7 vantaggi di Chatbot da conoscere per far crescere il tuo business

Negli ultimi anni sono entrati in scena i chatbot, che aiutano le aziende a servire i consumatori, a migliorare l’esperienza dell’utente e ad aumentare le vendite.

Ci sono molti meravigliosi vantaggi nell’usare i chatbot . Rispondono rapidamente, sono semplici da usare e possono rispondere a molte semplici domande. E sono appena iniziati.

Attualmente ci sono 1,4 miliardi di utenti di chatbot a livello globale e, nel 2025, si prevede che il mercato dei chatbot crescerà fino all’incredibile cifra di 1,25 miliardi di dollari .

E non molto tempo dopo, secondo Gartner, i chatbot diventeranno lo strumento chiave del servizio clienti per il 25% delle aziende .

Per prepararti ed entusiasmarti per l'acquisizione dei chatbot, in questo post esamineremo alcuni dei principali vantaggi dei chatbot nel fornire un'eccellente assistenza clienti ai tuoi utenti!

Come funziona un chatbot?

I chatbot funzionano in soli due semplici passaggi.

Innanzitutto, determinano l'intento della domanda e raccolgono tutte le informazioni dell'utente necessarie per fornire una risposta.

Quindi rispondono alla domanda in modo appropriato.

La risposta ottenuta è influenzata dalla sofisticazione del chatbot in questione.

Se il bot è un po’ stupido, potrebbe semplicemente dare una risposta generale, già registrata; se è più intelligente, potrebbe fornire una risposta univoca a seconda della query dell'utente e dei dati già conservati nella knowledge base del bot . In caso di dubbi, un chatbot intelligente potrebbe anche chiedere di più!

Quindi diversi tipi di chatbot funzionano in modo leggermente diverso, ma l’idea di base è la stessa!

Quali sono i vantaggi dei chatbot?

I chatbot sono disponibili in una varietà di forme che possono essere utilizzate per interagire, aiutare e connettersi con i consumatori attuali e potenziali.

E con lo sviluppo dell’intelligenza artificiale conversazionale, i chatbot di alta qualità sono sempre più in grado di assistere i clienti con una serie di attività, dai consigli sui prodotti al supporto post-acquisto.

Ecco alcuni dei principali vantaggi derivanti dall'utilizzo di un chatbot per la tua azienda:

1. Supporto immediato

Al giorno d'oggi ci stiamo abituando a tempi di caricamento immediati, risultati di ricerca rapidi e processi di acquisto rapidi. È ovvio che abbiamo grandi aspettative per quanto riguarda il servizio clienti e la chat dal vivo, altrimenti non saranno considerate sufficienti.

Ecco perché chatbot vince il primo posto. La loro disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 , la capacità di aiutare e comunicare con un numero elevato di clienti , oltre a prestazioni migliori rispetto al personale umano per quanto riguarda i tempi di risposta. Con chatbot non ci sono attese, in ogni momento ottieni sempre una risposta immediata .

2. Dati migliori e più pertinenti

I dati sono ovunque.

E se i dati vengono archiviati, utilizzati e controllati correttamente, il loro utilizzo può comportare una discreta quantità di informazioni preziose e vantaggi per le aziende .

Ecco come il chatbot e il servizio clienti lavorano con i dati in due modi principali:

• Chatbot offre al cliente opzioni di risposta personalizzate, istruzioni o consigli . Ciò accade poiché utilizza dati già esistenti e ha accesso alle chat precedenti per vedere dove si era interrotta la conversazione o l'attività e dove riprendere.
  
  
• Durante le conversazioni con il cliente, il chatbot raccoglie dati chiedendo e registrando risposte. L'obiettivo è ottenere un quadro più ampio dei desideri e dei bisogni dei tuoi clienti per vendere di più e renderli facilmente soddisfatti.

