Cos'è l'analisi delle chiamate e perché è importante per i marketer degli studi legali?

Come marketer, vuoi misurare il tuo ritorno sull'investimento (ROI), giusto? Bene, il monitoraggio delle chiamate è un ottimo modo per farlo, oltre ad avere molti altri vantaggi. Continua a leggere per scoprire come l'analisi delle chiamate può aiutarti a darti un vantaggio sulla concorrenza.

Non è un segreto che i consumatori si aspettano il miglior servizio clienti, il che significa che una chiamata che riceve risposta o rimane senza risposta potrebbe fare la differenza tra la tua azienda che realizza un'attività di successo o meno.

Indipendentemente dal tuo settore, è probabile che sia così. Ad esempio, in una ricerca condotta da The Law Firm Marketing Club, è stato identificato che i giovani desiderano accedere ai propri avvocati negli orari a loro convenienti, ad esempio la sera ei fine settimana, non solo le telefonate "in ore".

Secondo un sondaggio di TelePA e discusso da ubc, al 47% delle piccole e medie imprese nel Regno Unito mancano le chiamate di lavoro, cifre piuttosto scioccanti.

L'analisi delle chiamate è un ottimo modo per scoprire quando stanno chiamando i tuoi clienti ideali. Ciò significa che potresti mettere in atto un piano per garantire che la tua azienda risponda alle chiamate di vendita. Non vuoi essere l'azienda che perde un lavoro importante.

Nella ricerca condotta da Numa, è stato rilevato che il 91% degli intervistati si sentiva frustrato da un'attività quando cercava di scoprire qualcosa al telefono, inclusi lunghi tempi di risposta, essere messo in attesa per molto tempo e non ricevere il informazioni che desideravano e anche l'analisi delle chiamate è un modo per risolvere questi problemi.

Quindi, cosa tratteremo in questo articolo?

• Che cos'è l'analisi delle chiamate?
• Come funziona l'analisi delle chiamate?
• Quali dati possono chiamare traccia di analisi?
• Perché i professionisti del marketing degli studi legali dovrebbero utilizzare l'analisi delle chiamate?

Che cos'è il monitoraggio dell'analisi delle chiamate?

Il monitoraggio dell'analisi delle chiamate significa che i dati vengono acquisiti dalle chiamate in entrata e le informazioni possono quindi essere misurate, analizzate e riportate.

È un ottimo strumento per i team di marketing per vedere quanto sono efficaci le loro campagne, ma può anche essere utilizzato per scopi di formazione.

Per beneficiare del monitoraggio delle chiamate, devi avere un software specifico configurato sul tuo sito web.

Con Ruler Analytics, un'applicazione software leader per il monitoraggio delle chiamate installata sul tuo sito Web, puoi ottenere la piena visibilità dei tuoi lead dalla prima interazione che atterra sul tuo sito Web alla loro conversione quando decidono di chiamarti.

Se desideri misurare, gestire e analizzare meglio le tue prestazioni di marketing, il monitoraggio delle chiamate è un elemento di cui hai bisogno.

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Ruler Analytics semplifica il monitoraggio delle chiamate. Supporta gli esperti di marketing collegando i contatti telefonici e il marketing alle vendite e ai ricavi chiusi. Scopri come il monitoraggio delle chiamate di Ruler può migliorare la qualità dei tuoi rapporti e contribuire ad aumentare il ROI del marketing.

Come funziona il monitoraggio delle telefonate di Ruler Analytics?

Come funziona l'analisi del monitoraggio delle chiamate?

Il software di monitoraggio delle chiamate funziona assegnando alle persone un numero di telefono tracciabile univoco.

Correlati: guida completa al monitoraggio delle chiamate telefoniche

Questi numeri di telefono funzionano con il tuo sito Web per acquisire informazioni utili sul chiamante.

Avendo uno strumento come Ruler Analytics sul tuo sito web, sarai in grado di collegare i dati insieme.

Ad esempio, se sei uno studio legale e qualcuno cerca "avvocato divorzista a Bristol" nel proprio browser, atterra sul tuo sito Web, visualizza una pagina di servizio su come ottenere il divorzio e quindi effettua una chiamata utilizzando il numero univoco e spende 4 minuti al telefono con un membro del tuo team, sarai in grado di seguire il viaggio di questo cliente attraverso la tua dashboard online.

E con Ruler, quando si risponde a una chiamata, il software registrerà le chiamate in modo che tu possa riascoltare la conversazione.

Questo software può individuare tutte le informazioni di cui potresti aver bisogno dalla ricerca a pagamento o organica che ha guidato la chiamata, fino a dove si trova il chiamante.

Quali dati possono chiamare traccia di analisi?

L'analisi delle telefonate misura una serie di attributi e molte di queste metriche sono utili agli esperti di marketing, tra cui:

• Il canale, la campagna, la parola chiave o la pagina web che ha indirizzato la chiamata
• L'ora e il giorno della chiamata
• Se la chiamata ha ricevuto risposta
• La posizione geografica da cui l'individuo ha chiamato
• La piattaforma utilizzata dall'utente per effettuare la chiamata
• Quale browser ha utilizzato il chiamante per atterrare sul sito Web e numero di telefono
• Se il chiamante era un chiamante nuovo o ripetuto
• Se il chiamante ha abbandonato la chiamata
• Registrazioni della chiamata in cui è possibile monitorare e rivedere le esigenze e i risultati.

