Cosa possono imparare i negozi online dall'espansione del mercato di Facebook?

Gli inizi del mercato di Facebook

Facebook Marketplace esiste da anni, anche se in precedenza esisteva come app per smartphone separata collegata al tuo account Facebook ma gestita da un'altra azienda. Sebbene cadesse sotto l'ombrello di Facebook, la piattaforma di social media sembrava incerta su come capitalizzare il concetto.

È passato meno di un anno da quando Facebook ha posizionato la piattaforma di eCommerce peer-to-peer al suo posto: all'interno dell'app Facebook user-friendly. Facebook Marketplace è cresciuto in modo significativo da questa riqualificazione essenziale e si è esteso ad altri sette paesi.

Facebook ha scoperto che una parte enorme dei suoi allora 1,9 miliardi di utenti (ora ci sono oltre due miliardi di utenti attivi di Facebook) accedeva ai gruppi di Facebook per acquistare, vendere e scambiare beni. Secondo il conteggio dell'azienda, 450 milioni di utenti visitavano ogni mese gruppi Facebook di compravendita.

Facebook ha capito che era possibile consolidare questa attività nella propria sezione della piattaforma e Facebook l'ha vista come un'opportunità per riconoscere ufficialmente l'attività di eCommerce in corso sulla piattaforma. Facebook Marketplace è stato lanciato negli Stati Uniti nell'ottobre 2016 ed è apparso immediatamente come un nuovo strumento nell'app mobile di Facebook. Poiché i prodotti disponibili su Facebook Marketplace sono determinati dall'utente, in un determinato giorno potresti trovare qualsiasi cosa, dagli animali domestici a una nuova casa su questo hub di eCommerce non convenzionale.

Facebook continua ad aumentare la presenza sul mercato di Facebook

Subito dopo l'introduzione negli Stati Uniti, Facebook Marketplace si è esteso ad altri sei paesi. Gli utenti in Australia, Canada, Regno Unito, Nuova Zelanda, Cile e Messico hanno tutti avuto accesso all'inizio del 2017. Tuttavia, poiché Facebook Marketplace è stato progettato seguendo gli stessi principi di Craigslist, gli utenti possono visualizzare e acquistare solo beni nella stessa area. A questo proposito, Facebook vede il Marketplace avere un potenziale internazionale che potrebbe essere implementato in futuro. Per ora, tuttavia, lo scopo di Facebook Marketplace rimane locale. Il design attuale deve funzionare, poiché a maggio 2017 c'erano 18 milioni di articoli messi in vendita su Facebook Marketplace solo negli Stati Uniti.

A metà agosto, Facebook ha annunciato che avrebbe ampliato il Marketplace di Facebook in tutta Europa. L'espansione è una mossa che segnala non solo il continuo successo dell'hub compra e vendi all'interno della piattaforma di social media, ma fornisce importanti spunti ai negozi online sulle tendenze attuali dell'eCommerce.

Il Marketplace di Facebook mostra una maggiore importanza dei dispositivi mobili

Alcuni paesi hanno capito la necessità del commercio mobile prima di altri. Ad esempio, il Regno Unito ha segnalato che il 45% di tutto il traffico eCommerce è stato generato da dispositivi mobili già nel 2015. Questa tendenza è aumentata in un momento in cui oltre il 30% dei più grandi negozi di eCommerce del Regno Unito non disponeva di un sito Web completamente reattivo. Oggi, un negozio online naufragherebbe senza la capacità di fornire un layout reattivo e un accesso ottimizzato per i dispositivi mobili.

Tuttavia, l'incredibile crescita del traffico eCommerce da sola non si traduce sempre in vendite. Le migliori stime dicono che solo il 25% delle vendite online viene completato tramite dispositivi mobili, il che significa che molti utenti fanno semplicemente acquisti dal telefono e non finalizzano un acquisto. Questa sorprendente statistica significa che la maggior parte delle transazioni derivate dall'enorme mercato dell'e-commerce stanno ancora avvenendo tramite desktop e laptop. Al momento, quindi, le aziende di eCommerce non hanno ancora sfruttato appieno il potenziale dello shopping mobile. Tuttavia, il numero di acquirenti mobili è significativamente superiore al numero di inizio 2016 e, se Facebook Marketplace è indicativo, la folla continuerà a crescere.