3. Eccezionalmente conveniente

È sorprendente quanto siano economici i chatbot. A differenza dei dipendenti del supporto umano, i chatbot non richiedono stipendio , assunzione o formazione, a condizione che vengano programmati. Sono disponibili in qualsiasi momento e possono supportare un numero illimitato di clienti.

Il risparmio previsto sui costi aziendali grazie ai chatbot è stato valutato a 11 miliardi di dollari entro il 2023 .

Puoi investire i soldi risparmiati in altri settori della tua attività! È una situazione vantaggiosa per tutti.

4. Chatbot può connettere i client con agenti umani

Sebbene i chatbot siano una scoperta sorprendente, non saranno ancora in grado di sostituire completamente i dipendenti umani, probabilmente ancora per molto tempo.

Fortunatamente non devono fare tutto il lavoro.

Infatti, funzionano in modo più efficiente quando collaborano con esseri umani reali . Ecco perché la maggior parte delle volte sono programmati per trasferire i clienti agli agenti quando necessario.

Ad esempio, i chatbot di vendita di giosg procederanno ponendo domande di base prima di trasferire i clienti e collegarli con un membro delle tue vendite.

In questo modo il tuo team ottiene una comprensione più specifica del caso e può completare il processo di acquisto del cliente senza problemi.

Questo metodo può aiutare a migliorare l'esperienza del servizio clienti!

5. Chatbot guida i clienti durante tutto il processo di vendita

Come già affermato, i chatbot sono in grado di guidare i clienti verso una decisione d’acquisto consapevole , fornendo loro fatti e dettagli importanti che li aiuteranno a fare la scelta migliore.

Grazie al fatto che il chatbot può raccogliere dati, supporta notevolmente il team di vendita poiché analizza e filtra le informazioni per loro, oltre a separare i lead incompatibili da quelli compatibili per poi prenderne facilmente il controllo.

6. I chatbot sono in grado di funzionare su diversi canali

Non importa su quale piattaforma il tuo potenziale acquirente sta cercando di contattarti, ora è possibile unire chatbot in diversi canali , come il tuo sito web, Whatsapp e le pagine dei social media della tua azienda.

La funzionalità rimane forte in ogni piattaforma e il tuo chatbot sarà pronto in qualsiasi momento per supportare e guidare i clienti interessati.

7. Chatbot fornisce una personalizzazione efficace

La personalizzazione è un must nella strategia di marketing odierna, come ha affermato il 36% dei consumatori , notano la differenza e trovano la sua presenza essenziale. Fortunatamente, il chatbot può farlo!

Chatbot raccoglie i dati dei consumatori dalle conversazioni attuali e precedenti per personalizzare la conversazione e capire di cosa ha bisogno il visitatore senza perdere tempo.

Aiutare, supportare e condurre i tuoi clienti nel giusto percorso del processo di acquisto, stabilirà un rapporto proficuo con m.

E questo è ciò che conta.

Conclusione

Ci sono molti vantaggi nell'usare un chatbot, molti dei quali sono discussi in questo post del blog. Questi robot, che lavorano 24 ore su 24 per i loro proprietari, consentiranno alle aziende di ridurre drasticamente le spese aumentando i profitti.

Inoltre, con i nuovi sviluppi nell’intelligenza artificiale, nella PNL e nell’apprendimento automatico che arrivano ogni anno, il bot diventerà più sofisticato al punto che non avrà più bisogno di dirgli cosa fare. Pertanto, è lecito affermare che i chatbot per le aziende hanno un futuro promettente.

Quindi, se stai pensando di sviluppare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale o un sofisticato assistente basato su regole, trarrai vantaggio da una serie di vantaggi. Tutto quello che devi fare è scegliere la migliore piattaforma di chatbot per la tua attività!

I chatbot di giosg sono progettati per interagire con i tuoi clienti in modo personalizzato e prezioso, risolvendo rapidamente i loro problemi, guidandoli attraverso il processo di acquisto e connettendoli con il personale umano ogni volta che è il momento.

Per saperne di più su come i nostri chatbot possono aiutarti, fai clic qui per una demo!