte richiede uno sforzo maggiore, che a sua volta potrebbe aumentare i tempi e i costi di sviluppo.

Ma ovviamente, con i migliori strumenti disponibili questi svantaggi possono essere ridotti al minimo e puoi concentrarti sulla raccolta dei vantaggi di un tipo di contenuto interattivo completamente nuovo.

Perché se fatti bene, i moduli possono davvero portare l'esperienza del tuo cliente a un livello superiore!

Conclusione

Vogliamo presentarti una prospettiva più imparziale nel mare di voci che discutono sull'infinito dibattito su chatbot e moduli.

Per il marketing automatizzato, entrambe le scelte sono eccellenti. Decidi semplicemente cosa funzionerà meglio per tutte le tue esigenze. Il post di oggi ti ha permesso di comprendere chatbot e moduli, nonché i loro usi ottimali.

Se vuoi saperne di più sull'uso dei chatbot o dei moduli e su come implementarli con successo sul tuo sito web, contattaci!

In giosg, i chatbot e i moduli svolgono un ruolo importante nel modo in cui aiutiamo i nostri clienti a interagire con i propri clienti, guidandoli attraverso il percorso dell'acquirente e implementando marketing e vendite conversazionali a tutti i livelli dell'esperienza del cliente.

Per saperne di più su come possiamo aiutare te e i tuoi clienti a ottenere il massimo dal tuo sito web, prenota una demo!