Perché i professionisti del marketing dovrebbero utilizzare l'analisi delle chiamate?

Allora perché dovresti usare l'analisi delle chiamate? Bene, ci sono molti vantaggi per la tua azienda, ma ne abbiamo elencati alcuni di seguito.

Il monitoraggio delle chiamate può aiutare a misurare il successo della campagna di marketing attuale

Come accennato in precedenza, uno dei maggiori vantaggi per gli esperti di marketing del software di monitoraggio delle chiamate è scoprire cosa funziona nelle tue campagne di marketing.

Potrebbe essere attribuito a una campagna PPC, ricerca organica, social media o newsletter.

Ciò significa che puoi ottimizzare le campagne per un rendimento migliore, modificare o interrompere le campagne che non hanno un rendimento altrettanto buono e ridurre il costo per acquisizione.

Identifica le azioni migliori successive per un chiamante

Con il monitoraggio delle chiamate, puoi determinare con precisione la prossima azione migliore per la tua azienda e i tuoi chiamanti.

Ad esempio, se il tuo personale sta trascorrendo molto tempo a rispondere a domande telefoniche che possono essere trovate altrove sul tuo sito web, saprai di rendere queste informazioni più chiare.

Oppure, se stai ricevendo molte chiamate sulle indicazioni stradali per raggiungere il tuo ufficio, puoi aggiungerlo alla home page o un collegamento alla home page per liberare il tempo del tuo membro del personale.

Tiene traccia delle parole chiave che potrebbero generare conversioni

L'analisi delle chiamate può aiutare i tuoi esperti di marketing a identificare quali parole chiave hanno portato il chiamante al tuo sito web.

Da lì, puoi ascoltare la conversazione e identificare se sono il tipo di cliente giusto per la tua attività. In caso contrario, sai rendere le parole chiave più definite per attirare il cliente giusto.

Correlati: come misurare il rendimento delle parole chiave

E se lo sono, puoi utilizzare questa parola chiave di più nel tuo sito Web, nei social media e nelle pubbliche relazioni.

Semplifica il processo di raccolta dei dati

Il miglioramento delle prestazioni delle campagne di marketing si basa su dati intelligenti.

Il software di analisi delle chiamate può inserirsi perfettamente nella raccolta di dati esistente, ad esempio nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Questo aiuta a semplificare il processo di raccolta dei dati per la tua azienda.

Ad esempio, se disponi di un modulo sul tuo sito Web che acquisisce dati personali su un potenziale cliente, questo può essere collegato al suo numero di telefono tracciabile univoco e puoi conservare tutti questi dati sulla dashboard di Ruler Analytics.

Con tale visibilità, puoi identificare dove c'è spazio per migliorare, dove ci sono ostacoli, evidenziare le domande frequenti e identificare le aree in cui puoi fidelizzare i clienti.

Identifica quanto bene sta funzionando la tua strategia di comunicazione di marketing e perfezionala

Il monitoraggio delle chiamate può aiutare a perfezionare la tua strategia di comunicazione di marketing più ampia.

Questo perché l'analisi può mostrarti da dove provengono le chiamate, di cosa tratta la chiamata, con che frequenza stanno chiamando e quando e altro ancora.

Con questi dati, puoi determinare quali canali, campagne e piattaforme dovrebbero utilizzare più budget e cosa può essere tagliato.

Questo può anche avere un effetto a cascata sugli altri tipi di marketing a cui partecipa la tua attività. Ad esempio, se sei uno studio legale, sponsorizzare eventi locali, implementare una campagna di pubbliche relazioni o partecipare a conferenze potrebbero essere altre aree in cui il tuo budget potrebbe essere usato.

Genera approfondimenti in tempo reale per identificare le tendenze

In ogni settore, le tendenze cambiano e le parole chiave e le campagne devono essere modificate per seguirne l'esempio.

L'analisi delle chiamate può aiutare la tua azienda a identificare ciò che sta accadendo in tempo reale.

Ciò significa che puoi prendere rapidamente decisioni a vantaggio della tua attività e aumentare il ROI della tua attività perché puoi vedere cosa funziona e cosa non funziona.

Massimizza il tuo budget di marketing

L'analisi delle chiamate aiuta a identificare ciò che funziona effettivamente, così puoi continuare a investire in queste strategie e mettere in secondo piano altre tattiche.

Ad esempio, se sei uno studio legale e stai mirando al "divorzio senza colpa", ma i tuoi chiamanti chiedono "mediazione", potresti invece cercare le parole chiave per questo servizio.

Pronto per aggiungere un software di monitoraggio delle chiamate al tuo sito web?

È chiaro che le piattaforme di analisi delle chiamate hanno molti vantaggi dall'identificare quali piattaforme, quali parole chiave e quali campagne funzionano, e molte aziende le implementano oggi.

Hai investito nell'analisi delle chiamate? In caso contrario, contatta oggi stesso il team di Ruler Analytics.

È una delle migliori soluzioni di monitoraggio delle chiamate e consigliamo ai clienti dei nostri studi legali di utilizzare Ruler Analytics come parte del loro stack di marketing.

Scritto da Maddie Platt, Senior Marketing Executive presso Conscious Solutions. Le soluzioni consapevoli aiutano gli studi legali ad avere più successo online.