Se non hai iniziato a ottimizzare tutti i tuoi contenuti per dispositivi mobili, dovrebbe essere in cima alla tua lista di cose da fare. Più persone hanno accesso agli smartphone che mai. Più del 75% degli Stati Uniti possiede uno smartphone. Quasi il 90% della popolazione sudcoreana possiede anche uno smartphone. Allo stesso modo, sembra che gli utenti di Internet britannici e israeliani non possano vivere senza il loro dispositivo iPhone o Android. I negozi online e i rivenditori, come Facebook Marketplace, possono trarre vantaggio dalla sempre maggiore proprietà di smartphone.

I clienti di e-commerce desiderano maggiore sicurezza e credibilità

Durante i sondaggi, le persone che evitano i siti di eCommerce peer-to-peer citano regolarmente la mancanza di trasparenza e la mancanza di certezza dell'identità dei venditori come ragioni per evitarle. Si scopre che Craigslist, eBay e persino negozi di eCommerce specializzati come Etsy e Everything but the House non forniscono informazioni e background sufficienti sui loro venditori per far sentire a proprio agio gli acquirenti in particolari dati demografici.

Tuttavia, Facebook Marketplace ha sfondato questa barriera. Ogni articolo elencato su Facebook Marketplace è legato a un profilo Facebook personale. Questa funzione offre un maggiore senso di sicurezza agli acquirenti, in particolare quando un prodotto può essere ritirato dal venditore, e fornisce anche maggiore credibilità che il bene sarà come pubblicizzato. Dopotutto, l'acquirente può risalire a quell'articolo direttamente a un profilo particolare.

Questo cambiamento significativo nell'eCommerce peer-to-peer fornisce informazioni sulle abitudini e le esigenze degli acquirenti online in generale. Questi potenziali clienti non possono toccare, annusare o ispezionare fisicamente i prodotti che metti online, quindi vogliono avere la certezza che ciò che vedono nelle foto sarà ciò che arriva alla loro porta.

Un negozio di eCommerce può creare fiducia attraverso recensioni e feedback visibili dei clienti, un marchio forte e fornendo un retroscena per un prodotto. Inoltre, descrizioni dei prodotti dettagliate e accurate possono dare al cliente un'idea migliore di ciò che riceverà.

Imita il Marketplace di Facebook posizionando i prodotti in linea di vista

Gran parte del successo di Facebook Marketplace è la sua visibilità. Non esiste più un sito Web, un collegamento o un'app separati che devono essere aperti o accessibili per acquistare, vendere e scambiare i tuoi beni. A differenza di Craigslist o addirittura di eBay, Facebook Marketplace è presente dove la maggior parte degli acquirenti online trascorre già del tempo: su Facebook. Il posizionamento strategico del mercato significa che milioni di utenti di Facebook vedono il Marketplace di Facebook ogni giorno, senza bisogno di pubblicità o presentazioni.

Il posizionamento all'interno della più ampia piattaforma Facebook semplifica anche l'utilizzo di Facebook Marketplace. Un utente può passare dalla creazione di uno stato all'acquisto di una nuova lampada con un solo tocco sullo schermo. Non c'è niente da chiudere e niente da minimizzare. Altrettanto facilmente, un utente può tornare a scorrere il Newsfeed dal Marketplace.

La tua attività di eCommerce potrebbe non essere in grado di ottenere questa visibilità esatta o l'accesso a potenziali clienti senza far parte della famiglia di Facebook. Tuttavia, la decisione di spostare Facebook Marketplace all'interno della più grande piattaforma di social media è stata massiccia e la tua azienda può imitare questa strategia. Cerca modi per commercializzare la tua attività che sono già di fronte ai tuoi clienti, sia attraverso un sito di social media o un sito Web di terze parti. Rendi più facile per i potenziali clienti vedere il tuo marchio e non dimenticare che anche l'accesso alla pagina del tuo prodotto o al prodotto particolare che ha attirato l'attenzione dell'acquirente deve essere semplice.

Diverse persone accedono a Facebook durante i periodi di inattività. I tempi di inattività sono il momento ideale per fare acquisti online perché la navigazione non è un ostacolo all'acquisto. Il team di Marketplace di Facebook riconosce, tuttavia, che anche le persone annoiate non vogliono perdere tempo con lunghi checkout e rendere un gioco da ragazzi finalizzare un acquisto sulla piattaforma di eCommerce peer-to-peer.

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